Problemen om een bankrekeningnummer te beëindigen

Ik ben in het bezit van 2 banknummers. Een daarvan is een en/of rekening. Ik wilde de en/of rekening laten vervallen en een nieuw bankrekeningnummer aanvragen op mijn naam. Maar volgens Bangkok Bank is dat niet mogelijk. Het kan wel als de NL ambassade een garantieverklaring afgeeft. Ik ben bij twee filialen geweest en hetzelfde antwoord.