Eficiență și eficacitate: o comparație în cultură
Aanleiding
Există de fapt două motive pentru a scrie această postare. Una este cererea unui coleg de a scrie împreună o lucrare pentru o conferință la Geneva despre managementul intercultural. Celălalt este un refuz „blând” (de până la trei ori) al soției mele de a lua autobuzul acasă de la aeroportul Don Muang în loc de taxi. Aceste lucruri m-au făcut să scriu.
cultură
Desigur, thailandezii seamănă cu olandezii (și belgienii) în multe privințe. Ei mănâncă și beau, dorm, fac dragoste și așa mai departe. Și, desigur, ei - la fel ca noi - vor să îmbătrânească cu sănătate bună, să nu-și facă griji pentru bani și plata facturilor, copii și nepoți care sunt inteligenți și nu se rătăcesc, un partener de viață atractiv (de preferință tânăr) care este și el. credincios și te iubește cu drag și este băutura noastră în fiecare zi.
Cu toate acestea, thailandezii beau mult mai puțină cafea, bere, lapte și zară decât noi și mănâncă mult mai mult orez glutinos și somtam decât noi. Sunt thailandezi care dorm pe jos sau pe o saltea foarte subțire în loc de pat. Nu știu dacă suntem mai buni să facem dragoste decât thailandezii. Ei bine, că avem sau am creat imaginea că suntem mai buni la asta. Și femeile thailandeze care s-au căsătorit cu un străin sunt de obicei de acord. Unele dintre diferențele menționate sunt evidente și pot fi explicate cu ușurință, fie cu factori socio-economici, fie cu factori climatici: orezul este mai ieftin în Thailanda și nu crește în Țările de Jos. Sunt mult mai puține vaci în Thailanda decât în Țările de Jos, o parte din populația thailandeză este tolerantă la lactoză și în Olanda nu vorbim despre fermieri, ci despre antreprenori agricoli.
Eficiență și eficacitate
Din experiența mea, modurile în care thailandezii și olandezii încearcă să-și atingă obiectivele diferă considerabil. Permiteți-mi să încerc să clarific diferența dintre conceptele clasice de eficacitate și eficiență.
Eficacitatea este măsura în care o persoană sau o organizație își atinge obiectivele. Dacă obiectivul este atins pe deplin – indiferent cum – eficacitatea este de 100%. Eficiența este sinonimă cu eficacitatea și înseamnă atingerea obiectivelor cu cele mai mici costuri posibile. Aceste costuri nu trebuie doar exprimate în bani, ci pot consta și în pierderi de timp (deși americanii spun mereu: „timpul este bani și banii sunt bani”), daune mediului, daune aduse prieteniilor, imaginii sau (afacerilor) relatii. După 12 ani de viață (dar cu siguranță de lucru) aici în Thailanda, pentru mine este clar că thailandezii și olandezii nu diferă în ceea ce privește opiniile lor cu privire la eficiență. Dar diferă foarte mult în ceea ce privește definiția a ceea ce este eficiența sau, pentru a fi mai precis: elementelor pe care le acordăm mai multă prioritate și cărora mai puțin. Voi încerca să clarific acest lucru cu câteva exemple reale, nu inventate. Cred că cititorul acestui blog poate adăuga multe exemple din viața reală.
teren de golf
După cariera sa de director al unui spital privat, un prieten de-al meu este acum asociat cu spitalul ca membru al Consiliului Consultativ cu Resurse Umane în portofoliu. În fiecare an, conducerea stabilește ce chirurgi primesc cât bonus, în funcție de contribuțiile lor la rezultatele financiare ale spitalului. Și în fiecare an au loc discuții între chirurgi despre cuantumul bonusului. Prietenul meu thailandez rezolvă asta după cum urmează. Va juca golf cu orice chirurg care va comenta bonusul. Acest lucru durează câteva săptămâni. Apoi găsește un compromis și apoi îl discută cu acei chirurgi în timpul unei a doua runde de golf. Asta va mai dura câteva săptămâni. Dacă este cu adevărat convins că propunerea sa va fi adoptată în unanimitate, o va aduce în discuție în ședință. Durează mult timp, niciunul dintre chirurgii „răzvrătiți” nu-și pierde fața, nicio discuție sau ciocnire în întâlnire și spiritul de echipă și mândria de propriul spital chiar se îmbunătățesc. Eficient într-un fel.
Autobuz sau taxi
În ultimele luni, soția mea a zburat foarte regulat la Udonthani pentru muncă. Ea apreciază că o duc la aeroport și o iau din nou după câteva zile, mai ales seara. Acum la fiecare 25 de minute există un autobuz (numărul 4) de la Aeroportul Don Muang la Sanam Luang (Drumul Khao San, scrie pe autobuz) care oprește în fața sălii de sosiri, merge direct pe șoseaua cu taxă (și doar o părăsește în Yowaraat).și care ajunge la destinație în aproximativ 40 de minute pentru o plată de 50 Baht de persoană. De la Sanam Luang este 50 Baht pentru un taxi sau 20 Baht pentru autobuzul care oprește aproape în fața ușii noastre. Timp de călătorie maxim 1 oră. Știu asta pentru că o iau pe această rută când merg la aeroport, fără soția mea. După părerea mea, foarte eficient și eficient. Soția mea, însă, nu vrea să ia autobuzul. Ea ar prefera să meargă 400 de metri până la stația de taxiuri, să aștepte acolo (cel puțin 30 de minute, dar recent mai mult de o oră) și să plătească 250 de baht pentru taxiul care deseori merge pe traseul greșit. De fapt, se oprește la ușă. Timp de călătorie: 1,5 până la 2 ore. Dacă înțelegeți această eficiență, puteți spune așa.
Decan nou
Rotația locurilor de muncă este regula pentru decanii universităților naționale. Perioada este de 3 ani și poate fi prelungită o singură dată, presupunând că decanul este renumit (și asta nu este automat) și dorește să facă acest lucru. Deci la fiecare 1 ani există o rundă de aplicare. Există o comisie de aplicare care selectează cei mai buni 3 candidați (inclusiv actualul decan). Acești trei se pot prezenta apoi pe ei înșiși și planurile lor pentru viitorul facultății într-o întâlnire a profesorilor și a personalului. La finalul prezentărilor, toți angajații pot indica în scris și anonim ce candidat preferă și de ce. Totul sună minunat și „democratic”, dar se știe pe coridoare cu câteva săptămâni înainte de ziua prezentării cine este preferința președintelui și așa că toată această agitație este pur teatru. Ultima dată a fost o mică problemă la institutul meu. Candidatul președintelui nu a fost cu siguranță favorizat de marea majoritate a angajaților. Asta se știa. Ce să faci pentru că trebuie să pară firesc ca președintele să facă alegerea corectă și că angajații subliniază acest lucru? Ei bine... sondajul de opinie in randul angajatilor de dupa prezentari nu s-a facut - fara a da un motiv. Deci, se pare că rândurile sunt închise. Eficient?
democrație
Ar trebui și noi, ca olandezi, să vedem diferit procesul democratic din Thailanda? Thailanda va deveni, fără îndoială, o democrație în următoarele decenii, dar se va întâmpla într-un mod diferit decât credem sau susținem noi olandezii. Deși... recenta ceartă privind funcțiile ministeriale din noul guvern seamănă cu procesul de formare din Țările de Jos. Astfel de diferențe de opinie și blamarea altora nu se potrivesc cu adevărat cu cultura thailandeză. Rezolvi astfel de chestiuni cu multe cine sau pe terenul de golf (care poate dura câteva săptămâni sau luni, dar antrenamentul lung nu este o problemă în Olanda și cu siguranță în Belgia) sau pur și simplu decizi autoritar și spui că nu există (scris). ) acorduri deloc.sunt. Eficient?
Pentru a fi eficient și eficient în orice cultură, trebuie să existe consens: acord. Mi se pare că cel mai bun om de pe terenul de golf face o treabă grozavă cu asta. Vedeți asta și la Bruxelles în acest moment. Toate aceste discuții și consultări lungi și târziu în noapte sunt doar pentru a ajunge la un acord asupra deciziilor care trebuie luate, astfel încât acestea să fie eficiente și eficiente pentru următorii ani. Deci nu are nimic de-a face cu TH sau cultura.
Faptul că soția lui Chris preferă să aștepte o oră un taxi în loc să ia autobuzul poate fi un protest tăcut și secret împotriva lui pentru că o aduce, dar nu o ia întotdeauna de la Don Muang, lucru pe care știe că îl apreciază cu adevărat. Ea este hotărâtă și va persevera până când el își va înțelege pe deplin poziția. Pe scurt: are un motiv personal pe care îl consideră eficient și legitim.
Exemplul căutării unui nou decan implică conducerea autoritară. Nu este productiv în TH și nici în NL/BE. Din păcate, acest lucru se întâmplă încă mult prea des în întreaga lume. Deci nu are nimic de-a face cu cultura, darămite cu cea a TH.
Frumos scris Chris, încerci să pui degetul pe asta, dar viața nu este matematică sau o declarație dintr-o carte de management. Recunosc multe din ceea ce ai scris, dar în Țările de Jos am avut adesea același lucru cu femeile pe care le descrii aici despre Thailanda. Femeile gândesc diferit decât bărbații, ceea ce este logic pentru noi este deseori ceva despre care trebuie să se vorbească pentru ele. A gândi și a acționa diferit are adesea și o latură atractivă pentru noi, bărbații heterosexuali, altfel nu am fi atrași de femei.
Ceea ce mă frapează și aici, în Thailanda, este că a face două lucruri în același timp (multi-tasking) este rar.
sau chiar să faci ceva semnificativ, atunci când următorul client nu este încă din vedere pentru o lungă perioadă de timp. etc.. etc..
Chris, folosind exemplul soției tale, aș întreba pur și simplu „iubito, care este avantajul taxiului față de autobuz?” (oid). Mi se pare o chestie personală (de exemplu: mă simt mai în siguranță, sunt sardină în autobuz, nu trebuie să-mi urmăresc lucrurile la fel de atent în taxi etc.).
Asta cu decanul nu este o abordare pe termen lung, nemulțumirile din rândul personalului vor rămâne (cu excepția cazului în care noul decan îi surprinde pe colegi și aceștia se răzgândesc). Dacă există prea multă nemulțumire, se va exprima undeva.
Presupunând că nu-l cunosc pe Chris (și soția lui), dar bănuiesc... „Oamenii nu au voie să mă vadă în autobuz, asta e pentru Lo-So...”
Aceasta este într-adevăr imaginea stereotipă în societatea de clasă din Thailanda. Acesta este, desigur, un posibil răspuns, dar nu ar trebui să generalizați niciodată. Întrebați, poate veți primi confirmare, poate nu. Mai important: poți înțelege mai bine cealaltă persoană pe baza răspunsului (dacă ești de acord este versetul 2, desigur).
Și dacă răspunsul este hiso vs loso, puteți întreba mai departe: de ce fel de deteriorare a imaginii vă temeți? Dar autobuzul are aer condiționat, ce înseamnă transport pentru mase? Ceva de genul.
Când atât autobuzul (aproape) cât și taxiul opresc în fața ușii de acasă, vecinii văd asta. Nu au idee cât timp a durat călătoria...
Nu m-am gândit niciodată la asta, dar este într-adevăr foarte util să facem distincția între eficacitate (ceea ce aș numi „eficient”) și eficiență (ceea ce aș numi „eficient”.)
In ceea ce priveste cultura urmatoarele. Un fermier Isan are mai multe asemănări cu un fermier din Drenthe decât cu un bancher thailandez, iar acesta din urmă are multe asemănări cu un bancher din Amsterdam. Prin urmare, diferențele constau mai mult în chestiuni precum statutul, educația și venitul decât în cultură, deși există și anumite diferențe.
Golful este destul de scump, într-un sat Isan oamenii beau niște bere împreună pentru a discuta probleme. Cunosc o colegă din Olanda care nu a fost niciodată într-un tren și, spune ea, nu o va face niciodată. Diferențele personale în preferințe, gânduri și acțiuni. sunt prea adesea atribuite exclusiv culturii.
Tino, Tino, Tino oricum.
Ce are un fermier isan în comun cu un bancher thailandez: naționalitate, imn național, drepturi de vot pentru parlamentul thailandez și reprezentanții locali, limbă, expresii, canale TV, mass-media, budism, gânduri despre căsătorie, sex, relații dintre bărbați și femei (privat și în public), Baht-ul, toate legile etc
Ce are fermierul din Isan în comun cu fermierul din Drenthe? Cu excepția numelui profesiei sale, puțin amar și prețios. În orice caz, nu: venituri, educație, sprijin guvernamental, politică funciară, animale, reglementări internaționale, reglementări pentru gunoi de grajd, subvenții UE, tehnologie și cunoștințe despre acestea, sprijin din partea universităților și școlilor agricole, extensie agricolă, organizații agricole, un fermier în parlament. .... …….dar aș vrea să fiu convins de altfel….
Dragă Chris,
Dacă consideri că absolut totul, absolut totul, este cultură, atunci ai dreptate și atunci cultura a devenit un concept lipsit de sens. Cineva mi-a scris odată; „Thai mănâncă cu mâinile lor, iar nouă (olandezii) ni se pare ciudat”. Thai mananca supa cu lingura, iar olandezii mananca cartofi prajiti cu mainile.
Despre primul tău paragraf, fermierul isan și bancherul thailandez care au atât de multe în comun. Acel bancher thailandez poate vorbi engleza mai des decât thailandeză, se uită la CNN și BBC, merge la tipuri foarte diferite de petreceri, plătește adesea în dolari și euro, gândește cu adevărat diferit despre sex și căsătorie, are cu siguranță un alt tip de interacțiune între bărbați și femei și ascultați alte legi. Pun pariu că au opinii diferite despre democrație (în medie)?
Probabil că cunoști o mulțime de bancheri pentru că trăiești în cele mai înalte cercuri. Întrebați-i dacă preferă să invite un fermier Isan la nunta lor sau un bancher britanic.
A trebuit să mă gândesc o clipă la asta: asemănările dintre mine și un bătrân fermier isan.
Suntem amândoi bătrâni și bărbați. Ne-a plăcut sexul, dar da, bătrânețea, facem doar glume stupide despre asta acum, ne place orezul lipicios cu laab Isaan și îl mâncăm din mână, amândoi încercăm să trăim după principiile budismului și eșuăm în mod regulat, amândoi onorează umanitatea regretatului rege Bhumibol, amândoi vorbim thailandeză cu un accent diferit, amândoi dorim mai mult control și egalitate pentru oameni și urâm elita arogantă din Bangkok, încercăm să trăim conform legii thailandeze, amândoi avem nepoți cu dublă naționalitate, amândoi iubim Thailanda și mai ales natura thailandeză, uneori cântăm împreună imnul național thailandez, el îmi spune ai Tino și eu spun ai Eek, facem același fel de muncă de voluntariat și amândoi ne dorim o incinerare când a muri……..
Există mii de definiții ale culturii, dar există câteva cuvinte care apar mereu în definiție: împărtășit (NU înseamnă „asemănător”; sunt mulți oameni care se aseamănă ca aspect, dar nu împărtășesc nimic între ei), învățat (cultura nu este în ADN-ul tău) și apartenența la un grup (adică nu poți împărtăși cultura dacă nu aparții aceluiași grup).
„O cultură este o lume comună de experiențe, valori și cunoștințe care caracterizează o anumită unitate socială (un grup). O unitate socială poate fi o țară, dar și un anumit grup de oameni care aderă la aceleași credințe religioase.”
Prin urmare, un bancher thailandez și un fermier thailandez au mult mai multe ÎN COMUN între ele decât are bancherul thailandez cu orice alt bancher străin. Și cum am spus: nu e ca și cum ai vorbi engleza sau ai merge la alte petreceri. Și s-ar putea să fii surprins de cât de asemănătoare sunt părerile fermierului și ale bancherului despre mia-nois, concerte și poziția femeilor; mult mai mult decât opinia din Olanda despre a avea amante.
Nu cred că ar trebui să explici comportamentul partenerului tău drept „cultură”. Mă surprind făcând asta uneori, dar bineînțeles că nu este adevărat. Procedând astfel, nu doar îi faci un deserviciu, ci și tuturor thailandezilor pe care încercăm greșit să-i punem într-o cutie. Comportamentul unui individ nu este niciodată reprezentativ pentru un grup, cu atât mai puțin pentru o întreagă populație. Pentru mine, refuzul ei de a nu lua autobuzul în raport cu modul în care thailandezii se confruntă cu eficiența mi se pare prea deznădăjduit.
Soția mea cu siguranță nu este singura. Aproape toți colegii mei profesori (atunci când sunt întrebați) nici măcar nu ar lua în considerare călătoria cu autobuzul sau – în general – cu transportul public. Se pare că asta este pentru clasele sociale inferioare. Personalul administrativ face asta (eu ii intalnesc si pe barca in drum spre birou), dar de indata ce sunt bani isi cumpara o masina sau o motocicleta. Mai bine să petreci două ore în ambuteiaje pe zi decât să ajungi acasă în 45 de minute cu barca și autobuzul.
În multe zone, țara este cât se poate de ineficientă. Luați doar numărul inimaginabil de funcționari publici care sunt adesea acolo ca asigurare împotriva vremurilor nefavorabile. Aruncă o privire la orice slujire și vei vedea multe.
În plus, există și obiceiul absurd de a fi nevoit să copieze totul în multipli pentru toate actele oficiale și să semneze foaie după foaie.
Transferarea unui număr de TVA dintr-un sector în altul raion din cadrul municipiului înseamnă mai întâi predarea unei grămadă de acte la un singur birou, astfel încât să existe un formular de la care te poți anula și apoi înapoi la noul birou cu toate actele pentru a face acest lucru. a înregistra.
Te ține departe de stradă și o poate face și altcineva și acesta din urmă pare să fie principalul motiv al acestei ineficiențe și consensul este că aparent micuțul thailandez este interesat pentru că măcar nu te sături să aștepți.
Ceea ce nu înțeleg este de ce nu lasă un taxi să o ia.
Dacă trebuie să merg în oraș, sun și mă ia taxiul.