Pasagerii KLM pot primi acum și confirmarea rezervării, informațiile de check-in, cartea de îmbarcare și starea zborului în întreaga lume prin Twitter și WeChat în zece limbi diferite. Clienții pot contacta, de asemenea, direct echipa de social media a KLM zi și noapte prin Twitter și WeChat.
Noul serviciu este disponibil pentru toți clienții KLM care rezervă bilete sau fac check-in prin KLM.com și aleg să primească informații prin Twitter sau WeChat. Serviciul este lansat astăzi și va deveni disponibil pe scară largă în săptămânile următoare. Din 2016, KLM a fost prima companie aeriană din lume care a oferit documente de zbor și informații prin Facebook Messenger. Acum, KLM este din nou lider cu informații despre zboruri pe Twitter și este prima companie aeriană din afara Chinei pe WeChat.
KLM pe Twitter și WeChat
KLM are peste 2,2 milioane de urmăritori pe Twitter și primește peste 25.000 de mențiuni în fiecare săptămână. În septembrie 2014, KLM a deschis canalul WeChat pentru a ajuta clienții 24/7 cu asistență, știri și oferte atractive. WeChat este cea mai mare platformă de social media din China continentală, cu 938 de milioane de utilizatori activi lunar. KLM are peste 120.000 de urmăritori și primește peste 6.000 de întrebări pe WeChat în fiecare săptămână, ceea ce arată că clienților chinezi le place să folosească această platformă pentru a comunica cu KLM.
Anul trecut, KLM a introdus informațiile de zbor prin Messenger. Peste 1,4 milioane de clienți au primit acum documentele de zbor KLM și actualizările de stare prin Messenger și 10% din toate confirmările de rezervări online KLM și 15% din toate cărțile de îmbarcare KLM online sunt trimise prin acest serviciu.
KLM pe rețelele sociale
În aprilie 2017, KLM avea peste 25 de milioane de prieteni și adepți pe diverse rețele sociale. Prin aceste platforme, KLM primește peste 100.000 de mențiuni în fiecare săptămână, dintre care 15.000 sunt întrebări sau comentarii. La acestea răspunde personal echipa noastră de social media, care, cu 250 de angajați, este și cea mai mare din lume. KLM oferă suport non-stop pe Facebook, Messenger, Twitter, LinkedIn, WeChat și KakaoTalk în nouă limbi: olandeză, engleză, germană, spaniolă, portugheză, franceză, chineză, japoneză și coreeană. KLM oferă, de asemenea, asistență în limba italiană în timpul programului de lucru.
Dragi angajati
Voi zbura de la Bangkok la Schiphol pentru prima dată pe 11 iulie cu KLM
Anterior, cu AVA Air, am făcut asta de 15 ani
Dacă am pus o întrebare despre traficul aerian, am primit un răspuns:
Întrebarea mea acum este, cum sunt mulțimile de la Schiphol?
Și voi primi un e-mail de la tine în care mă întreb dacă pot obține un alt loc pentru mai mult
spațiu pentru picioare
Îmi doresc foarte mult să fac ceva cu internetul, dar nu prea am idee
Twitter etc. dar ar fi foarte bucuros să primesc un e-mail de la tine
Vârsta mea are 81 de ani și locuiesc în Thailanda de mai bine de 15 ani
Multumesc pentru lectura
Hans de Vries