A trăi ca bos în Thailanda (7): „Nu am” este o lipsă de planificare
Un pachet de cafea, hârtie igienică, ambalajul potrivit de arahide sau muesli. Cât de des se întâmplă ca cumpărătorul să obțină zero la cerere. „Nu am” este de obicei răspunsul personalului de vânzări. Uneori, în timp ce un băiat sau o fată stă în fața produsului dorit. Și ei știu multe.
Administrarea stocurilor este o chestiune de conducere superioară. Și nu cred că le pasă dacă anumite articole sunt epuizate. În timp ce este atât de ușor să comandați mai multe articole dacă numărul din magazin sau depozit scade. Nu, așteptăm până când totul este terminat și clienții încep să ceară. Poate dura zile sau chiar săptămâni înainte ca marca dorită să revină pe rafturi.
În urmă cu treizeci de ani, în timp ce lucram la ziarul din orașul de transport Venlo, am scris despre noul sistem JIT, Just In Time. Pentru a preveni nevoia companiilor de a menține stocuri excesive (pierderea interesului), un program de calculator a împiedicat aprovizionarea rapidă a articolelor sau pieselor dorite dintr-un depozit central.
Am sentimentul că JIT devine acum popular și în Thailanda, dar că uneori lucrurile merg prost în implementarea sa. Ia-mi garajul. Piesele pentru Fortuner-ul meu (dar și alte tipuri) nu sunt aproape niciodată disponibile. Trebuie să vină din altă parte, de obicei din Bangkok. Ar trebui să se poată aranja într-o zi, nu? Mașina este construită în Thailanda, dar de obicei durează aproximativ patru zile până când primesc un telefon. Dacă primesc un telefon. Anul trecut, o piesă pentru sistemul de frânare chiar a trebuit să vină din Chiang Mai. Explicația a lipsit.
La centrul de service regional al Samsung din Hua Hin avem aceeași situație. Bateria tabletei a murit. Trebuie sa revin dupa o ora sa primesc mesajul: bateria este sparta. Da, știam și eu asta. O baterie nouă durează două zile. Asta în sine este un lucru ciudat, pentru că te aștepți să aibă unul pe stoc. După două zile mă întorc, după ce am încercat prima dată să sun de câteva ori. Mereu în conversație. Bateria va ajunge mâine, spune bărbatul din spatele tejghelei, la care obiectez că va trebui să așteptăm trei zile, față de cele două care au fost promise. Sună și apoi îmi spune să mă întorc peste o oră. Nu cred, notez. Apoi scurtează timpul de așteptare la jumătate de oră, dar când vede indignarea mea în creștere, se poate face brusc în cinci minute.
Planificarea și estimarea pur și simplu nu este în natura thailandeză. Nu știu dacă provine din defecte genetice sau din lenea simplă. Masa de diseară în sine nici măcar nu joacă un rol în mintea iubitei mele. Nu mai vorbim de întâlniri sau planuri de călătorie. Nu are rost să te gândești la asta în ochii thailandezilor, pentru că oricum planurile se schimbă mereu. Și la sfârșitul după-amiezii se uită la piață să vadă ce este gustos.
Uneori drumul meu (olandez) în Thailanda nu este neted...
Hans intră cu piciorul drept. Doar ca o declarație provocatoare că thailandezii pot fi fără succes din punct de vedere genetic sau leneși. Ca scriitor ai libertatea de a scrie ceva atât de absurd și de a vedea câți oameni sunt supărați.
După părerea mea, binecunoscutul „no have” sau „mai mee” se datorează unor factori.
Un uriaș vine brusc spre tine și începe imediat să dezlănțuie o cascadă de cuvinte. Nu mai întâi un „sawatdee khap” „bună, scuzați-mă”, ci un „aveți un șurub tip 8?”. Acelui străin îi lipsește decența, tu nu ești sclavul lui. Nu poate să întrebe un pic mai frumos? Iar domnul nu vorbește thailandeză și în aroganța lui presupune că o vorbesc ool. Da, știu niște engleză, dar pot, vă rog, să vorbesc mai încet și în termeni mai simpli? Hmm acum începe deja să-și ridice tonul cu aceeași cascadă de cuvinte. Ce bivoli aroganți sunt străinii. Domnule, nu aveți și vă rog să plecați pentru că atunci nu sunteți problema mea.
Politețe (un zâmbet și salut/sawatdee khap face minuni), luarea în considerare a barierei lingvistice, vorbirea într-un ritm lejer, cuvinte ușoare, o foaie de hârtie pentru a scrie ceea ce vrei să spui, niște gândire creativă pentru a depăși bariera lingvistică și ai rabdare daca nu esti imediat inteles si asa mai departe fac minuni. Salvează atât solicitantului, cât și persoanei solicitate multă frustrare și dezamăgire.
Și în magazinele mai mici nu totul va fi în stoc sau disponibil rapid. Și nu din cauza planificării proaste sau a judecății. Magazinul de proximitate nu are pe stoc 10 cutii de bere sau whisky. Sau posibilitatea de a-l cumpăra în 24 de ore cu cifra de afaceri limitată și alte obligații și priorități, și dacă nu te întorci a doua zi, magazinul rămâne cu un munte de lucruri pentru că nu se vând repede și asta ar fi mai bine sa ai alt stoc.pot cumpara. Aceasta nu este cu siguranță o evaluare proastă a retailerului, dar una foarte de înțeles.
Super comentariu,
Puteți obține aproape orice de la un thailandez dacă întrebați în modul corect.
Imaginează-ți contrariul, vine un bătăuș și îți cere totul într-o limbă străină...
Ei bine, nici pentru mine nu ar fi necesar.
Si eu sunt independent in Belgia, clientii mei sunt rege, dar eu sunt imparat, si nu sclavul lor.
Cei care mă respectă pot primi totul, cei care nu mă respectă pot merge în iad.
De ce nu ar trebui să fie diferit pentru un thailandez?
Dragă omonimă, sunt de acord cu tine că Hans Bos merge prea departe afirmând că thailandezii au probleme genetice. Poate că este într-adevăr cazul, așa cum presupuneți pentru a provoca și a obține un răspuns. Dar te duci pe cealaltă parte justificând totul și dând vina pe străin. Chiar dacă ești drăguț, prietenos și politicos și chiar dacă vorbești thailandeză, primești adesea aceleași răspunsuri și arăți că nu sunt aici să te ajut. Și problema stocurilor se aplică, desigur, la comercianții mari cu amănuntul. Și acolo, este obișnuit ca anumite produse să fie epuizate și apoi, uneori, durează săptămâni înainte ca acestea să fie din nou disponibile. Multe companii din Thailanda cred că au probleme cu furnizarea de servicii și gestionarea stocurilor.
Dragă Rob, bineînțeles că nu sunt doar trandafiri și strălucire de lună în Thailanda. ți se spune uneori că ceva nu este în regulă, iar la lanțurile mai mari unde sunt implicate 10 discuri, lucrurile vor merge uneori prost. Îmi pot imagina că angajatul magazinului din Makro sau Big C vede că ceva este aproape terminat și nu raportează acest lucru (nu am făcut asta când umpleam cutii la AH în calitate de student), iar bucătarul nu s-a uitat cu atenție raftul rămâne gol. Sau că a văzut bucătarul, dar merge prost la centrul de distribuție etc. Că managementul stocurilor este mai „loos” decât ar putea fi la noi, habar nu am, dar nu îmi imaginez că ar fi problematic.
Cred că principalul motiv pentru care nu există multe vânzări este o problemă de comunicare și, uneori, angajații care câștigă aproape deloc și va fi o bătaie de cap dacă vei cumpăra ceva sau nu.
O anecdotă frumoasă de la un prieten care își repara robinetul. A venit la un magazin cu tot felul de materiale tehnice, obiecte și piese. Dar după ce s-a uitat în jur, nu a găsit niciun inel O. A încercat mai întâi să întrebe un tânăr angajat, dar dacă nu cunoașteți cuvântul thailandez pentru inel O, atunci este dificil. S-a întâlnit apoi cu o persoană mai în vârstă, eventual managerul afacerii, și nu a ieșit imediat. Apoi a venit inspirația de a o duce pe culoar cu robinete, de a lua una de pe raft și de a-i face clar cu mâinile și picioarele că căuta un inel pentru robinet. 'ohhh' da l-au inteles acum si apoi l-au dus in partea cealalta a raftului unde era o cutie cu zeci de inele de toate formele si marimile. Misiune îndeplinită cu oarecare răbdare, bunătate și ingeniozitate. Toată lumea fericită.
„Nu am” este de obicei răspunsul personalului de vânzări. Uneori, în timp ce un băiat sau o fată stă în fața produsului dorit. Și ei știu multe. '
Hans, când vezi produsul dorit în spatele „băiatului sau fetei”, de ce îl ceri? Apoi faceți un fel de test despre structura lor genetică sau despre nivelul lor de harnicie?
Este imposibil ca personalul să știe pentru fiecare produs specific dacă este în stoc sau nu. Întreb: „unde este cafeaua?” Apoi mă duc acolo să văd dacă au produsul specific pe care mi-l doresc. Dacă nu, voi lua altceva care mi se potrivește.
Bănuiesc că și tu ai o anumită machiaj genetic. Te aștepți de la alții la o atitudine și cunoștințe perfecte. esti perfect? Să nu uiți niciodată nimic? Nu ai adus niciodată nimic rău? Întotdeauna comunicarea perfectă cu personalul magazinului?
În cei aproape 20 de ani în care am trăit în Taailand, am auzit rar „mai mie”. Și când au spus-o, de obicei s-a dovedit a fi adevărat.
Tocmai am venit de la medic pentru un control al tensiunii arteriale. Vreau sa imi cumpar un tensiometru nou si sa intreb asistentul medicului daca au unul jos in farmacie, da. Cobor și cer un tensiometru. „Nu îl avem, trebuie să mergi la Blokker”. După ce vorbesc înainte și înapoi, un alt membru al personalului sosește brusc cu un tensiometru.
Ei bine, Tino, în anii în care ai trăit în Thailanda, simțul tău de ironie și sarcasm nu a crescut tocmai. Când explic, ironia se pierde. Bineînțeles că nu cer traseul obișnuit și văd doar că ceea ce am cerut se află în spatele băiatului sau fetei în cauză atunci când se dau deoparte.
Știți la fel de bine ca mine că thailandezilor le este frică să facă sau să admită greșeli. Acest lucru duce adesea la lipsă, mai ales la magazine precum Home Pro.
Să fiu clar: nu strig la personal, de fapt sunt extrem de prietenos. Cu siguranță nu sunt perfectă, uit mereu totul, dar încerc mereu să mențin o comunicare perfectă cu personalul magazinului.
Referitor la machiajul genetic, te refer la conceptul de 'sarcasm'.
— Știi la fel de bine ca mine că thailandezilor le este frică să facă greșeli sau să le admită.
Da, dragă Hans, tuturor ne este frică să nu facem greșeli și nu ne place să recunoaștem asta. Unii mai mult decât alții, în funcție de încrederea în sine, vârstă, profesie, împotriva cui (soția ta, dar nu șeful), etc. Bisericii Catolice i-au luat 20 de ani să recunoască că a existat abuz sexual. Vă asigur că nu există nimic thailandez în asta, asta este punctul meu de vedere. Într-o formă extremă, aceasta se numește „frica de eșec”, pe care am suferit-o destul de mult la începutul carierei mele de medic. De asemenea, mi-a fost greu să recunosc greșelile pe care le-am făcut eu și toți ceilalți medici. Din fericire, acest lucru s-a îmbunătățit foarte mult de-a lungul anilor și în lumea medicală de astăzi.
Cred că e în regulă, Hans, dacă descrii experiențele tale neplăcute. Dar vă rugăm să vă abțineți de la eticheta „Thai”. Nu câștigăm nimic din asta. Căutați-l în alți factori. De acord?
Nu angajatul spune că nu o are, ci organizația care lipsește. Chiar și 7eleven sau Lotus și alte companii mari eșuează în acest punct. Exemplu: 10 articole sunt comandate în fiecare zi, după 4 ore este deja epuizat, în fiecare zi. Atunci ne-am putea gândi: comandă de 5 ori mai mult pentru o zi întreagă.Dar aici vine problema în Thailanda, că nicio inițiativă nu este permisă. Pentru că managerul din altă parte a aranjat în acest fel, așa că va fi implementat în acest fel. De aceea angajatul vinde nu are.
Thailandezii nu gândesc înainte și ce planifică, în afară de a gândi înainte? Acest lucru are dezavantajele sale, cum ar fi gestionarea mai puțin bună a stocurilor. Tot la nivel de gospodărie. Un thailandez mănâncă ce este disponibil, ne place să facem o prevedere astfel încât să putem alege ceea ce ne simțim cel mai mult în acel moment. Dar și pentru a nu rămâne fără ceva ce ne dorim să avem mereu la dispoziție. Exemplu: dacă știu că voi petrece câteva zile singur în casa mea din Isaan și pâinea mea nu este de vânzare în sat (și nu ar trebui să călătoresc departe ca să o iau), atunci cumpăr că fac suficientă pâine în avans. La care nevastă-mea spune: dar mai avem pâine acasă, încă nu s-a terminat, nu-i așa? Ea nu știa cum să-și facă provizii înainte de a fi împreună. Dar noi, occidentalii, nu-l putem avea dacă vrem ketchup și răspunsul este: ketchup mot leaw (terminat). Asta nu este o problemă pentru mine acum, pentru că sunt un adevărat tip casnic căruia nu-i place nimic mai mult decât să facă liste de cumpărături (și toate celelalte lucruri care vin cu gospodăria), așa că mă ocup de acele sarcini.
Dar cred că există într-adevăr o diferență de mentalitate în acest domeniu. Când soția mea merge la piață cu mama ei, știu deja că sunt șanse mari să o viziteze și pe nepoată. Dar acest lucru nu va fi niciodată, niciodată „planificat” în prealabil, în așa fel încât oamenii să spună: „mergem la talat nat și, poate, îl vom vizita și pe copilul Faa”. Deci, un „plan” este într-adevăr în schimbare constantă. Dar acum că știu asta, nu ar trebui să-mi fac griji dacă călătoria durează puțin mai mult decât de obicei. Sau dacă excursia planificată cu părinții în oraș este mutată a doua zi pentru că este mai convenabil ca tatăl să facă altceva la momentul respectiv. Sau pentru că îmi vine să dorm în... Sau... (etc)
Thai doar tratează timpul diferit, nu cred că este ceva în neregulă cu asta și nu are nicio legătură cu lenea. Și defecte genetice... haide, ce sentiment de superioritate!
Acest alt mod al thailandezului este adesea numit „a trăi de la o zi la alta”, dar cred că poți merge și mai departe, oamenii trăiesc din o parte a zilei (dimineața - după-amiaza - seara - noaptea) până la o parte a zilei. Mi-a luat mult timp să mă obișnuiesc și cu asta. Dar are și un mare avantaj: există loc pentru spontaneitate. Și nu te plimbi ca nebunul cu o agendă complet planificată în care nu ai timp de altceva. Îmi amintesc și acum că în Flandra (și vorbesc acum aproape 20 de ani!) trebuia să aranjezi o întâlnire cu un cuplu prietenos cu 6 săptămâni înainte! Acum, dacă facem un grătar thailandez și cineva trece pe acolo, s-ar putea să spună: O, grozav, pot să mă alătur, mă duc mai întâi să cumpăr ceva carne.
Caracterul național thailandez este într-adevăr diferit și oh, cât de fericit sunt că pot trăi aici și nu mai sunt printre oameni „ocupați ocupați ocupați”. A fost și o ajustare pentru mine, dar... bun pentru tensiunea mea, dragi oameni!
Adam, în toate răspunsurile la scrisul domnului Bos, cred că ai dat cuiul în declarația ta de încheiere. Caracterul național thailandez are și avantaje și este și mai sănătos. Ei bine, jen jen die kwa.
Da, la naiba, stai acolo, te îmbraci ca un thailandez, frumos în pantaloni lungi și o cămașă, vorbești ca un thailandez sau măcar ceva care sună și tot nu-ți vor găsi ceea ce cauți .
Nu ar trebui să devină mai nebunește, pentru că atunci mi-aș putea imagina că ai numi asta o zi acolo, acum o să avem...
Săptămâna aceasta am fost în Olanda la magazinul de hardware Karwei și Praxis. În Karwei am întrebat 2 angajați, care umpleau împreună un compartiment, despre un anumit articol. Nu au vândut, a fost răspunsul. Oricât de încăpățânat sunt, m-am uitat din nou și la 5 metri distanță în același rând am văzut articolul. Aveam nevoie și de ceva la Praxis, dar acel obiect era securizat cu un lacăt. Nu am văzut niciun angajat, așa că m-am dus la biroul de informații. Doamna de acolo ar trimite pe cineva. Am asteptat vreo 10 minute la sectie pana mi s-a terminat rabdarea. Înapoi la Informații. Nimeni nu a fost încă acolo, a spus aceeași doamnă, înainte să pot spune ceva. Și apoi că sistemul lor de apeluri a funcționat defectuos uneori, dar că venea cu mine să deblocheze articolul. In sfarsit ajutat. La fel ca Hans Bos cu, de exemplu, bateria lui pentru tabletă. Deși el însuși era foarte sigur că bateria era descărcată, este logic ca mai întâi să se verifice dacă aceasta este într-adevăr cauza. A generaliza din experiențele sale cu mașina, tableta și prietena lui că thailandezii sunt deficienți genetic sau în general leneși este extrem de miop și de fapt insultător.
Bunătatea face minuni domnule Bos!!
Există un supermarket local în satul în care locuiește familia soției mele.
După câteva zile nu mai era bere disponibilă, ceea ce era păcat, dar așa a fost.
Ar fi putut obține altceva, dar nu, mulțumesc. Apoi doar 1 zi fără bere.
O jumătate de oră mai târziu, doamna de la magazin este la ușă cu o motocicletă în turație cu 8 sticle de Chang!!
LENEŞ??
Tratează (în acest caz) oamenii thailandezi cu bunătate și politețe și vei primi același lucru în schimb.
Acum 3 ani aveam o iubită thailandeză care avea 53 de ani. Ea a reușit adesea să facă ceva în magazin, în Centrul de service sau la organisme oficiale. Era foarte prietenoasă și umilă. Ea a explicat cu atenție problema și a încercat să implice persoana în problema ei. Era respectată și, probabil, s-a făcut să pară mai importantă decât era de fapt. De obicei, punea oamenii de partea ei, astfel încât să poată fi serviți corect și, dacă se poate, rapid.
Dacă nu a reușit, sau dacă era imposibil, i s-a cerut scuze abundent. Și-a luat rămas bun cu amabilitate și corect. Știi... nu arăta nemulțumită.
Ea a persistat mult și cu bunăvoință, dar în cele din urmă a acceptat verdictul.
În cele din urmă, am încheiat relația pentru că am descoperit că ea credea propriile minciuni. Era cu 11 ani mai mare decât a lăsat să treacă. Se presupune că nu avea copii, dar avea două fiice adulte. Se spunea că tatăl ei ar fi fost general... Ea a arătat că are bani, dar până la urmă s-a dovedit că nu are nici un ban. Ea a susținut că deține 3 apartamente... Am acoperit multe dintre acele minciuni cu mantia iubirii. Dar în cele din urmă m-am îndoit dacă aveam o persoană sinceră pentru mine din cauza numărului de minciuni cu care s-a descurcat rapid.
Nu știu dacă a folosit vreodată o minciună în tehnicile ei de negociere.
Am comandat ceva în octombrie pentru 70.000 de baht, deci fără bătăi de cap. Trebuia să ajung acolo în 3 săptămâni, nu am auzit nimic de săptămâni, așa că am fost acolo pe 01 decembrie. Caz inchis. Mă întorc acolo la sfârșitul lunii decembrie. Afacerile deschise doar dimineața, am fost acolo la 11.30. Nu răspunde la e-mailuri sau apeluri. Am fost acolo luni trecută și desigur, locul era deschis și plin de clienți. Așa că sper să fac tam-tam și să lansez un ultimatum: să iau lucrurile vineri sau să primesc 70.000 de baht înapoi. Dintr-o dată tot felul de scuze, cum ar fi nici un permis de import blablabla. Bine, nu e problema mea, le spun in prezenta unui numar de clienti. Și deodată primești un telefon marți că a sosit comanda. Nu am, mehula. Când un client este supărat, totul este brusc posibil...
Ai platit in avans? as fi foarte atent cu asta...
Traducem „Nu avem” prin „Nu avem asta”.
Acolo începe problema. Trebuie să traduci asta prin „Nu am asta la îndemână pentru tine, sau nu știu ce vrei să spui”.
Când intru într-un magazin de ceasuri din Pattaya și întreb: „Ai un SKX009K2?” atunci răspunsul este aproape sigur „Nu am”.
Nu ar trebui să vedeți acest lucru ca pe o respingere, ci ca pe o invitație de a discuta mai departe.
O să-ți explic din nou cândva.
Da, o bună comunicare este cuvântul magic.
Mai sus sunt câteva exemple olandeze de comportament „nu au”. Diferența este că în Țările de Jos atribuim acest lucru unor deficiențe individuale și/sau de afaceri, dar nu unei „mentalități olandeze” proaste. În Thailanda, fiecare greșeală făcută de un thailandez este răspândită peste toți thailandezii. Nu „persoana” este de vină, ci mentalitatea thailandeză din acea persoană.
55, ar trebui să încercați ca la domnul Wong din piața de mirosuri tai Pattaya, s-ar putea să vedeți acest ceas într-un minut.
Din fericire, pe insula mea sunt ceva mai departe, dacă nu găsesc un produs, pot vedea imediat în casa de marcat dacă produsul este epuizat...