Domanda del lettore: Esperienze con Lazada

Caro Harry,

Ho anche restituito 2 prodotti la settimana scorsa.
1 tavolino da caffè con un buco, una storia un po' confusa su dove restituirlo, alla fine inviato l'ultimo giorno di restituzione.
Messaggio di Lazada sul sito, troppo tardi, nessun rimborso dell'importo.
Quindi niente più tavolo e soldi spariti. Ho chiamato Lazada, ho spiegato la situazione, ho inviato foto tramite la chat di Lazada e ho riferito che l'azienda che ci ha inviato il tavolo aveva già restituito il tavolo entro il periodo specificato (ultimo giorno).
Questa azienda non ha segnalato questo a Lazada e quindi potresti perdere i tuoi soldi.
Avrei dovuto ricevere notizie da Lazada entro 2 giorni, ma ora, 1 settimana dopo, nessuna notizia.
Arriverà una risposta.

Rispedito anche un barattolo di vernice, almeno Kerry Express voleva consegnarlo, ma durante il volo il barattolo nel bagagliaio si è aperto, l'autista NON ha consegnato il barattolo e lo ha ripreso con il messaggio che sarebbe andato tutto bene, NON COSÌ.
Ho chiacchierato nuovamente tramite la chat di Lazada con la parte venditrice, la risposta che ho ricevuto è stata che non avevano ricevuto nulla e che avrei dovuto segnalarlo prima a Lazada. Ridicolo.
Nella stessa conversazione telefonica successiva con Lazada si è parlato di questo, anche loro stanno seguendo la cosa, non ne sapevano nulla, mi hanno anche informato che avrei dovuto segnalarglielo prima, la mia risposta è stata che non avevo ricevuto la prodotto ordinato, quando era tranquillo.
Rispondi entro 2 giorni, NO, non proprio, non si è saputo nulla neanche di questo.

Non ha nulla a che fare con il virus Corona perché questi 2 prodotti sono disponibili nel paese stesso. Questo ha più a che fare con il backend di questo sito web. Lazada non è certo male, abbiamo già ordinato molto, ma quando sorgono problemi il processo è così complicato che è difficile per loro valutare cosa sta succedendo esattamente.
Come consiglio per gli altri, vorrei dire che se restituite un prodotto, dovreste sempre prima avvisare il negozio Lazada, poi vi forniranno una risposta tramite il sito web su cosa dovete fare, questo verrà poi indicato e questo farà progredire il processo.

Buona fortuna a Lazada, ne ordineremo sicuramente di più da qui nonostante queste calamità.

Saluti Eric

la soluzione migliore è avviare un chargeback sulla carta di credito

Se qualcosa va storto a Lazada, il servizio clienti è davvero la strada da percorrere
Persevera e non lasciarti mandare via.
Ho avuto un problema due volte e ho ricevuto indietro i miei soldi.

Migliore,.

Sono felice di leggere che sempre più persone hanno problemi con la società truffatrice "Lazada"... L'anno scorso ho ordinato molti elettrodomestici semplici (due volte un ventilatore e due volte un appendiabiti). Ma l'anno scorso ho ordinato un nuovo iPhone 6 per mia moglie. Ho ottenuto una garanzia di 3 mesi e ho pagato 4950 bagni. Il telefono è arrivato rapidamente intorno all'8/09/2019 e ha funzionato. Ma se mia moglie voleva fare una videochiamata tramite WhatsApp o messenger, dall'altro capo della linea non ci sentivano. Quando mia moglie ha collegato le cuffie, ha funzionato, ma non potevo più ascoltare quello che veniva detto dall'altra parte. Non siamo piagnucoloni o lamentosi nati, quindi abbiamo trovato una soluzione e abbiamo lasciato le cose come stanno. Dopo 6 settimane lo schermo ha iniziato a comportarsi in modo strano, a tremolare, è diventato sempre più scuro di giorno in giorno e poi: SCHERMO ANDATO!! Il telefono funzionava ancora ma non si vedeva più uno sfarfallio. Allora eravamo a 7 settimane su 3 mesi. Chiamiamo Lazada: hanno chiesto la bolla di consegna originale, ma non l'avevamo più. Ma avevo salvato tutte le informazioni sull'ordine. Quindi alla fine la gente ci ha creduto. Ci hanno chiesto se avessimo lasciato cadere il telefono. Poi ci hanno detto di non preoccuparci, eravamo ancora nel periodo di garanzia. Ma abbiamo dovuto contattare la terza persona che ci ha fornito il telefono. L'ho provato e ha funzionato tramite chat. Hanno chiesto indietro la ricevuta di acquisto originale. Dopo aver chiacchierato a lungo, ci hanno "creduto". Abbiamo dovuto compilare un modulo di reso a Lazada. Non ha funzionato, si è bloccato ancora e ancora. Poi finalmente ho ricevuto da un dipendente l'indirizzo dove doveva andare il cellulare. Lo invieremo a Bangkok a un negozio di cellulari. Prima abbiamo aspettato 3 settimane e poi li abbiamo contattati. La prima volta che si disse che era caduta, i danni sarebbero stati lievi. Lo abbiamo negato di nuovo. Poi ha detto che avrebbero mandato il telefono alla fabbrica dell'iPhone. Ho aspettato altre 2 settimane. Poi li ho ricontattati tramite cellulare. Ora hanno detto che potrebbero esserci stati danni causati dall'acqua. "NON COSÌ"!! Cercherebbe di aiutarci e ci contatterebbe di nuovo. Dopo una settimana ha richiamato: non più garanzia per danni causati dall'acqua!!! Quindi quella era una palese bugia. Avrebbe riparato il telefono per 1700 Bath. Ho chiesto l'indirizzo e il numero di telefono di quel negozio/fabbrica di iPhone. Non ho capito questo. Quindi ha chiesto di restituire il telefono. Almeno così lo riavrei. Quando mi è stato restituito il telefono, ho contattato nuovamente Lazada. Mi hanno chiesto la prova di tutti i contatti. Un copia/incolla dei messaggi e una cassetta audio con tutte le conversazioni su ……duuuuuhhh …… ovviamente non ce l'avevo. Poi ho minacciato di andare a una commissione di vendita a Bangkok... Ne abbiamo riso per un po' e ogni volta ricevevamo un'e-mail standard di risposta. La gente continuava a chiedere prove. Nel frattempo eravamo il 04/01/2020. Quindi sono andato da un bravissimo ragazzo, un negozio di riparazione iPhone qui a Bangsaray e ha riparato tutto per 2300 bagno. Quindi ho mandato un'e-mail a Lazada ancora qualche volta per sfogare la mia bile, il che ha provocato una risata di cuore.