Incidente con Airbus THAI: la gestione delle crisi è una professione

C'è un'espressione che non ricordo esattamente che fa più o meno così: The NRC viene letto da persone che governano il paese, il Volkskrant da persone che vogliono governare il paese e poi c'era un giornale, di cui non ricordo il nome, con lettori a cui non importa chi governa il paese purché abbiano le tette (e presumo gliele mostrino).

Ci penso sempre quando sento i commenti altezzosi del Posta di Bangkok, de NRC della Tailandia, leggi. Perché quel giornale sa quanto bene dovrebbe essere governato il Paese, o per meglio dire: crede di saperlo. A volte il giornale sembra essere il portavoce del partito di opposizione Democratici. Scrivo “a volte”, perché anche quando i democratici sotto Abhisit erano al potere, sfidavano regolarmente la politica del governo. Ma ora che i segnali sono stati affissi, la BP prende di mira il governo.

Nell'editoriale del 12 settembre si critica la Thai Airways International (THAI). L'accoglienza dei passeggeri a terra lasciava molto a desiderare, quindi ci sono tutti i motivi per lavare accuratamente le orecchie di THAI. Ma cari lettori: non una parola al riguardo. No, la redazione critica l'azienda perché i loghi sono stati dipinti di nero subito dopo l'incidente di domenica.

Un "maldestro insabbiamento", scrive BP, perché la verniciatura è diventata un'importante notizia in numerosi media stranieri, come la CNN, USA Today en Il guardiano. Non ho visto i media olandesi, ma devono essersi informati anche loro. E così THAI ha ottenuto con tale operazione il contrario di ciò che si era prefissata, ovvero evitare un danno alla propria immagine. Apparentemente questo era più importante di un semplice bicchiere d'acqua per i passeggeri scioccati, abbandonati a se stessi nel terminal.

Naturalmente, nascondere i loghi è stato goffo – sarebbe stato ancora meglio, suggerisce un commentatore, se THAI si fosse avvalsa dell'aiuto di David Copperfield – ma nascondere le denunce è una grave omissione da parte del giornale. BP e THAI non capiscono che il cliente dovrebbe essere il re, e THAI apparentemente non sa che è possibile scattare fotografie con un telefono cellulare, quindi le foto del dispositivo prima della verniciatura hanno fatto il giro del mondo. Sì, la gestione delle crisi è una professione.