Asociația consumatorilor: puține plângeri din partea călătorilor cu privire la organizațiile de turism olandeze
Un sondaj între 2800 de călători pentru Ghidul de călătorie al Asociației Consumatorilor arată că organizațiile de turism olandeze se descurcă bine. Nu mai puțin de 62% sunt mulțumiți de operatorul de turism și 31% sunt chiar foarte mulțumiți.
Călătorii ar recomanda mai întâi companiilor de turism „Eliza a fost aici” și Fox altora. În partea de jos sunt Eurocamp, Neckermann, Peter Langhout și Sunair. Consumatorii își exprimă opinii critice despre ghizi turistici și locuri de cazare.
Dintre călătorii chestionați, 10% au depus o plângere la organizația de turism. Aproape trei sferturi au făcut asta în timpul sărbătorilor. Aceasta este varianta cea mai înțeleaptă, deoarece călătorul nu pierde dreptul la despăgubire, iar organizația de turism are posibilitatea de a rezolva problema pe loc.
Bart Combée, directorul Asociației Consumatorilor: „Dacă aveți un litigiu cu o organizație de turism afiliată organizației comerciale ANVR, îl puteți depune la Comisia pentru litigii de călătorie. Asociația Consumatorilor a lucrat - adesea împreună cu ANVR - în ultimele decenii pentru a asigura o poziție puternică pentru consumatorii de călătorii. Țările de Jos sunt adesea lider în acest sens în Europa.
Drepturi și obligații
Drepturile și obligațiile călătorilor și organizațiilor de călătorie sunt reglementate de lege, dar și în condițiile de călătorie față-verso, pe care ANVR întocmit împreună cu Asociaţia Consumatorilor. Toate organizațiile ANVR aplică aceste condiții, care privesc, de exemplu, modificări ale călătoriei convenite, creșteri de preț și reclamații. Consumatorii trebuie mai întâi să depună o reclamație cu privire la o călătorie la fața locului. Dacă organizația de turism nu rezolvă imediat plângerea în mod satisfăcător, reclamația trebuie să fie adusă la cunoștință organizației de turism din Țările de Jos în termen de o lună de la încheierea vacanței.
În cazul în care părțile nu ajung la un acord, poate fi convocat Comitetul pentru litigii de călătorie. La începutul Comitetului pentru litigii de călătorie în 1979, comitetul a tratat 2478 de litigii. În 2013 erau doar 476.