I fornitori di viaggi continuano a violare massicciamente il Codice pubblicitario delle offerte di viaggio e la Legge sulle pratiche commerciali sleali pubblicizzando online viaggi, automobili e case che non possono essere prenotati al basso prezzo dell'offerta. Ciò emerge da uno studio dell'Associazione Consumatori per la Guida di Viaggio.
L'associazione dei consumatori ha esaminato le offerte di organizzazioni di viaggio, compagnie aeree, compagnie di autobus, società di noleggio di auto e camper e proprietari di case vacanza. Oltre l'80% dei 54 fornitori online non rispetta le regole. Durante il processo di prenotazione i prezzi a volte aumentano di oltre il 100% oppure le offerte non possono essere prenotate affatto.
Al momento della prenotazione, una prenotazione last minute su Arke.nl risulta non costare € 285, ma € 459. E con il fornitore di viaggi Travelbird, il prezzo di un viaggio aumenta di oltre il 500% da € 79 a € 419. Travelbird erroneamente omette nell'offerta il prezzo soggiorno minimo di 4 notti, oltre a 20€ di spese amministrative.
Le cose non vanno bene anche con le società di noleggio di camper e auto: 7 degli 8 fornitori esaminati violano il codice pubblicando offerte sul sito senza indicare quando tali offerte sono disponibili. Chi cerca una data in cui sia possibile noleggiare il mezzo di trasporto al prezzo pubblicizzato rimarrà deluso. "È come cercare un ago in un pagliaio", ammette la società di autonoleggio Hertz.
Codice pubblicitario Offerte di viaggio
Il Codice della pubblicità delle offerte di viaggio – firmato tra gli altri dall'organizzazione di categoria ANVR – contiene regole a cui devono attenersi tutti gli operatori di viaggio. Ad esempio, le offerte di viaggio devono essere ragionevolmente disponibili per il prezzo pubblicizzato e tale prezzo deve includere costi fissi inevitabili. L'Associazione dei consumatori ha presentato i risultati della ricerca all'autorità di vigilanza dell'Autorità olandese per i consumatori e i mercati (ACM) con una richiesta di intervento.
I risultati completi possono essere letti nel Guida di settembre.
È una piaga non solo nei Paesi Bassi, ma anche in Belgio. I prezzi indicati non sono MAI errati. Le cosiddette spese amministrative o altri costi vengono aggiunti sempre dopo la prenotazione e sempre all'ultimo minuto.Solo pochi indicano che viene aggiunto un determinato importo, ma segnalano che potrebbero esserci anche costi aggiuntivi se si utilizzano determinate modalità di pagamento.
Le aziende o gli agenti che fanno queste cose ogni giorno sanno per esperienza quali sono i costi aggiuntivi. Si prega di menzionarli dall'inizio, non alla fine o dopo la prenotazione.
Il mese scorso, quando ho prenotato i biglietti su Expedia.nl, ho sperimentato di aver seguito tutte le fasi per completare la prenotazione e poco prima dell'ultima approvazione finale ho ricevuto il messaggio che i biglietti sarebbero costati 35 € in più ciascuno.
Questo è fuorviante e inganna il cliente di Expedia.nl.
Ma soprattutto quei fornitori di camere d'albergo, ad esempio Agode, c'è un'altra stanza o 3 persone che guardano questo hotel.
C'è ancora una stanza disponibile, ma la prendiamo con le pinze, no, con le pinze.?
Vabbè, devi solo tenere gli occhi aperti e leggere attentamente. I fornitori di hotel, come li nominate, sono quasi tutti in equilibrio sul confine di ciò che è accettabile. Prezzi colazione inclusa o esclusa, con o senza costi aggiuntivi, quanto pagare in caso di cancellazione e fino a quale data? Come consumatore devi anche essere un po’ attento e leggere e confrontare attentamente. Paghi Internet nell'hotel in cui soggiorni? Ridicolo. Questi uomini del mondo dei viaggi ora sono di nuovo in subbuglio perché Travelbird entrerà insieme a HEMA nel segmento dei viaggi economici. A noi consumatori piace questo, ma il settore dei viaggi certamente no ed è alla ricerca di opzioni intelligenti per tentare i consumatori. Incolpateli. Basta prestare attenzione, leggere attentamente e confrontare, questo eviterà molti problemi in seguito e porterà vantaggi.