Voucher van Thai Airways geeft problemen bij boeken vlucht

Gewoon een mailtje sturen naar Thai Airways Brussel en zij brengen alles in orde voor jou. Gewoon vertrek en retourdatum doorgeven. Ik ben heel tevreden over de dienstverlening van Thai Airways.

Mijn vlucht Brussel – Bangkok werd in 2020 gecanceld wegens Covid-19.
Toen ik dit jaar (2022) weer wilde boeken (in mei voor een vlucht in juni)) zag ik dat er een “Redeem” functie bij het boeken op de website aanwezig was was (= verrekenen oude ticket)
Ik heb een email geschreven naar Thai Airways in Brussel met het verzoek om een voucher of andere code om de “Redeem” te kunnen gebruiken.

Pas na 10 (!) dagen kreeg ik een antwoord, zogenaamd vanuit Brussel volgens de ondertekening, maar daar heb ik zo mijn twijfels over, het leek maar van iemand uit Bangkok die maar namens Thai Brussel probeerde schrijven, het Engelse taalgebruik was zeker niet van een Europeaan.
Ik kreeg geen voucher code, maar ik zou mijn vorige vluchtnummer kunnen gebruiken om een nieuwe vlucht te boeken (met verrekening).
Helaas werkte dat aan geen kant, wat ik ook probeerde, dus maar weer een email gestuurd of men mij kon boeken op die en die vlucht.

Weer na 10 (!) dagen kreeg ik een antwoord dat men mij kon boeken op een vlucht Parijs – Bangkok of Frankfurt – Bangkok, met verrekening, maar dan moest ik een verbindende vlucht vanaf Brussel naar Parijs of Frankfurt zelf maar zien te regelen, en o ja, alle extra kosten waren voor mij.(geen opgave of specificatie welke kosten dat zouden zijn).
Het was weer een antwoord uit Bangkok dat namens Thai Brussel was geschreven, zelfde vreemde taalgebruik.

Ik heb hierop geantwoord dat je bij Thai Airways b.v. een vlucht van Brussel naar Bangkok kon boeken en dat die vlucht zomaar via Frankfurt of Munchen zou plaats vinden (dus inclusief verbindende vlucht, maar die is van Lufthansa).
Ook vroeg ik de kosten van mijn vorige ticket terug, zoals ik eind 2020 had kunnen opgeven, die zouden volgens Thai Airways destijds pas eind 2022 terug worden betaald.

Ik heb daarop gauw nog bij Qatar Airways kunnen boeken met een stop halverwege in Doha.
Tot mijn verbazing kreeg ik 13 (!) dagen na mijn laatste bericht geheel onverwacht weer een email van Thai Brussel/Bangkok, ik kon nu een voucher code aanvragen (waar ik reeds 33 dagen geleden om had gevraagd) die dan tot eind 2023 geldig zou zijn.
Ik heb deze email van Thai Bangkok/Brussel niet eens meer beantwoord, ik had er geen zin meer in, ik wil geld terug eind dit jaar en geen verrekening ergens in 2023.

En zo ga ik woensdag 15 juni met Qatar Airways naar Bangkok, waar ik donderdag 16 juni aankom.
Op beide vluchten (Brussel – Doha en Doha – Bangkok) krijg ik dan een warme maaltijd aan het begin van de vlucht en een koude maaltijd (soort ontbijt) aan het eind van de vlucht, ook is er tijd om op elke vlucht een aantal uren te slapen, zodat ik niet al te duf in Bangkok aankom.

Dus een “gewoon” emailtje naar Brussel heeft bij mij totaal niet gewerkt, het staat ook op de website dat wegens de grote drukte het enige tijd kan duren voor je antwoord krijgt op een email.
Verder is Thai Airways in surseance van betaling, de staat heeft alle ondersteuning weg gehaald, ze kunnen elk moment alsnog failliet gaan,
Het is dagelijks afwachten welke vluchten wel of niet doorgaan, om de haverklap zijn er veranderingen, extra vluchten, vervallen vluchten, je moet goed opletten.
De rechtstreekse vlucht Brussel – Bangkok die verdwenen was, zou nu in Juli en Augustus 2x per week plaats vinden en zo te zien daarna niet meer.
Ik lees dagelijks enkel Thaise online kranten en daar saat soms wel eens wat in over Thai Airways, ze gaan b.v. zittingen uit een verouderde Boeing 737 verkopen aan het publiek om meer cash te genereren.
Ik wens je veel succes met je voucher die je niet kunt gebruiken.

Beste,
Het is gewoon doffe ellende bij Thai Airways.
Als trouwe klant in het verleden, een opsteker voor Thai Airways !!! , maar …. sinds de ondergang, gaan ze in plaats van klanten voor zich winnen en goede klanten vertroetelen, alle klanten als €€€ bezien en ze leegzuigen zonder enige scrupules.

Wij zijn blij dat we onze tickets ( een van de twee) hebben kunnen recupereren.
2 Tickets BKK – BRU retour.
Al meerdere malen aan de lijn gehangen, wachttijd soms oplopend tot 0: 55 minuten.
Dan vliegen ze weer niet meer op Brussel, dan voor Parijs extra ca 10000 bath bijbetalen, dan maar naar Frankfurt, origineel ticket 30 kg nu blijkbaar 20 kg.
Dit is blijkbaar de policy hoe men in Thailand omgaat met een faillissement.
Don’t loose the face.
Voor ons een – – – – voor ons vroeger troetel luchtvaartmaatschappij Thai Airways.
See you @ Qatar Airways.

Groeten Marc