Domanda della settimana: Servizio clienti in Tailandia
Oggi ho letto un articolo su un giornale tailandese in lingua inglese e riguardava il servizio clienti. Parlava di qualcuno che aveva portato un abito nuovo e costoso in una lavanderia a secco e lo aveva riavuto come uno straccio. Per il resto la storia era piuttosto prolissa, pensai, ma la conclusione era che era tornato indietro con un reclamo, ma non gli era permesso o voleva arrabbiarsi a causa del suo karma.
Stavo pensando a quale esperienza ho con il servizio clienti e sono giunto alla conclusione che difficilmente posso parlarne. Oh, a volte posso lamentarmi di essere sovraccaricato in un bar o in un ristorante, ma non sono mai tornato in un negozio con un reclamo per qualcosa che ho comprato lì. Con quel qualcosa intendo, ad esempio, un telefono, elettrodomestici, mobili, vestiti, scarpe o qualcosa del genere.
Sono sicuro che i lettori del blog possono raccontare storie sul servizio clienti nel loro paese, ma hai avuto esperienze con reclami su una consegna in Thailandia? Sei tornato al negozio o al fornitore e come è stato gestito il tuo reclamo?
Quindi, ancora una volta, non rispondere con un reclamo su quella bevanda da signora che hai dovuto pagare a caro prezzo o una bolletta del taxi che ritieni sia troppo alta. Come ha reagito il fornitore al tuo reclamo, che il tuo nuovo telefono si è improvvisamente rotto, le suole delle tue scarpe appena acquistate si sono allentate dopo una settimana, la tua nuova polo colorata aveva assunto un colore diverso dopo averla lavata una volta. Se avevi una garanzia, è stata correttamente applicata al tuo reclamo?
Vabbè bene!
Ho dovuto scavare molto a fondo, ma ora mi viene in mente qualcosa.
C'era una volta un 7-XNUMX in cui io e il mio compagno non prendevamo posate con un pasto del genere che si riscaldano per te nel microonde. L'abbiamo scoperto solo nella stanza d'albergo. Nessun problema ovviamente, il personale dell'hotel ha portato le posate.
Pochi giorni dopo sono tornato a quel 7-XNUMX con la stessa signora e ovviamente ho lasciato che si lamentasse a lungo di questo errore imperdonabile. Non avevamo dormito tutta la notte (dalla fame), ci erano arrivati i topi, insomma si stava esagerando. La ragazza dietro il registratore di cassa ha capito subito e il membro del personale responsabile è stato chiamato e si è lavato le orecchie pro forma. Poi siamo stati invitati a sculacciarla. Divertente. Alla fine, ci è stato permesso di scegliere le posate per il resto del mese e abbiamo mangiato per sempre felici e contenti.
Dovrai capire da solo la morale di questa storia.
Una domanda come questa avrà risposte negative e positive. Ho dovuto pensare a lungo alla prima categoria, ma non ho trovato esempi "fastidiosi". Ad alcune esperienze piacevoli. Darò 5, ma ne so di più:
Di recente siamo tornati da un breve viaggio all'estero e abbiamo fatto il check-in in hotel a BKK. In precedenza avevamo prenotato una camera standard online per 3 notti. C'è stato un errore e siamo diventati superiori. La mattina dopo avremmo dovuto passare allo standard prenotato, era stato concordato.
Tuttavia, si è rivelato non disponibile il giorno successivo (?), e ci è stato permesso di continuare ad occupare il superiore, con scuse e senza pagamento aggiuntivo. Bellissimo!
A metà del 2014 abbiamo fatto curare la cucina tailandese all'aperto, il parcheggio e le recinzioni da un tuttofare privato tailandese. Li conosci: marito, moglie, qualche parente o conoscente, i figli che arrivano. Completato secondo il progetto e il prezzo concordato. Fino ad ora abbiamo chiamato il "caposquadra" 3 volte perché qualcosa era rotto, qualcosa era allentato, era necessario un piccolo cambiamento. Sempre puntuale dopo un appuntamento telefonico, e solo 2 volte per un piccolo pagamento. Correttamente!
Una cognata tailandese voleva dare più forma al suo stile domestico e ci ha chiesto di aiutarla a scegliere e acquistare un vero aspirapolvere turbo dal grossista locale di elettrodomestici. È diventato uno di marca sudcoreana. Dopo una settimana si è rotto. Riportalo al negozio. L'aspirapolvere è passato per molte mani ed è stato collegato più volte alla rete elettrica, ma funziona?, ...., ops. Dovevo tornare in fabbrica, dissero, tornare tra 3 settimane. Detto fatto. Tuttavia, niente aspirapolvere e altre 3 settimane di attesa. Poi ho chiamato dopo quelle 3 settimane. Si è scoperto che l'aspirapolvere era stato restituito dalla fabbrica. Alla fine mia cognata ne ha ricevuto uno nuovo di zecca nella confezione originale sigillata, perché il motore del primo era assolutamente impossibile da avviare. Bello vero?!
Circa un anno fa ho comprato un laptop nuovo di zecca per mia moglie in uno dei centri commerciali locali da un rivenditore di marca. Come extra abbiamo una borsa per laptop. Si è scoperto che le parti avevano una garanzia di un anno. Dopo quell'anno, il cavo dell'alimentatore si è rotto. Quel pezzo è stato sostituito gratuitamente, nonostante l'anno di garanzia fosse scaduto. Bene!
Mia moglie ha recentemente acquistato 5 magliette bianche girocollo taglia XL. Li ho trovati troppo piccoli, preferisco uno scollo a V per via del caldo. Nonostante una maglietta fosse stata estratta dalla confezione (ma non indossata), due giorni dopo è stata in grado di cambiarla senza problemi con le 5 magliette desiderate, taglia XXL. Eccezionale!
Due anni fa ho acquistato un i-phone tipo U5S dal marchio tailandese Eye-On. Prezzo 5995 baht.
Aveva un anno di garanzia.
Il dispositivo ha funzionato molto bene per circa 8 mesi fino a quando improvvisamente non c'era più ricezione WIFI.
Portalo al venditore.
Nessun problema ha detto il venditore, perché il dispositivo è ancora in garanzia.
Ci sarebbero volute 8 settimane prima che lo riavessi, perché doveva andare in fabbrica.
Dopo ben 3 settimane abbiamo già ricevuto una telefonata che era stata riparata.
Successivamente ho dato il dispositivo alla figlia di mia cognata e funziona ancora bene fino ad oggi.
Aiuto corretto e buon servizio in questo caso.
Caro, abbiamo appena acquistato una nuova lavatrice da Home-Pro, un LG, sono venuti per installarla e farla funzionare, non BENE !! due giorni dopo un altro dello stesso prezzo di marca nel 20.000thb di nuovo non va bene chiamato il servizio clienti e sì, potremmo ottenere un altro marchio se ci volesse del tempo per rimediare abbiamo anche fatto un'ottima macchina Electrolux puoi vedere il servizio clienti molto BUONO a casa- Pro senza problemi è anche dove lo comprerai saluti.
@Fransamsterdam Mi vergognerei di far parte di un approccio così triste, fortunatamente scene così folli non si svolgono nei Paesi Bassi. Mantieni le differenze culturali.
Molte (non tutte) donne thailandesi con un uomo farang al loro fianco si sentono già superiori ai loro coetanei e lo dimostreranno, spesso attraverso comportamenti arroganti, autoritari e allo stesso tempo infantilmente immaturi, spesso fino all'umiliazione. Purtroppo.
Moderatore: commenta l'articolo e non l'uno sull'altro.
Ho un'esperienza molto recente e negativa con Lazada. Ho comprato da loro un piccolo laptop da viaggio con uno schermo da 11.6 pollici circa tre settimane fa, oltre a una borsa per questo laptop. Secondo la descrizione, questa borsa per laptop era adatta per laptop con uno schermo da 10 a 12 pollici. Una settimana dopo il computer, la borsa arriva ben avvolta nella pellicola termoretraibile. Quindi disimballa e prova se il mio nuovo laptop entra nella nuova borsa e hai indovinato: la borsa è troppo piccola.
Così ho contattato il servizio clienti, spiegato il problema e mi hanno consigliato di compilare il modulo di reso sul sito e di inviare una stampa insieme alla borsa a un indirizzo specificato. Dopo una settimana mi torna a casa la borsa con il messaggio che l'imballo era rotto e quindi il reso non poteva essere accettato. Chiamare il servizio clienti è difficile perché se scegli l'inglese la connessione si interrompe e se ti capita di avere qualcuno al telefono che parla inglese, la comunicazione è difficile perché la conoscenza dell'inglese è a livello di scuola primaria.
Ora ho scritto una lettera e casualmente l'ho spedita oggi al capo supremo di Lazada spiegandogli che questo è il modo più efficace per allontanare un cliente. Prometti che un prodotto è adatto al cliente, lo imballa in un pacco che deve essere aperto per provare il prodotto, consegni un prodotto che non corrisponde alla descrizione e poi rifiuti il reso perché il pacco è rotto. Non so se ti sentirò mai più, ma presumo di no. Il mio danno è di 500 Baht.
Le aziende non sono sempre aperte al servizio.
Una volta ho comprato una stampante da Big C, ma quando in seguito ho chiesto un nuovo toner, mi è stato detto che non l'avevano venduta.
Quella è stata anche l'ultima volta che ho comprato qualcosa lì oltre a vestiti e cibo.
Più tardi comprò anche un aspirapolvere alla Central.
Tuttavia, un filtro dell'aria deve essere ordinato in modo speciale e può richiedere alcune settimane.
Potrei ritirarlo da solo o ordinarlo dal fornitore di quell'aspirapolvere.
Scusa Ruud,
Non penso davvero che questa sia una lamentela. Questo può succedere anche a te nei Paesi Bassi. Sono stato in Tailandia per un po', ma nei Paesi Bassi non c'erano negozi speciali per questo genere di cose? Credo che si chiamassero The Handyman.
Quando compro una stampante in un negozio, mi aspetto davvero che abbiano anche il toner.
Inoltre, non hanno un tuttofare in Thailandia.
Non sapevano nemmeno dirmi dove potevo comprare il toner.
In ogni "Mall" c'è un reparto dove ci sono abbastanza negozi che vendono toner.
Inoltre, penso che ci siano molti “tuttofare” in Thailandia. Soprattutto in quel settore. 😉
Se desideri un aspirapolvere in Thailandia, non è scontato che vengano forniti anche sacchetti per aspirapolvere. Si prega di informarsi e non dare per scontato in anticipo che sarà noto dal paese di origine!
Ho avuto buone esperienze con il servizio; ma compro principalmente da Home-Pro ecc. e Central Plza a Khon Kean. Ho avuto solo grossi problemi con l'HONDA PCX. Grazie alla mia assicurazione per la tutela giuridica di ARAG – tramite OOMverzekeringen – per la Tailandia, tutto si è risolto bene.
Ho comprato un clipper 2 anni fa a Korat. Sfortunatamente, la cosa mi ha strappato i capelli invece di tagliarmeli. Torna al negozio e ha ricevuto un dispositivo più costoso da un'altra marca senza pagamento extra.
Ho comprato una piastra a induzione rotta dopo 5 mesi, l'ho comprata da TESCO, ho dovuto portarla in un centro assistenza, dopo due settimane l'ho chiamata è stata spedita a Bangkok e visitata una settimana dopo, era ancora nella custodia, ero un po' arrabbiato.
L'uomo ha chiamato a Bangkok e sarebbe stato prelevato in tre giorni, ma mi ci sono voluti tre mesi per riavere l'oggetto, che penso sia molto lungo.
Ho comprato un bellissimo computer all-in-1 da Lenovo al PowerBuy di Udon Thani, prezzo 49000 baht. La scheda grafica si è rotta dopo 15 mesi. Questo era quindi al di fuori del periodo di garanzia di 12 mesi. Macchina emessa comunque e chiesto di rinnovare la tessera. Ho ripreso in mano la macchina dopo poche settimane. Costo? Zero baht. Il produttore offre una garanzia di 3 anni!
Un altro caso leggermente negativo ma anche esilarante.
Ho comprato un set di scacchi da Robinson. Sembra che ci siano 2 regine per il nero invece di una regina e un re. La commessa non ha trovato questo un problema e voleva fare uno sconto.
Ho due esperienze, una molto positiva e una pessima.
Prima la bella esperienza: ho comprato uno scooter nuovo di zecca circa un mese fa. 3 anni di garanzia o 30.000 km. La scorsa settimana lo scooter ha rifiutato il servizio. Ho chiamato il garage principale dove è stato acquistato lo scooter a Chumphon e lì sono stato indirizzato a un rivenditore/tecnico locale a Pathiu. Lì il tecnico ha subito diagnosticato il problema ma non aveva il pezzo di ricambio e mi ha indirizzato all'officina principale di Chumphon. Dato che lo scooter era già sul pick-up, questo non è stato un problema. Quando sono arrivati lì, conoscevano il problema: un difetto di fabbricazione. La parte difettosa è stata sostituita con una versione migliorata senza alcun problema e gratuitamente: ottimo servizio.
Circa un anno fa ho acquistato un'antenna rotore + sterzo, versione pesante, per uso radioamatoriale. Prezzo 52.000 THB. Dopo due mesi il rotore non ha funzionato. Rotore rimosso dall'albero alto 22 m e misurato cosa non andava: il motore dello sterzo elettrico era bruciato. Contattato l'azienda in BKK. Ho dovuto inviare il rotore, che era in garanzia, a un certo signor Art, cosa che è avvenuta anche con i risultati della misurazione. Dopo 3 mesi senza sentire nulla e molte chiamate, il signor Art mi ha detto che il motore era bruciato, cosa che sapevo, e doveva ordinarne uno nuovo dal Giappone. Di nuovo 3 mesi dopo e la stessa miseria di spedizione, il signor Art mi ha detto che il rotore è "irreparabile"…. Gli chiedo di cambiarlo con uno nuovo in quanto la garanzia non era scaduta. Quindi ne avrebbe inviato uno nuovo…. ora, ancora 5 mesi dopo NIENTE sentito, visto niente e il signor Art totalmente irraggiungibile, nemmeno conosciuto quando chiamo. Reclamo scritto presentato alla sede centrale in Giappone: nessuna risposta. Reclamo presentato in BKK: Customer Protection Service … non può aiutare … ??? Può solo andare alla polizia per sporgere denuncia per "furto", ma il lettore sa a cosa porterà: NIENTE.
Il mio "sospettato": il signor Art ha riparato il rotore e lo ha venduto come nuovo, si è appena intascato i soldi.
Non è stata una bella esperienza.
Compro sempre macchine come generatore o decespugliatore, trapano, aria condizionata, ecc. dal fornitore locale nelle mie immediate vicinanze.
I costi di acquisto sono spesso un po’ più alti rispetto a quelli di grandi aziende come Global House.
Ma se il mio generatore non funziona, o l'aria condizionata è all'interno o al di fuori del periodo di garanzia, vai dal rivenditore locale e il problema verrà risolto rapidamente senza alcun costo o con un costo minimo.
Compri qualcosa da Big C, Makro o Global House.
Poi devi sempre trascinare la roba lì dietro, hai ancora lo scontrino di acquisto etc etc.
Dopo la riparazione puoi tornare indietro.
Anche la gente di qui ti conosce, dato che io vivo qui.
Leggermente più costoso, ma numero uno nel servizio.
C'era uno slogan nei Paesi Bassi, e lo era.
Acquista dall'uomo che può anche riparare.
Ecco perché non comprerò mai un motorino, una bicicletta o una TV da Big C o Lotus.
Jan Beute
Avere diversi esempi di buon servizio, eccone alcuni:
Frigorifero acquistato, la porta non si chiudeva correttamente e i portabottiglie non si adattavano, controllo fatto a casa dal fornitore, sostituito la porta, sistemato bene.
Recentemente, plafoniera acquistata da Global House, la lampada viene controllata in negozio prima della partenza, soprattutto per la rottura del vetro, all'apertura della confezione risulta che ci sono danni al vetro, ne è stata subito messa a disposizione una nuova presso Global House.
Un uomo ha scavato 2 pozzi per noi, tutto è andato bene, ha consigliato e promesso di pulirli di tanto in tanto, era ora che andassimo, saremmo passati, mai più visti, anche se eravamo disposti a pagare un prezzo formidabile per pagare, ora lo ripariamo da soli.
Ce ne sono di più, generalmente un buon servizio, a seconda dell'articolo scelgo un fornitore locale, ad esempio un laptop in vista dell'eventuale assistenza necessaria, o una catena di vendita più grande, ad esempio un grande frigorifero.
Nico B