Claim tegen Thai Airways (lezersinzending)
Op 16 september vorig jaar werd onze vlucht van Brussel naar Bangkok geannuleerd wegens technische problemen. De vlucht werd verplaatst naar de volgende dag. De opvang in een Hilton-hotel in Brussel was echter uitstekend: we kregen een mooie kamer en genoten van een verzorgd avondmaal en ontbijt. De dag nadien werden alle reizigers met een shuttlebus opnieuw naar de luchthaven gebracht.
Enkele dagen na aankomst op onze verblijfplaats in Thailand heb ik per aangetekend schrijven een claim ingediend bij Thai Airways. Kort daarna ontvingen we een document waarin het compensatiebedrag vermeld stond, dat we enkel nog hoefden te ondertekenen en terug te sturen. Tegelijk werd meegedeeld dat de afhandeling tot drie maanden kon duren.
Na drie maanden zonder betaling nam ik opnieuw contact op. Toen werd aangegeven dat de verwerking door het grote aantal dossiers tot zes maanden kon oplopen. We besloten daarop nog even geduldig af te wachten. Intussen waren we al terug thuis na een verblijf van zes maanden.
Enkele dagen geleden heb ik echter een e-mail gestuurd met de mededeling dat we onze zaak aan de rechtbank zouden voorleggen. Tot onze verrassing stond het verschuldigde bedrag van € 1.200 al de volgende dag op onze rekening.
Uiteraard had dit proces mogelijk sneller kunnen verlopen via een claimbureau. Aangezien dergelijke bureaus vaak ongeveer een derde van de vergoeding inhouden, was de keuze voor ons snel gemaakt om het zelf af te handelen.
Ingezonden door Gust
Over deze blogger
Lees hier de laatste artikelen
Lezersvraag2 juli 2026Thailand lezersvraag: waar kunnen we de Belgen op het WK voetbal bekijken?
Leven in Thailand1 juli 2026Je maakt van alles mee in Thailand (93)
Visumvraag1 juli 2026Thailand Immigration vraag Nr 091/26: NL-paspoort vernieuwen en wat met mijn jaarverlenging?
Lezersvraag1 juli 2026Thailand lezersvraag: wat is nodig om na crematie een urn met as over te brengen van Nederland naar Thailand?
Ik vind dat je niet mag klagen als je zo goed behandeld bent. Wat is nu één dag op een half jaar. Onze vlucht ging in 2020 niet door vanwege corona. In 2024 kregen we het volledige bedrag pas terug_
Dat jij het zooo lang (VIER jaar) laat aanslepen, is jouw zaak.!
Nee, absoluut niet Gust. Als je dergelijke uitspraken doet dan moet je die ook onderbouwen!
De meeste lezers van ons blog weten maar al te best waarom de claims tijdens de Corona periode zolang aangesleept hebben. Het is pure nonsens dat je de schuld daarvan bij de reiziger legt.
Wees blij dat jij relatief vlug je centen hebt gezien; Ik snap niet dat je klaagt.
Eerst was er steeds uitste door de coronaregelsl, daarna werd het een voucher wat nog een keer verlengd werd. Uiteindelijk kregen we ons geld terug. Ik vind het goed omdat we toen we het vouchder niet gebruikt hadden ons geld toch terug kregen. Door de corona zaten de maatschappijen ook in zwaar weer.
Het zal aan mij liggen, maar ik zie in het bovenstaande geen klacht……
Maar waarom heb je een claim ingediend, als je de nacht in een Hilton mag doorberengen en na een goed verzorgd ontbijt alsnog jouw 6 maanden in TH kunt doorbrengen. Welke schade meer heb je opgelopen dan een nachtje in een sjiek hotel?
Beste,
Waarom een claim indienen als je toch goed behandeld werd.
Waarom ook niet. Voor die keren dat een wetgeving in jouw voordeel spreekt
https://eur-lex.europa.eu/legal-content/NL/TXT/HTML/?uri=CELEX:32004R0261
Je staat altijd vrij om geen claim in te diene als je er recht op hebt ….
Groeten,
En dacht je dat de luchtvaartmaatschappij geen geld van jou zou vragen als ze daar recht op hebben? Ik vind het echt onzin wat je suggereert. Je hebt recht op een goede behandeling, op hotel en eten en daarbovenop een financiële vergoeding.
Hr Peeyay, rare stellingname van U.
Geen claim indienen als je er recht op hebt? Dat begrijp ik niet.
Dat THAI met geld over de brug kwam na mededeling er anders een juridische kwestie van gemaakt zou worden spreekt boedelen.
Een 3 maanden periode voor afhandelen routine schade claims is ruim voldoende.
Dat wordt trouwens ook gecommuniceerd door THAI!
Ik reageerde op Dieter die zich afvroeg waarom Gust een claim had ingediend als hij toch al goed behandeld werd (eigen zeggen)
Bij deze liet ik gewoon weten dat die claim een recht is (die je moet laten gelden = zelf aanvragen)
PS: ik was in dezelfde situatie in januari, vlucht uitgesteld tot de dag daarop, overnachting in Sheraton Zaventem airport + avondeten & ontbijt (2 x buffet in parte ruimte) betaald door Thai Airways, en heb dus ook zo’n claim ingediend via hun website.
Wacht dus nu ook op de storting van het bedrag op mijn rekening, wat volgens hen tot zes maand kan (en ik vermoed dus zal) duren.
Dit geldt dus enkel bij vertrek vanuit de EU. Bij (terugkeer) vertrek uit BKK geldt die regelgeving niet.
Dat is totaal het punt niet. Je hebt recht op een schadevergoeding bij lange vertraging. Vaak proberen luchtvaartmaatschappijen daar onderuit te komen. Zij zouden de klant helemaal niet zo lang moeten laten wachten op een vergoeding die de klant toekomt. Ook onderdak en maaltijden zijn zaken waar je in zo’n geval gewoon recht op hebt. Om te suggereren dat Gust zeurt, slaat helemaal nergens op.
Toen Thai Air onze vlucht vanuit Nieuw-Zeeland in 2020 door Corona annuleerde, lieten ze ons ook in de kou staan: 5 maanden ‘vast’ gezeten in NZ. En compensatie ? Nada niks… Uiteindelijk met Singapore Airlines terug thuis geraakt mat een redelijk duur ticket. THAI heeft wel een voucher gegeven die je dan weer bij hen moest opgebruiken. Ik zou wel een idioot zijn, moest ik nu geen claim ingediend hebben…
Het lijkt wel dat we altijd het onderste uit de kan moeten hebben.
Ik zou zelf in dit geval al lezende, goed opgevangen en behandelt te zijn bij deze vertraging door de luchtvaartmaatschappij zelf geen claim in te gaan dienen.
Mochten ze me met een goedkoop alternatief aan komen ja dan zeker wel.
Janneman.
Het is wel €1200 of niets…Schuilt in je reactie enige afgunst ? Maak maar eens een foutje bij de boeking of probeer de vlucht naar een andere datum te zetten, dan schamen de vliegmaatschappijen zich ook niet !
@janbeute (en de duimpjes er bij): wat een vreemde stellingname! Gust heeft recht op 2x € 600 bij die vertraging. Bovendien heeft hij recht op dat hotel en dat eten. Waarom zou je je recht niet nemen? Als Thai airways ergens recht op heeft, claimen ze dat onmiddellijk bij de klant. Ik snap er helemaal niets van dat er mensen zijn die Gust kwalijk nemen dat hij claimt waar hij recht op heeft.