Wees voorzichtig met Thai Airways (lezersinzending)

Ik daar in tegen in 2e helft 2020 een hele rits e-mails in mijn electroniesche brievenbus zonder dat ik iets had gevraagd.
‘T bleken vouchers te zijn voor ieder deel van de vlucht en dat voor 3 personen varen dus een hele berg vouchers helemaal omdat er ook binnenlandsche vluchten aan gekoppeld waren.

Er stond in de mail en op de vouchers dat ze een jaar geldig waren.
Vlak voor verstrijking van de geldigheid weer een rits e mails , nieuwe vervaldatums voor de zelfde voucher nummer allemaal met een jaar velengd, en waren dus tot rond deze tijd te gebruiken om boekingen voor vluchten die nu op t rooster staan te kunnen betalen, ondertussen staat er op de site dat alle afgegeven voucher automatiesch velengd worden geacht tot 31/12 dit jaar 2022.

Ik heb al enkele keren nieuwe tickets met deze vouchers betaald en krijg dan weer netjes een rest voucher terug voor de nog overgebleven waarde.

T boeken met vouchers heeft wel wat voeten in de aarde elke keer, moet een mail met duidelijk vluchten namen en voucher gegevens naar de klantenservice sturen. Als je wacht dan gebeurt er niets.
Ik doe t onder tussen zo, telkens na een mail te hebben gestuurd na een dag bel ik de klantenservice in bangkok ( wel wat prijzig) en dan zoeken ze mijn main.. maken alles aan de telefoon in orde en krijg je een reserverings nummer, na een week ongeveer verschijnt er een mail van de voucher afdeling dat de betaling is gedaan.
Dan ne een dag of 3 a 4 stuur ik weer een mail naar de klanten service waarin ik aangeeg day voor reserverings nummer xxxxxx die betaald is met voucher nummer yyyyy waarvan t rest bedrag de nieuwe voucher onder deze mail 3 dagen geleden is ontvangen ze schijf er bij dat ik nog geen nieuw e-tucket heb antvangen voor deze boeking,
Meestalnkrijg ik dan de volgendedag mijn nieuwe ticket binnen.

T heeft wat voeten in de aarde maar heb ik toch nog wat voor mijn destijds betaalde centen.

Hoop dat iemand hier iets aan heeft, en succes!

Bij mij hetzelfde! Nooit meer Thai Airways

Beste Johan, Breaky (24 mei 2022 om 10:01) en hun “Likers”,

Lees de volgende Thailandblogberichten (nog) eens helemaal:
https://www.thailandblog.nl/lezers-inzending/luchtvaartmaatschappijen-moeten-door-d-reizen-verkochte-tickets-terugbetalen-lezersinzending/
https://www.thailandblog.nl/lezersvraag/thailand-vraag-vlucht-eva-air-geannuleerd-en-refund/

Ik denk niet dat de Autoriteit Consument & Markt (ACM) en mevrouw Novita Widjaja van de Inspectie Leefomgeving en Transport (ILT) onzin uitkramen en ik denk ook niet dat de EU miljoenen uitgeeft om voor Jan Joker een verordening te schrijven waar niemand zich aan hoeft te houden. Denken jullie van wel?

Deze verordening (EU-Verordening 261/2004) geldt voor (retour)reizen waarvan de heenvluchten in de EU zijn begonnen. Dus van Europa naar b.v. BKK (en terug als dat in één boeking zit).
Een (retour)vlucht kan je het best met een creditcard betalen om in geval van niet geleverde dienst redelijk snel je geld terug te krijgen van de creditcardmaatschappij.

ja

Zo netjes is dat nu ook weer niet: 12 maanden wachten en ten onrechte administratiekosten in rekening gebracht……

Nee t is niet helemaal wit/zwart, maar het aantal positieve reacties sneeuwt onder bij de negatieve, dus donkergrijs komt wel t dichtst in de buurt. Ook voor de Corona een keer akkefietje gehad, zeer slecht behandeld en dat was gelijk t sein voor mij om nooit meer met ze te vliegen….

Altijd bij de airlines zelf boeken/kopen, dan worden claims terug etalingen en eventuele vouchers eerder behandeld, eventueel als t nodig is.. t kleine verschil in prijs scheelt veel gedoe later.

Ik heb bij AirAsia nooit geld teruggekregen, wel een “tegoed” die 1 jaar en later 2 jaar geldig was. Vorige week geboekt voor een vlucht Bangkok – Buriram en zo waar…. ik hoefde maar € 5 te betalen, de rest kwam nog uit mijn tegoed. Maar anders ben je na 2 jaar gewoon je geld kwijt.

Bij LCC’s (low cost carriers) krijg je in principe nooit je geld terug. Bij NokAir moet je extra betalen voor de optie “Refund” (en anders is er dus 0,0 mogelijkheid) en dan alsnog betaal je 500 baht refund fee. Let wel; tickets kosten 699 of 899 baht. Dus je betaalt 50 baht extra om te kunnen cancellen, vervolgens 500 baht administratiekosten en dan krijg je 150 baht terug. Dat heeft natuurlijk geen zin.

Wettelijk kun je in Thailand wel je airport tax terugvragen tot 6 maanden NA vertrekdatum (eerder heeft geen zin). Maar dat zet ook geen zoden aan de dijk. Hiervoor mag de airline géén kosten rekenen!

In geval van THAI, als reguliere airline, geldt bovenstaande niet. Daar spelen andere redenen. Geen geld is de voornaamste