Domanda del lettore: problemi con KLM

Mio figlio è volato in Tailandia nel marzo 2020 a causa di una chiamata di servizio militare, anche il suo volo in aprile è stato cancellato da KLM. A causa del coronavirus è stata posticipata anche l'estrazione del servizio (è stata pubblicata proprio adesso) Ho ricevuto il messaggio da KLM;
“Il tuo volo KL…… è stato cancellato;
Prenota un nuovo volo tramite Il mio viaggio fino al 30 settembre 2020;
Oppure posticipa il tuo viaggio e ricevi un voucher valido 1 anno.

Caro signor B…………….

Siamo spiacenti, il tuo volo è stato cancellato. Comprendiamo che ciò avrà un impatto importante sui tuoi programmi di viaggio e stiamo facendo il possibile per aiutarti il ​​più rapidamente possibile.

A causa dello scoppio del Coronavirus (COVID-19), le autorità locali della tua destinazione hanno annunciato restrizioni all'ingresso. Al momento non è chiaro quando queste restrizioni scadranno nuovamente. Ecco perché non possiamo riprenotarti immediatamente. L'opzione di riprenotazione rimane disponibile fino al 30 settembre 2020 e puoi anche annullare il tuo viaggio e richiedere invece un voucher di viaggio. Quindi puoi stare certo che potrai viaggiare in un secondo momento.

Sei all'estero e hai bisogno di aiuto per tornare a casa? Ti consigliamo di registrarti per l'Assistenza speciale all'estero il prima possibile.

Cosa puoi fare
– Se ha prenotato il suo volo (con KLM o Air France) direttamente tramite KLM, può facilmente modificare il suo volo online in un secondo momento tramite Il mio viaggio.
– Hai prenotato tramite un'organizzazione di viaggi? Contattali direttamente, potranno aiutarti a cambiare volo.
– Se il tuo volo viene cancellato, puoi richiedere un voucher di viaggio come risarcimento. Questo ha validità 1 anno dal giorno di emissione. Se il tuo viaggio è programmato prima del 31 maggio 2020 e vuoi cancellarti puoi richiedere anche un voucher di viaggio.
– Troverai tutte le opzioni di cambio prenotazione sulla nostra ultima pagina di informazioni sui voli (solo in inglese).
– Se ha prenotato un pacchetto KLM (viaggio tutto compreso), può contattare il Centro assistenza clienti Airtrade.

Ti consigliamo vivamente di utilizzare le opzioni online menzionate per modificare la tua prenotazione.

Possiamo ben immaginare che questo messaggio sollevi delle domande. Il modo più veloce per trovare una risposta è consultare la nostra panoramica delle domande più frequenti.

Se questo non ti aiuta, puoi ovviamente contattarci. Facciamo il possibile per aiutarvi il più rapidamente possibile, ma non possiamo evitare lunghi tempi di attesa. Ti preghiamo di non presentarti all'aeroporto di partenza, purtroppo il nostro personale aeroportuale non può rispondere alle tue domande in questo momento.

Siamo profondamente dispiaciuti per questa situazione e ci scusiamo per l'inconveniente. La tua comprensione è molto apprezzata da tutti noi.

Cordiali saluti,

Assistenza clienti KLM”

Devo ancora ordinare il biglietto
Spero che tu possa andare avanti con questo.

Cordiali saluti, Hans M

È semplicemente una sciocchezza che le compagnie aeree ti indichino di debroke se hai acquistato un biglietto tramite un broker.
Quando ricevi il tuo biglietto, hai un contratto di trasporto con la compagnia aerea, quindi devono gestirlo.
Avevo anche un biglietto tramite Butget Air che voleva chiedere un rimborso che non volevo.
Volevo convertire il biglietto in un biglietto aperto, cosa possibile, ma a quanto pare alla Butget Air non l'hanno capito.
Anche dopo ripetute e-mail, solo una risposta automatica.
Penso che stiano cercando in qualche modo di trattenere i soldi da qualsiasi rimborso per tenere la testa fuori dall'acqua.
Alla fine ho organizzato personalmente il viaggio con la compagnia aerea.
È stato organizzato in 2 giorni.
Nient'altro che elogi per la Turkish Airlines e il suo ufficio a Bangkok.
Ben Geurts