Združenie spotrebiteľov: Letecké spoločnosti zámerne zdržujú odškodnenie cestujúcich
Ak letíte do Thajska z európskeho letiska, ale do Bangkoku priletíte o tri hodiny alebo neskôr z dôvodu meškania, máte nárok na kompenzáciu. Rozhodol o tom Európsky súdny dvor.
Ak do Bangkoku dorazíte o viac ako štyri hodiny neskôr, máte nárok na kompenzáciu vo výške 600 EUR na cestujúceho. Dorazíte do cieľovej destinácie o menej ako štyri hodiny neskôr? Potom vám letecká spoločnosť musí zaplatiť 300 €. Nie je však jednoduché získať kompenzáciu, na ktorú máte nárok. Letecké spoločnosti najprv zamietnu najmenej 95 % všetkých žiadostí o kompenzáciu po meškaní alebo zrušení letu. Spotrebitelia musia byť trpezliví a na získanie peňazí často využívajú (plateného) sprostredkovateľa. Vyplýva to z prieskumu Spotrebiteľského združenia pre cestovných sprievodcov z novembra 2013.
Viac ako štvrtina z 1900 členov panelu Spotrebiteľského združenia mala za posledné tri roky meškanie letov. Z ľudí, ktorí mali nárok na odškodnenie, podalo žiadosť o odškodnenie 42 %.
Bart Combée, riaditeľ združenia spotrebiteľov: „Spôsob, akým letecké spoločnosti riešili sťažnosti, je šokujúci. V prípade iba 20% letecká spoločnosť nakoniec pohľadávku uznala, ale až po dlhom tlačení a ťahaní a zapojení sprostredkovateľskej spoločnosti, akou je EUclaim. Podľa nášho panelu najmä spoločnosť Transavia vykazuje „postoj „vidíme sa na súde“, ktorý spotrebiteľov odstrašuje.
V mnohých prípadoch Ryanair nedáva vôbec.“ O to ironickejšie je, že Ryanair si od zavedenia kompenzačnej schémy účtuje k cene letenky príplatok 2,50 eura.
Žiadna odmena
„Vyššia moc v dôsledku technickej poruchy“ je najčastejším dôvodom omeškania. Pre Európsky súd je to však málokedy platný argument. Európska komisia (EK) v návrhu nového nariadenia o letectve navrhuje predĺžiť právo na kompenzáciu za meškanie troch hodín na minimálne päť hodín pri krátkych letoch a dokonca dvanásť hodín pri dlhých letoch. Združenie spotrebiteľov tieto úpravy rozhodne odmieta.
Bart Combée: „Samozrejme, sektor letectva by nemal byť odmenený za roky meškania práv cestujúcich. Je čas, aby tento sektor bral svojich zákazníkov vážne.“
Toto je úplne správne. Prešiel som si tým niekoľkokrát a KLM je šampión, čo sa mňa týka. Ak si kúpite lístok alebo určité miesto, za ktoré musíte zaplatiť, musíte zaplatiť vopred. Ak prídete s veľkým meškaním, budú predstierať, že ste blázon a prinútia vás absolvovať dlhé, únavné procedúry. A to keď sú pravidlá jasné. Na mieste dostanete poukážky na konzumáciu a oni správne odpovedia na vašu sťažnosť, ale tvárite sa, že pravidlá sú iné a odmietnu platbu. Má niekto skúsenosti s firmami, ktoré to riešia pekne a rýchlo? Mám to s KLM úplne.
Ak kvôli tomu vynechám obchodný kontakt, ktorý stojí mnohonásobne viac peňazí, zaujíma ma, či je za to aj náhrada.
Jetairfly mala v roku 2012 meškanie letu približne 15 hodín.
Žiadosť o náhradu škody máte možnosť podať napríklad prostredníctvom poistenia právnej ochrany.
V prvom rade sa to všetko javí pozitívne, keďže kompenzácia 600 eur by mala byť vyplatená na základe legislatívy atď.
Celý postup sa musel uskutočniť pred belgickým súdom. Zabezpečilo to poistenie právnej pomoci.
Žaloba bola nakoniec zamietnutá a súdne trovy boli účtované vo výške 440 eur a súdne trovy vo výške 35 eur. Našťastie sa o to stará poistenie právnej pomoci.
Nakoľko však poistenie právnej pomoci podľa môjho názoru postupovalo veľmi jednoducho a prípad dostatočne nevybavilo, podal som reklamáciu sem, zamietnutím bolo, že dôvodom neopodstatnenosti reklamácie bola porucha motora.
Na základe legislatívy a nových pravidiel to nie je správne, ale potom by ste sa museli znova odvolať
Poistenie právnej pomoci nakoniec dosiahlo vyrovnanie, a tým odkúpilo ďalšie súdne spory.
Náklady na súdny spor sú vyššie ako konečný nárok.
Vyrovnanie sa stalo 50 % s nákladmi na pobyt v hoteli a cestu vlakom, ktoré nebolo možné použiť. Nie je to v súlade so zákonom, ale trvalo to rok a teraz som sa toho zbavil.
Takže rada:
nechoď na súd sám.
Využite poistenie právnej pomoci alebo spoločnosti, ktoré sú na to určené (tie si účtujú náklady)
raz s vierou, že transavia meškala 12 hodín v Turecku, poslal nahnevaný e-mail so sťažnosťou.
a odpoveď do týždňa a peniaze na účte do 2 týždňov.
Manipulácia prebehla v poriadku.
600 na osobu sme však nedostali. ale niečo okolo 1100,- spolu pre 4 osoby.
teraz sa mi zdá 600,- os na dovolenkový let do Turecka tiež veľa.