Întrebare Thailanda: Problemă cu EVA Air
Dragi cititori,
Ca belgian, am rezervat un zbor cu EVA Air pentru mine și soția mea pe 8 ianuarie: Bruxelles-Viena-Bangkok-Hat Yai și retur. Astăzi am primit 3 e-mailuri de la Brussels Airlines și 1 de la EVA Air.
EVA Air: „Ne pare rău, zborul dumneavoastră a fost anulat și programul s-a schimbat. Vă rugăm să sunați la EVA Air la Bruxelles pentru a reprograma sau pentru a vă rambursa biletul.” Trimis de EVA Air France cu mesajul expres că nu puteți trimite un răspuns înapoi la adresa de e-mail. Nu cred că EVA Air are un birou la Bruxelles pentru că nu zboară la Bruxelles.
Programul de zbor arată că ambele zboruri către și dinspre Hat Yai au fost modificate, nu chiar o problemă. Există două zboruri în roșu pentru zborul Viena-Bruxelles. Pe baza e-mailurilor de la Brussels Airlines, pot concluziona că zborul a fost anulat și înlocuit cu un zbor anterior. Prin urmare, acel zbor roșu este un zbor anulat. Al doilea roșu este un zbor devreme (nerealizabil). Prin imposibil vreau să spun că zborul pleacă înainte să ajungem noi la Viena.
Acestea sunt cele 2 zboruri:
- SN6002 S 3 VIEBRU TK2 0720 0905 E*. (zborul de neatins)
- SN2902 S 1 VIEBRU UN2 0925 1105 *1A/E*. (zborul original, dar anulat)
Când mă conectez la EVA Air, sunt listate și aceste 2 zboruri, fără o notificare ulterioară. Deci, nicio opțiune de contact. Nu se menționează nicio problemă sau sugestie atunci când vă conectați la EVA Air. Și tocmai alesesem EVA Air pentru că am citit aici de multe ori despre serviciile lor excelente. Te-ai aștepta cel puțin să propună o alternativă viabilă.
Vă rog să sugerați ce pot face? Este posibil ca o rambursare să nu fie gratuită?
Cu stimă,
Stefan
Editori: Aveți o întrebare pentru cititorii Thailandblog-ului? Foloseste-l contact.
Da, de ce să nu aruncați o privire pe site-ul EVA Air, există posibilitatea de a contacta, apoi alegeți Bruxelles și apoi obțineți următorul număr:
Bruxelles
Linia fierbinte pentru rezervari/tichete:
+32 2 712 05 54
S-ar putea să nu aibă un birou în Bruxelles, dar telefonul poate fi redirecționat către un birou de asistență din altă parte din lume, poate că există un belgian care trăiește în Taiwan care se ocupă de lucrurile pentru Belgia. Cine știe, sau poate există un lucrător la domiciliu în Belgia care face același lucru, nu trebuie să existe un birou.
Acesta este numărul Eva Air din Amsterdam pe care îl puteți suna pentru informații 0031205759166.
Succes!
Dacă mă lași să devin PM, îți pot da adresa de e-mail a unei persoane de contact EVA din BKK... Dacă ea te va putea ajuta, nu știu...
PS: vorbesti in mailul tau din 8 IANUARIE?!!!
Și în ceea ce privește o posibilă rambursare, veți primi aceasta complet gratuit cu condiția să fi rezervat toate zborurile cu Eva, la urma urmei, nu puteți face nimic în acest sens dacă are loc o schimbare
Dragă Stephen,
Cred că problema ține de companiile aeriene de la Bruxelles.
Eva air zboară între bkk și Viena, dar toate celelalte legături se fac prin alte companii (deși oferite de zbor combinat eva air vr).
Dacă acea altă companie aeriană își schimbă zborurile, eva air vă poate oferi doar ceva pe care compania aeriană le oferă.
Din acest motiv, rezerv întotdeauna un „zbor direct” sau rezervări separate de la diferitele companii cu destinații diferite.
In cazul tau as contacta Eva air (centrul de ajutor) si poti vedea in conditiile biletului ce iti place (sau cat trebuie sa platesti) in cazul rambursarii, schimbarii biletului etc.
Din experiența mea, Eva air este foarte corectă în astfel de chestiuni, mai ales în ceea ce privește o rambursare.
Sugestie poate posibilă. Anulați „biletul combinat eva air/brussels airlines” (sau anulați parțial Viena-Bruxelles, dacă este posibil). Rezervați un bilet nou (sau înlocuiți-l contactând Eva Air sau prin rambursare).
În cazul companiilor aeriene din Bruxelles, va fi mai dificil să obțineți o rambursare aici.
Dacă ați rezervat cu un card Visa, puteți solicita și rambursarea plății prin Visa.
Am rezervat recent un bilet cu zborul direct eva air bkk-amsterdam, și iau o conexiune separată de la amsterdam la belgia (posibil cu trenul, avionul la Anvers sau Bruxelles, etc).
Succes!
EVA Amsterdam +31-20-575 9166, disponibil din nou luni. Probabil că te pot ajuta mai mult.
Există un birou în Bangkok. +6623027300 mult succes
SN6002 și SN2902 sunt într-adevăr zboruri de la Viena la Bruxelles. Cele două numere de zbor spun SN. Dar unul este de fapt OS 351 (austriac) celălalt este SN însuși (Brussels Airlines) Dar ar fi util 1) dacă s-ar comunica data zborului la Viena... 2) numele companiei aeriene care a emis biletul. Pentru că ai un contract cu acea companie aeriană. Această companie aeriană a încasat biletul de avion. Cealaltă companie aeriană este de fapt subcontractant în contract.
Am rezervat pe site-ul EVA AIR. Dacă ERA acționează corect, atunci voi avea într-adevăr doar un contract cu EVA. Cu siguranță nu voi contacta Brussels Airlines. Am rezervat cel mai ieftin bilet.
Ciudat că un zbor nerealizabil este propus mai devreme, în timp ce un zbor există 3 ore mai târziu (un zbor operat de Austrian).
Mulțumesc pentru sfaturi.
Voi urma pașii de mai jos:
În primul rând, văd dacă există bilete alternative mai scurte cu alte companii aeriene la un preț rezonabil.
Luni voi încerca mai întâi să sun la numărul de service din Bruxelles pentru a afla care sunt opțiunile mele și la ce cost suplimentar. Mă gândesc la rambursare, zbor ulterior, un BRU-AMS-BKK-Hat Yai sau un AMS-BKK-Hat Yai.
Dacă nu funcționează la Bruxelles, o sun pe EVA Amsterdam.
Câteva despre aerul EVA.
Experiența mea de mulți ani cu EVA.
Pentru mine absolut, unul dintre cei mai buni din lume, mai ales serviciul echipajului, mi. nu mai bine, plus mult spațiu pentru picioare în Boeing 777-300 ER.
Fiica mea zboară cu KLM, o tachinez despre acel spațiu..
La mijlocul lunii noiembrie, călătoria spre ieșire Ams - BKK în Dreamliner-ul Boeing 787, spre surprinderea mea, foarte puțin spațiu pentru picioare, ca să nu mai zic, foarte strâns, în rândul 21, dar am avut noroc în rândul 20, cu mult spațiu pentru picioare, ( te-ai uitat la camara), 2 scaune goale.
Consultați-vă cu un însoțitor de bord și am fost foarte spațios pe 20B, întinzându-mi picioarele etc.
Zborul de întoarcere BKK-AMS a fost o adevărată tortură pentru mine și pentru alții, acum stăteam în rândul 28C, în curând niște iritații pe ici pe colo și uneori certuri, mai ales când cineva și-a mutat puțin scaunul pe spate (apropo, un scaun ca C Nici nu e chiar frumos, oamenii se lovesc constant de tine, inclusiv personalul)
Pasagerul din fața mea și-a mutat puțin scaunul pe spate, punându-mă la aproximativ 10 inci de monitor. Așa că m-am dat puțin înapoi, iar un pasager din spatele meu a început să mormăie, nu voiam nicio problemă, așa că m-am ridicat și am explicat cu răbdare bărbatului; Nu te plânge la mine, fă-o la EVA, sau zbori premium, ok, problema rezolvată rapid. Gândul meu, se pare că din cauza noii configurații a scaunului, EVA tot a vrut să încaseze?
Tocmai am verificat clasamentul tuturor avioanelor de la Skytrax.
EVA a fost pe locul 2021 în 7, astăzi pe locul 18...(!)
Păcat, data viitoare mă voi gândi la o altă companie aeriană.
În ceea ce privește spațiul pentru picioare – sau lipsa acestuia –, sunt complet de acord cu tine. Am zburat la Bangkok la sfârșitul lunii noiembrie și mi s-a părut o experiență claustrofobă. „Președintele” meu și-a pliat brusc spătarul complet pe spate, astfel încât genunchii mi-au fost blocați și am putut crea spațiu doar mutând și eu spătarul înapoi (dar mai atent...). Într-adevăr, dacă nu o faci, ecranul aproape că îți va atinge fața. Aștept cu nerăbdare călătoria de întoarcere și cu siguranță nu voi face greșeala de a rezerva din nou pe acest EVA 787. Apoi mai degrabă Emirates A380 mai spațios și dezavantajul trecerii la vânzare cresc…..