Nel 2015 volare diventerà sempre più un'esperienza mobile e online
Volare in Tailandia o altre destinazioni globali cambieranno radicalmente nei prossimi anni. La IATA prevede che le compagnie aeree trasporteranno più di 3,6 miliardi di persone in tutto il mondo entro il 2016.
Da un lato, questa enorme capacità deve essere lavorata in modo efficiente e rispettoso dell’ambiente. D’altronde ciascuno di questi 3,6 miliardi di passeggeri necessita di un miglioramento dell’esperienza complessiva individuale, sia in aeroporto che durante il volo. Ciò significa volumi enormi combinati con un approccio personale.
Un rapporto di SITA guarda avanti a due anni e, sulla base di un sondaggio tra i clienti su larga scala, dà un'idea di come i clienti vorranno acquistare e vivere il loro viaggio aereo nel prossimo futuro. Non si tratta di tendenze o previsioni, ma di sviluppi inevitabili basati sulla situazione odierna.
Più smartphone che valigie in viaggio
Nel 2010 il 28% dei viaggiatori possedeva uno smartphone. Nel 2012, tale quota è salita al 70%. Si può presumere che entro due anni quasi tutti i viaggiatori avranno uno smartphone in tasca. Ciò che è molto più importante: anche questi viaggiatori saranno capaci e disposti a utilizzare il loro strumento. Per tutto, dalle informazioni sulla comunicazione alla prenotazione e alla modifica dei piani di viaggio. La sfida più grande per il settore dei viaggi: riuscire a rispondere in modo rapido ed efficace al desiderio del viaggiatore di utilizzare il proprio smartphone per tutti i possibili acquisti e servizi.
Dai programmi fedeltà alle offerte di viaggio personali
Alaska Airlines ha lanciato l'app di viaggio "Deals and Destinations" nel 2012. I clienti della compagnia aerea ricevono offerte con partenze dalla loro regione di residenza, verso i luoghi dove vivono i loro amici, clienti o colleghi. I clienti possono condividere tali offerte con i loro amici e conoscenti. L'iniziativa è seguita con interesse in tutto il mondo, poiché i primi risultati sono molto positivi. La grande sfida per il settore dei viaggi: ampliare i programmi frequent flyer esistenti con offerte personali che sorprendono piacevolmente il cliente.
Esperienza aeroportuale self-service veloce ed efficiente
Oggi le compagnie aeree stanno lavorando duramente per garantire che il cliente possa svolgere il lavoro da solo! Ciò sembra abbastanza paradossale, ma è esattamente ciò che il cliente desidera. Fai tu stesso il check-in, l'imbarco, consulta le informazioni necessarie nel momento che preferisci: finché non è sull'aereo, il cliente vuole avere il massimo controllo possibile sull'intero processo. La grande sfida per il settore dei viaggi: garantire che ogni cliente possa usufruire del servizio self-service, mentre l’intero processo si svolge senza grossi ostacoli e ostacoli.
Il settore dell’aviazione dovrà quindi affrontare grandi sfide nei prossimi anni.