Thaise online shoppers kijken verder dan prijs alleen

Online winkelen is in Thailand allang geen niche meer. Miljoenen mensen bestellen wekelijks producten via hun telefoon, van dagelijkse boodschappen tot vliegtickets en elektronica. De markt groeit snel en wordt gedomineerd door grote platforms die elkaar fel beconcurreren. Toch verschuift het speelveld. Prijs alleen is niet meer genoeg. Thaise consumenten kijken kritischer en verwachten een soepele, eerlijke en betrouwbare winkelervaring.

Uit onderzoek blijkt dat vertrouwen, transparantie en service steeds zwaarder wegen bij aankoopbeslissingen. Platforms die die verwachtingen niet waarmaken, raken klanten kwijt. Dat dwingt webwinkels en marktplaatsen om hun strategie te herzien en te investeren in kwaliteit, gemak en duidelijkheid.

Een volwassen ecommerce markt

De Thaise ecommerce markt behoort inmiddels tot de grootste en snelst groeiende van Zuidoost Azië. Online winkelen is voor veel Thai een vast onderdeel van hun routine geworden. Uit het onderzoek blijkt dat 87 procent van de consumenten wekelijks of maandelijks online aankopen doet. Het gaat dus niet meer om incidenteel gemak, maar om een structurele manier van kopen, vergelijken en beslissen.

Drie platforms domineren het landschap. Shopee blijft marktleider en wordt door bijna negen op de tien respondenten gebruikt. TikTok Shop heeft zich razendsnel ontwikkeld en wordt inmiddels door ruim zeventig procent genoemd. Lazada volgt met een bereik van twee derde van de shoppers. De concurrentie is hevig en de marges staan onder druk.

Prijs blijft belangrijk, maar niet doorslaggevend

Kortingen en lage verzendkosten blijven een belangrijke prikkel. Ongeveer driekwart van de shoppers noemt deze factoren als reden om een aankoop te doen. Toch is de rol van prijs aan het verschuiven. Consumenten hechten steeds meer waarde aan een breed assortiment, duidelijke productinformatie en betrouwbare beoordelingen van andere kopers.

Dat laat zien dat de markt minder prijsgedreven en meer waardegedreven wordt. Steeds minder shoppers zijn bereid risico te nemen voor een paar baht voordeel. Vertrouwen en zekerheid winnen terrein. Wie een slechte ervaring heeft, stapt eenvoudig over naar een ander platform.

Twee typen shoppers bepalen het speelveld

Het onderzoek onderscheidt twee duidelijke consumententypen. Aan de ene kant zijn er de koopjesjagers. Zij reageren sterk op flitsacties, tijdelijke kortingen en gratis verzending. Aan de andere kant staan de waardezoekers. Zij kijken verder dan de prijs en letten op service, transparantie en betrouwbaarheid.

Vooral die tweede groep groeit. Veel consumenten vergelijken niet langer alleen producten, maar beoordelen het hele ecosysteem rondom een aankoop. Hoe duidelijk zijn de kosten. Hoe betrouwbaar is de levering. En hoe wordt een probleem opgelost als er iets misgaat.

Levering als grootste pijnpunt

Logistiek blijft de zwakke plek van ecommerce in Thailand. Bijna acht op de tien shoppers kregen het afgelopen jaar te maken met leveringsproblemen. Trage verzending en vertragingen voorbij de beloofde levertijd worden het vaakst genoemd. Dat heeft direct invloed op herhaalaankopen.

Opvallend is dat het merk van de koerier nauwelijks van belang is. Wat telt, is dat de belofte wordt waargemaakt. Maar liefst 84 procent van de consumenten zegt bereid te zijn meer te betalen voor betrouwbare en snellere levering. Platforms worden dan ook geacht duidelijke logistieke normen te stellen en koeriers hierop aan te spreken.

Geen verrassingen aan de kassa

Verborgen kosten zijn funest voor vertrouwen. Meer dan de helft van de shoppers haakt af als pas laat extra kosten zichtbaar worden. Duidelijke prijsinformatie vooraf verlaagt twijfel en voorkomt verlaten winkelwagentjes.

Transparantie gaat verder dan alleen verzendkosten. Ook retourvoorwaarden en servicekosten moeten helder zijn. Onzekerheid hierover zorgt ervoor dat consumenten hun aankoop uitstellen of helemaal afzien van bestellen.

Bescherming van de koper wordt doorslaggevend

Hoewel de meeste consumenten tevreden zijn over retouren en terugbetalingen, blijft wantrouwen bestaan. Bijna de helft is ooit van platform gewisseld vanwege een gevoel van oneerlijke behandeling. Veel shoppers hebben het idee dat verkopers soms worden voorgetrokken.

Platforms krijgen daardoor een andere rol. Ze zijn niet alleen marktplaats, maar ook scheidsrechter. Duidelijke regels, snelle afhandeling van klachten en zichtbare verantwoordelijkheid vergroten het vertrouwen. Dat betaalt zich terug. Kopers geven aan vaker te bestellen bij verkopers met hoge beoordelingen en goede beschermingsgaranties.

Innovatie moet het leven makkelijker maken

Nieuwe functies worden alleen omarmd als ze echt gemak bieden. Flexibele en veilige betaalopties zijn daarbij cruciaal. Meer dan de helft van de shoppers stopt met kopen bij verkopers die hierin tekortschieten.

Functies als nu kopen later betalen, afrekenen met één klik en eenvoudige retourprocedures verlagen drempels. Ook livestream shopping wint terrein, omdat live demonstraties twijfels wegnemen. Gepersonaliseerde aanbevelingen en slimme suggesties helpen consumenten sneller te vinden wat ze zoeken.

Beloon service, niet alleen volume

Producten zonder recensies worden steeds vaker vermeden. Consumenten willen zekerheid en vertrouwen op ervaringen van anderen. Platforms die goede service en betrouwbare verkopers actief belonen, maken het winkelen overzichtelijker en vergroten de tevredenheid van alle partijen.

Dat vraagt om een verschuiving in hoe succes wordt gemeten. Niet alleen verkoopvolume telt, maar ook kwaliteit van service en klanttevredenheid.

Tot slot
De Thaise ecommerce markt groeit door, maar de spelregels veranderen. Prijs blijft belangrijk, maar is niet langer doorslaggevend. Vertrouwen, transparantie en gemak bepalen wie wint. Platforms die daarin investeren, bouwen aan duurzame groei. Wie blijft hangen in pure prijsoorlogen, verliest de loyale klant.

Bronvermelding
Bangkok Post, Milieu Insight rapport, december 2025

Over deze blogger

Redactie

Dit artikel is geschreven en gecontroleerd door de redactie. De inhoud is gebaseerd op persoonlijke ervaringen, meningen en eigen onderzoek van de auteur. Waar relevant is er gebruikgemaakt van ChatGPT als hulpmiddel bij het schrijven en structureren van teksten. Hoewel er zorgvuldig wordt omgegaan met de inhoud, kan niet worden gegarandeerd dat alle informatie volledig, actueel of foutloos is.
De lezer is zelf verantwoordelijk voor het gebruik van de informatie op deze website. De auteur aanvaardt geen aansprakelijkheid voor eventuele schade of gevolgen die voortvloeien uit het gebruik van de geboden informatie.

Lees hier de laatste artikelen

Oudere postings van deze blogger

• Kort nieuws3 februari 2026Nieuws uit Thailand – 3 februari 2026
• Achtergrond2 februari 2026Thailand draait op migrantenarbeid maar wie beschermt de mensen achter het werk
• Kort nieuws2 februari 2026Thailand nieuws samengevat: 2 februari 2026
• Vliegtickets2 februari 2026Rechtstreeks vanaf Schiphol naar Bangkok vliegen: THAI probeert het opnieuw na jaren afwezigheid