การออกแบบแพลตฟอร์มออนไลน์ให้ลูกค้าชาวไทยเชื่อถือ
ประสบการณ์ของผู้ใช้งานหรือ User Experience ในโลกดิจิทัลยุคปัจจุบันที่การทำธุรกิจต้องพึ่งพาสื่อออนไลน์ การจะประสบความสำเร็จไม่ได้ขึ้นอยู่กับคุณภาพของสินค้าหรือบริการเท่านั้น แต่สิ่งสำคัญที่จะทำให้ลูกค้าตัดสินใจเลือกใช้บริการหรือไม่นั้น คือ ประสบการณ์โดยรวมของผู้ใช้งานในการตอบโต้กับระบบ ผลิตภัณฑ์ หรือบริการ โดยเรียกกันย่อ ๆ ว่า UX ซึ่งมาจากคำว่า User Experience ซึ่ง UX นี้ครอบคลุมทั้งประสิทธิภาพ ความพึงพอใจ และความรู้สึกของผู้ใช้ UX ของแพลตฟอร์มออนไลน์คือการออกแพลตฟอร์มให้สอดคล้องกับความต้องการและความคาดหวังของผู้ใช้ UX ที่ดีจะทำให้ผู้ใช้งานรู้สึกว่า ใช้งานได้ง่าย ราบลื่น ไม่ติดขัด ใช้แล้วไม่ชวนหงุดหงิด รู้สึกดี และอาจกลับเข้ามาเยี่ยมชมเว็บไซต์หรือใช้บริการอีกครั้ง การออกแบบ UX ที่ตอบโจทย์ผู้ใช้งานชาวไทย ในยุคที่อินเทอร์เน็ตกลายเป็นส่วนหนึ่งของชีวิตประจำวันอย่างแท้จริง คนไทยก็ถือว่าเป็นชาติหนึ่งที่ติดมือถือหรือโซเชียลมีเดียเป็นอย่างมาก ไม่ว่าจะมีเรื่องอะไรต้องโพสต์ ต้องแชร์กัน การหาซื้อของหรือใช้บริการก็ทำการเลือกจากบนอินเทอร์เน็ต แต่การที่แค่ไถหน้าจอโทรศัพท์มือถือเพื่อหาข้อมูล ดูคลิปหรือเล่นโซเชียลมีเดียนั้น ก็ไม่ได้แปลว่าคนไทยทุกคนถนัดด้านเทคโนโลยี การที่จะให้ผู้คนเปิดเว็บไซต์แล้วตัดสินใจดูต่อ จนถึงตัดสินใจใช้บริการนั้น เว็บไซต์ต้องมีโครงสร้างเข้าใจง่าย ไม่ใช้คำศัพท์ทางเทคนิคหรือซับซ้อนจนเกินไป เมนูควรเป็นภาษาไทย นอกจากนี้ ยังมีเรื่องที่ปฎิเสธไม่ได้ว่าคนสมัยนี้ใจร้อน เมื่อเปิดเข้ามาดูเว็บไซต์แล้ว ก็จะตัดสินใจว่าจะอยู่ดูต่อ หรือปิดหน้าเว็บลงภายในเวลาไม่กี่วินาที จึงควรสื่อสารให้ชัดเจนว่าเว็บไซต์นี้เกี่ยวกับอะไร เข้ามาใช้แล้วจะได้อะไร รองรับทั้งมือถือ แท็บแลต และเดสก์ท็อป แม้ผู้ใช้บางคนอาจมีทั้งคอมพิวเตอร์ โทรศัพท์มือถือ หรือกระทั่งแท็บเล็ต แต่ยังมีผู้ใช้อีกมากที่ยังมีแค่สมาร์ทโฟนเท่านั้น ซึ่งประสิทธิภาพของมือถือก็ขึ้นอยู่กับงบประมาณส่วนบุคคล และความเร็วของอินเทอร์เน็ตตามต่างจังหวัดหรือสถานที่ห่างไกลก็อาจจะไม่ได้แรงนัก จึงควรออกแบบเว็บไซต์ให้รองรับได้กับทุกอุปกรณ์ และโหลดเร็ว เพื่อให้เข้าถึงผู้ใช้ได้ทุกกลุ่ม และลดความหงุดหงิดในการใช้งานทั่วไป รองรับผู้ใช้งานทุกกลุ่ม แน่นอนว่าการออกแบบเว็บไซต์โดยคำนึงถึงกลุ่มเป้าหมายนั้นถือเป็นหัวใจสำคัญ ไม่ว่าจะเป็นเรื่องของตัวอักษร โทนสีของเว็บไซต์ แต่โดยรวมแล้วเว็บไซต์ที่ดีนั้นต้องใช้งานง่าย หรือที่เรียกกันว่า User-Friendly …
