Ambasciata olandese a Bangkok: risultati del sondaggio sull'orientamento al cliente del dipartimento consolare

Ambasciata olandese a Bangkok

Clienti e visitatori sono generalmente soddisfatti dei servizi consolari dell'ambasciata olandese a Bangkok. Questo è il risultato di un recente sondaggio.

L'indagine annuale, svoltasi tra il 1 aprile e l'8 maggio 2015, è stata completata da 494 persone. Il sondaggio viene condotto per ascoltare da clienti e visitatori come vivono il servizio attuale. Inoltre, il sondaggio offre a clienti e visitatori l'opportunità di formulare suggerimenti per migliorare il servizio attuale.

L'ambasciata desidera ringraziare tutti coloro che hanno dedicato tempo e impegno per completare il sondaggio ed esprimere la propria opinione e/o dare suggerimenti. Ove possibile, questo verrà utilizzato per ottimizzare ulteriormente il servizio.

In generale, sia i clienti tailandesi che quelli olandesi sono soddisfatti dei servizi consolari: il 67% valuta il servizio da buono a molto buono. Il 23% pensa che il servizio sia sufficiente e il 10% lo considera insufficiente, quindi c'è ancora margine di miglioramento, anche se non tutti i desideri possono (più) essere soddisfatti.

Ad esempio, molti intervistati hanno espresso l'aspettativa di poter sempre ricevere assistenza in olandese o che la comunicazione con l'ambasciata possa sempre avvenire verbalmente. Sfortunatamente, non è più sempre così. Ciò è in parte dovuto alla diminuzione della capacità presso l'ambasciata e alla disponibilità di personale a causa dei tagli. Sul sito web, l'ambasciata cerca di fornire una spiegazione il più completa possibile sui vari servizi forniti. Se ci sono domande, possono essere poste via e-mail. Queste e-mail riceveranno generalmente una risposta entro due giorni lavorativi.

Un altro punto critico è stato il periodo di elaborazione dei passaporti. Le persone generalmente si aspettano di ricevere un nuovo passaporto entro una settimana. Sfortunatamente, questo non è più standard da luglio 2013, perché da allora i passaporti vengono valutati dall'ufficio regionale di Kuala Lumpur. Di conseguenza, i tempi di consegna sono più lunghi di quelli a cui le persone erano abituate. Nonostante il tempo di elaborazione ufficiale di 4 settimane, la maggior parte delle domande di passaporto viene elaborata entro 2-3 settimane. Durante la richiesta del passaporto è possibile conservare e utilizzare il passaporto in corso di validità.

Il sondaggio ha anche mostrato che i visitatori erano critici nei confronti dei tempi di attesa all'ambasciata. Sono attualmente in corso modifiche che ridurranno i tempi di attesa. Gli intervistati hanno anche espresso commenti sul servizio presso VFS. Discuteremo i commenti ricevuti con VFS al fine di migliorare ulteriormente il servizio.

L'ambasciata ringrazia ancora una volta tutti gli intervistati per le loro risposte. Prendiamo sul serio tutti i commenti e agiamo di conseguenza ove possibile. L'indagine sarà ripetuta il prossimo anno. Se nel frattempo hai suggerimenti o commenti, non esitare a contattarci[email protected]

Infine, sapevi che:

• è possibile richiedere dichiarazioni per posta e non è necessario visitare l'ambasciata per tutte le dichiarazioni: vedi sito web;
• la sezione consolare è aperta anche il giovedì pomeriggio dalle 13.30:15.00 alle XNUMX:XNUMX;
• per calamità ci si può registrare in ambasciata. Puoi organizzarlo tu stesso online: vedi sito web.

Cordiali saluti,

La Sezione Consolare

Fonte: sito web dell'ambasciata olandese a Bangkok