Întrebarea săptămânii: Serviciul clienți în Thailanda
Astăzi am citit un articol într-un ziar thailandez în limba engleză despre serviciul pentru clienți. Era vorba despre cineva care a dus la curățătorie un costum nou și scump și l-a primit înapoi ca o cârpă. Povestea a fost, de asemenea, destul de lungă, m-am gândit, dar s-a rezumat la faptul că s-a întors cu o plângere, dar nu i s-a permis sau a vrut să se enerveze din cauza karmei sale.
Mă gândeam ce experiență am cu serviciul clienți și am ajuns la concluzia că cu greu pot vorbi despre asta. Oh, uneori mă pot plânge de o factură mare la un bar sau restaurant, dar nu m-am întors niciodată la un magazin plângându-mă de ceva ce am cumpărat acolo. Prin acel ceva mă refer, de exemplu, la un telefon, aparate electrice, mobilier, îmbrăcăminte, pantofi sau ceva de genul ăsta.
Sunt sigur că cititorii blogului pot spune povești despre serviciul clienți în propria lor țară, dar ați avut experiență cu plângeri cu privire la livrarea în Thailanda? V-ați întors la magazin sau furnizor și cum a fost tratată reclamația dvs.?
Așa că, încă o dată, nu răspunde cu o plângere despre acea băutură de doamnă pe care a trebuit să o plătești scump sau cu o notă de taxi care, după părerea ta, este prea mare. Cum a răspuns furnizorul la reclamația dvs. că noul dvs. telefon s-a stricat brusc, tălpile pantofilor proaspăt achiziționați s-au desprins după o săptămână, iar noul dvs. polo viu colorat a căpătat o culoare diferită după o spălare? Dacă ați avut o garanție, a fost aplicată în mod corespunzător reclamației dvs.?
Sunt curios!
A trebuit să sap foarte adânc, dar acum îmi vine ceva în minte.
A fost odată un 7-Eleven unde eu și tovarășul meu nu am primit tacâmuri pentru una dintre acele mese pe care ți le încălzesc în cuptorul cu microunde. Am aflat doar în camera de hotel. Nicio problemă desigur, personalul hotelului a adus tacâmuri.
Câteva zile mai târziu eram din nou la acel 7-unsprezece cu aceeași doamnă și bineînțeles că am lăsat-o să se plângă pe larg de această greșeală de neiertat. Nu dormisem toată noaptea (din cauza foamei), veniseră șobolanii să o atace, pe scurt, devenise destul de grea. Fata din spatele casei de marcat a înțeles imediat și membrul personalului responsabil a fost chemat și s-a spălat pe urechi pro forma. Am fost apoi invitați să o bătum. Hilar. În cele din urmă, ni s-a permis să alegem tacâmuri pentru restul lunii și am mâncat fericiți până la urmă.
Va trebui să-ți dai seama singur de morala acestei povești.
Răspunsurile negative și pozitive vor urma unei astfel de întrebări. A trebuit să mă gândesc mult la prima categorie, dar nu am putut să vin cu exemple „enervante”. La niște experiențe plăcute. Dau 5, dar stiu mai multe:
Recent ne-am întors dintr-o scurtă călătorie în străinătate și ne-am raportat la hotel din BKK. Am rezervat anterior o cameră standard online pentru 3 nopți. S-a făcut o greșeală și ni s-a dat superior. A doua zi dimineața ar trebui să trecem la standardul rezervat, s-a convenit.
Cu toate acestea, s-a dovedit a fi epuizat în stoc a doua zi (?), și ni s-a permis să folosim în continuare superiorul, cu scuze și fără plată suplimentară. Frumoasa!
La mijlocul anului 2014, am avut în grijă bucătăria thailandeză în aer liber, parcare și garduri de o companie privată thailandeză. Îi cunoști: soț, soție, câteva rude sau cunoștințe, copiii lor care vin alături. Finalizat conform planului si pretului convenit. Până acum l-am sunat pe „maistru” de 3 ori pentru că s-a stricat ceva, s-a slăbit ceva sau a fost nevoie de o mică schimbare. De fiecare dată după programarea telefonică, la timp și doar de două ori pentru o mică taxă. Corect!
O cumnata thailandeză a vrut să dea mai multă formă stilului ei de gospodărie și ne-a rugat să o ajutăm să aleagă și să cumpere un adevărat aspirator turbo de la comerciantul local de produse albe și maro. A devenit unul de marcă sud-coreeană. După o săptămână s-a stricat. Du-l înapoi la magazin. Aspiratorul a trecut prin multe mâini și a fost conectat de mai multe ori la rețeaua electrică, dar funcționează?, ...., vai. Au spus că trebuie să se întoarcă la fabrică, să se întoarcă în 3 săptămâni. Făcut repede şi foarte bine. Cu toate acestea, fără aspirator și încă 3 săptămâni de așteptare. Apoi sunat după acele 3 săptămâni. Aspiratorul s-a dovedit a fi returnat din fabrică. După cum s-a dovedit, cumnata mea a primit unul nou-nouț în ambalajul original sigilat, deoarece motorul primului a fost absolut imposibil de pus în funcțiune. Frumos nu?!
În urmă cu un an și ceva, am cumpărat un laptop nou-nouț pentru soția mea într-unul dintre centrele comerciale locale de la un dealer de marcă. În plus am primit o geantă pentru laptop. Piesele par să aibă o garanție de un an. După acel an, cablul adaptorului de alimentare s-a dovedit a fi rupt. Piesa respectivă a fost înlocuită gratuit, chiar dacă anul de garanție s-a încheiat. Amenda!
Soția mea și-a cumpărat recent 5 tricouri albe XL cu gât rotund. Mi s-au părut prea mici, prefer un decolteu în V din cauza vremii calde. Chiar dacă o cămașă fusese scoasă din ambalaj (dar nu pusă), ea a putut să o schimbe cu ușurință două zile mai târziu cu 5 cămăși dorite, mărimea XXL. Minunat!
Acum doi ani am cumpărat un iPhone tip U5S de la brandul thailandez Eye-On. Pret 5995 Baht.
Avea o garanție de un an.
Aparatul a funcționat foarte bine timp de aproximativ 8 luni până când brusc nu a mai existat recepție WIFI.
Du-l vânzătorului.
Vânzătorul a spus că nu există nicio problemă, deoarece dispozitivul este încă în garanție.
Ar dura 8 săptămâni până să-l iau înapoi, pentru că trebuia să meargă la fabrică.
Dupa aproximativ 3 saptamani am primit un telefon ca a fost reparat.
Ulterior i-am dat dispozitivul fiicei cumnatei mele și încă funcționează bine până în ziua de azi.
Ajutor adecvat și servicii bune în acest caz.
Draga mea, tocmai ne-am cumparat o masina de spalat noua de la Home-Pro, un LG, au venit si au montat-o si nu a mers BINE!! Două zile mai târziu, un alt de la aceeași marcă, la prețul de 20.000thb, a sunat din nou serviciul clienți nu este bun și da, am putea obține o altă marcă dacă a durat ceva timp pentru a ne compensa, am făcut și o mașină grozavă Electrolux, vezi serviciul clienți foarte BUN acasă- Pro fara probleme, este si locul unde urmeaza sa-l cumperi, salutari.
@Fransamsterdam Mi-ar fi rușine să fac parte dintr-o abordare atât de tristă, din fericire astfel de scene nebunești nu au loc în Țările de Jos. Veți continua să aveți diferențe culturale.
Multe (nu toate) doamnele thailandeze cu un bărbat farang alături se simt deja superioare semenilor lor și vor arăta adesea acest lucru printr-un comportament arogant, autoritar și, în același timp, copilăresc imatur, adesea până la umilință. Din pacate.
Moderator: Răspundeți la articol și nu unul altuia.
Am o experiență foarte recentă, negativă, cu Lazada. Mi-am cumpărat de la ei un laptop mic de călătorie cu ecran de 11.6 inchi în urmă cu aproximativ trei săptămâni, precum și o geantă pentru acest laptop. Conform descrierii, această geantă pentru laptop a fost potrivită pentru laptopuri cu ecran de 10 până la 12 inchi. La o săptămână după computer, geanta vine ambalată îngrijit în folie termocontractabilă. Așa că despachetează și încearcă să vezi dacă noul meu laptop încape în noua geantă și ai ghicit: geanta este prea mică.
Așa că am contactat serviciul clienți, le-am explicat problema și m-au sfătuit să completez formularul de retur de pe site și să returnez un tipărit împreună cu geanta la o adresă specificată. Dupa o saptamana am primit din nou geanta cu mesajul ca ambalajul s-a spart si deci returul nu a putut fi acceptat. Apelarea la serviciul de relații cu clienții este dificilă deoarece dacă alegi limba engleză conexiunea se pierde și dacă se întâmplă să pui pe linie pe cineva care vorbește engleza, comunicarea este dificilă pentru că cunoștințele limbii engleze sunt la nivel primar.
Acum am scris și, întâmplător, am postat astăzi o scrisoare către CEO-ul Lazada, explicându-i că acesta este cel mai eficient mod de a alunga un client. Promiți că un produs este potrivit pentru client, îl împachetezi într-un pachet care trebuie deschis pentru a încerca produsul, livrezi un produs care nu se potrivește cu descrierea și apoi respingi returul pentru că ambalajul este spart. Nu știu dacă voi mai auzi vreodată despre asta, dar presupun că nu. Prejudiciul meu se ridică la 500 de baht.
Companiile nu sunt întotdeauna deschise serviciului.
Am cumpărat odată o imprimantă de la Big C, dar când am vrut ulterior toner nou, mi s-a spus că nu l-au vândut.
A fost și ultima dată când am cumpărat ceva acolo, în afară de haine și mâncare.
Ulterior mi-am cumparat si un aspirator de la Central.
Cu toate acestea, un filtru de aer trebuie să fie comandat special și poate dura câteva săptămâni.
Aș putea să-l ridic eu sau să-l comand de la furnizorul acelui aspirator.
Îmi pare rău Ruud,
Nu cred că aceasta este o plângere. Acest lucru vi se poate întâmpla și în Țările de Jos. Sunt de ceva vreme in Thailanda, dar nu existau magazine speciale pentru asa ceva in Olanda? Cred că se numeau The Handyman.
Când cumpăr o imprimantă dintr-un magazin, mă aștept cu adevărat să aibă și tonerul.
În plus, nu au un Handyman în Thailanda.
Nici ei nu au putut să-mi spună de unde aș putea cumpăra tonerul.
În fiecare „Mall” există o secțiune în care există o mulțime de magazine care vând toner.
Mai mult decât atât, cred că există o mulțime de „mâneți” în Thailanda. Mai ales în sectorul respectiv. 😉
Dacă doriți un aspirator în Thailanda, nu este de la sine înțeles că sunt furnizați și pungi pentru aspiratoare. Ar trebui să întrebați și să nu presupuneți în avans că va fi așa cum se știe din țara dvs. de origine!
Am avut experiențe bune cu serviciul; dar cumpăr în principal de la Home-Pro etc și Central Plza din Khon Kean. Am avut probleme majore doar cu HONDA PCX. Datorită asigurării mele juridice de la ARAG – prin OOMverzekeringen – pentru Thailanda, totul a fost rezolvat bine.
Am cumpărat o mașină de tuns în Korat acum 2 ani. Din păcate, chestia mi-a smuls părul din cap în loc să-l taie. Înapoi la magazin și am primit un dispozitiv mai scump de la o altă marcă fără plată suplimentară.
Cumpărasem o placă de inducție, s-a stricat după 5 luni, am cumpărat-o de la TESCO și a trebuit să o duc la un centru de service după două săptămâni și a fost trimisă la Bangkok și am vizitat-o o săptămână era încă în magazin și eram puțin supărat.
Bărbatul a sunat la Bangkok și trebuia să fie ridicat în trei zile, dar mi-a luat trei luni să recuperez articolul, ceea ce cred că a fost foarte mult timp.
Am cumpărat un computer all-in-1 foarte drăguț de la Lenovo la PowerBuy din Udon Thani, preț 49000 baht. Placa grafică s-a rupt după 15 luni. Deci a fost în afara perioadei de garanție de 12 luni. Mașina a fost emisă oricum și a cerut să reînnoiască cardul. Am luat mașina din nou după câteva săptămâni. Cost? Zero baht. Producătorul oferă o garanție de 3 ani!
Un alt caz, usor negativ dar si hilar.
Am cumpărat un set de șah de la Robinson. Se pare că există 2 regine pentru negru în loc de o regină și un rege. Vânzătoarea nu s-a părut deloc o problemă și a vrut să facă o reducere.
Am două experiențe, una foarte bună și una foarte proastă.
În primul rând, experiența bună: am cumpărat un scuter nou-nouț în urmă cu aproximativ o lună. 3 ani garantie sau 30.000 km. Săptămâna trecută scuterul a refuzat serviciul. Am sunat la garajul principal de unde a fost achiziționat scuterul din Chumphon și acolo am fost îndrumat către un dealer/tehnician local din Pathiu. Tehnicianul a diagnosticat imediat problema acolo, dar nu avea piesa de schimb și m-a îndrumat la garajul principal din Chumphon. Deoarece scuterul era deja pe pickup, aceasta nu a fost o problemă. Odată ajuns acolo, au știut problema: o eroare de fabricație. Piesa defectă a fost înlocuită fără probleme și gratuit cu o versiune îmbunătățită: service foarte bun.
Acum aproximativ un an mi-am achizitionat un rotor de antena + control, varianta heavy duty, pentru uz radioamator. Pret 52.000 THB. După două luni, rotorul s-a defectat. Am scos rotorul de pe catargul de 22 m înălțime și am măsurat ce nu era în regulă: motorul electric de direcție a ars. A contactat compania din BKK. A trebuit să trimită rotorul, care era în garanție, unui anume Mr Art, ceea ce s-a întâmplat și el, împreună cu rezultatele măsurătorilor. După ce nu am auzit nimic timp de 3 luni și multe transferuri telefonice, domnul Art mi-a spus că motorul s-a ars, ceva ce știam și a trebuit să comand unul nou din Japonia. Din nou, 3 luni mai târziu și aceeași mizerie de expediere, domnul Art mi-a spus că rotorul este „ireparabil”... Îl rog apoi să-l schimbe cu unul nou, deoarece garanția nu expirase. Deci ar trimite unul nou... acum, din nou, 5 luni mai târziu, nu am auzit NIMIC, nu am văzut nimic și dl Art complet inaccesibil, nici măcar nu știu când sun. Reclamație scrisă depusă la sediul central din Japonia: niciun răspuns. Reclamație depusă în BKK: Serviciul de protecție a clienților... nu poate ajuta... ??? Nu se poate merge decât la poliție pentru a depune plângere pentru „furt”, dar cititorul știe la ce va duce acest lucru: NIMIC.
„Bănuiala” mea: domnul Art a restaurat rotorul și l-a vândut ca nou, doar buzunar banii.
Nu este o experiență bună.
Întotdeauna cumpăr mașini precum generator sau motocutter, burghiu, aer condiționat etc. de la furnizorul local din zona mea imediată.
Costurile de achiziție sunt adesea puțin mai scumpe decât pentru companiile mari, cum ar fi Global House.
Dar dacă generatorul meu nu funcționează sau aerul condiționat se află în sau în afara perioadei de garanție, mergi la dealerul local și se va rezolva rapid, fără costuri sau cu un cost mic.
Cumpărați ceva de la Big C, Makro sau Global House.
Apoi trebuie să trageți întotdeauna lucrurile înapoi acolo, mai aveți chitanța de cumpărare etc. etc.
După reparație, puteți reveni la el.
Oamenii de aici te cunosc și pe tine, pentru că eu locuiesc aici.
Puțin mai scump, dar numărul unu în service.
În Olanda era un slogan și era .
Cumpărați de la omul care poate și repara.
De aceea nu voi cumpăra niciodată o mopedă sau bicicletă sau televizor de la Big C sau Lotus.
Jan Beute
Am câteva exemple de servicii bune, iată câteva:
Am cumparat un frigider, usa nu s-a inchis corect si suporturile pentru sticle nu s-au potrivit, inspectia a fost facuta acasa de catre furnizor, usa schimbata, bine aranjata.
Achizitionata recent o plafoniera de la Global House, lampa este verificata in magazin inainte de plecare, mai ales pentru spargerea sticlei, la despachetare reiese ca este deteriorata sticla, una noua fiind imediat pusa la dispozitia Global House.
Un om a săpat 2 fântâni pentru noi, totul a mers bine, ne-a sfătuit și ne-a promis că le va curăța din când în când, era timpul pentru asta, am mers acolo, vom trece, nu le-am mai văzut, deși eram pregătiți să plătim un preț formidabil, acum îl reparăm singuri.
Există mai multe servicii, în general bune, în funcție de articol, aleg un furnizor local, de ex. laptop, având în vedere posibila asistență necesară, sau un lanț de magazine mai mare, de ex.
NicoB