Cari lettori,
Chi è stato vittima anche del volo EVA AIR BR75 (Bangkok-Amsterdam)? Per favore condividi la tua esperienza. Non ricevo risposta da EVA AIR. Dovevamo partire il 26 novembre alle 12:50, ma ciò non è avvenuto a causa di un problema tecnico. Almeno 5 o 6 volte ci è stato comunicato orari di imbarco diversi.
Alla fine siamo dovuti andare a un altro cancello e lì ci è stato detto che saremmo stati portati in un hotel con gli autobus. Questo è stato molto caotico. Consegna del passaporto, 30 minuti di autobus, verso le 20:30 in una stanza d'albergo senza acqua calda, niente valigie perché erano in aereo, qualcosa da mangiare in fretta, alzarsi alle 3 di notte perché l'autobus parte alle 4.
Nessuno di EVA AIR era presente all'aeroporto. Tutti andavano in giro per ottenere informazioni. L'aereo è decollato intorno alle 08.30:XNUMX.
EVA AIR vuole solo dire telefonicamente che non abbiamo diritto al risarcimento, perché la legge europea non conta. Ho un indirizzo email ([email protected]) e lì avrei potuto presentare il mio reclamo. Totalmente nessuna risposta.
Che cattivo servizio e scortesia del cliente da parte di EVA AIR. Questo è stato il nostro sesto volo con EVA AIR e anche l'ultimo.
Saluti,
Henk
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Caro Henk,
Molto fastidioso per te, ma purtroppo la loro storia è corretta, devono rimborsare solo i voli in partenza dall'Europa, o se si tratta di una compagnia europea.
Ma per consolarti posso dirti che ad esempio KLM non è disponibile anche se qualcosa non va, l'ho sperimentato all'inizio di quest'anno, alla fine ho chiamato qualcuno al telefono alle 4.30 quando ho fatto finta di prenotare un volo, poi il mio ritardo è stato solo minimo, ma poi devi ancora prenotare un hotel SHA e tutto è arrivato in modo molto preciso e poiché il numero del volo è cambiato e anche l'orario di arrivo era un'ora dopo, sono stato in grado di inviare di nuovo l'e-mail all'intero stand di Babbo Natale in Tailandia e era 2 giorni prima della partenza, ma assolutamente nessuna comprensione a KLM.
Alla fine ho inviato un'e-mail al signor Elberse, allora amministratore delegato, ho ricevuto una risposta e ho potuto ottenere un buono di € 50, = per il mio prossimo volo, ho solo ringraziato per questo, in linea di principio non volo più con KLM.
Quindi vedi, c'è qualcosa ovunque.
Saluti Rob
È molto fastidioso sperimentare qualcosa del genere, ma sfortunatamente succede con ogni azienda. Prova ad immaginare quanti dipendenti ci sono in questa catena. Pensate a quanto può essere difficile con computer, codici di errore, ecc. Una volta che i tecnici hanno individuato l'errore, il pezzo di ricambio deve ancora arrivare in loco. Poi il posizionamento e la procedura del test.
Le aziende si trovano ad affrontare enormi problemi finanziari dopo la corona. I centesimi vengono donati ai clienti solo alla spicciolata. E alla fine, il denaro non cancella la brutta esperienza.
Ma... capisco che sei insoddisfatto e che stai voltando le spalle a EVA-air.
Ho anche delle compagnie aeree sulla mia lista che non desidero più. Ho anche un aeroporto che evito come la peste: LHR.
Capisco che il tuo viaggio non è stato soddisfacente. Tuttavia, Eva ti ha aiutato adeguatamente con un pernottamento di emergenza. Non c'è niente che Eva possa fare riguardo ai vari cambi di porta. Basta seguire ciò che viene chiesto in sequenza. Eri tornato in orario all'aeroporto ed eri sull'aereo giusto per l'Olanda. Queste cose accadono e niente è andato davvero storto. Sono convinto che dietro le quinte Eva sia stata davvero impegnata a far partire il tuo volo il prima possibile e ad organizzare un pernottamento per centinaia di persone.
Non piacevole e anzi spiacevole. Ricorda solo che le cose non sono andate così male per te. Per la stessa cifra avreste dovuto passare la notte in aeroporto su un divano o una sedia e accontentarvi di un buono per un magro pasto e una bevanda. Ciò accade più di quanto alcuni pensino. Il fatto che non ci fosse personale EVA a fornire informazioni è l'unica cosa che non va bene con la cordialità del cliente. Per il resto sei stato fortunato
Potresti anche pensare:
felice di. Immagina se fossimo stati in volo sulla strada per Amsterdam e il problema tecnico peggiorasse durante il viaggio. Quindi potrei non essere stato in grado di scrivere questa reazione su Thailandblog.
Ovviamente è sempre un'esperienza spiacevole se il volo è in ritardo per molto tempo. Hanno anche sperimentato prima.
Non contare troppo sul risarcimento. In questo caso, la società può invocare "un difetto tecnico", giustamente, su "HEIR POWER".
Bisogna anche tener conto del fatto che una compagnia aerea, in caso di tale ritardo, ha altre cose per la testa, che sono più prioritarie che spiegare in dettaglio ai passeggeri cosa sta succedendo e come procederà. Spesso loro stessi non sanno quando, in caso di guasto tecnico, potranno ripartire. Se sapessi quante persone devono lavorare in un caso del genere, saresti sorpreso.
Sei fortunato che non hai dovuto passare la notte in aeroporto e sei stato portato in un hotel, anche se non era un hotel a 5 stelle.
Guardalo da entrambi i lati.
Eva Air ha davvero risolto questo problema in modo ordinato. Tutti avevano una camera d'albergo e il giorno dopo tutti potevano continuare il loro viaggio.
Se metto tutto insieme oserei dire che in futuro sceglierei anche Eva Air. Ho sentito molte altre storie di viaggiatori che a volte sono rimasti bloccati per giorni a causa di un difetto tecnico.
Comunque non capisco bene il problema. E poi prenderlo a calci affermando che non utilizzerà mai più quell'azienda in futuro. No, mi dispiace, "chi si lamenta non deve preoccuparsi" è quello che a volte dicono le persone.
– Una brutta esperienza con Eva Air con il risultato che era l'ultima volta che volevo volare con loro.
– Rob sopra ha una brutta esperienza con KLM e quindi li ignora.
– Altri odiano Thai Airways perché non sono più finanziariamente solidi.
Bene cari blogger, ho viaggiato in tutto il mondo nella mia carriera professionale. Ogni settimana dovevo fare un viaggio in aereo. Non riesco più a tenere traccia del numero di voli in cui qualcosa è andato storto. Questa è solo una parte.
Penso che la cosa migliore sia che, se si verifica un "problema tecnico", frenano immediatamente e denunciano l'azienda per disservizio, ma posso ben immaginare che non possano offrire una soluzione già pronta. Di solito tutti i loro aerei sono in servizio, in caso di guasto la sicurezza viene prima di tutto, giusto?
Ovviamente è fastidioso quando la pianificazione non va come previsto. Se c'è un problema, state certi che anche la società è caotica, forse dovremmo avere una certa comprensione per questo.
Capisco che sei piuttosto deluso dal tempo di viaggio inaspettatamente lungo Henk.
Ma per quanto ne so EVA Air ha adempiuto ai suoi obblighi.
I diritti dei passeggeri stabiliti dall'UE non si applicano al tuo caso perché EVA Air non è una compagnia aerea di un paese dell'UE E il tuo volo è partito da un paese al di fuori dell'UE.
Sfortunatamente, i diritti dei passeggeri/i doveri delle compagnie aeree al di fuori dell'UE sono molto peggiori.
https://europa.eu/youreurope/citizens/travel/passenger-rights/air/index_nl.htm
https://eur-lex.europa.eu/legal-content/NL/TXT/?qid=1476179175834&uri=CELEX:32004R0261
Ho utilizzato il modulo che puoi compilare sul sito di Eva, su consiglio di un dipendente della sede di Amsterdam di EVA. Nel giro di pochi giorni ho ricevuto una risposta,
Vedere qui:
Grazie per aver contattato EVA Airways. Siamo spiacenti di apprendere dell'esperienza che hai dovuto affrontare, causata dal ritardo del tuo volo il 26 novembre. Soprattutto, la tua prima volta che voli con noi.
Il motivo del ritardo era dovuto a un problema tecnico con l'aeromobile. Vorremmo sottolineare che prendiamo molto sul serio la sicurezza dei nostri passeggeri. Pur comprendendo che l'esperienza di attesa in aeroporto potrebbe non essere stata conveniente, i miei colleghi a Bangkok hanno intrapreso tutte le azioni e le disposizioni necessarie per ridurre i disagi per i nostri passeggeri.
Per quanto riguarda la tua domanda sul risarcimento, mi dispiace informarti che EVA Airways è una compagnia aerea extraeuropea e pertanto il risarcimento per un ritardo non è applicabile a causa del fatto che questo volo è stato operato da un paese extra-UE. Tuttavia, nel caso in cui durante questo ritardo tu abbia sostenuto costi aggiuntivi come pasti, trasporto o spese telefoniche, puoi inviarci le ricevute e valuteremo se esiste la possibilità di rimborsarle.
Ancora una volta, ci scusiamo per l'esperienza e vi ringraziamo per la vostra comprensione.
Che fastidio, ho vissuto esattamente la stessa cosa con le compagnie aeree turche il 24 novembre (due volte difetto tecnico). Nessuna o minima comunicazione e più di 2 ore di ritardo incluso il trasferimento da Istanbul ad Amsterdam. Sono lieto che la sicurezza sia presa così sul serio e accetto anche il ritardo. Ma le compagnie aeree possono davvero migliorare così tanto nella comunicazione. Strano che non prenderò mai più le compagnie aeree turche e ho già prenotato il prossimo viaggio con... Eva air.
È estremamente fastidioso ma purtroppo accade regolarmente. In questo caso Eva è stata comunque in grado di risolvere abbastanza bene il fastidio. La cosa fastidiosa quando succede qualcosa del genere è quasi sempre la mancanza di comunicazione da parte della società. Che si tratti di Eva o KLM o di qualsiasi altra azienda.
Sì Hub, esatto... mancanza di comunicazione. Mi chiedo cosa dovrebbe comunicare Eva Air? Finché non c'è una soluzione definitiva al problema, non c'è molto da dire.
È già un'impresa offrire a tutti i passeggeri un posto dove dormire in caso di emergenza. È tutto a portata di mano per loro per offrire una soluzione già pronta.
Le persone pensano davvero di avere un numero di dispositivi da sostituire? E poi rimaniamo in silenzio quando sono dall'altra parte del nostro globo. Capisco perfettamente una società quando si presenta un problema del genere. E poi basta gridare “MAI PIÙ con questa compagnia”…
' E poi basta gridare "MAI PIÙ con questa compagnia" …'
Quel 'MAI PIÙ' durerà fino al prossimo acquisto di un biglietto, EVA Air con le migliori condizioni per quanto riguarda la durata del volo, il numero di kg di bagaglio che possono trasportare, il prezzo….
apparire…. questo MAI PIÙ se ne andrà presto. Quindi non prestare troppa attenzione a quelle urla.
Che fastidio e scioccato dalle tue esperienze riguardo alle compagnie aeree EVA
Volo con EVA da anni, su consiglio di Thailand Travel in R'dam, con mia completa soddisfazione.
EVA è tra i primi 10 classificati migliori per un motivo.
I problemi tecnici sono terribili ma possono accadere.
Sono contento che tu possa ancora parlarne e magari andare in Tailandia con o senza aria EVA.
Il ritardo è davvero fastidioso.
La nostra esperienza con l'aria EVA è di prim'ordine.
Abbiamo scoperto 26 ore prima della partenza che eravamo stati tolti dal volo. Errore di airlinetickets.nl.
L'helpdesk aereo di EVA ha trascorso 6 ore cercando di trovare una soluzione. Infine a Seoul con KLM ea BKK con Aireaseanna. Ottimo servizio e massima comunicazione.
Quindi non penso che sia colpa di EVA Air, ma dei dipendenti che erano responsabili in quel momento.
MVG, Tim
Ancora una volta un bell'esempio di lamento che non offre alcun valore aggiunto per il nostro blog.
Ovviamente è una scelta di Henk quella di non voler mai più volare con Eva Air. Nonostante ciò, questa azienda gode di un'ottima reputazione.
Ritardi, cancellazioni, difetti tecnici, tutto non divertente. Ma in questo caso specifico, Eva Air ha risolto tutto in modo ordinato. Sono noti casi molto peggiori.
Spero che Henk non venga ritardato di nuovo nel suo prossimo viaggio con un'altra compagnia, perché poi dovrà cercare di nuovo un altro fornitore 😉