การออกแบบแพลตฟอร์มออนไลน์ให้ลูกค้าชาวไทยเชื่อถือ

• ออกแบบแพลตฟอร์มให้ใช้งานง่าย มี UX โดยรวมตอบโจทย์ผู้ใช้งานชาวไทย
• โหลดเร็ว ไม่หน่วง รองรับได้กับทุกอุปกรณ์ โดยอาจเน้นที่โทรศัพท์มือถือ
• สามารถเข้าถึงผู้ใช้ทุกกลุ่มได้ในเบื้องต้น โดยอาจปรับให้เหมาะกับกลุ่มเป้าหมายในอีกขั้น
• ข้อมูลและการบริการเป็นภาษาไทย
• ลองดูตัวอย่างจากเว็บที่มีการรีวิวและเกณฑ์ให้คะแนนเว็บไซต์ต่าง ๆ อย่างชัดเจน

ประสบการณ์ของผู้ใช้งานหรือ User Experience

ในโลกดิจิทัลยุคปัจจุบันที่การทำธุรกิจต้องพึ่งพาสื่อออนไลน์ การจะประสบความสำเร็จไม่ได้ขึ้นอยู่กับคุณภาพของสินค้าหรือบริการเท่านั้น แต่สิ่งสำคัญที่จะทำให้ลูกค้าตัดสินใจเลือกใช้บริการหรือไม่นั้น คือ ประสบการณ์โดยรวมของผู้ใช้งานในการตอบโต้กับระบบ ผลิตภัณฑ์ หรือบริการ โดยเรียกกันย่อ ๆ ว่า UX ซึ่งมาจากคำว่า User Experience ซึ่ง UX นี้ครอบคลุมทั้งประสิทธิภาพ ความพึงพอใจ และความรู้สึกของผู้ใช้

UX ของแพลตฟอร์มออนไลน์คือการออกแพลตฟอร์มให้สอดคล้องกับความต้องการและความคาดหวังของผู้ใช้  UX ที่ดีจะทำให้ผู้ใช้งานรู้สึกว่า ใช้งานได้ง่าย ราบลื่น ไม่ติดขัด ใช้แล้วไม่ชวนหงุดหงิด รู้สึกดี และอาจกลับเข้ามาเยี่ยมชมเว็บไซต์หรือใช้บริการอีกครั้ง

การออกแบบ UX ที่ตอบโจทย์ผู้ใช้งานชาวไทย

ในยุคที่อินเทอร์เน็ตกลายเป็นส่วนหนึ่งของชีวิตประจำวันอย่างแท้จริง คนไทยก็ถือว่าเป็นชาติหนึ่งที่ติดมือถือหรือโซเชียลมีเดียเป็นอย่างมาก ไม่ว่าจะมีเรื่องอะไรต้องโพสต์ ต้องแชร์กัน การหาซื้อของหรือใช้บริการก็ทำการเลือกจากบนอินเทอร์เน็ต

แต่การที่แค่ไถหน้าจอโทรศัพท์มือถือเพื่อหาข้อมูล ดูคลิปหรือเล่นโซเชียลมีเดียนั้น ก็ไม่ได้แปลว่าคนไทยทุกคนถนัดด้านเทคโนโลยี การที่จะให้ผู้คนเปิดเว็บไซต์แล้วตัดสินใจดูต่อ จนถึงตัดสินใจใช้บริการนั้น เว็บไซต์ต้องมีโครงสร้างเข้าใจง่าย ไม่ใช้คำศัพท์ทางเทคนิคหรือซับซ้อนจนเกินไป เมนูควรเป็นภาษาไทย นอกจากนี้ ยังมีเรื่องที่ปฎิเสธไม่ได้ว่าคนสมัยนี้ใจร้อน เมื่อเปิดเข้ามาดูเว็บไซต์แล้ว ก็จะตัดสินใจว่าจะอยู่ดูต่อ หรือปิดหน้าเว็บลงภายในเวลาไม่กี่วินาที จึงควรสื่อสารให้ชัดเจนว่าเว็บไซต์นี้เกี่ยวกับอะไร เข้ามาใช้แล้วจะได้อะไร

รองรับทั้งมือถือ แท็บแลต และเดสก์ท็อป

แม้ผู้ใช้บางคนอาจมีทั้งคอมพิวเตอร์ โทรศัพท์มือถือ หรือกระทั่งแท็บเล็ต แต่ยังมีผู้ใช้อีกมากที่ยังมีแค่สมาร์ทโฟนเท่านั้น ซึ่งประสิทธิภาพของมือถือก็ขึ้นอยู่กับงบประมาณส่วนบุคคล และความเร็วของอินเทอร์เน็ตตามต่างจังหวัดหรือสถานที่ห่างไกลก็อาจจะไม่ได้แรงนัก จึงควรออกแบบเว็บไซต์ให้รองรับได้กับทุกอุปกรณ์ และโหลดเร็ว เพื่อให้เข้าถึงผู้ใช้ได้ทุกกลุ่ม และลดความหงุดหงิดในการใช้งานทั่วไป

รองรับผู้ใช้งานทุกกลุ่ม

แน่นอนว่าการออกแบบเว็บไซต์โดยคำนึงถึงกลุ่มเป้าหมายนั้นถือเป็นหัวใจสำคัญ ไม่ว่าจะเป็นเรื่องของตัวอักษร โทนสีของเว็บไซต์ แต่โดยรวมแล้วเว็บไซต์ที่ดีนั้นต้องใช้งานง่าย หรือที่เรียกกันว่า User-Friendly Interface เมนูหรือปุ่มลิงก์ต่าง ๆ ควรหาง่ายเห็นชัด ไม่ลึกลับซับซ้อน ไม่ว่าใครก็สามารถใช้งานได้ อาจมีการนำ ปุ่ม Call‑to‑Action (CTA) ใส่เพิ่มเข้ามาให้เด่นชัด เพื่อช่วยชี้ทางให้ผู้ใช้ และช่วยกระตุ้นการตัดสินใจใช้งาน

ช่องทางการชำระเงิน

หากต้องการทำแพลตฟอร์มสำหรับชาวไทย เรื่องที่ควรให้ความสำคัญอย่างมากอีกเรื่องหนึ่งก็คือ ช่องทางชำระเงิน ซึ่งในยุคก่อนหน้านี้ คนไทยยังนิยมพกเงินสด และเมื่อมีการจ่ายเงินเมื่อซื้อสินค้าหรือใช้บริการออนไลน์ ส่วนใหญ่จะทำการจ่ายด้วยบัตรเครดิตหรือบัตรเดบิต แต่ปัจจุบันคนไทยหันมาจ่ายเงินออนไลน์เป็นหลัก ไม่ว่าจะแค่ซื้อกาแฟ ซื้อของในตลาดนัด ร้านค้าเล็ก ๆ ไปจนถึงห้างสรรพสินค้า โดยเฉพาะหลังยุคโควิด-19

ซึ่งวิธีที่นิยมกันมากที่สุดก็คือ PromptPay หรือ พร้อมเพย์ ซึ่งเป็นบริการโอนเงินข้ามธนาคารแบบเรียลไทม์ โดยเชื่อมบัญชีธนาคารกับหมายเลขบัตรประชาชนหรือเบอร์โทรศัพท์ ช่วยให้การโอนสะดวก ไม่ต้องจดเลขบัญชีอีกต่อไป และอีกวิธีก็คือ การจ่ายเงินด้วยคิวอาร์โค้ด เพียงแค่สแกน QR Code ผ่านแอปธนาคารหรือกระเป๋าเงินดิจิทัลอย่าง ทรูมันนี่ (TrueMoney) ก็สามารถจ่ายเงินได้ทันที รวดเร็วและปลอดภัย ไม่ต้องคอยกังวลว่าข้อมูลบัตรเครดิตจะมีการรั่วไหลบนเว็บไซต์หรือไม่

การบริการและช่วยเหลือลูกค้าชาวไทย

แม้ว่าแพลตฟอร์มอาจจะดูดีและเข้าใจง่าย แต่หากไม่มีการให้ข้อมูล หรือให้ความช่วยเหลือผู้ใช้งานเป็นภาษาไทย ความเชื่อใจของผู้ใช้งานต่อแพลตฟอร์มอาจจะลดลงได้ในทันที เกิดเป็นความไม่ไว้วางใจ ไม่แน่ใจ กลัวถูกหลอก ซึ่งตรงจุดนี้อาจจะไม่ได้จำกัดอยู่แค่ชาวไทย เพราะจากผลสำรวจระดับนานาชาติของ CSA Research ผู้ใช้มากกว่า 8,700 คน จาก 29 ประเทศ พบว่า 76 % ของผู้ซื้อออนไลน์ใน 29 ประเทศ ต้องการข้อมูลของตัวสินค้า หรือเว็บไซต์ในภาษาของตนเอง และ 40 % จะไม่ใช้ซื้อสินค้าจากเว็บไซต์ที่ไม่มีภาษาของตนเอง

คนไทยเชื่อรีวิว

ในโลกที่ไม่ว่าจะหันไปทางใด หรือเปิดเว็บไหน ๆ ก็มีแต่โฆษณาหรือข้อมูลเต็มไปหมด แต่คนไทยมีแนวโน้มที่จะเชื่อรีวิวมากกว่าข้อมูลจากแบรนด์เอง เพราะรู้สึกน่าสนใจและไว้ใจได้มากกว่า ด้วยนิสัยและแนวคิดของคนไทย ที่ให้คุณค่ากับความมีน้ำใจ มีของดีต้องบอกต่อ หรือมีเรื่องไม่ดีต้องเตือนกัน จึงทำให้เชื่อว่ารีวิวของผู้บริโภคนั้นพูดความจริง รวมไปถึงค่านิยมตามกระแสโซเชียลมีเดีย ที่อยากมี อยากใช้ อยากชักชวนและทำอะไรตาม ๆ กัน การอ่านรีวิวก่อนตัดสินใจใช้บริการ จึงถือเป็นเรื่องปกติมาก

ซึ่งบทวิจัยที่ได้ตีพิมพ์ในวารสารวิชาการก็ได้สนับสนุนว่า ภาพลักษณ์ของแบรนด์และรีวิวของผู้บริโภค มีนัยสำคัญต่อความไว้วางใจของลูกค้า และเป็นปัจจัยสำคัญที่ทำให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อสินค้าอีกครั้ง 

ภาพรวมการออกแบบแพลตฟอร์มสำหรับคนไทย

หากจะเลือกแพลตฟอร์มออนไลน์สำหรับตลาดไทย นอกจากจะควรตรวจสอบว่าแพลตฟอร์มนั้น มีธีมหรือเทมเพลตที่รองรับภาษาไทยหรือฟอนต์ไทยหรือไม่แล้วนั้น สิ่งที่ควรให้ความสำคัญคือ UX หรือประสบการณ์ของผู้ใช้ เช่น ใช้งานง่าย โหลดได้รวดเร็ว รองรับการชำระเงินระบบที่คนไทยนิยมใช้ หากมีบริการลูกค้าเป็นภาษาไทย ก็จะยิ่งเพิ่มความน่าเชื่อถือ หากต้องการศึกษาแพลตฟอร์มที่โหลดได้รวดเร็ว มีครบทั้งช่องทางติดต่อสำหรับลูกค้า และระบบการจ่ายเงินที่หลากหลาย สามารถเข้าไปดูตัวอย่างแพลตฟอร์มได้ที่ คาสิโนออนไลน์ที่เชื่อถือได้ บน Thaicasino ซึ่งมีการรีวิวแต่ละส่วนของเว็บไซต์ และมีเกณฑ์การให้คะแนนชัดเจน

รีวิวจากประสบการณ์โดยตรงของผู้ใช้งานจริง จะช่วยลดความกังวลและความเสี่ยงของผู้ใช้ใหม่ การเห็นทั้งข้อดีและข้อเสียทำให้มั่นใจและตัดสินใจได้ง่ายขึ้น หากต้องการให้ผู้ใช้รู้สึกว่าแพลตฟอร์มน่าเชื่อถือ อาจพิจารณาออกแบบแพลตฟอร์มให้โชว์รีวิวทั้งในแง่บวกและแง่ลบ แสดงให้เห็นถึงความโปร่งใส ซึ่งเป็นปัจจัยสำคัญที่เพิ่มความไว้วางใจให้ผู้ใช้งาน

ข้อมูลอ้างอิง:

Third Global Survey by CSA Research Finds Language Preference of Consumers in 29 Countries

https://so06.tci-thaijo.org/index.php/TNIJournalBA/article/view/263301