(Foto: Joop Hoek / Shutterstock.com)
Abbiamo tutti a che fare con esso, anche in Thailandia, contatti con funzionari del governo olandese come le autorità fiscali, UWV, comune, CBR e l'ambasciata. L'esperienza al riguardo non è molto positiva. Gli olandesi ritengono quindi che i servizi forniti ai cittadini debbano migliorare in modo significativo. La gente vuole un governo giusto e comprensivo. Vogliono anche un governo che risponda rapidamente e li aiuti nel loro cammino con cognizione di causa.
Tutto questo dimostra ricerca di KANTAR per il difensore civico nazionale tra 1.500 olandesi sul rapporto tra cittadini e governo nel 2030.
Gli olandesi valutano il loro rapporto con il governo un 6 e lo caratterizzano come necessario, complicato e lontano. Il punto di miglioramento più importante per il governo in futuro è la “semplificazione”: linguaggio comprensibile e procedure semplici, preferibilmente attraverso uno sportello unico.
Difensore civico nazionale Reinier van Zutphen: «Il difensore civico nazionale vede nella pratica quotidiana il modo in cui i cittadini e il governo modellano i loro rapporti. Gli olandesi sono critici e ora danno un voto basso al loro rapporto con il governo. Nel 2019 esploreremo come si svilupperà questo rapporto in futuro e cosa ciò significa per il ruolo di tutti, compreso quello del difensore civico. Ad esempio, i cittadini sono preoccupati per un governo che si ritira sempre più. Devono risolverlo da soli oppure possono rivolgersi a organizzazioni private che svolgono compiti pubblici. Ma a chi dovrebbero rivolgersi se rimangono bloccati lì? Questa ricerca dimostra che i cittadini non sempre sanno a chi rivolgersi per chiedere aiuto e che hanno soprattutto bisogno di una semplificazione da parte del governo.'
Onesto, comprensivo e semplice
Quando le persone pensano al futuro rapporto tra loro e il governo, preferiscono vedere un governo onesto, che comunica con i cittadini in modo comprensivo e agisce con un tocco umano. Forniscono anche punti di miglioramento per una relazione migliore:
- Sii comprensibile (linguaggio semplice, procedure semplici, chiarisci perché devi rivolgerti a quale agenzia)
- Servizio unico per prevenire la sensazione da pilastro a muro
- Meno creazione di scrivanie e conoscenza da parte dei dipendenti (condivisa 3e posto)
- Prendere sul serio i cittadini
- Ascoltare attentamente i (problemi dei) cittadini
La competenza dei dipendenti pubblici è più importante della privacy
Nella comunicazione tra cittadini e governo, tre quarti degli olandesi considerano la competenza dei dipendenti delle istituzioni governative il punto più importante. È sorprendente che lo considerino ancora più importante della sicurezza dei propri dati personali/privacy (60%), della velocità di elaborazione (56%), del contatto personale (28%). Quando è necessario contattare il governo, gli olandesi preferiscono farlo via e-mail (56%) e telefono (41%). Il quarto e il quinto classificato avranno un contatto diretto e tramite uno sportello pubblico. Nonostante la popolarità di WhatsApp, non vi è chiaramente alcuna necessità di contattare il governo tramite questo servizio di messaggistica (16%).
Non tutti conoscono bene la strada
Soprattutto le persone con una posizione socioeconomica bassa sentono di perdere il contatto con il governo. Vogliono uno sportello, vicino e con una persona di contatto. Da un lato questa richiesta di servizi personali è in linea con lo sviluppo e l'aspettativa che più compiti vengano trasferiti al comune, ma è in contrasto con l'aspettativa del 42% dei cittadini che maggiori responsabilità ricadranno su di loro. Le persone con una posizione socio-economica elevata sanno come trovare la propria strada per aiutare le organizzazioni, se necessario. Le persone con una posizione socioeconomica bassa non hanno questo e corrono quindi il rischio di essere escluse. Soprattutto perché quasi la metà degli olandesi (47%) si aspetta che in futuro i contatti tra loro e il governo avvengano solo attraverso il digitale. Ma nonostante questo sviluppo digitale, secondo la maggioranza degli olandesi, un luogo fisico in cui condurre gli affari governativi non dovrebbe mai scomparire.
Fonte: Garante Nazionale
Il problema per un dipendente pubblico è spesso che non è possibile rispondere in modo semplice a normative complesse.
Se avete qualcosa a che fare, ad esempio, con le tasse, una domanda su una prestazione, ad esempio, come funzionario pubblico al telefono difficilmente potrete rispondere sì o no, perché le normative sono solitamente così complicate che dovete passare attraverso un completo questionario per dare la risposta corretta.
Spesso chi chiama non avrà determinate informazioni pronte e dovrà chiamare di nuovo, chiedere e spiegare nuovamente la domanda.
Bene, di recente ho avuto quella che pensavo fosse una semplice domanda che era la seguente:
La mia ragazza tailandese ha il permesso di soggiorno fino al 5 aprile 2021 e ha un passaporto tailandese valido fino al 5 febbraio 2020.
Torniamo da una vacanza in Tailandia il 14 gennaio 2020. A quella data deve essere in possesso del passaporto, valido ancora per 3 o 6 mesi oppure può entrare nei Paesi Bassi perché ha anche un permesso di soggiorno valido.
Se non le sarà più permesso di entrare nei Paesi Bassi, le otterremo un nuovo passaporto durante il nostro soggiorno in Tailandia.
La risposta è stata:
Forniamo solo informazioni generali sulla legislazione e sui regolamenti del governo olandese. Non abbiamo accesso a documenti personali o informazioni personali. Inoltre, non abbiamo informazioni sulle leggi e sui regolamenti tailandesi. È meglio chiedere alle autorità tailandesi come organizzare al meglio la cosa.
Quindi solo una risposta senza senso, viva il governo
Probabilmente non hai posto la domanda in generale, ma ti sei concentrato sulla situazione della tua ragazza.
La risposta data sembra indicarlo.
Per rispondere alla tua domanda: perché la tua ragazza non dovrebbe richiedere un nuovo passaporto tailandese durante le vacanze, se il periodo di validità è quasi scaduto?
A conti fatti, se lo rinnovi un po’ prima risparmierai solo una cifra relativamente piccola sulla validità totale del passaporto.
@Ruud
Ruud ha una risposta pronta per tutto. Quindi, se hai una domanda > contatta Ruud, il nostro esperto.
L'UWV non è un governo. Il Ministero degli Affari Esteri potrebbe forse prendere l'iniziativa di semplificare le disposizioni per tutti coloro che vanno all'estero e di inserire informazioni al riguardo in un linguaggio comprensibile su un sito speciale per gli olandesi all'estero.
Ci siamo trasferiti in Tailandia e ora abbiamo trasmesso l'indirizzo corretto all'istituzione corretta e anche il mio commercialista ha fatto lo stesso. Le lettere inviate al nostro indirizzo in Tailandia non vengono inviate correttamente, perché l'imposta non fornisce tutte le informazioni. Ecco perché la posta non ci arriva mai e viene buttata via.
Come possiamo garantire che le autorità fiscali inseriscano l'indirizzo corretto (completamente) e inviino nuovamente la posta da gennaio 2017, quindi sapremo quali lettere ci sono sfuggite.
Il fatto è semplicemente che l'imposta non vuole collaborare e in seguito cercherà di incolparci.
Ciò che aiuta è installare l'app "message box". Quindi potrai visualizzare la posta del governo online e saprai anche se hai perso la posta cartacea.
Caro direttore,
Posso cavarmela con questo.
Tuttavia per molte cose è consigliabile continuare a chiamare per avere informazioni.
Per i dipendenti pubblici è “no” quanto richiesto in termini di richiesta di trasferimento
con il dipartimento competente.
Ora che anch'io vengo spesso in contatto con questo genere di cose, spiegarle è un problema
spesso la causa è che non è ben compresa.
Devo anche ammettere che i dipendenti pubblici con un determinato compito non sanno tutto.
Ultimamente ho ricevuto richieste da parte di agenzie governative di essere comprensivi
Ma! C'è un pensiero di vigilanza.
Le persone rinunciano troppo spesso perché i tempi di attesa sono molti e non hanno fiducia in quello che fanno
domande e finisce nel mucchio grande.
C'è sempre un modo.
Fai qualche compito e starai bene.
Credo che in passato la burocrazia sarebbe stata ridotta, ma nulla potrebbe essere più lontano dalla verità.
Cordiali saluti, un 6+
Erwin
Per questo blog preferisco fare riferimento alla ricerca di Kantar per conto di BuZa per il progetto '24/7 Desk Abroad'. Per la lettera, la ricerca e la sintesi vedere: https://www.rijksoverheid.nl/documenten/kamerstukken/2019/01/31/kamerbrief-over-24-7-loket-buitenland
Si sprecano troppi soldi delle tasse, i cittadini non vengono ascoltati, si è tagliato troppo durante la crisi passata, sono state prese decisioni stupide, come la riorganizzazione del fisco dove i migliori se ne sono andati con un generoso compenso e ora devono cercare diligentemente di essere inviati a nuovi dipendenti.
Inoltre, il governo è molto pronto a presumere che i suoi cittadini abbiano commesso frodi, la ricerca ha dimostrato che questa è una conclusione ingiustificata.
Le norme nel nostro Paese sono numerose e inutilmente complicate, il che crea un’enorme barriera.
E infine?... beh sfortunatamente non c'è fine! . hanno bevuto un bicchiere, fatto pipì e tutto è rimasto com'era!
C'è ancora molto da migliorare, buon fine settimana!