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Casa » Domanda del lettore » Problemi con Thai Airways su rimborso o voucher
Problemi con Thai Airways su rimborso o voucher
Cari lettori,
Alla fine del 2019 abbiamo ordinato 4 biglietti tramite Vliegwinkel.nl per un volo da Francoforte a Bangkok (estate 2020) con Thai Airways. Il volo è stato cancellato a causa di Corona. Da allora ho cercato di ottenere un risarcimento (rimborso, voucher ecc.).
La comunicazione con Vliegwinkel.nl è stata molto difficile (nessun numero di telefono disponibile, nessuna risposta alle e-mail, ecc.). Finalmente ho ricevuto un collegamento tramite Vliegwinkel.nl al sito di Thai Airways dove è possibile effettuare una richiesta per un voucher o una nuova prenotazione. Ho inviato una richiesta di voucher alla fine di ottobre 2021, ma a parte un'e-mail di risposta automatica, non ho ricevuto nulla da Thai Airways. Ho inviato diverse e-mail e chiamato l'ufficio a Bangkok, ma finora nessun risultato.
Ho contattato di nuovo il negozio di volo, ma indicano che non possono fare nulla e fanno riferimento a Thai Airways. Ora sono abbastanza frustrato ma anche un po' disperato.
Qualcuno ha un'esperienza simile e un consiglio su quale passo successivo dovrei fare?
Grazie in anticipo.
Saluti,
Richard
Redattori: hai una domanda per i lettori di Thailandblog? Usalo contattare.
È assolutamente scandaloso che Vliegwinkel.nl non voglia fare nulla per te e ti indirizzi semplicemente alla società. Continuo a non capire perché la gente prenoti tramite questa e altre biglietterie. Non sarebbe inoltre la prima volta che l'intermediario riceve un rimborso dalla società, ma non lo ritrasmette al cliente. Ad esempio, è successo a D-travel che ha raccolto i soldi ma non li ha passati ai legittimi richiedenti e poi è fallita. Penny in trasferta. Per inciso, su quest'ultima è ancora pendente una causa che coinvolge KLM, la quale è ancora ritenuta responsabile per gli importi che ha rimborsato a D-trips, e ovviamente non è d'accordo.
Dal momento che hai prenotato i tuoi biglietti tramite Vliegwinkel.nl, sono responsabili della gestione del tuo problema.
Ovviamente è fin troppo facile inoltrarti a Thai Airways, ma Vliegwinkel è il venditore. Vorrei ricordare loro le loro responsabilità e fissare un termine per la risoluzione.
Se questo non aiuta, presenterei ufficialmente un reclamo.
Vliegwinkel dovrebbe gestire questo processo per te. Lì hai prenotato il biglietto e pagato i loro servizi (come "intermediario"). Ciò non li esonera dal gestire questa rotta per te con Thai Airways. Che Thai Airways ti riporti a Vliegwinkel è quindi (purtroppo) giustificato. Dopo tutto, Thai Airways non ha fatto affari direttamente con te in questo caso.
Siamo più o meno nella stessa situazione. Abbiamo prenotato un volo Bruxelles – Phuket con Thai Airways tramite Connections a febbraio 2020. Dopo diverse telefonate ed e-mail, non è stato ancora ricevuto nulla, nessun rimborso ma nemmeno nessun voucher. Connections afferma che andrà tutto bene, ma che Thai Airways ripaga solo in modo frammentario.Abbiamo anche avuto contatti via e-mail con "[email protected]“Hanno sempre risposto via email e ora hanno richiesto i numeri dei voli. ora stiamo aspettando una risposta.
Ciao Alex,
Ho riscontrato anche questo, ma per riavere i tuoi soldi, c'è poco più di un anno di attesa. Ora ho indietro tutti i miei soldi. Dovrai avere un po' di pazienza!
Il problema mi è familiare. Ho avuto la stessa cosa con i biglietti per Schiphol. All'inizio nessuna risposta, poi è stata chiamata l'assistenza legale. Finalmente ho avuto la promessa che sarà risolto. Quindi ha ricevuto un collegamento tramite Thai Airways per una ridenominazione. Poi ci tornano. Infine, l'assistenza legale mi ha rimborsato. In ogni caso, non prenotare mai più tramite un intermediario, e nemmeno con Thai Airways.
Sono tutti truffatori. fare soldi.
Non dovrai più volare con quei truffatori tailandesi e prenota direttamente con KLM.
Boris
Ora ho anche prenotato i nuovi biglietti con KLM. Costa un po' di più, ma in caso di difficoltà è più facile riprenotare
Non importa dove hai prenotato.
Menzionato qui più di una volta, loro (Thai Airways) mi hanno lasciato stare all'aeroporto di Hong Kong nel marzo 2020 per il mio volo di ritorno in BKK con mio figlio, sì, se tu fossi tailandese potresti venire, apparentemente sono meno contagiosi, in quel periodo qualcosa come 59 contagi in quell'anno….
Sì, mi sono anche lamentato con Thai e una risposta che potrebbe richiedere del tempo prima che avvenga un risarcimento.
Credimi, bisognerà aspettare fino a St. Juttemis.
E ad essere sincero, poi ho pensato, mai più con il tailandese, ma recentemente usato di nuovo da Bruxelles a Bangkok. Anche KLM non è tutto.
Purtroppo ho lo stesso problema, mai più tramite Vliegwinkel.nl o altri intermediari e mai più con Thai Airways e lascia che questo sia un avvertimento per altre persone, non usare Vliegwinkel.nl e altri intermediari e prenota direttamente con compagnie aeree affidabili.
Aziende rispettabili?
Fino a poco tempo fa, Thai Airways era sempre amata qui. Sfortunatamente, hanno incontrato seri problemi a causa della crisi globale. Molte altre società sono fallite,
Thai Airways non è affatto in bancarotta fino a nuovo avviso, state certi che il governo farà tutto il possibile per tenerli a galla.
Che le persone qui su questo blog ora stiano tutte gridando "Thai Airways MAI più", beh, quei chiamanti saranno i primi a utilizzare di nuovo i loro servizi quando l'economia sarà di nuovo a pieno regime. Siate onesti carissimi, i loro voli diretti dall'Europa sono certamente un lusso, e di certo non ci siamo lamentati del loro servizio a bordo. Ho già volato con molte altre e PEGGIORI compagnie aeree…
Date loro il tempo necessario e incrociate le dita affinché tutto vada a buon fine!
Roger,
Thai Airways NON SOLO "si è messa nei guai a causa della crisi globale", come scrivi in modo così comprensivo.
Messaggi minacciosi sulla loro precaria situazione finanziaria sono arrivati a questo blog 3 o 4 anni fa (molto prima del Covid).
La cattiva gestione, la corruzione, l'arroganza e il favoritismo al vertice hanno portato a un costante declino.
Dubito che il governo farebbe qualsiasi cosa per tenerli a galla.
All'inizio della crisi della corona, e quando è diventato chiaro quanto fosse profonda la fossa finanziaria, il governo ha convertito casualmente la sua quota di maggioranza del 51,5% in una quota di minoranza del 49% in modo da perdere meno faccia in caso di fallimento e avrebbero anche non dover posare i libri stessi.
Quanto sia ancora inaffidabile e traballante Thai Airways lo dimostra la cancellazione dei voli per Bruxelles recentemente ripresi a maggio e giugno, tanto che molti "credenti" dovranno nuovamente fare i conti con i buoni o accettare uno scalo in un paese vicino (vantaggio stradale dei popolari voli diretti)
Marc
Consiglierei a chiunque ami i propri soldi di stare lontano da Thai Airways. Anche dopo la ristrutturazione del debito, con i creditori che chiedono una riduzione, ci sono ancora 71.000 milioni di baht in più di debiti rispetto alle attività rimaste, diciamo circa 2 miliardi di euro. Inoltre, la perdita dalle attività operative nel 2021 è stata di 19.700 milioni di baht, nel 2020 è stata di 15.700 milioni di baht. Potrei continuare ma non ci spenderei soldi, piuttosto una compagnia diversa da Thai Airways, caffè e panini e pasti in aereo sono gentilmente offerti anche altrove.
Non ho esperienza con Vliegwinkel.nl ma queste persone sì!!!
https://www.reisgraag.nl/vliegwinkel-nl/ervaringen/
Giusto, e poi lancia pietre a Thai Airways che è tutta colpa loro!
Ho sempre volato con loro e non ho mai avuto lamentele o problemi. Al contrario, anche il loro servizio e la cordialità a bordo, altre compagnie a volte possono prendere esempio da quello.
Tutti quei chiamanti che non vogliono mai più volare con loro, beh, ho le mie riserve al riguardo.
Ovviamente hai SEMPRE volato con loro o non faresti una simile affermazione.
Per anni un dramma volare con loro, totalmente inaffidabili e la manutenzione della loro flotta è stata per anni un argomento nei corridoi!
Esatto, Ruud, sospetto anche che molti di coloro che cantano le lodi più alte abbiano poca o nessuna esperienza con altre società, e poi va bene presto, ovviamente. E la manutenzione della flotta - a dire il vero, ho meno fiducia in questo che in aziende davvero affidabili.
Se il volo (di ritorno) è iniziato nell'UE:
https://www.thailandblog.nl/lezersvraag/thailand-vraag-vlucht-eva-air-geannuleerd-en-refund/
https://www.thailandblog.nl/lezersvraag/heeft-thai-airways-in-november-en-december-geen-vluchten/
https://www.thailandblog.nl/lezers-inzending/vluchtschema-thai-airways-op-route-brussel-bangkok/
Sto riscontrando lo stesso problema, biglietto acquistato tramite i biglietti Schiphol maggio 2020. Sto ancora aspettando, ho ricevuto un'e-mail prima.
Anche qui prenota direttamente con la compagnia aerea!!!
https://www.reisgraag.nl/schipholtickets/
A novembre 2019 ho prenotato 2 biglietti con Thaiairways (vivo in Tailandia) per un volo a settembre
2020 . Cancellazione da parte di Thaiairways con scelta tra voucher o rimborso.
Rimborso richiesto a maggio perché non volevo volare subito con covid e sapevamo che ci sarebbe voluto molto tempo. (anche non più famiglia in Belgio)
L'ufficio a Chiang Mai ha chiuso a maggio 2019, erano tutti presenti, ma la porta era chiusa a chiave e non ci hanno nemmeno rivolto la parola. Sono tornato a fine 2021, ma l'ufficio era chiuso.
Ma sono stato all'aeroporto CNX al banco Thaiairways.
Hanno immediatamente visto la mia richiesta di rimborso con il codice di prenotazione e hanno dovuto aspettare fino a quando non hanno iniziato a rimborsare (probabilmente prima dell'estate 2022 rimborso 46000 batht)
Ha inviato un'e-mail all'inizio di quest'anno e ha ricevuto un messaggio di risposta che stavano lavorando ai rimborsi e aspettavano il loro turno.
Quindi aspetta e non perdere il sonno
avevamo anche una prenotazione e non siamo riusciti a partire a causa della corona. Nell'ottobre 2020 abbiamo presentato una domanda per il rimborso dei nostri soldi. Devo aggiungere che abbiamo dovuto aspettare poco più di un anno per il nostro rimborso. L'anno scorso, nel novembre 2021, abbiamo recuperato i nostri soldi.
Ho prenotato un biglietto da Amsterdam a Bkk tramite D-travel nel 2020 e nel 2021.
Al Qatar Airways. Nel 2020 ho ricevuto indietro i soldi dai viaggi D. Nel 2021 D-reizen è fallita. Ho quindi presentato un rimborso ad Airtrade. Da questa organizzazione ho ricevuto l'intero importo meno 35 euro di spese amministrative sul mio conto.
Di seguito è riportata una risposta standard che puoi / puoi aspettarti da Thai Airways:
Tutti i rimborsi sono per il momento in sospeso. Si prega di notare che i nostri uffici locali purtroppo non sono in grado di fornire alcuna tempistica in cui avverranno i rimborsi.
Il nostro ufficio deve anche attendere le decisioni sui rimborsi prese dalle società legali che si occupano della riabilitazione della nostra azienda in Thailandia. Aggiorneremo non appena riceveremo ulteriori informazioni.
Caro Riccardo,
Spero di poterti aiutare di più, come te ho anche presentato un reclamo tramite flightdelayed.be, e anche dopo molto tempo mi hanno informato che Thai Airways è fallita, era impossibile fare qualsiasi cosa per me e il mio file è stato chiuso, Ho quindi agito io stesso tramite il seguente link: “Servizio TCC” ;
Dopo una settimana ho ricevuto una risposta da loro con nuovi biglietti.
vedi la nostra conversazione qui:
Best
Ho comprato i biglietti da te il 16 dicembre 2019.
Il volo è stato cancellato da te.
Desidero ricevere voucher per i miei voli da thai Airways.
Riferimento prenotazione: volo TTUWNC.
Volo da Bruxelles a Bangkok il 1° maggio 2020 e volo da Bangkok a Bruxelles il 31 maggio 2020.
e-ticket 217-9485541335 intestato a ……. Signor e
e-ticket 217-9485541339 intestato a N……. SIG
Desidero ricevere da voi buoni e questo per i voli per i 2 passeggeri sopra menzionati.
Volo da Bruxelles a Bangkok il 31 agosto 2022 e a
Volo da Bangkok a Bruxelles il 29 settembre 2022.
Grazie in anticipo
Kasongo
La loro risposta:
Caro Yves Nowe;
Grazie per il tuo indirizzo email.
La tua prenotazione può essere prenotata come segue;
5E7COR
1 ………. SIG. 2……….. SIG
TG 935 W 01SEP 4 BRUBKK HK2 1330 0535+1 *1A/E*
**Nessun volo da Bruxelles a Bangkok il 31 agosto 22**
TG 934 W 29SEP 4 BKKBRU HL2 0030 0740 *1A/E*
Si prega di rivedere i dettagli dei voli e confermare l'emissione dei biglietti rispondendo a questa email.
Si prega di notare che dopo la conferma, verrà applicata la commissione per la modifica della volta successiva in base alla restrizione tariffaria.
Cordiali saluti,
Kultida
Richard, invia una mail tramite il link sopra a Kulthida, riceverai sicuramente una risposta,
Successo
Kasongo
Lo stesso per me, ho ricevuto un totale di 6 voucher, di cui 2 già riutilizzati, il che è stato un po' emozionante con il crollo, ma senza chiedere ho ricevuto un'e-mail che spiegava che dopo il riavvio sarebbe stato creato un nuovo voucher e sì, ordinatamente dopo il riavvio 6 e-mail con nuovi numeri di voucher. Utilizzabili solo da me oppure posso cederli anche ad altre persone.Validità 2 anni dall'emissione come indicato.Ne ho già utilizzati 2 inviando una mail al servizio clienti con il volo che volevo prenotare e il numero del voucher. Adesso me ne restano 2 e posso prenotare fino a 12 mesi in anticipo, tornarci a dicembre e aspettare che vengano pubblicati gli orari dei voli per il prossimo anno e poi utilizzare gli ultimi 2 per i voli a giugno 2023.
L'e-mail con i buoni indicava anche che ti sarebbe stato rimborsato dopo la scadenza.
Finora non ho lamentele, ps avevo prenotato direttamente con Thai.
Esperienza diversa con broker di biglietti
1x opodo e 1×freetickets dal primo ho ricevuto immediatamente un voucher KLM per il mio volo cancellato per Manila, per il quale ho prenotato diversi voli all'interno dell'Europa direttamente presso KLM sul sito.. inserisci il numero del voucher al momento del pagamento e per l'importo rimanente ricevere un nuovo voucher valido 12 mesi dalla data di emissione.
Con il secondo ho ricevuto un voucher che potevo spendere solo presso il rivenditore di biglietti online... peccato perché quegli idioti hanno tutti i biglietti circa 80-90 euro più cari delle compagnie aeree stesse... ma per fortuna ho potuto prenotare un biglietto per Bkk per la prossima estate con Finnair per il valore del mio buono.
È un po' faticoso tenere traccia di tutto e spesso ho dovuto seguirlo con quei broker online... per recuperare alcune cose... ma alla fine ha funzionato... niente soldi, ma altri voli...
Sono - quasi - con la stessa cosa. Ho comprato il mio biglietto su Mytrip.com. Quindi semplicemente non ti fanno niente. Ma quando le compagnie aeree tailandesi hanno ripreso a volare, ho contattato comunque Thai. In effetti, potrebbe esserci una riprenotazione o un voucher. Ma se il biglietto è stato acquistato tramite un'agenzia, allora ho dovuto rivolgermi a quella. L'ho fatto e ancora nessuna risposta. Potrebbe trasformarsi in una causa legale.
Ho ricevuto un aggiornamento mensile da mytrip.. e con mia sorpresa il rimborso dopo un anno
Ho prenotato ThaiAirways al Gate 1,
Si nascondono dietro TA, ma in realtà ho prenotato con loro.
è di circa 4000 €,
Volevo anche un voucher da GATE 1, ma non rispondono più alle mie email,
Penso che sia un modo oltraggioso di fare affari.
Questa è solo una truffa e solo essere patetici in TV.
Supponiamo che io acquisti un dispositivo Philips da Blokker, ed è rotto, quindi lo cambieranno comunque con esso, e supponiamo che Philips sia in bancarotta, sarà risolto in modo ordinato.
Vergognati GATE 1 e Thai Airways.
Caro Riccardo
Dallo stesso periodo lavoriamo anche alla restituzione, la nostra assistenza legale è responsabile di questa signorina Casey tramite la direzione centrale
È scandaloso, nessuno si sente responsabile, ma entrano in rapporti con una compagnia del genere, nel frattempo la Thai Airways vola di nuovo, ma non c'è ancora ricorso, continuerò fino alla fine, dopotutto è così riguarda un importo di € 3.300.
Penso che questo sia semplicemente maleducato, mentre emirates e quatar hanno già adempiuto ai loro obblighi
Buona fortuna
Il 19-09-2019 ho prenotato un biglietto al Gate 1
Per un volo di andata e ritorno da Bruxelles a Bangkok il 06-07-2020
e ritorno il 18/08/2020 Fino ad oggi, niente in cambio.
Anche il Gate 1 è rimasto silenzioso per un anno. SCANDALOSO!!!!
Hanno dimostrato che è meglio che io scriva personalmente a Thai-Airways.
Quindi non l'ho fatto. Il cancello 1 è responsabile.
DEVONO risolvere questo problema per me e per gli altri, che hanno avuto la sicurezza di prenotare tramite loro.
Aspetto, ma non dimenticare.
Le mie recensioni su Gate 1 ovviamente non sono buone.
Beh, penso che sia la stessa situazione che abbiamo prenotato con mytrip tramite Skyscanner.
Il punto è che il governo sta prendendo una decisione a causa di Corona, la tua assicurazione di viaggio non lo copre, ma il consumatore è semplicemente lasciato a se stesso.
Comprendi dal patrocinio legale che le vie aeree tailandesi non rientrano nel trattato europeo, motivo per cui potrebbe volerci del tempo per riprendersi.
Ora sono un passo avanti. Oltre alla sede centrale e alla filiale di Bangkok (a seguito di una conversazione telefonica), ho inviato un'e-mail anche a Thai Airways a Bruxelles. Hanno quindi inoltrato la mia e-mail alla filiale tedesca di Thai Airways e ora abbiamo ricevuto un modulo di richiesta tedesco per un voucher. I nostri dati erano già stati inseriti in questo modulo di domanda e ho dovuto firmarlo e inviare una copia del mio passaporto. Ho inviato questo messaggio di posta elettronica. Poi ho ricevuto un'e-mail che diceva che avevano bisogno di 2 o 3 settimane. m curioso….
Hallo,
Nel 2019 ho prenotato e pagato un volo di andata e ritorno Bruxelles-BKK con Thai Airways.
Volo cancellato e soldi persi... è così semplice...
Mvg Filippo
Avevo prenotato un volo con FinnAir tramite eDreams. All'inizio sembrava senza speranza; L'helpdesk di eDreams potrebbe/non dovrebbe essere d'aiuto, dovrei contattare un numero a pagamento in Inghilterra, ecc. Ci vuole un po' di impegno e andare avanti.
La CE ha un sito web per questo tipo di problemi: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show
Suona così familiare... vieni inviato da un pilastro all'altro.. Ho prenotato con TA tramite supersafer nel 2019..i voli sono stati cancellati a causa del covid..dopo di che ho avuto contatti con supersafer dove avevo prenotato..loro in risposta è stato richiesto il rimborso..ho dovuto attendere la risposta..dopo aver riprovato più volte ho contattato TA direttamente tramite via..con mio grande stupore mi hanno detto che i biglietti erano ancora aperti e non era stato richiesto alcun rimborso! !..ma ovviamente ho fatto riferimento a supersafer perché avevo prenotato lì..hai indovinato..ricevi una risposta standard..stiamo aspettando una risposta da TA per il tuo rimborso..in altre parole, grazie per il tuo contributo
Avevo prenotato due volte direttamente con Qatar Airways. Ho dovuto cancellare 2 volte a causa del coronavirus. Ma ogni volta ho ricevuto indietro i miei soldi entro 2 settimane. Quindi secondo me Qatar Airways è una compagnia molto corretta. Sono un po' più costosi, ma anche tu non hai problemi
Ora sto leggendo molti elogi su Qatar ed Etihad Airways, ma credetemi... se (per qualsiasi motivo) hanno anche un piano di riabilitazione e tutti i rimborsi sono sospesi - fino a decisioni successive - che anche questi non saranno rimborsati! Ed è proprio questa la situazione in cui si trova Thai Airways (i rimborsi sono stati sospesi)! Sono (quasi) certo che una volta chiarito il Piano Riabilitativo e riavuto il via libera ai rimborsi, verranno rimborsati anche loro! Ma come sempre, le persone in Thailandia devono essere "estremamente" pazienti quando si tratta di riavere i soldi (soprattutto ora che ce ne sono alcune migliaia sulla lista dei rimborsi)! Ho volato con tutte queste compagnie aeree negli ultimi 35 anni e non posso davvero dire che l'una o l'altra sia molto meglio/peggio... ovviamente se ci sono problemi di rimborso, uno verrà inserito nell'elenco negativo ...Ma come sempre: se domani costano 50 Euro in meno rispetto agli altri, allora dovresti vedere quanto velocemente si esauriscono e tutto si dimentica di nuovo (e lo sanno loro stessi)! Bene, è proprio così che siamo! Ma una cosa che non faccio (più) non faccio mai ed è prenotare tramite un intermediario...quindi prenoto sempre direttamente con la compagnia stessa (ma anche questo non è garanzia di eventuali rimborsi se ciò dovesse avvenire)! La mia preferenza personale è stata a lungo Etihad Airways... ma devo anche un rimborso da parte di Thai Airways!