"Siamo stati ingannati"
Oggi il seguente messaggio appare su 'Phuket New', il giornale locale in lingua inglese:
“Una famiglia olandese-thailandese ha denunciato alla dogana di Phuket un caso di inganno da parte di un'agenzia di viaggi a Bangkok. Hanno ordinato da questa agenzia di viaggi cinque biglietti andata e ritorno Amsterdam – Phuket più sistemazione in albergo e hanno pagato in anticipo un importo di circa 240.000 baht.
Tuttavia, l’organizzazione del viaggio a Bangkok non ha mai inviato quei biglietti e non è stato prenotato alcun hotel. Da allora è stato impossibile contattare questa agenzia.
Comprarono nuovi biglietti e arrivarono a Phuket con i miseri 50.000 baht. La famiglia, composta da Peter Neberd e sua moglie tailandese Jiraporn Pajobchan, il loro figlio e i genitori di Peter, venerdì scorso ha presentato un reclamo all'ufficio di registrazione delle guide turistiche e ha chiesto aiuto per un reclamo contro l'organizzazione di viaggio.
Il capo di questa agenzia, il sig. Prapan Kanpraseng, ha accettato di sottoporre il caso al governatore di Phuket Maitre Intusit. Ha anche invitato la compagnia coinvolta a rispondere alla denuncia, perché questo tipo di abusi danneggiano la reputazione di Phuket tra i turisti stranieri."
Questo per quanto riguarda la notizia apparsa sul giornale. Ammesso che la famiglia olandese abbia ragione a lamentarsi, sarebbe interessante ed utile avere maggiori dettagli sull'intera vicenda. Come ha funzionato la prenotazione, perché è stata scelta questa agenzia di viaggi senza nome, ecc. Ecc.
Se qualcuno a Phuket conosce la famiglia o ha un indirizzo di contatto, fatecelo sapere in un commento in modo che possiamo segnalarlo su Thailandblog.nl.
Come ha funzionato esattamente e se si tratta di truffatori o se l'azienda è semplicemente in bancarotta, per le vittime non ha molta importanza, hanno perso i loro soldi.
È notevole che un caso del genere faccia notizia sulla stampa, ovviamente accade ogni giorno.
Nei Paesi Bassi questo problema è stato riconosciuto anni fa ed è stata creata la Fondazione Fondo di Garanzia di Viaggio. Se prenoti con un'organizzazione affiliata a questa Fondazione, riceverai un compenso ove opportuno.
Naturalmente il logo della SGR su un sito non è sufficiente, verificate sempre sul sito della SGR se l'agenzia viaggi in questione è convenzionata con la Fondazione.
Se acquistate biglietti singoli da una compagnia aerea, potete stipulare per pochi euro un'assicurazione contro il fallimento.
E se prenoto un albergo solo in anticipo via internet, sicuramente non pagherò mesi in anticipo. Dovrebbero essere contenti che io venga.
In breve, se nel gruppo in viaggio c'è qualcuno con qualche conoscenza di base e/o buon senso, allora questo non deve certamente capitare a te.
Triste! Ma perché ordinare i biglietti dai Paesi Bassi a Bangkok per i voli da Amsterdam a Bangkok e viceversa, mi chiedo. Fondamentalmente non sono più economici, a meno che tu, come "fornitore", non sappia in anticipo che non effettuerai la consegna e in questo modo attiri booker dai Paesi Bassi.
Non che serva più alle vittime, ma: prenotare da soli, direttamente con la compagnia aerea, è il più sicuro e spesso anche il più economico.
Sono completamente d'accordo con te, caro Cornelis, che il modo migliore per prenotare è direttamente con l'azienda. Inoltre, ho già una brutta sensazione quando le persone parlano di inviarlo. Al giorno d'oggi ogni azienda lavora con i biglietti elettronici!!! Non vedo mai nessuno fare il check-in con un biglietto, sempre con un foglio A4 e un passaporto. Ovviamente rimane triste, ma ci sono così tanti avvertimenti al riguardo.
Caro Tjamuk, cosa ne ricavi? Come possono le persone mettersi nei guai se vanno in un'agenzia di viaggi e dicono che vuoi volare da Bangkok a Bali, o nelle Filippine o altro. Molte persone lo fanno perché devono lasciare la Thailandia per motivi di visto. Vado al banco (non ho mai visto gente lì) e dico che vorrei un biglietto per questa o quella data. La signora va al computer, visualizza i suoi dati sullo schermo e me lo dice. Accetto il prezzo e la signora mi stampa il biglietto elettronico con tutte le regole, stampa la ricevuta e pago in contanti o con carta di credito. Cosa c’entra questo con la fiducia? Queste sono solo persone che lavorano duro e che hanno un piccolo margine sul biglietto per il quale non possiamo alzarci dal letto.
Vorrei concludere che sia Frans che Tjamuk non sanno di cosa parlano e quindi non forniscono buone informazioni sulla SGR. Se ne è parlato molto qui su Thailandblog, ma a quanto pare non si legge nulla e non si effettua alcun controllo.
Se prenoti un volo di linea separato con un'agenzia SGR, i costi NON ti verranno rimborsati! Sono completamente esclusi!
Poiché scrivi e non controlli, copierò semplicemente l'URL per gli altri blogger. Ma su internet ne trovi centinaia.
Se hai prenotato un pacchetto turistico sei nel posto giusto: il tour operator deve fornire un volo alternativo. Se l’organizzazione di viaggio fallisce e al momento della conclusione del contratto di viaggio era affiliata alla Fondazione Fondo di Garanzia Viaggi (SGR), puoi pretendere un pagamento dalla SGR (vedi anche: http://www.sgr.nl). Il discorso è (purtroppo) diverso se il volo non rientra nel viaggio. In tal caso, c'è ben poco che puoi fare. La compagnia aerea fallita non fa rivalsa e non si può fare affidamento sulla SGR: il trasporto aereo con biglietto di linea è espressamente escluso dalla garanzia prestata dalla SGR. L'unica opzione rimasta è presentare il tuo reclamo al curatore.
http://www.mijnrechtsbijstandverzekering.nl/veelgestelde-vragen/vakantie/
A titolo di estensione, aggiungo il post che Khun Peter scrisse circa 2 anni fa sul suo blog. In esso descrive molto chiaramente il ruolo della SGR.
https://www.thailandblog.nl/vliegtickets/reizigers-gedupeerd-faillissement/
Anche a Pattaya, Pattaya Thai, diagonalmente di fronte a Tukcom, c'era un'agenzia di viaggi che faceva la stessa cosa.
La polizia ha già ricevuto denunce su questa agenzia di viaggi per un valore di oltre 20 milioni di baht, che naturalmente ha già chiuso e l'uccello è volato via.
In questo caso è stata effettuata una prenotazione, le persone hanno ricevuto un biglietto, quindi la prenotazione è stata nuovamente cancellata, quindi è meglio verificare il numero del biglietto con la compagnia aerea per vedere se è elencato come prenotato e pagato.
Non capisco perché la gente si rivolge ad un'agenzia di viaggi, non è necessario, vero? Puoi prenotare i biglietti aerei sul sito web della tua compagnia aerea e prenotare gli hotel con agoda o un altro sito di prenotazione. Perché correre dei rischi?
Caro Khun Peter, secondo un articolo su Thaivisa.com, questi biglietti sono stati ordinati a Bangkok su insistenza della moglie tailandese, che sembra avere un membro della famiglia che lavora lì per questa azienda, quindi la gente sta facendo speculazioni selvagge, ho quindi i miei pensieri a riguardo.
Khun Peter, non devi capire tutto, è anche impossibile. Sei ben informato sui dettagli della Thailandia, ma questo ovviamente non si applica a tutti i viaggiatori tailandesi. La maggior parte delle agenzie di viaggio nei Paesi Bassi impiega dipendenti ben formati che assistono i propri clienti con conoscenze, consigli e viaggi su misura.
per i propri clienti, compresi voli (scalo), hotel, escursioni, noleggio auto con o senza conducente e ovviamente senza dimenticare i viaggi di gruppo! Naturalmente assicurati di prenotare con un'agenzia di viaggi ANVR e SGR.
In ogni paese, le cose possono andare storte con i biglietti e le prenotazioni prepagate. Prestare molta attenzione e leggere le recensioni è d'obbligo. Ma ci sono anche esempi positivi, da anni prenotiamo con Greenwoodtravel in BKK e prenotiamo regolarmente anche biglietti AMS-BKK v.v., con nostra completa soddisfazione. Quindi non dovremmo mettere tutto sullo stesso piano, può essere bello poter discutere di biglietti e hotel, via e-mail o telefono, con una persona di contatto, come a Greenwood, invece di biglietti elettronici e agoda. Ogni cosa ha i suoi pro e i suoi contro.
“Passa attraverso un agente (vantaggio)…”
Vorrei rispondere a questo. Normalmente compro i miei biglietti da China Airlines. Quando il sito di prenotazione non funzionava, mi sono rivolto ad un'agenzia di viaggi, dove ho potuto acquistare gli stessi biglietti per 60€ in più a biglietto. “Altrimenti non ce la faremo”. Cosa intendi con vantaggio???
Alla fine ho prenotato tramite D-reizen. € 25 spese di prenotazione (totale) extra. Non sono riuscito a trovarlo a un prezzo più basso. Ancora una volta: cosa intendi con vantaggio?
Una volta ho comprato i biglietti in una piccola agenzia a Phuket. Il mio biglietto diceva "CONFERMATO" e il biglietto di mia moglie no. Fortunatamente l'ho visto prima di pagare ed è stato corretto. Non so se è stato intenzionale o stupido.
Se sul tuo biglietto non c'è scritto "CONFERMATO", allora è solo un pezzo di carta con informazioni. È possibile acquistare un vero biglietto in aeroporto? Quindi controlla sempre se contiene un codice di prenotazione (numero o lettere) della compagnia aerea.
Sappiamo che si tratta della Central Point Travel & Cleantery Agency tramite Jirattithika Wattayawong. Questa signora ci ha anche ingannato e senza chiedere ha cambiato i nostri biglietti di andata e ritorno con un'altra compagnia aerea e 1 giorno dopo, il che mi ha causato problemi con i miei clienti perché non potevo adempiere ai miei accordi commerciali a causa di queste circostanze. Ha promesso di rimborsarmi i biglietti come risarcimento dei danni. 1 anno dopo: la signora non ha mai pagato né risposto ad alcuna richiesta di risarcimento danni e non è più raggiungibile.
un'altra saggia lezione.
fare affari solo con un contatto affidabile.
Bram e Aang