Asociația consumatorilor: Companiile aeriene întârzie în mod deliberat compensarea pasagerilor
Dacă zburați către Thailanda de la un aeroport european, dar ajungeți în Bangkok trei ore sau mai târziu din cauza unei întârzieri, aveți dreptul la despăgubiri. Acest lucru a fost stabilit de Curtea Europeană de Justiție.
Dacă ajungeți în Bangkok mai mult de patru ore mai târziu, aveți dreptul la o compensație de 600 EUR per pasager. Veți ajunge la destinația finală în mai puțin de patru ore mai târziu? Atunci compania aeriană trebuie să vă plătească 300 EUR. Cu toate acestea, nu este ușor să primești compensația la care ai dreptul. Până la 95% din toate cererile de despăgubire după o întârziere sau anulare sunt inițial respinse de companiile aeriene. Consumatorii trebuie să aibă răbdare și să angajeze adesea un intermediar (plătit) pentru a-și obține banii. Acest lucru este evident din cercetarea Asociației Consumatorilor pentru Ghidul de călătorie din noiembrie 2013.
Mai mult de un sfert din cei 1900 de membri ai panelului Asociației Consumatorilor au avut de-a face cu întârzieri ale zborurilor în ultimii trei ani. Dintre persoanele care aveau dreptul la despăgubiri, 42% au depus o cerere de despăgubire.
Bart Combée, directorul Asociației Consumatorilor: „Modul în care companiile aeriene au tratat reclamațiile este șocant. În doar 20% din cazuri, compania aeriană a onorat în cele din urmă cererea, dar numai după multe forțe, tragere și apelare la o companie de mediere precum EUclaim. Potrivit panelului nostru, Transavia în special arată o „atitudine de a vă vedea în instanță”, care descurajează consumatorii.
În multe cazuri, Ryanair nu răspunde deloc.” Este cu atât mai dureros că Ryanair a perceput o suprataxă de 2,50 EUR la prețul biletului de la introducerea schemei de compensare.
Fără recompensă
„Forța majoră datorată defecțiunii tehnice” este motivul cel mai frecvent menționat pentru întârziere. Cu toate acestea, acesta este rareori un argument valid pentru Curtea Europeană. Într-o propunere pentru un nou regulament al aviației, Comisia Europeană (CE) sugerează extinderea dreptului la despăgubiri pentru o întârziere de trei ore la minim cinci ore pentru zborurile scurte și chiar douăsprezece ore pentru zborurile lungi. Asociația Consumatorilor respinge hotărât aceste ajustări.
Bart Combée: „Sectorul aviației, desigur, nu ar trebui să fie recompensat pentru ani de pregătire în domeniul drepturilor pasagerilor. Este timpul ca sectorul să-și ia clienții în serios.”
Acest lucru este complet corect. Am experimentat-o de mai multe ori și KLM este campion în ceea ce mă privește. Dacă cumpărați un bilet sau un anumit loc care necesită plată, trebuie să plătiți în avans. Dacă ajungi cu o întârziere mare, aceștia se comportă de parcă ar fi nebuni și te fac să treci prin proceduri lungi și obositoare. Și totuși regulile sunt clare. Veți primi vouchere de băutură la fața locului și ei vor răspunde prompt la reclamația dvs., dar se vor preface că regulile sunt diferite și vor refuza plata. Are cineva experiență cu companii care se ocupă de acest lucru cu grijă și rapid? L-am avut cu KLM.
Prin urmare, dacă ratez un contact de afaceri care costă de multe ori mai mulți bani, mă întreb dacă există și o compensație pentru acest lucru.
Jetairfly a avut o întârziere de zbor de aproximativ 2012 ore în 15.
Aveți opțiunea de a depune o cerere de despăgubire, de exemplu prin încheierea unei asigurări de cheltuieli judiciare.
La început totul pare pozitiv întrucât, în baza legislației etc., ar trebui plătită despăgubirea de 600 de euro.
Întreaga procedură trebuia făcută în fața instanței belgiene. Asigurarea de cheltuieli juridice a aranjat acest lucru.
În cele din urmă, cererea a fost respinsă și au fost percepute cheltuieli de judecată de 440 de euro și 35 de euro cheltuieli de judecată. Din fericire, asigurarea de cheltuieli juridice se ocupă de asta.
Cu toate acestea, deoarece cred că asigurarea de cheltuieli judiciare a acționat foarte ușor și nu a tratat în mod adecvat cazul, am depus o plângere aici, respingerea a fost că defecțiunea motorului a fost motivul, ceea ce a făcut cererea nefondată.
Pe baza legislației și a noilor reguli, acest lucru nu este corect, dar atunci ar trebui să faceți din nou recurs
În cele din urmă, compania de asigurări de cheltuieli juridice a ajuns la o înțelegere și, astfel, a cumpărat litigii ulterioare.
Costurile litigiului vor fi mai mari decât cererea finală.
Decontarea s-a ridicat la 50% cu costurile de cazare la hotel și călătorie cu trenul care nu au putut fi utilizate. Nu este conform legii, dar a durat un an și acum am terminat.
Deci sfat:
nu inițiați proceduri judiciare pe cont propriu.
Folosiți asigurarea de cheltuieli juridice sau companiile care sunt disponibile în acest scop (acestea din urmă percep costuri)
Odată am suferit o întârziere de 12 ore în Turcia cu Transavia și am trimis un e-mail de plângere furioasă.
și răspuns într-o săptămână și bani în cont în 2 săptămâni.
Tranzacția a mers bine.
Cu toate acestea, nu am primit 600 de persoană. dar ceva de genul 1100,- în total pentru 4 persoane.
Acum 600 pp pe un zbor de vacanță în Turcia mi se pare mult.