Claim tegen Thai Airways (lezersinzending)

Op 16 september vorig jaar werd onze vlucht van Brussel naar Bangkok geannuleerd wegens technische problemen. De vlucht werd verplaatst naar de volgende dag. De opvang in een Hilton-hotel in Brussel was echter uitstekend: we kregen een mooie kamer en genoten van een verzorgd avondmaal en ontbijt. De dag nadien werden alle reizigers met een shuttlebus opnieuw naar de luchthaven gebracht.

Enkele dagen na aankomst op onze verblijfplaats in Thailand heb ik per aangetekend schrijven een claim ingediend bij Thai Airways. Kort daarna ontvingen we een document waarin het compensatiebedrag vermeld stond, dat we enkel nog hoefden te ondertekenen en terug te sturen. Tegelijk werd meegedeeld dat de afhandeling tot drie maanden kon duren.

Na drie maanden zonder betaling nam ik opnieuw contact op. Toen werd aangegeven dat de verwerking door het grote aantal dossiers tot zes maanden kon oplopen. We besloten daarop nog even geduldig af te wachten. Intussen waren we al terug thuis na een verblijf van zes maanden.

Enkele dagen geleden heb ik echter een e-mail gestuurd met de mededeling dat we onze zaak aan de rechtbank zouden voorleggen. Tot onze verrassing stond het verschuldigde bedrag van € 1.200 al de volgende dag op onze rekening.

Uiteraard had dit proces mogelijk sneller kunnen verlopen via een claimbureau. Aangezien dergelijke bureaus vaak ongeveer een derde van de vergoeding inhouden, was de keuze voor ons snel gemaakt om het zelf af te handelen.

Ingezonden door Gust