()

De Geschillencommissie Reizen behandelt klachten van consumenten over een reisorganisatie of reisbureau. In het jaarverslag over 2016 staat te lezen dat 40% van de ingediende klachten gaan over de kwaliteit van de accommodatie. 

Vorig jaar werden weliswaar iets meer klachten ingediend dan een jaar eerder (353 in 2016 tegen 326 in 2015), maar er is een dalende lijn te zien in het aantal uitspraken en de door de Geschillencommissie Reizen gegrond verklaarde klachten.

Bij 166 van de 353 ingediende klachten kwam het tot een uitspraak. In 39 procent daarvan werd een klacht geheel of gedeeltelijk gegrond verklaard, 57% werd ongegrond bevonden. De meeste gevallen waarin het niet tot een uitspraak kwam, werden onderling geschikt.

Top 10 klachten van reizigers

In 2016 hadden de meeste klachten van reizigers betrekking op:

  1. Accommodatie (40%).
  2. Vervoer/vervoermiddel, vertrektijd/vertrekpunt (34%).
  3. Begeleiding door hostess of reisleiding (25%).
  4. Mondelinge/schriftelijke informatie (25%).
  5. Het reisprogramma (18%).
  6. Maaltijden (10%).
  7. De omgeving (9%).
  8. Faciliteiten (8%).
  9. Overlast (6%).
  10. Overboeking (5%).


Hoe leuk of nuttig was deze posting?

Klik op een ster om deze te beoordelen!

Gemiddelde waardering / 5. Stemtelling:

Tot nu toe geen stemmen! Wees de eerste die dit bericht waardeert.

Omdat je dit bericht nuttig vond...

Volg ons op sociale media!

Het spijt ons dat dit bericht niet nuttig voor je was!

Laten we dit bericht verbeteren!

Vertel ons hoe we dit bericht kunnen verbeteren?

Over deze blogger

Redactie
Redactie
Dit artikel is geschreven en gecontroleerd door de redactie. De inhoud is gebaseerd op persoonlijke ervaringen, meningen en eigen onderzoek van de auteur. Waar relevant is er gebruikgemaakt van ChatGPT als hulpmiddel bij het schrijven en structureren van teksten. Wij genereren soms ook foto's met AI. Hoewel er zorgvuldig wordt omgegaan met de inhoud, kan niet worden gegarandeerd dat alle informatie volledig, actueel of foutloos is.
De lezer is zelf verantwoordelijk voor het gebruik van de informatie op deze website. De auteur aanvaardt geen aansprakelijkheid voor eventuele schade of gevolgen die voortvloeien uit het gebruik van de geboden informatie.

Er zijn geen reacties mogelijk.


Laat een reactie achter