Associazione dei consumatori: le compagnie aeree ritardano deliberatamente il risarcimento dei passeggeri
Se voli in Thailandia da un aeroporto europeo ma arrivi a Bangkok tre ore o più a causa di un ritardo, hai diritto a un risarcimento. Lo ha stabilito la Corte di Giustizia Europea.
Se arrivi a Bangkok più di quattro ore dopo, hai diritto a un risarcimento di 600 € per passeggero. Arriverai alla tua destinazione finale meno di quattro ore dopo? Successivamente la compagnia aerea dovrà pagarti 300€. Tuttavia, non è facile ricevere il risarcimento a cui hai diritto. Ben il 95% di tutte le richieste di risarcimento dopo un ritardo o una cancellazione vengono inizialmente respinte dalle compagnie aeree. I consumatori devono essere pazienti e spesso ingaggiare un intermediario (pagato) per ottenere i loro soldi. Ciò risulta evidente dalla ricerca dell'Associazione Consumatori per la Guida di Viaggio del novembre 2013.
Negli ultimi tre anni più di un quarto dei 1900 membri del comitato delle associazioni dei consumatori ha dovuto fare i conti con ritardi dei voli. Tra gli aventi diritto al risarcimento, il 42% ha presentato richiesta di risarcimento.
Bart Combée, direttore dell'Associazione dei consumatori: “Il modo in cui le compagnie aeree hanno affrontato i reclami è scioccante. Solo nel 20% dei casi la compagnia aerea alla fine ha onorato la richiesta, ma solo dopo molte pressioni e chiamate a una società di mediazione come EUclaim. Secondo il nostro panel, Transavia in particolare mostra un atteggiamento da "ci vediamo in tribunale", che scoraggia i consumatori.
In molti casi Ryanair non risponde affatto”. È ancora più doloroso che Ryanair abbia addebitato un sovrapprezzo di 2,50 euro sul prezzo del biglietto dall'introduzione del sistema di compensazione.
Nessuna ricompensa
"Forza maggiore dovuta a difetto tecnico" è il motivo di ritardo menzionato più frequentemente. Tuttavia, questo è raramente un argomento valido per la Corte Europea. In una proposta per un nuovo regolamento sull'aviazione, la Commissione europea (CE) suggerisce di estendere il diritto al risarcimento per un ritardo di tre ore fino a un minimo di cinque ore sui voli brevi e persino di dodici ore sui voli lunghi. L'Associazione dei consumatori respinge risolutamente questi adeguamenti.
Bart Combée: “Il settore dell’aviazione ovviamente non dovrebbe essere ricompensato per anni di formazione sui diritti dei passeggeri. È giunto il momento che il settore prenda sul serio i propri clienti”.
Questo è completamente corretto. L'ho sperimentato diverse volte e per quanto mi riguarda KLM è il campione. Se acquisti un biglietto o un posto specifico che richiede il pagamento, devi pagare in anticipo. Se arrivi con molto ritardo si comportano come dei matti e ti fanno fare procedure lunghe e faticose. Eppure le regole sono chiare. Riceverai buoni consumazione in loco e risponderanno prontamente al tuo reclamo, ma faranno finta che le regole siano diverse e rifiuteranno il pagamento. Qualcuno ha esperienza con aziende che gestiscono questo problema in modo accurato e rapido? Ne ho avuto con KLM.
Se quindi perdo un contatto d'affari che costa molte volte di più, mi chiedo se ci sia anche un risarcimento per questo.
Jetairfly ha avuto un ritardo del volo di circa 2012 ore nel 15.
Avete la possibilità di presentare una richiesta di risarcimento danni, ad esempio stipulando un'assicurazione per la tutela giudiziaria.
All'inizio sembra tutto positivo perché, in base alla legislazione, ecc., si dovrebbe pagare un risarcimento di 600 euro.
L'intera procedura doveva essere condotta davanti al tribunale belga. L'assicurazione per la tutela giudiziaria ha provveduto a questo.
Alla fine la richiesta è stata respinta e sono state addebitate spese legali di 440 euro e 35 euro di spese processuali. Per fortuna ci pensa l’assicurazione tutela giudiziaria.
Tuttavia, poiché ritengo che l'assicurazione per la tutela giudiziaria abbia agito con molta facilità e non abbia gestito adeguatamente il caso, ho presentato qui un reclamo. Il rifiuto era dovuto al fatto che il motivo era un guasto al motore, il che rendeva la richiesta infondata.
Sulla base della legislazione e delle nuove regole, questo non è corretto, ma in tal caso bisognerebbe presentare nuovamente ricorso
Alla fine l'assicurazione per la tutela giuridica ha raggiunto un accordo e ha così liquidato ulteriori controversie.
I costi del contenzioso saranno superiori alla richiesta finale.
Il risarcimento ammontava al 50% comprensivo delle spese di pernottamento in albergo e di viaggio in treno non usufruibili. Non è conforme alla legge, ma ci è voluto un anno e ora ho finito.
Quindi consiglio:
non avviare azioni legali da soli.
Utilizzare l'assicurazione tutela giudiziaria o le compagnie disponibili a questo scopo (queste ultime addebitano i costi)
Una volta ho subito un ritardo di 12 ore in Turchia con Transavia e ho inviato un'e-mail di reclamo arrabbiata.
e risposta entro una settimana e denaro sul conto entro 2 settimane.
La transazione è andata bene.
Tuttavia, non abbiamo ricevuto 600 a persona. ma qualcosa come 1100,- in totale per 4 persone.
Adesso 600 persone su un volo festivo per la Turchia mi sembrano tante.