Associazione dei consumatori: poche lamentele da parte dei viaggiatori nei confronti delle organizzazioni di viaggio olandesi
Un sondaggio condotto su 2800 viaggiatori per la Guida turistica dell'Associazione dei consumatori mostra che le organizzazioni di viaggio olandesi stanno andando bene. Ben il 62% è soddisfatto del tour operator e il 31% addirittura molto soddisfatto.
I viaggiatori consiglierebbero innanzitutto le compagnie di viaggio "Eliza era qui" e Fox ad altri. In fondo ci sono Eurocamp, Neckermann, Peter Langhout e Sunair. I consumatori esprimono opinioni critiche sulle guide turistiche e sugli alloggi.
Dei viaggiatori intervistati, il 10% ha presentato un reclamo all'organizzazione di viaggio. Quasi tre quarti lo hanno fatto durante le vacanze. Questa è l'opzione più saggia, perché il viaggiatore non perde il diritto al risarcimento e l'organizzazione del viaggio ha la possibilità di risolvere il problema sul posto.
Bart Combée, direttore dell'Associazione dei consumatori: 'Se avete una controversia con un'organizzazione di viaggi affiliata all'organizzazione di categoria ANVR, potete sottoporla all'attenzione Comitato per le controversie sui viaggi. L'Associazione dei Consumatori ha lavorato negli ultimi decenni, spesso insieme all'ANVR, per garantire una posizione forte ai consumatori di viaggi. I Paesi Bassi sono spesso all’avanguardia in questo ambito in Europa.
Diritti e doveri
I diritti e gli obblighi dei viaggiatori e delle organizzazioni di viaggio sono regolati dalla legge, ma anche dalle condizioni di viaggio bilaterali, che il ANVR redatto insieme all'Associazione Consumatori. Tutti gli organismi ANVR applicano queste condizioni, che riguardano, ad esempio, modifiche al viaggio concordato, aumenti di prezzo e reclami. I consumatori devono prima presentare un reclamo relativo ad un viaggio sul posto. Se l'organizzazione di viaggio non risolve immediatamente il reclamo in modo soddisfacente, il reclamo deve essere comunicato all'organizzazione di viaggio nei Paesi Bassi entro un mese dalla fine del soggiorno.
Se le parti non riescono a raggiungere un accordo, può essere chiamato in causa il comitato per le controversie di viaggio. All'inizio del Comitato per le controversie di viaggio nel 1979, il comitato gestiva 2478 controversie. Nel 2013 erano solo 476.