Întrebarea cititorului: Probleme cu KLM

L-am pus pe fiul meu să zboare în Thailanda în martie 2020 din cauza extragerii apelului de serviciu militar, zborul lui din aprilie a fost și anulat de KLM. Din cauza corona, tragerea la sorti pentru serviciu a fost si amanata.(abia acum a fost eliminata) Am primit mesajul de la KLM;
„Zborul dumneavoastră KL…… a fost anulat;
Rezervați un zbor nou prin My Trip până pe 30 septembrie 2020;
Sau amânați-vă călătoria și primiți un voucher valabil 1 an.

Stimate domnule B…………….

Ne pare rău, zborul dvs. a fost anulat. Înțelegem că acest lucru are un impact major asupra planurilor dumneavoastră de călătorie și facem tot ce putem pentru a vă ajuta cât mai curând posibil.

Din cauza izbucnirii Coronavirusului (COVID-19), autoritățile locale de la destinație au anunțat restricții de intrare. În prezent, nu este clar când vor expira din nou aceste restricții. De aceea nu vă putem rerezerva direct. Opțiunea de rerezervare rămâne disponibilă până la 30 septembrie 2020, puteți, de asemenea, să vă anulați călătoria și să solicitați un voucher de călătorie. Așa că poți fi sigur că poți călători mai târziu.

Ești în străinătate și ai nevoie de ajutor pentru a ajunge acasă? Vă recomandăm să vă înscrieți pentru Asistență Specială în străinătate cât mai curând posibil.

Ce poti sa faci
– Dacă v-ați rezervat zborul (cu KLM sau Air France) direct prin KLM, vă puteți schimba cu ușurință zborul online pentru o dată ulterioară prin My Trip.
– Ai rezervat printr-o organizație de turism? Contactați-i direct, ei vă pot ajuta să vă schimbați zborul.
– Dacă zborul dumneavoastră a fost anulat, puteți solicita un voucher de călătorie ca compensație. Acesta este valabil 1 an de la data emiterii. Dacă călătoria dumneavoastră este planificată înainte de 31 mai 2020 și doriți să vă anulați, puteți solicita și un voucher de călătorie.
– Pe cea mai recentă pagină cu informații despre zboruri (numai în engleză) veți găsi toate opțiunile de rerezervare.
– Dacă ați rezervat un pachet KLM (călătorie la pachet), puteți contacta Centrul de servicii pentru clienți Airtrade.

Vă recomandăm insistent să utilizați opțiunile online enumerate pentru a vă schimba rezervarea.

Ne putem imagina foarte bine că acest mesaj ridică întrebări. Cea mai rapidă modalitate de a găsi un răspuns este să consultați prezentarea noastră generală a întrebărilor frecvente.

Dacă acest lucru nu vă ajută, ne puteți contacta desigur. Facem tot ce putem pentru a vă ajuta cât mai repede posibil, dar nu putem preveni timpii lungi de așteptare. Vă rugăm să nu veniți la aeroportul de plecare, din păcate personalul nostru de la aeroport nu poate răspunde la întrebările dumneavoastră momentan.

Regretăm profund această situație și ne cerem scuze pentru inconvenient. Înțelegerea dumneavoastră este foarte apreciată de noi toți.

Met Groet vriendelijke,

Asistență Clienți KLM”

Încă nu am comandat biletul
Sper că poți continua cu asta.

Cu stima, Hans M

Este o prostie a companiilor aeriene dacă ai cumpărat un bilet printr-un broker pentru a te referi la debroke.
În momentul în care ai bilet, ai un contract de transport cu compania aeriană, așa că ei trebuie să se ocupe de el.
Am avut și un bilet prin butget air care a vrut să ceară o rambursare pe care nu o doream.
Am vrut să convertesc biletul într-un bilet deschis, ceea ce era posibil, dar se pare că nu l-au înțeles la butget air.
Chiar și după e-mailuri repetate, doar un răspuns automat.
Cred că încearcă cumva să rețină bani din orice rambursare pentru a-și ține capul deasupra apei.
Până la urmă l-am aranjat singur cu compania aeriană.
S-a aranjat in 2 zile.
Nimic decât laude pentru companiile aeriene turcești și biroul lor din Bangkok.
Ben Geurts