KLM: Bani înapoi în loc de voucher în caz de anulare

Markus Mainka / Shutterstock.com

Air France și KLM își ajustează în continuare politicile pentru anulările zborurilor pe care le fac ca urmare a situației COVID-19. Datorită ultimelor evoluții în acest domeniu și ridicării treptate a restricțiilor de călătorie, Air France și KLM își refac rețelele.

În cazul anulării zborurilor de către Air France sau KLM, clienții pot alege între rezervarea unui nou zbor, un voucher sau o rambursare în numerar, indiferent de data anulării zborului lor. Clienții care au primit deja un voucher pot opta în continuare pentru plata în numerar pentru biletul lor.

Politica voucherelor comunicată anterior - inclusiv valoarea suplimentară pe care o acordă - se va menține:

• Un voucher este valabil pentru o rezervare viitoare de zbor iar valoarea adăugată pe care o atribuim voucherului este de maximum 15% din valoarea voucherului. Aceasta depinde de prețul noului bilet și de datele rezervării și zborului.
  • Un client care își transformă voucherul într-un nou bilet care este mai scump decât valoarea voucherului va primi o valoare suplimentară de la Air France și KLM de până la 15% din valoarea voucherului.
  • Un client care rezervă un bilet cu un preț mai mic decât valoarea voucherului nu va primi valoarea suplimentară. În acest caz, valoarea reziduală va rămâne, desigur, disponibilă sub formă de voucher care poate fi rambursat dacă nu este utilizat.
• Clientul poate alege o nouă destinație. Air France și KLM își refac treptat și cu atenție rețelele, iar acest lucru crește alegerea destinațiilor pentru perioada următoare.
• Clientul poate folosi vouchere pentru a rezerva bilete, inclusiv pentru achiziționarea de produse suplimentare, cum ar fi locuri suplimentare pentru picioare și bagaje înregistrate.
• Dacă nu se face o nouă rezervare, se va plăti valoarea voucherului, excluzând orice valoare suplimentară.
• Valoarea suplimentară se aplică o singură dată în timpul primei utilizări de către un client a voucherului inițial. (Nu se va aplica nicio valoare suplimentară noilor voucher(e) emise cu valoarea reziduală).
• Toate voucherele sunt valabile până la sfârșitul anului 2021. Valoarea suplimentară poate fi aplicată dacă noul (noile) bilete sunt rezervate și emise până la 31 octombrie 2020 pentru zborurile cu plecare până la 15 iunie 2021.

Având în vedere amploarea crizei și numărul de anulări, procesarea tranzacțiilor durează mai mult decât în ​​mod normal. Pentru mai multe informații, vizitați airfrance.com of klm.com.

Air France și KLM realizează pe deplin că aceste circumstanțe excepționale au și consecințe pentru clienți și ar dori să le mulțumească pentru înțelegere și răbdare.