EVA Air ha annunciato sulla sua pagina Facebook che tutti i voli tra Bangkok e Amsterdam saranno cancellati dal 31 marzo al 30 aprile.
Sotto il messaggio:
Cari Viaggiatori,
A causa dell'attuale situazione riguardante il virus Corona, il consiglio di non viaggiare all'estero da parte del governo olandese e la decisione presa dai paesi dell'UE di limitare drasticamente i viaggi verso l'area Schengen, abbiamo dovuto decidere di estendere la nostra sospensione temporanea dei voli tra Taipei /Bangkok/Amsterdam/Bangkok/Taipei. Ciò vale in ogni caso fino al 31 aprile compreso. Ciò significa che l'ultimo volo da e per Amsterdam sarà attivo per il momento sabato 28 marzo sarà.
Consigliamo a tutti i passeggeri che hanno un volo durante questo periodo e desiderano cancellare o modificare il proprio volo di prendere nota di quanto segue.
Se hai prenotato con un agente di viaggio/organizzazione di viaggi, devi contattarli per modificare o annullare. Non possiamo modificarlo per te.
Hai prenotato direttamente con noi e vuoi modificare la data del tuo volo? Si prega di contattare il nostro ufficio prenotazioni ad Amsterdam nei giorni lavorativi tra le 09:00 e le 17:00 ora locale olandese al numero +31 (0)20 575 91 66. È inoltre possibile inviare un'e-mail a [email protected]. Se sei attualmente in Thailandia, puoi anche contattare il nostro ufficio a Bangkok. Il numero di telefono è +66-2-302-7288.
Tieni presente che è molto affollato e che i tempi di attesa possono aumentare. Stiamo facendo tutto il possibile per parlare con tutti il prima possibile e per aiutare tutti nel miglior modo possibile.
Hai prenotato direttamente con noi e vuoi cancellare o modificare il tuo volo? Quindi puoi farlo anche tramite il nostro sito web. Questi sono i passaggi che devi seguire:
1. Vai su www.evaair.com
2. Fai clic sulla voce di menu "GESTIRE IL TUO VIAGGIO" nella parte superiore dello schermo
3. Quindi fare clic sul lato sinistro dello schermo su "Gestisci il tuo viaggio"
4. Accedi utilizzando il tuo numero di prenotazione (combinazione di 6 cifre/lettere), il tuo numero di biglietto o il numero EMD. Inserisci il tuo cognome e il tuo nome/i. Questi devono essere i nomi che hai fornito anche al momento della prenotazione del biglietto. Se hai inserito più nomi, devi scrivere tutti i nomi insieme (senza spazi).
5. Clicca su “ACCEDI”.
6. Quindi annulla o modifica il tuo biglietto.
Se hai prenotato prima del 14 marzo e vuoi tornare entro il 30 aprile, puoi cancellare gratuitamente. Per ricevere un rimborso dell'importo dell'acquisto, è necessario inviare una richiesta di rimborso per numero di biglietto (per ogni persona nella prenotazione c'è un numero di biglietto separato) in una sezione separata sul nostro sito web. Puoi farlo qui:
https://bit.ly/38WU0iX
Per tutte le condizioni, vedere: https://bit.ly/2WhVfGV
Vorremmo sottolineare che troviamo questa situazione molto fastidiosa per i nostri passeggeri, ma siamo costretti a rispettare i consigli e le chiamate delle autorità coinvolte in questo caso. Stiamo facendo tutto il possibile per aiutare tutti nel miglior modo possibile, ma anche le nostre opzioni sono limitate.
Rimani in salute
EVA Air Paesi Bassi
Fonte: EVA Air Facebook
Caro Evair,
Stai facendo del tuo meglio per informarci.
Puoi già dire qualcosa sui voli all'inizio di maggio?
Grazie in anticipo e tanta forza ❤️
Non puoi aspettarti una risposta significativa a questo, Jack. La situazione è in continua evoluzione e tu chiedi se possono già dire come sarà tra 6 settimane...
Ho ricevuto un messaggio da Eva Air che (soggetto a) i voli riprenderanno dal 2 maggio.
Non è strano che quando Eva cancella un volo, sia il passeggero a dover cancellare il volo?
Eva air mi ha informato via email che il volo è stato cancellato con un link per il rimborso.
Esatto
Altro che complimenti!!!!
Togliti gli occhiali color rosa e affronta la realtà.
Naturalmente, date le circostanze e le evoluzioni attese, comprendo appieno la decisione di annullamento di EVA-AIR. Non una brutta parola a riguardo.
Sono meno soddisfatto del modo in cui lo comunicano. Perché Facebook e non il sito web di EVA o l'app EVA? Come se tutti i loro clienti avessero facebook! Allora perché consigliano di installare la loro app o di visitare il loro sito web?
Non sono affatto contento del contenuto di quel messaggio di Facebook. Sembra che vogliano liberarsi del contratto di trasporto e scaricare tutta la responsabilità (compresi i rischi) sul passeggero.
È e rimane un obbligo contrattuale di EVA-AIR eseguire il contratto di trasporto nel modo più rapido e corretto possibile, anche in determinate circostanze eccezionali.
Come viaggiatore e cliente fedele di EVA, vorrei essere flessibile e gratuito, ma presumo che EVA-AIR continuerà a fare tutto il possibile per rispettare l'accordo di trasporto concluso.
Hanno giustamente un'ottima reputazione. Spero che continueranno così.
Caro Mark,
Completamente d'accordo con la tua risposta. È davvero strano che EVA comunichi la cancellazione di tutti i suoi voli nel mese di aprile tramite Facebook, ma sul loro sito non si trova nulla a riguardo. Facebook è lo standard o qualcosa del genere? Questo è davvero ridicolo!
Ritornerei da Bangkok ad Adam l'11 aprile. Fortunatamente, la mia ragazza ha visto su Facebook che EVA non vola, ... io stesso non consulto mai Facebook. Avevo prenotato il biglietto tramite Gate1, un'organizzazione di viaggi online.
Ora volevo riprenotare il mio volo di ritorno... Beh, dimenticalo... Gate1 è irraggiungibile,... le e-mail ricevono risposta entro 2 settimane al più presto ed EVA dice sul loro sito web che se hai prenotato tramite un'organizzazione di viaggio devi essere lì anche per i cambiamenti. Quindi se continuo ad aspettare una risposta, è troppo tardi. Così ho prenotato rapidamente un biglietto di sola andata direttamente con EVA per oltre 25.000 baht. Era anche più costoso del mio ritorno iniziale. Partenza il 26 marzo.
È così che le compagnie aeree traggono profitto da questa debacle. Spero che compensino, ... ma ho brutte esperienze ... ..
Saluto
Fornisce
D'ora in poi prenota direttamente con una compagnia aerea e verrai anche contattato direttamente.
Lo trovo solo un po' confuso. C'è scritto: se hai prenotato prima del 14 marzo e vuoi tornare entro il 30 aprile, puoi cancellare gratuitamente. Ho prenotato il mio viaggio lì il 9 aprile e ritorno il 12 maggio. Viaggio di ritorno dopo il 30 aprile. Ma se non posso partire il 9 aprile, la data del viaggio di ritorno non ha importanza.
Ciao Josh,
Penso che una data di prenotazione sia diversa da una data molto lunga! Quindi per jpu è rilevante quando hai acquistato il biglietto. Prima o dopo il 14 marzo!
Ma non volano né lì né indietro, questo è sicuro. È anche rilevante se hai acquistato il biglietto direttamente da EVA o tramite un'agenzia di viaggi (online). Devi rivolgerti all'agenzia di viaggi se hai comprato anche lì. EVA ti rimanderà effettivamente alla tua agenzia di viaggi
Successo
Fornisce
Eva cielo,
Tutto il sostegno al provvedimento. Continuerò a volare con te. Buona fortuna
rapinare
Una situazione molto fastidiosa per tutti in tutto il mondo.
Fortunatamente, sono tornato in orario con EVA air il 25 febbraio, dopo essere stato lì per 2 mesi.
Ricevuto quotidianamente da dicembre, gennaio gli sviluppi in Cina e come si è diffuso il virus
In quel momento non avevo paura di tornare in Olanda dove non erano per niente pronti all’arrivo del Covid.
Si scopre che quando sono tornato a casa e mi sono ammalato abbastanza, ho chiamato il medico di famiglia e lui ha provato tutto il giorno al GGD per scoprire cosa fare (la prima infezione ufficiale era solo un dato di fatto)
Dopo molte chiamate, il GGD ha deciso senza parlarmi che non avevo bisogno di essere testato.
Vivo nel Brabante settentrionale e quindi non credo sia strano che ci siano molte infezioni lì e che non sappiano da dove provenga, non significa che l'ho portato con me, ma c'era una possibilità.
Ora la colpa è del carnevale 555.
Ma mia moglie thailandese è venuta con me per 3 mesi e deve tornare alla fine di maggio.
Può andare in entrambi i modi, la situazione peggiora e poi abbiamo un problema oppure tutto si rilassa e la vita "normale" ritorna, quindi sarà emozionante se potrà tornare.
Nessuno può prevedere cosa accadrà, quindi aspettiamo e rimandarla indietro in preda al panico sta andando troppo lontano per me.
Sono un membro EVA ma non ho ricevuto un messaggio da loro sui voli cancellati o qualcosa del genere.
Manderanno messaggi solo alle persone che hanno tempo fino alla fine di aprile, presumo, e coloro che voleranno a maggio ovviamente aspetteranno ancora un po', molto comprensibile.
Per tutti abbi cura di te e rimani in salute
Tutti i complimenti a Eva-air. Speriamo di tornare alla normalità tra qualche mese e di poter andare in Thailandia a ottobre.
Ho anche ricevuto un'e-mail da EVA AIR in cui si afferma che il nostro volo di ritorno il 28/4 è stato cancellato.
Per ulteriori informazioni, fare riferimento al loro sito web.
Il messaggio era professionale, piuttosto schietto.
Tramite il collegamento al sito Web di EVA non riesco a trovare alcuna informazione sulla cancellazione sulla linea bkk-ams.
Il messaggio più recente risale al 7 febbraio e recita: A partire dal 10 febbraio al 29 aprile, EVA ridurrà la sua rete di rotte attraverso lo stretto verso cinque destinazioni in Cina in conformità con la politica di prevenzione dell'epidemia del governo di Taiwan. Si prega di fare riferimento ai dettagli.
Nessun yota sui voli da e per ams.
Attraverso questo blog ho saputo che ci sarebbe stato un messaggio sulla loro pagina facebook. Ma non ho un account Facebook e non voglio a causa della loro politica sui diritti e sulla privacy.
Ho l'app EVA come membro, ma non ci sono informazioni rilevanti neanche lì.
Non capisco perché EVA non informi i suoi fedeli clienti attraverso canali primari come la loro app e il loro sito web. Non tutti hanno Facebook, giusto?
Si spera che rispondano in modo più empatico e costruttivo alle domande dei loro clienti via e-mail che nelle loro e-mail di cancellazione.
Ovviamente so che si tratta di circostanze eccezionali, ma con un collegamento a un sito privo di significato e un'app obsoleta senza informazioni attualmente pertinenti, rendono solo i clienti insoddisfatti.
Ciao Marco,
L'ultimo aggiornamento del sito web di EVA ais è del 21 marzo, che contiene poche informazioni rilevanti sui voli per Adam, quindi non che non ci saranno voli ad aprile. Non credo proprio che sia possibile. In questa situazione, una comunicazione chiara e tempestiva è il minimo che puoi fare, ma anche questo è apparentemente uno sforzo eccessivo. Quindi, contrariamente agli elogi che alcuni qui stanno soffiando su EVA, penso che sia ingiustificato.