Prima jumătate a anului 2017: peste 430.000 de pasageri au dreptul la despăgubiri pentru întârzierea zborului
În primele șase luni ale acestui an, peste 430.000 de pasageri - cu o destinație de plecare sau de sosire în Olanda - au avut dreptul la despăgubiri financiare după o întârziere a zborului, potrivit cifrelor de la Vlucht-verraagd.nl. Acest număr este de așteptat să crească în al treilea trimestru din cauza aglomerației tot mai mari de vacanțe pe aeroporturile olandeze.
În primele două trimestre ale anului 2017, mai mult de un sfert din toți pasagerii au suferit o întârziere a zborului sau chiar anulare. Acestea sunt întârzieri de cel puțin cincisprezece minute. Vlucht-verraagd.nl a primit peste 42.000 de cereri de reclamații în aceste trimestre. În perioada de vacanță, aceasta crește la 1.000 de solicitări pe zi, ceea ce va dubla numărul de cereri din acest an față de 2016.
Dreptul la compensație financiară
Cercetările arată că doar cincisprezece la sută dintre olandezi sunt la curent cu legislația europeană. Aceasta prevede că pasagerii au dreptul la despăgubiri în cazul unei întârzieri mai mari de trei ore, al unei suprarezervări sau al unei anulări. În total, au existat 3.166 de zboruri cu probleme în primele două trimestre ale acestui an, peste 430.000 de pasageri având dreptul la compensații financiare, inclusiv aproximativ 139.000 de pasageri olandezi.
Circumstanțele extraordinare sunt în afara controlului companiei aeriene. În acest caz, pasagerul nu are dreptul la despăgubiri. O aeronavă defectă este unul dintre motivele frecvent auzite pentru întârzieri și, ca majoritatea altor cauze, vă dă dreptul la despăgubiri.
Mai jos sunt cele mai frecvent menționate cauze ale întârzierii unui zbor.
- Aeronavă defecte
- Avionul a sosit târziu
- Conditiile meteo
- Probleme operaționale
- Restricții aeroportuare
- Staking
- Angajat bolnav
- Ciocnire cu o pasăre
- Pasager bolnav
- Tulburări politice
În toți anii în care am zburat cu avionul (±30), am avut o singură întârziere majoră în care am putut să revendic. Întârzierea a fost de 20 de ore. Rambursare 600 €. Am avut acest lucru de o agenție, care a încasat 30% / A fost aranjat în 5 săptămâni. Mi-e teamă că, dacă trebuie să o faci singur, vei fi trimis din pilon în post.
Totuși, aș prefera o întârziere decât un avion care se prăbușește din cauza unor defecte tehnice.
Recepția a fost destul de bună, puțin haotică la început (dar da cu 300 de persoane), dar a demarat destul de repede. Cu autobuzul până la NOVOTEL, doar cameră și de două ori un bufet destul de bun.
Deci, retrospectiv, totul a fost aranjat foarte bine
Problema este că companiile nu cooperează deloc la plata acelei compensații. Întotdeauna ei afirmă mai întâi că nu datorează compensația cu tot felul de scuze. A trebuit deja să iau acțiuni legale împotriva KLM de două ori pentru a-mi obține cazul. Foarte iritant. Dacă vrei să zbori ca persoană fizică, trebuie să plătești imediat în avans, dar când vine rândul KLM să plătească, ei nu cedează.
De aceea l-am făcut de o companie, doar caută-l pe google și vei găsi multe.
Am ales EUclaim.nl. Fără îndoială, și alții vor fi buni.
Ei pun toate actele într-un dosar online și, într-adevăr, dacă trebuie să aranjați singur totul, va trebui să faceți litigii. Pentru ei, o amenințare este adesea suficientă. Dezavantajul sau avantajul tuturor acestor companii este că, dacă se așteaptă să nu existe niciun beneficiu, nu vor începe.
Nu am avut deloc o experiență proastă cu KLM. Am întârziat cu 22 de ore. Recepția hotelului, mâncarea, transportul către și de la aeroport au fost toate bine organizate. Întors în Țările de Jos, am depus o reclamație prin intermediul site-ului web KLM. Aveam fotografii cu cărțile de îmbarcare. Am primit un apel de la KLM și am putut alege între 600 de euro prin bancă sau un voucher de 800 de euro. De asemenea, un formular de cerere pentru 2.000 de mile de zbor ca compensație (creditarea ar putea dura câteva luni). Acest formular trebuia trimis la o adresă din Franța. Totuși, nu l-am primit încă și au trecut deja 5 luni... Va trebui să-i trimit din nou un e-mail despre asta.
Pentru evidență, rambursările sunt plătite doar de companiile care au o sucursală europeană. Deci, cu Eva Air, China Airlines și toți acei arabi, nu se plătește nicio compensație în caz de întârziere.
„Așadar, cu Eva Air, China Airlines și toți acei arabi, nu se plătește nicio compensație în caz de întârziere.” Este incorect. Eva Air a plătit fără probleme.
Iată textul din e-mailul meu de respingere de la China Airlines pentru o întârziere de peste 6 ore:
„Pentru zboruri internaționale care sosesc dintr-o țară din afara UE
companiilor aeriene, actualul EC261 a fost declarat inadmisibil
ca fiind o decizie legitimă de despăgubire. Asta e doar de la
cerere pentru companiile aeriene care operează într-una dintre țările din
Uniunea Europeană sunt baza lor de origine. Din moment ce biletele sunt pe China
Au fost emise documentele companiilor aeriene, zborul este considerat China
Zborul companiilor aeriene și se aplică regula de mai sus.
Încă o dată ne cerem scuze pentru orice inconvenient și sperăm că ați înțeles
pot fi de acord cu explicația de mai sus.”
Am citit apoi EC261 și într-adevăr a fost formulat așa.
Nu este corect. În ianuarie, un zbor Eva Air a fost amânat cu 24 de ore din cauza avariei aeronavei.
Un email către Eva a fost suficient pentru a primi rapid 600 de euro.
Nu era necesar să facem un partid intermediar cu 30% mai bogat.
Am crezut anterior că taxa se aplică atunci când plecarea sau sosirea este în UE. Societatea nu contează. Am primit și compensații de la Thai Airways.
Companiile aeriene din afara UE trebuie să compenseze doar atunci când pleacă de pe un aeroport din UE. Către un aeroport din UE, din afara UE, nu este acoperit de schemă dacă nu este o companie aeriană din UE, cum ar fi EVA, China și altele.
În ianuarie am avut o întârziere de 24 de ore, trebuia să zburăm la 21.30 dar a fost 24 de ore mai târziu.
La miezul noptii am fost dusi la un hotel bun unde supa si sandviciurile erau deja gata.A doua zi dupa micul dejun si pranz la 24.00 am fost dusi inapoi la Schiphol cu 18.00 € pentru mancare si bautura la aeroport.Dupa sosirea in Thailanda a avut un self-catering a depus o reclamație printr-un exemplu de scrisoare pe internet și trimisă companiei relevante, după întoarcerea în Țările de Jos, exista deja o scrisoare acasă
cu vestea bună că am primit despăgubiri de 1200 €.Datorită acestei companii, totul a fost bine
organizat.
Dacă totul ar fi fost aranjat și funcționat atât de bine, cred că ar trebui să menționați numele companiei
Am avut o întârziere de 24 de ore la plecarea noastră în Thailanda în ianuarie anul trecut, după ce avionul „nostru” s-a ciocnit cu o pasăre în timpul aterizării. Pur și simplu revendicați-l singur de la Eva Air, folosind o scrisoare standard pe care o puteți găsi cu ușurință online. Pentru că cu siguranță mergeam în Thailanda, aveam destul de multe bagaje cu noi și un câine. De aceea am luat un taxi până la hotelul (altfel excelent) care ne fusese aranjat. Taxiul se întoarce a doua zi dimineața. Toate chitanțele au fost păstrate și declarate și totul ne-a fost rambursat corespunzător de către Eva Air, inclusiv costurile taxiului și băuturile răcoritoare la hotel. Am luat în calcul că nu vom primi înapoi costurile cu taxiul pentru că ne-au oferit transport cu autobuzul, dar am primit și asta înapoi. În general, a fost aproape un zbor liber. Într-o vacanță, o întârziere de 24 de ore este destul de mult, dar într-o mutare permanentă nu contează atât de mult :-).
Puteți verifica cu numeroasele companii care oferă mediere dacă aveți dreptul la despăgubiri. Introduceți numărul și data zborului și o veți vedea. Dacă primesc compensația, poți presupune că o vei primi și tu. Companiile aeriene chiar știu că nu pot evita asta (și mă întreb dacă nu sunt doar asigurate împotriva asta).
Companiile de revendicare percep aproximativ 30%, uneori plus 26 de euro costuri de administrare. Ei presupun că oamenii nu sunt siguri dacă compania aeriană va interveni, iar sistemul lor „fără vindecare, fără plată” sună ca „nicio lovitură nu este întotdeauna greșită”. Am putea opta și pentru o plată garantată de 180 de euro de la o firmă dacă le-am transferat integral creanța. Chiar dacă ne-ar fi respins cererea, noi tot am primi cei 180 de euro. Fiți siguri că o astfel de ofertă nu va fi făcută dacă revendicarea este chiar de departe incertă.
În cazul nostru, declararea noastră a scos cu circa 450 de euro mai mult decât am fi primit printr-o astfel de firmă. Asta merită mai mult decât efortul de a scrie singur o notă și de a lipi o ștampilă pe ea.
In totalitate de acord. Și chiar dacă există un răspuns negativ după o scrisoare bună, să le anunți că perseverezi te poate ajuta. Nu a trebuit niciodată să revendicați un zbor întârziat, dar „nu lăsați oamenii să treacă peste tine” este adesea un semnal suficient.
De exemplu, am scris diferitelor ambasade despre nerespectarea codului vizelor Schengen și/sau a regulilor UE (libertatea de circulație), dar o singură ambasadă (inclusiv Spania) nu a fost de acord cu mine. Dar, în mod ciudat, s-a întors la 180 de grade când am răspuns la acea respingere cu Afacerile Interne ale UE (să zicem, Bruxelles) în CC... 5555 Am arătat clar că nu voi avea probleme și asta m-a ajutat.
Am uitat: deci în cazul unei respingeri, anunțați-ne că sunteți în contact, printre altele, cu ILT (Inspectoratul de Mediu Uman și Transport) sau puneți o astfel de autoritate în CC.
Nu poate fi atât de greu să-ți obții drepturile, nu-i așa? Scrieți o scrisoare bună, referiți-vă la legislație și să fie clar că nu sunteți un idiot total care vă permite să fiți hărțuit. Probabil că puteți găsi scrisori formular bune cu puțin Google, așa că ar trebui să puteți realiza ceva frumos în doar 15-30 de minute, nu?
Dacă tot îl resping, atunci ai de-a face cu o societate greșită/aso.
De exemplu, RTL scrie:
---
Dacă ai întârziere, iată ce trebuie să faci:
•Solicitați companiei aeriene motivul exact al întârzierii.
•Apoi salvați cât mai multe informații posibil. Luați în considerare aspecte precum: cum ați fost informat, motivul și durata întârzierii, când s-a întâmplat, cărțile de îmbarcare și detaliile rezervării și chitanțele.
•Important: deoarece acestea sunt linii directoare europene, trebuie să fi plecat de pe un aeroport european sau să fi ajuns pe un aeroport european. Ai drepturi în țările care aparțin Uniunii Europene, dar și în Islanda, Norvegia și Elveția.
•Depuneți întotdeauna o reclamație companiei aeriene cu care ați zburat. Chiar dacă ți-ai rezervat călătoria la o agenție de turism sau tour operator. Aproape întotdeauna puteți face acest lucru prin intermediul site-ului web al companiei.
•Dacă cererea dumneavoastră este respinsă de compania aeriană, puteți depune o plângere la Inspectoratul pentru Mediu Uman și Transport (ILT). Mai întâi verificați dacă ILT-ul v-a investigat deja zborul.
•De asemenea, puteți merge în instanță pentru a începe o procedură civilă.
•Dacă ILT sau judecătorul consideră că plângerea este întemeiată, vor informa compania aeriană. Companiile procedează apoi la plată.
-
Sursa:
https://www.rtlnieuws.nl/nieuws/zo-krijg-je-geld-terug-bij-een-vertraagde-vlucht
Și o scrisoare formular:
https://www.plusonline.nl/voorbeeldbrieven/hoe-vraag-ik-mijn-geld-terug-bij-vliegvertraging-of-annulering
Este amuzant (tuse tuse) că, atunci când scriu „întârzierea banilor înapoi, fă-o singur” pe Google, primele rezultate ale acestei afirmații sunt companii care folosesc adesea copierea/lipirea standard în câteva minute pentru a-ți oferi 20-30% din banii dvs. de rambursare. luati'.