KLM misleidde reizigers met reclame voor Real Deal Dagen
De Reclame Code Commissie (RCC) heeft klachten over twee eerdere kortingscampagnes van KLM gegrond verklaard. In advertenties gebruikte de luchtvaartmaatschappij termen als ‘korting’, ‘extra scherp geprijsd’ en ‘onweerstaanbare deals’. Daarmee ontstond volgens de commissie de indruk dat reizigers tijdens de actieperiode aantoonbaar goedkoper uit waren.
Dat bleek echter niet altijd het geval. Bij sommige bestemmingen waren tickets kort voor of na de Real Deal Dagen goedkoper. Een retourticket naar Curaçao kostte bijvoorbeeld twee dagen vóór een actie €615, terwijl KLM tijdens de campagne adverteerde met een vanafprijs van €699.
Onduidelijk waarmee KLM prijzen vergeleek
KLM verdedigde de aanbiedingen door te stellen dat de actieprijzen lager waren dan een zogenoemd structureel tarief. De RCC accepteerde dat de aangeboden tickets inderdaad onder dat tarief konden liggen, maar vond dat consumenten onvoldoende informatie kregen om het voordeel zelf te beoordelen.
Tijdens de campagne werd niet duidelijk wat het structurele tarief precies was, hoe KLM dat bepaalde en hoeveel korting een reiziger daadwerkelijk kreeg. Daardoor kon iemand moeilijk vaststellen of boeken tijdens de actiedagen werkelijk voordeliger was.
Volgens de RCC kan dergelijke informatie invloed hebben op een aankoopbeslissing. Een consument kan door de suggestie van tijdelijk voordeel besluiten een ticket te kopen terwijl hij dat zonder die reclame mogelijk niet zou hebben gedaan.
Geen compensatie voor reizigers
De consumentenorganisatie achter de klachten wil dat KLM met gedupeerden tot een oplossing komt en toekomstige campagnes duidelijker maakt. De luchtvaartmaatschappij ziet echter geen aanleiding om reizigers te compenseren.
KLM heeft aangegeven rekening te houden met het oordeel bij volgende campagnes. De luchtvaartmaatschappij stelt daarnaast dat haar ticketprijzen dynamisch tot stand komen en dat de consumentenorganisatie onvoldoende rekening houdt met de manier waarop vliegtarieven worden bepaald.
Juridische vervolgstappen zijn daarom nog niet uitgesloten.
Nieuwe Real Deal Dagen omvatten ook Bangkok
Het oordeel komt op een opvallend moment. Op 2 september 2026 is een nieuwe editie van de Real Deal Dagen begonnen. KLM vermeldt ditmaal uitgebreider hoe het tijdelijke voordeel werkt. Volgens de voorwaarden zijn gedurende de campagne tickets met minimaal 5 procent korting beschikbaar voor geselecteerde bestemmingen en reisperiodes.
KLM vermeldt nu bovendien expliciet dat buiten de actieperiode een lagere ticketprijs beschikbaar kan zijn. Daarmee waarschuwt de maatschappij feitelijk dat een Real Deal niet automatisch de laagste prijs is die voor een bestemming te vinden is.
Voor Thailandreizigers is dat relevant. Bangkok behoort tot de bestemmingen in de huidige campagne. Voor economytickets gelden onder meer reisperiodes van 2 september tot en met 31 oktober 2026 en van 1 tot en met 30 juni 2027. Ook voor Premium Comfort en Business Class zijn bepaalde Bangkok-periodes opgenomen.
Wie naar Thailand wil vliegen, doet er daarom goed aan niet alleen naar het actielabel te kijken. Vergelijk dezelfde vlucht met andere vertrekdata en controleer ook tarieven voor en na de aangeboden reisperiode. Een korting ten opzichte van een referentietarief betekent niet automatisch dat je het goedkoopste beschikbare ticket hebt gevonden.
Hoger beroep over aftelklok
Een afzonderlijke klacht ging over de aftelklok die KLM tijdens de Real Deal Dagen gebruikte. Volgens de consumentenorganisatie kan zo’n klok reizigers onder druk zetten om snel te boeken. De RCC wees die klacht af.
Daartegen is hoger beroep ingesteld. De behandeling daarvan staat voor eind oktober 2026 gepland. Een uitspraak wordt enkele weken later verwacht.
Bronnen
- Consumentenbond, Oordeel reclamewaakhond: KLM misleidde met reclames voor Real Deal Dagen, 1 september 2026.
- Luchtvaartnieuws, ‘Onweerstaanbare deals’ van KLM zijn misleidend volgens de Reclamecodecommissie, 1 september 2026.
Over deze blogger
-
Dit artikel is geschreven en gecontroleerd door de redactie. Wij maken o.a. gebruik van AI om onderzoek te doen naar onderwerpen en het schrijven over deze onderwerpen. Wij genereren ook foto's met AI, maar gebruiken daarnaast ook stockfoto's. Hoewel er zorgvuldig wordt omgegaan met de inhoud, kan niet worden gegarandeerd dat alle informatie volledig, actueel of foutloos is.
De lezer is zelf verantwoordelijk voor het gebruik van de informatie op deze website. De auteur aanvaardt geen aansprakelijkheid voor eventuele schade of gevolgen die voortvloeien uit het gebruik van de geboden informatie.
Lees hier de laatste artikelen
Vliegtickets2 september 2026Vliegtaks naar Thailand wordt vanaf 2027 lager dan gepland
Nieuws uit Nederland en Belgie2 september 2026Nederlands kabinet schrapt AOW-bezuiniging en verhoogt belasting voor hoge inkomens
Maatschappij2 september 2026Thailand telt ruim een half miljoen mensen met hiv; vooral jongeren blijven kwetsbaar
Vliegtickets2 september 2026Vliegdeals Thailand woensdag 2 september 2026: Amsterdam naar Bangkok met Etihad vanaf €550