Efficienza ed efficacia: un confronto nella cultura
occasione
Ci sono in realtà due ragioni per scrivere questo post. Una è la richiesta di un collega di scrivere insieme un documento per una conferenza a Ginevra sulla gestione interculturale. L'altro è un "gentile" rifiuto (fino a tre volte) da parte di mia moglie di prendere l'autobus per tornare a casa dall'aeroporto Don Muang invece del taxi. Queste cose mi hanno fatto scrivere.
cultura
Naturalmente, i thailandesi assomigliano agli olandesi (e ai belgi) sotto molti aspetti. Mangiano e bevono, dormono, fanno l'amore e così via. E naturalmente loro, proprio come noi, vogliono invecchiare in buona salute, senza preoccuparsi dei soldi e delle bollette, avere figli e nipoti intelligenti e che non si smarriscano, un compagno di vita attraente (meglio se giovane) che sia anche fedele e ti ama teneramente ed è la nostra bevanda ogni giorno.
Eppure i thailandesi bevono molto meno caffè, birra, latte e latticello di noi e mangiano molto più riso glutinoso e somtam di noi. Ci sono thailandesi che dormono sul pavimento o su un materasso molto sottile invece che in un letto. Non so se a fare l'amore siamo più bravi dei tailandesi. Bene, abbiamo o abbiamo creato l'immagine di essere migliori in questo. E le donne tailandesi che hanno sposato uno straniero di solito sono d’accordo. Alcune delle differenze menzionate sono evidenti e possono essere facilmente spiegate, sia con fattori socio-economici che con fattori climatici: il riso è più economico in Tailandia e non cresce nei Paesi Bassi. Ci sono molte meno mucche in Thailandia che nei Paesi Bassi, parte della popolazione thailandese è tollerante al lattosio e nei Paesi Bassi non si parla di agricoltori ma di imprenditori agricoli.
Efficienza ed efficacia
Nella mia esperienza, i modi in cui i tailandesi e gli olandesi cercano di raggiungere i loro obiettivi differiscono considerevolmente. Provo a fare chiarezza con la differenza tra i concetti classici di efficacia ed efficienza.
L’efficacia è la misura in cui una persona o un’organizzazione raggiunge i propri obiettivi. Se l'obiettivo viene raggiunto pienamente, non importa come, l'efficacia è del 100%. Efficienza è sinonimo di efficacia e significa raggiungere i propri obiettivi al minor costo possibile. Questi costi non devono essere espressi solo in denaro, ma possono consistere anche in perdite di tempo (anche se gli americani dicono sempre: 'time is money and money is money'), danni ambientali, danni alle amicizie, all'immagine o (business) relazioni. Dopo 12 anni di vita (ma sicuramente di lavoro) qui in Thailandia, mi è chiaro che i thailandesi e gli olandesi non differiscono nelle loro opinioni sull’efficacia. Ma differiamo ampiamente nella definizione di cosa sia l’efficienza, o per essere più precisi: a quali elementi diamo più priorità e a quali meno. Cercherò di chiarire questo con alcuni esempi reali, non inventati. Penso che il lettore di questo blog possa aggiungere molti esempi di vita reale.
Corso di golf
Un mio amico, dopo la sua carriera come direttore di un ospedale privato, è ancora oggi associato all'ospedale come membro del comitato consultivo con le risorse umane nel suo portafoglio. Ogni anno, la direzione determina quali chirurghi ricevono l'importo del bonus, in base al loro contributo ai risultati finanziari dell'ospedale. E ogni anno ci sono discussioni tra i chirurghi sull'importo del bonus. Il mio amico tailandese risolve questo problema come segue. Giocherà a golf con qualunque chirurgo faccia commenti sul bonus. Ci vogliono alcune settimane. Quindi elabora un compromesso e poi ne discute con i chirurghi durante una seconda partita di golf. Ci vorranno ancora alcune settimane. Se sarà davvero convinto che la sua proposta sarà adottata all'unanimità, ne parlerà in assemblea. Ci vuole molto tempo, nessuno dei chirurghi "ribelli" perde la faccia, nessuna discussione o scontro durante l'incontro e lo spirito di squadra e l'orgoglio nel proprio ospedale migliorano addirittura. Efficiente in un certo senso.
Autobus o taxi
Negli ultimi mesi mia moglie è andata a Udonthani molto regolarmente per lavoro. Apprezza che la porti all'aeroporto e la riprendo dopo qualche giorno, soprattutto la sera. Adesso ogni 25 minuti c'è un autobus (numero 4) dall'aeroporto Don Muang a Sanam Luang (Khao San Road, dice sull'autobus) che si ferma davanti alla sala arrivi, va direttamente sulla strada a pedaggio (e ne esce solo a Yowaraat) e che arriva a destinazione in circa 40 minuti per un pagamento di 50 Baht a persona. Da Sanam Luang sono 50 Baht per un taxi o 20 Baht per l'autobus che si ferma quasi davanti alla nostra porta. Tempo di percorrenza massimo 1 ora. Lo so perché prendo questa strada quando vado all'aeroporto, senza mia moglie. A mio parere molto efficace ed efficiente. Mia moglie però non vuole prendere l'autobus. Preferirebbe camminare per 400 metri fino al posteggio dei taxi, aspettare lì (almeno 30 minuti, ma ultimamente più di un'ora) e pagare 250 baht per il taxi che spesso prende la strada sbagliata. In realtà si ferma sulla porta. Tempo di percorrenza: da 1,5 a 2 ore. Se comprendi questa efficienza, puoi dirlo.
Nuovo preside
La rotazione del lavoro è la regola per i presidi delle università nazionali. Il periodo è di 3 anni e può essere prorogato solo una volta, a condizione che il preside venga riconfermato (e ciò non è automatico) e voglia farlo. Quindi ogni 1 anni c'è una tornata di candidature. C'è un comitato di candidatura che seleziona i 3 migliori candidati (incluso l'attuale preside). Questi tre potranno poi presentare se stessi e i loro progetti per il futuro della facoltà in un incontro tra docenti e personale. Al termine delle presentazioni tutti i dipendenti potranno indicare per iscritto e in forma anonima quale candidato preferiscono e perché. Sembra tutto meraviglioso e “democratico”, ma già diverse settimane prima della presentazione nei corridoi si sa chi sia la preferenza del presidente e quindi tutto questo trambusto è puro teatro. L'ultima volta c'è stato un piccolo intoppo nel mio istituto. Il candidato del presidente non è stato certamente favorito dalla stragrande maggioranza dei dipendenti. Questo era noto. Cosa fare perché deve sembrare naturale che il presidente faccia la scelta giusta e che i dipendenti lo sottolineino? Ebbene... il sondaggio tra i dipendenti dopo le presentazioni non si è svolto, senza indicarne il motivo. Sembra quindi che i ranghi siano serrati. Efficiente?
democrazia
Anche noi olandesi dovremmo vedere diversamente il processo democratico in Thailandia? La Thailandia diventerà senza dubbio una democrazia nei prossimi decenni, ma ciò avverrà in un modo diverso da quello che pensiamo o sosteniamo noi olandesi. Anche se...il recente litigio sulle posizioni ministeriali nel nuovo governo ricorda il processo di formazione nei Paesi Bassi. Tali differenze di opinione e incolpare gli altri non si adattano realmente alla cultura tailandese. Si risolvono questioni del genere con molte cene o sul campo da golf (che possono richiedere settimane o mesi, ma gli allenamenti lunghi non sono un problema nei Paesi Bassi e certamente in Belgio) o semplicemente si decide autoritariamente e si dice che non esistono (scritte ) sono accordi. Efficiente?
Per essere efficiente ed efficace in qualsiasi cultura, deve esserci consenso: accordo. Mi sembra che il testimone sul campo da golf stia facendo un ottimo lavoro. Lo si vede anche a Bruxelles in questo momento. Tutti quei discorsi e queste consultazioni lunghe e notturne servono solo a raggiungere un accordo sulle decisioni da prendere, in modo che siano efficaci ed efficienti per i prossimi anni. Quindi non ha nulla a che fare con TH o cultura.
Il fatto che la moglie di Chris preferisca aspettare un'ora per un taxi invece di prendere l'autobus può essere una protesta silenziosa e segreta contro di lui perché la porta ma non sempre la va a prendere da Don Muang, cosa che sa che lei apprezza molto. È decisa e persevererà finché non comprenderà appieno la sua posizione. In breve: ha un motivo personale che ritiene efficiente e legittimo.
L’esempio della ricerca di un nuovo preside implica una leadership autoritaria. Non è produttivo in TH né in NL/BE. Sfortunatamente, questo accade ancora troppo spesso in tutto il mondo. Quindi non ha nulla a che fare con la cultura, tanto meno con quella dei TH.
Ben scritto Chris, provi a metterci il dito sopra, ma la vita non è matematica o una dichiarazione tratta da un libro di gestione. Riconosco molto di quello che hai scritto, ma nei Paesi Bassi ho spesso avuto con le donne la stessa cosa che descrivi qui a proposito della Thailandia. Le donne pensano diversamente dagli uomini, ciò che per noi è logico è spesso qualcosa di cui bisogna parlare per loro. Pensare e agire diversamente spesso ha anche un lato attraente per noi uomini eterosessuali, altrimenti non saremmo attratti dalle donne.
Ciò che mi colpisce anche qui in Tailandia è che fare due cose contemporaneamente (multi tasking) è raro.
o fare davvero qualcosa di significativo, quando il prossimo cliente è ancora lontano dalla vista per molto tempo. ecc.. ecc..
Chris, usando l'esempio di tua moglie, ti chiederei semplicemente 'tesoro, qual è il vantaggio del taxi rispetto all'autobus?' (oid). Mi sembra una cosa personale (ad esempio: mi sento più sicuro, sono una sardina sull'autobus, non devo tenere d'occhio le mie cose così da vicino nel taxi, ecc.).
Questo con il preside non è un approccio a lungo termine, l'insoddisfazione tra il personale rimarrà (a meno che il nuovo preside non sorprenda i colleghi e questi cambino idea). Se c’è troppa insoddisfazione, si esprimerà da qualche parte.
Presumendo che non conosca Chris (e sua moglie), ma immagino... "Alle persone non è permesso vedermi sull'autobus, questo è per Lo-So..."
Questa è infatti l'immagine stereotipata della società classista tailandese. Questa è ovviamente una risposta possibile, ma non bisogna mai generalizzare. Basta chiedere, forse avrai conferma, forse no. Ancora più importante: riesci a capire meglio l'altra persona in base alla risposta (se sei d'accordo è il versetto 2, ovviamente).
E se la risposta è hiso vs loso, puoi chiederti ancora: che tipo di danno d'immagine temi? Ma il bus ha l'aria condizionata, cosa intendi per trasporto di massa? Qualcosa del genere.
Quando sia l'autobus (quasi) che il taxi si fermano davanti alla porta di casa, i vicini se ne accorgono. Non hanno idea di quanto tempo sia durato il viaggio...
Non ci ho mai pensato veramente, ma in effetti è molto utile distinguere tra efficacia (ciò che definirei "efficace") ed efficienza (ciò che definirei "efficace").
Per quanto riguarda la cultura quanto segue. Un contadino dell’Isan ha più somiglianze con un contadino della Drenthe che con un banchiere tailandese, e quest’ultimo ha molte somiglianze con un banchiere di Amsterdam. Le differenze risiedono quindi più in questioni come lo status, l'istruzione e il reddito che nella cultura, sebbene esistano anche alcune differenze.
Il golf è piuttosto costoso, in un villaggio dell'Isan la gente beve insieme un po' di birra per discutere dei problemi. Conosco una collega nei Paesi Bassi che non è mai stata su un treno e, dice, non lo farà mai. Differenze personali nelle preferenze, pensieri e azioni. sono troppo spesso attribuiti esclusivamente alla cultura.
Tino, Tino, comunque Tino.
Cosa hanno in comune un contadino dell'Isan con un banchiere tailandese: nazionalità, inno nazionale, diritto di voto per il parlamento tailandese e i rappresentanti locali, lingua, espressioni, canali televisivi, media, buddismo, pensieri sul matrimonio, sesso, rapporti tra uomini e donne (privato e pubblico), il Baht, tutte le leggi ecc. Ecc
Cosa hanno in comune il contadino dell’Isan con il contadino del Drenthe? A parte il nome della sua professione, poco amaro e prezioso. In ogni caso non: reddito, istruzione, sostegno governativo, politica fondiaria, bestiame, regolamenti internazionali, regolamenti sul letame, sussidi UE, tecnologia e conoscenza, sostegno da università e scuole agrarie, estensione agricola, organizzazioni agricole, un agricoltore in parlamento.. .... …….ma vorrei convincermi del contrario….
Caro Chris,
Se consideri assolutamente tutto, assolutamente tutto, come cultura, allora hai ragione, e allora la cultura è diventata un concetto privo di significato. Qualcuno una volta mi ha scritto; "I tailandesi mangiano con le mani e noi (olandesi) lo troviamo strano". I tailandesi mangiano la zuppa con un cucchiaio e gli olandesi mangiano le patatine fritte con le mani.
Riguardo al tuo primo paragrafo, il contadino dell'Isan e il banchiere tailandese che hanno così tanto in comune. Quel banchiere tailandese può parlare inglese più spesso del tailandese, guardare la CNN e la BBC, partecipare a tipi di feste molto diverse, spesso pagare in dollari ed euro, pensare in modo molto diverso al sesso e al matrimonio, avere sicuramente un diverso tipo di interazione tra uomini e donne e ascoltare altre leggi. Scommettiamo che hanno opinioni diverse sulla democrazia (in media)?
Probabilmente conosci molti banchieri perché vivi nei circoli più alti. Chiedi loro se preferirebbero invitare al loro matrimonio un contadino dell'Isan o un banchiere britannico.
Ho dovuto pensarci un attimo: le somiglianze tra me e un vecchio contadino dell'Isan.
Siamo entrambi vecchi e maschi. Ci piaceva il sesso, ma sì, la vecchiaia, adesso facciamo solo battute stupide al riguardo, adoriamo il riso appiccicoso con laab Isaan e lo mangiamo di sfuggita, entrambi cerchiamo di vivere secondo i principi del buddismo e falliamo regolarmente, entrambi onoriamo l'umanità del defunto re Bhumibol, entrambi parliamo tailandese con un accento diverso, entrambi vogliamo più controllo e uguaglianza per le persone e odiamo l'arrogante élite di Bangkok, cerchiamo di vivere secondo la legge tailandese, entrambi abbiamo nipoti con doppia nazionalità, amiamo entrambi la Thailandia e soprattutto la natura tailandese, a volte cantiamo insieme l'inno nazionale tailandese, lui mi dice ai Tino e io dico ai Eek, facciamo lo stesso tipo di volontariato ed entrambi vogliamo una cremazione quando morire……..
Esistono migliaia di definizioni di cultura, ma ci sono alcune parole che compaiono sempre nella definizione: condivisa (NON significa 'simile'; ci sono molte persone che sono simili in apparenza ma non condividono nulla tra loro), appresa (la cultura non è nel tuo DNA) e appartenenza ad un gruppo (cioè non puoi condividere la cultura se non appartieni allo stesso gruppo).
“Una cultura è un mondo comune di esperienze, valori e conoscenze che caratterizza una particolare unità sociale (un gruppo). Un’unità sociale può essere un Paese ma anche un gruppo specifico di persone che aderiscono alle stesse credenze religiose”.
Pertanto, un banchiere tailandese e un agricoltore tailandese hanno molto più IN COMUNE tra loro di quanto il banchiere tailandese abbia con qualsiasi altro banchiere straniero. E come ho detto: non è come parlare inglese o andare ad altre feste. E potresti rimanere sorpreso da quanto siano simili le opinioni del contadino e del banchiere sui mia-nois, sui concerti e sulla posizione delle donne; molto più dell'opinione nei Paesi Bassi sull'avere delle amanti.
Non penso che dovresti spiegare il comportamento del tuo partner come "cultura". A volte mi sorprendo a farlo, ma ovviamente non è vero. In questo modo non solo rendete un cattivo servizio a lei, ma anche a tutti i thailandesi che cerchiamo erroneamente di mettere in una scatola. Il comportamento di un individuo non è mai rappresentativo di un gruppo, tanto meno di un’intera popolazione. A me sembra troppo inverosimile il suo rifiuto di non prendere l’autobus, in relazione al modo in cui i thailandesi affrontano l’efficienza.
Mia moglie non è sicuramente l'unica. Quasi tutti i miei colleghi insegnanti (quando richiesto) non prenderebbero nemmeno in considerazione l’idea di viaggiare in autobus o – in generale – con i mezzi pubblici. Apparentemente questo vale per le classi sociali più basse. Lo fanno gli amministrativi (li incontro anche sulla barca mentre vado in ufficio), ma appena ci sono i soldi comprano un'auto o una moto. Meglio trascorrere due ore al giorno nel traffico piuttosto che tornare a casa in 45 minuti in barca e autobus.
In molte aree il Paese è il più inefficiente possibile. Prendiamo il numero inimmaginabile di dipendenti pubblici che spesso sono lì come assicurazione contro i momenti difficili. Dai un'occhiata a qualsiasi ministero e ne vedrai moltissimo.
In più c'è anche l'assurda abitudine di dover copiare tutto in multipli per tutti gli atti ufficiali e firmare foglio dopo foglio.
Trasferire la partita Iva da una circoscrizione ad un'altra del comune significa prima consegnare un mucchio di carte ad un ufficio in modo che ci sia un modulo da cui potersi disdire e poi tornare al nuovo ufficio con tutte le carte per farlo. registrare.
Ti tiene lontano dalla strada e può farlo anche qualcun altro e quest'ultimo sembra essere il motivo principale di questa inefficienza e il consenso è che a quanto pare il piccolo tailandese è interessato perché almeno non ti stanchi di aspettare.
Quello che non capisco è perché non si lascia venire a prendere da un taxi.
Se devo andare in città chiamo e il taxi mi viene a prendere.