De regels komen op een moment waarop veel reizigers onzeker zijn over hun vlucht. Door hogere brandstofkosten passen maatschappijen routes en tijden aan. Dat raakt ook passagiers op Thaise luchthavens, waar internationale overstappers en binnenlandse reizigers afhankelijk zijn van duidelijke informatie en snelle hulp.
Volgens de Thaise burgerluchtvaartautoriteit CAAT zijn luchtvaartmaatschappijen verplicht reizigers tijdig te informeren, terugbetalingen binnen vaste termijnen af te handelen en zo nodig een alternatief te regelen. Wie extra kosten maakt voor hotel, vervoer of andere noodzakelijke uitgaven, kan bovendien schadevergoeding eisen bij de luchtvaartmaatschappij of hulp vragen aan consumentenbeschermers van de Thaise overheid in Bangkok zelf.
Luchtvaartmaatschappijen moeten reizigers op tijd waarschuwen
De Civil Aviation Authority of Thailand, de Thaise burgerluchtvaartautoriteit, heeft de regels woensdag bekendgemaakt. Ze zijn een dag eerder afgerond in overleg met het Thaise Bureau voor Consumentenbescherming. De verduidelijking moet voorkomen dat reizigers bij plotselinge schemawijzigingen tussen luchtvaartmaatschappij, reisbureau en luchthaven worden doorgestuurd zonder duidelijk antwoord.
Bij annuleringen gelden vaste waarschuwingstermijnen. Voor internationale vluchten moet een luchtvaartmaatschappij passagiers minstens zeven dagen van tevoren informeren. Voor binnenlandse vluchten geldt een termijn van minstens drie dagen. Alleen bij onvoorziene omstandigheden kan daarvan worden afgeweken. Denk aan situaties waar een maatschappij zelf geen controle over heeft.
Terugbetaling moet binnen vaste termijnen gebeuren
Wie door een annulering wordt getroffen, heeft recht op volledige terugbetaling van het ticket. De termijn hangt af van de manier waarop het ticket is gekocht of betaald. Bij contant betaalde tickets moet de terugbetaling binnen 14 dagen plaatsvinden. Bij creditcardbetalingen geldt een termijn van 45 dagen. Tickets die via online reisbureaus zijn gekocht, moeten binnen 60 dagen worden terugbetaald.
Kiest een reiziger niet voor geld terug, maar voor een tegoedbon, reischeque, spaarmiles of een vergelijkbare vorm van compensatie, dan geldt een kortere termijn. De luchtvaartmaatschappij moet die vergoeding binnen zeven dagen uitkeren nadat de reiziger alle benodigde documenten heeft ingediend.
Alternatieve vlucht moet zo snel mogelijk worden geregeld
Niet iedere reiziger wil zijn geld terug. Wie toch moet reizen, moet door de luchtvaartmaatschappij zo snel mogelijk op een andere vlucht worden gezet. Dat mag een vlucht van dezelfde maatschappij zijn, maar ook een vlucht van een andere luchtvaartmaatschappij. De bestemming moet gelijk zijn aan de oorspronkelijke bestemming of daar zo dicht mogelijk bij liggen.
Die alternatieve vlucht kan op dezelfde dag worden ingepland, maar ook later. Daarbij moet rekening worden gehouden met de wens van de passagier. Dat is belangrijk voor reizigers die bijvoorbeeld een internationale aansluiting hebben, een hotelboeking moeten halen of om medische, zakelijke of familieredenen niet zomaar kunnen uitstellen.
Ook hotel- en reiskosten kunnen worden geclaimd
Reizigers die extra kosten maken door een annulering of vertraging, kunnen daarvoor een schadevergoeding eisen bij de luchtvaartmaatschappij. Het gaat bijvoorbeeld om accommodatie, extra vervoer of andere noodzakelijke kosten die direct samenhangen met de verstoring van de reis. Daarmee erkent Thailand dat de schade voor passagiers verder kan gaan dan alleen de prijs van het vliegticket.
Lukt het reizigers niet om met de luchtvaartmaatschappij tot een oplossing te komen, dan kunnen zij hun wettelijke rechten gebruiken. Ook kunnen zij het Bureau voor Consumentenbescherming vragen om namens hen op te treden. De CAAT heeft luchtvaartmaatschappijen daarnaast opgedragen hun communicatiekanalen te verbeteren, zodat klachten van reizigers beter en sneller worden afgehandeld.
Energiecrisis dwingt maatschappijen tot nieuwe schema’s
Minister van Transport Phiphat Ratchakitprakarn zegt dat de wereldwijde energiecrisis veel luchtvaartmaatschappijen onder druk zet. Door hogere brandstofkosten proberen maatschappijen hun kosten te verlagen en het aantal passagiers per vlucht beter te benutten. Daardoor kunnen vluchten worden samengevoegd, geschrapt of op andere tijden worden uitgevoerd.
Volgens de minister verandert die financiële druk niets aan de rechten van passagiers. Luchtvaartmaatschappijen moeten zich blijven houden aan de compensatieregels. De CAAT bespreekt de kwestie dinsdag opnieuw met de luchtvaartmaatschappijen, vooral over betere communicatie en de praktische afhandeling van klachten.
Voor reizigers in Thailand is de boodschap helder: controleer je vluchtstatus, bewaar je boekings- en betalingsgegevens en vraag direct om een schriftelijke bevestiging als je vlucht wordt geannuleerd of verplaatst. De hogere brandstofkosten raken de luchtvaart hard, maar passagiers mogen daardoor niet zonder informatie, alternatief of terugbetaling achterblijven.
Bron: Bangkok Post
Over deze blogger
-
Dit artikel is geschreven en gecontroleerd door de redactie. De inhoud is gebaseerd op persoonlijke ervaringen, meningen en eigen onderzoek van de auteur. Waar relevant is er gebruikgemaakt van ChatGPT als hulpmiddel bij het schrijven en structureren van teksten. Wij genereren soms ook foto's met AI. Hoewel er zorgvuldig wordt omgegaan met de inhoud, kan niet worden gegarandeerd dat alle informatie volledig, actueel of foutloos is.
De lezer is zelf verantwoordelijk voor het gebruik van de informatie op deze website. De auteur aanvaardt geen aansprakelijkheid voor eventuele schade of gevolgen die voortvloeien uit het gebruik van de geboden informatie.
Lees hier de laatste artikelen
Leven in Thailand30 april 2026Waarom expats zo snel generaliseren over Thailand
Gezondheid30 april 2026Hoorzorg in Thailand: dit krijg je voor je geld in Bangkok, Pattaya en Chiang Mai
Relaties29 april 2026Een Thaise partner zoeken zonder de bargirl-route doe je op deze manier
Achtergrond29 april 2026Over kasten, klassen en hiërarchie in Thailand: het onuitgesproken systeem dat alles stuurt