Il volo per la Thailandia è in ritardo? E adesso?
Mi è successo solo due volte negli ultimi anni: il tuo volo da o per la Thailandia è stato ritardato. Cosa dovresti fare e quali sono i tuoi diritti? Il motore di ricerca dei biglietti aerei Skyscanner fornisce una serie di suggerimenti utili.
Il tuo volo è stato ritardato?
Se il ritardo è inferiore alle due ore e non c'è urgenza di arrivare a destinazione, è meglio aspettare con calma per non rovinare la vacanza.
Se l'aereo è molto in ritardo e il personale dell'aeroporto o della compagnia aerea non dispone di informazioni complete sui motivi del ritardo, verrai indirizzato alla Carta dei diritti del passeggero. Questo stabilisce che i passeggeri hanno diritto al seguente risarcimento:
- pasti e rinfreschi;
- Sistemazione alberghiera in caso di più trasferimenti per il volo;
- Trasferimento dall'aeroporto all'hotel e così via;
- Due telefonate o messaggi via telex, fax o e-mail;
- Rimborso del biglietto e volo di ritorno al luogo di partenza originario se il ritardo supera le cinque ore e il passeggero decide di non proseguire il volo.
Mobilità ridotta e minori non accompagnati
Le persone a mobilità ridotta e gli eventuali accompagnatori, nonché i minori non accompagnati, hanno diritto alla priorità nel ricevere assistenza. Questo tipo di aiuto è applicabile in caso di ritardi di:
- Due ore o più per tutti i voli di 1500 km o meno;
- Tre o più ore per tutti i voli intracomunitari superiori a 1500 km e tutti gli altri voli compresi tra 1500 e 3500 km;
- Di quattro ore o più per voli superiori a 3500 km al di fuori dell'Unione Europea.
Risarcimento
La compagnia aerea è obbligata a pagare una compensazione finanziaria al passeggero. L'importo del risarcimento è determinato dalla distanza del volo. Questo corrisponde a:
- € 250,00 per tutte le tratte aeree pari o inferiori a 1500 km;
- € 400.00 per tutti i voli intracomunitari superiori a 1500 km e per tutti gli altri voli compresi tra 1500 e 3500 km;
- € 600,00 per tutti i voli che non rientrano nelle lettere a) ob).
Il risarcimento è ridotto della metà se il passeggero sceglie di viaggiare verso la destinazione finale con un altro volo. Ciò si applica quando l'orario di arrivo è approssimativamente uguale all'orario stimato del volo originariamente prenotato:
- voli inferiori o uguali a 1500 km: 2 ore di differenza;
- voli intracomunitari superiori a 1500 km: 3 ore di differenza;
- tutti gli altri voli compresi tra 1500 e 3500 km e che non rientrano in a) ob): 4 ore di differenza.
Tale compensazione economica non si applica ai passeggeri che viaggiano gratuitamente oa tariffa ridotta e che non sono direttamente o indirettamente accessibili al pubblico. Se desideri inviare tale compenso, puoi farlo, ad esempio, compilando un modulo. Se l'hai stampata e compilata, questa richiesta deve essere preventivamente inviata alla compagnia aerea con cui il viaggiatore ha stipulato un contratto di trasporto. La compagnia aerea può rifiutarsi di pagare il risarcimento se può dimostrare che la causa del ritardo non è stata colpa sua e che sono state prese tutte le misure necessarie e possibili per evitare il ritardo e che era impossibile adottare ulteriori misure del genere.
Se non ricevi una risposta entro sei mesi o se la richiesta è ritenuta insoddisfacente, puoi presentare un reclamo a:
- gli uffici ENAC dell'aeroporto nazionale dove si è verificato l'evento o se il volo è atterrato prima che si verificassero problemi al di fuori dell'Unione Europea, come Norvegia, Islanda e Svizzera.
- I vertici delle autorità competenti dell'Unione Europea in Norvegia, Islanda e Svizzera per i voli in partenza e in arrivo in quei paesi.
Naturalmente, qualsiasi passeggero che ritenga di poter presentare autonomamente una richiesta di risarcimento.
Al di fuori dell'Unione Europea
Se il problema del ritardo si verifica in un aeroporto al di fuori dell'UE, ma da parte di un'organizzazione europea, puoi inviare il reclamo all'autorità nazionale competente di questo paese dell'UE.
Come usare il tuo tempo durante i ritardi
Negozio. Al giorno d'oggi tutti gli aeroporti hanno negozi dove è possibile acquistare prodotti duty free locali e internazionali con offerte allettanti. Normalmente acquisti questi prodotti locali per il doppio dell'importo. Si possono fare buoni affari soprattutto con alcolici e superalcolici, ma anche con profumi, souvenir e chincaglieria. Se viaggi con Ryanair, tieni presente che tutti gli acquisti devono essere riposti nel bagaglio a mano.
- Ascoltare la musica. Se hai un dispositivo mobile come un iPod o un lettore MP3, puoi rilassarti e ascoltare la musica. Poi ti dimentichi un po' dello stress del ritardo.
- Guardare un film. Hai portato il tuo portatile o un tablet con qualche film sull'hard disk? Allora questa è l'occasione perfetta per sedersi e guardare un film. Usa le cuffie se necessario
- lavoro. Per chi è in viaggio d'affari, il tempo di attesa può essere utilizzato per portare a termine un po' di lavoro.
- Cibo. In conformità con le regole della carta dei diritti del passeggero, hai diritto a pasti e bevande in proporzione al tempo di attesa.
- Giocare. Forse hai una bella console di gioco portatile con te o un dispositivo mobile con giochi. Questa potrebbe essere la grazia salvifica della lunga attesa.
- networking. Scambia qualche parola con altri passeggeri che stanno aspettando. Questo può essere molto utile e divertente. Forse stai andando in vacanza nella stessa destinazione, nel qual caso puoi scambiare i dettagli di contatto e incontrarci.
- Andare in centro. Se il tempo di attesa è superiore alle quattro ore, potrebbe essere una buona idea andare in città. Qui puoi andare a vedere le cose o fare shopping.
- Se viaggi con bambini. C'è qualcosa che i bambini possono fare negli aeroporti. Per questo è bello far giocare i bambini nell'apposita area bimbi in aeroporto.
- Rilassati e prenditi una pausa per te stesso. Nella vita quotidiana siamo già così presi da tutto. Quindi prenditi una pausa per te stesso e siediti da qualche parte in un ambiente tranquillo dove puoi divertirti e rilassarti.
- sonno. Spesso le persone in aeroporto o in viaggio di gruppo si addormentano mentre aspettano il volo. Nei paesi e nelle città con un alto tasso di criminalità, ti consigliamo di conservare i tuoi effetti personali in modo sicuro quando hai bisogno di dormire un po'.
La legge europea prevede questo ritardo del volo per quanto riguarda la regolamentazione.
Tuttavia, le compagnie aeree cercano di uscirne in ogni modo possibile.
Il numero casuale di aziende che possono aiutarti a ottenere questo risarcimento ha recentemente indicato che il numero di pagamenti non è proporzionale alle richieste presentate.
Ha subito un ritardo nel settembre 2010 di circa 14 ore.
Una compagnia aerea europea jetairfly.
Ha fatto la richiesta in quanto si sono presi pessima cura dei passeggeri.
Prime 4 ore in aereo a temperature tropicali. Solo un bicchiere d'acqua e un waffle di Bruxelles. Poi giù dall'aereo e ritorno attraverso l'immigrazione. Qui devi consegnare il passaporto perché sei tornato in territorio thailandese senza il timbro di 30 giorni e la carta bianca di accompagnamento. Siete quindi in balia del soggiorno nell'albergo convenzionato. Se lasci l'hotel e succede qualcosa, non avrai il passaporto.
La società non si è mostrata oltre.
Il pasto è stato organizzato. Nessuna informazione su chiamate ecc.
Il resto era per tuo conto. Quindi la maggior parte di loro aveva finito il bagno tailandese.
Alla fine se ne andò 15 ore dopo.
Il reclamo presentato è stato risolto con l'osservazione che i problemi motori rientrano nelle eccezioni, che quindi non sono risarcibili.
Alla luce delle sentenze della Corte europea, ciò non è quindi corretto e ho stipulato l'assicurazione di assistenza legale.
Ora, un anno dopo, è davanti al tribunale belga per una sentenza.
Sono curioso di sapere come appare questo.
Il principio è che quasi ogni richiesta viene respinta. Proseguire per proprio conto è difficile visti i costi, ecc.
Per me è una questione di principio perché semplicemente non c'era azione secondo la legge.
Quindi il mio vantaggio era un'azienda europea. Se voli con compagnie aeree al di fuori dell'Europa, non c'è possibilità di reclamo.
Pertanto, anche il mio viaggio in hotel e in treno prenotato è stato presentato come reclamo.
Quindi non ho potuto usarlo.
Con ritardi puoi anche contattare: http://www.euclaim.nl/
Una volta abbiamo assunto questa compagnia dopo un ritardo di quattro ore da Praga ad Amsterdam, dove abbiamo dovuto capire tutto da soli in termini di conversione dei biglietti per un volo successivo. Nessuna informazione ci ha fatto decidere di presentare un reclamo. Naturalmente, la compagnia aerea si è sempre rifiutata di pagare. L'intera procedura è durata due anni, con il rifiuto di ogni richiesta di pagamento. Alla fine il giudice si è pronunciato e la compagnia aerea ha dovuto pagare.
Con un compenso riceverai poco più del 70% del compenso. Ma se EUclaim non riesce a ottenere un risarcimento, non pagherai nulla.
Vale sempre la pena provare e ti risparmia un sacco di seccature burocratiche!
Saluti,
Ingrid
Anch'io ho mai avuto un ritardo di 7 ore da Schiphol direttamente a Bangkok con Eva Air. Ho utilizzato la richiesta UE e tutto è stato rimborsato secondo le linee guida entro sei mesi. Rimborso di 600 Euro, spese telefoniche, pasti. Entro 3 mesi ho ricevuto un messaggio da Eva Air con una proposta di uno sconto di 300 Euro sul mio prossimo volo entro un anno. Non ero d'accordo con questo e ho inviato un'altra lettera tramite il ministero. E alla fine tutto è stato gestito bene e registrato sul mio conto! La mediazione di EU Claim mi è costata 20 euro, ma ne è valsa la pena e puoi salvare i moduli che ricevi e riutilizzarli se necessario.
Euclaim non funziona per niente; Lo dicono loro stessi (EUclaim) sul loro sito: “Se hai scelto di presentare la richiesta sulla base di no cure / no pay, questo significa che da EUclaim riceverai il 71% dell'importo stanziato meno i nostri costi di amministrazione (€ 26). per richiedente) riceverà se la compagnia aerea procede al pagamento del reclamo. Se non abbiamo successo, cioè non siamo stati in grado di riscuotere il tuo compenso, non pagherai nulla”.
Tuttavia, è consigliabile utilizzare EUclaim. Alle compagnie aeree piace dare la colpa di tutto alla forza maggiore (non pagare). È vero che in EUclaim paghi molto per i loro servizi, ma fanno cose difficili o con molto sforzo e frustrazione.
Anche questo è successo una volta con KLM su un volo BKK-Ams nel 2009 con 6 ore di ritardo e mi è stato consegnato un libretto di coupon per uno sconto presso il negozio di bordo. Euclaim abilitato ha 3 anni! è durato perché KLM pagasse. Abbiamo ottenuto giustizia in tribunale solo nel 2012.