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Casa » Domanda del lettore » Domanda del lettore: Esperienza dei lettori nella richiesta di voucher KLM?
Cari lettori,
A settembre 2019 abbiamo prenotato i biglietti con KLM per i voli da Amsterdam a Bangkok il 14 giugno e il 20 giugno 2020. Il volo del 14 giugno è stato spostato al 13 giugno da KLM.
Come noto, la Thailandia è chiusa ai voli commerciali in entrata fino al 1° luglio 2020. Ho contattato KLM questo pomeriggio tramite WhatsApp: secondo KLM i nostri voli partiranno comunque all'orario previsto. Ho chiesto un aggiornamento dei dettagli del volo perché la Tailandia non ammette turisti. Ora possiamo richiedere i voucher, ma questi non possono essere scambiati con denaro. Il cliente riceverà tale voucher solo se il volo viene cancellato da KLM.
Il sito della KLM segnala che non è possibile prenotare voli per Bangkok nel mese di giugno, KLM sostiene di non poter cancellare i voli confermati e conclude la chiacchierata affermando che i voli verranno operati a giugno.
Ci sono lettori di Thailandblog che hanno avuto un'esperienza simile con KLM? KLM sta cercando di impedire ai clienti di chiedere indietro i soldi in questo modo?
Saluti,
martyn
Il primo ministro Rutte ha annunciato ieri che fino al 15 giugno è ancora in vigore il codice arancione per i viaggi fuori dall'Europa. E anche che al tuo ritorno dovrai stare in quarantena per 14 giorni.
Condividilo con KLM e guarda qual è la loro risposta.
Nemmeno io voglio un buono, ma il rimborso dovrà aspettare un po' perché la nostra data è un po' più lontana.
Secondo le linee guida europee bisogna anche recuperare i soldi.
Ma strano, volano a Bangkok 4 volte a settimana, io volevo andare in Canada, ma volano solo a Vancouver o Calgary e questo è troppo lontano dalla mia destinazione finale dove devo anche stare in quarantena per 14 giorni. Ti auguro buona fortuna e tieni duro.
Quello che dici non è corretto. Non DEVI andare in quarantena, si consiglia.
Viaggi fuori dall'Europa
Si sconsiglia di viaggiare fuori dall’Europa per limitare i rischi di una nuova epidemia. I consigli di viaggio per i Paesi extra-europei e fuori dalla parte caraibica del Regno rimarranno quindi per il momento arancioni. Ciò significa: andateci solo se davvero non avete altra scelta. Se andate e ritornate nei Paesi Bassi, il consiglio urgente è di mettervi subito in quarantena a casa per 2 settimane.
https://www.rijksoverheid.nl/actueel/nieuws/2020/06/03/toch-op-vakantie-ga-dan-wijs-op-reis
Inoltre è anche un mito il fatto che non si sia assicurati con il codice arancione o rosso. Questo varia a seconda dell'assicuratore di viaggio. Con Alianz Global Assistance sei semplicemente assicurato:
https://www.reisverzekeringkorting.nl/blog/reisverzekering/kleurcodes-reisadviezen-reisverzekering-wat-gedekt/
Fai una telefonata veloce! KLM offre molte opzioni. Ci è stato permesso di modificare il nostro volo del 18/6 senza alcun costo e senza pagamento aggiuntivo della differenza tariffaria fino al 30/11 (i biglietti devono essere stati acquistati prima di aprile 2020). Se scegli un voucher ottieni un ulteriore 15%, non esiste banca migliore. Volano, ma si tratta di carico condiviso e rimpatrio. Non abbiamo avuto esperienze piacevoli con KLM via chat, ma via telefono è sempre fantastico!
Per coincidenza, questa settimana ho riprogrammato un volo da giugno ad aprile del prossimo anno. In linea di principio tutto ciò era gratuito, fatta eccezione per la differenza tariffaria. A metà aprile ho richiesto anche il voucher per un altro volo, ma non l'ho ancora ricevuto, ma ho ricevuto conferma. vernoHo notato anche che KLM risponde molto più lentamente tramite WhatsApp che tramite Messenger.
Successo
A gennaio avevo un biglietto KLM per un viaggio Bangkok-Amsterdam-Bangkok. Poiché già a metà febbraio sapevo che il viaggio di ritorno per il momento non era possibile, ho annullato il viaggio. Mi è stato offerto un voucher valido fino al 31 gennaio 2021. Chissà se potrò fare un viaggio entro quel tempo e tornare in Thailandia.
Avevo prenotato un totale di 3 voli con KLM per il Giappone e la Tailandia (2 volte).
Ho fatto convertire in voucher il volo per il Giappone e 1 volo per la Tailandia tramite il sito web speciale e 1 volo per la Tailandia riprenotato per una data successiva.
Anche se ho dovuto aspettare a lungo per i buoni, tutto è andato molto bene e anche la prenotazione è andata bene.
Quel valore extra del 15% è corretto, ma devi scambiare il voucher prima del 31 ottobre, quindi prenota un nuovo volo e questo volo deve avvenire prima del 15 giugno 2021.
Speriamo che quel 15% in più copra la differenza con il nuovo prezzo del biglietto, a tempo debito……..
@Cornelis
In realtà, quel 15 per cento non dovrebbe essere necessario, ma semplicemente ragionevole da entrambe le parti. Voucher dovuto alle circostanze, ma soggetto alle stesse condizioni tariffarie, quindi è garantito lo stesso volo allo stesso prezzo.
E sarebbe carino per loro, ad esempio, fornire un piccolo compenso, come la scelta del posto, il bagaglio + o simili, che non gli costa nulla e il cliente è soddisfatto.
Perché quel 15% avrà un intoppo da qualche parte sotto l’asfalto, un bel dolcificante nel frattempo dopo che non sono riusciti a cambiare le regole a loro favore in Europa.
Capire che è difficile, ma per entrambe le parti, e non solo per la parte che riceve gli aiuti statali in caso di emergenza!
Ho il forte sospetto che si tratti di un trucco commerciale per sperare di indurre il cliente a cancellarsi e poter così consegnare un voucher non convertibile in denaro. Meglio tenere la gamba rigida e lasciare che cancellino il volo, poi si hai 2 opzioni con il voucher, denaro o un altro volo successivo con questo voucher.
Apparentemente sperano che tu ti annulli e, naturalmente, lo faranno il più tardi possibile legalmente.
Ma puoi star certo che non puoi ancora andare in Thailandia, sperano solo nella tua pazienza e sperano che non appena la Thailandia darà il via libera, avranno i voli completi il più rapidamente possibile.
Solo una mossa tattica economica commerciale da parte loro.
Aspetto un voucher da KLM da metà aprile e quando invio un messaggio ricevo la risposta: "Occupato occupato", dovevo solo capirlo.
Aspetto dal 28 marzo un buono per il volo di ritorno della mia ragazza tailandese.
WhatsApp di KLM non fa sicuramente per te.
Già contattata due volte, perché ha ricevuto una proroga del visto fino al 2 luglio, quindi devo cambiarla di nuovo.
KLM continua a non rispondere.
Non ho voglia di mettermi nei guai con l'IND.
Salve, la preghiamo di rispondere nuovamente a KLM dicendole che non ha ancora ricevuto un voucher o che ha ricevuto un impegno. Altrimenti è difficile dimostrare che riceverai un buono.
In linea di principio, il ministro ha infine annunciato che i voucher sono contrari alle norme europee. Ma perché non un voucher? I dati sono interessanti per KLM e ovviamente anche per il cliente, ma non si sa cosa faranno le nuove tariffe.
A giugno i biglietti saranno disponibili nella mia app frequent flyer KLM per 3800 eu....
Un po 'troppo.
Il mio volo del 31-03-2020 dal Suriname ai Paesi Bassi è stato cancellato fino a 3 volte (31-03/03-05/03-06-2020) con molta fortuna e l'aiuto degli amici ho potuto fare un volo volo di rimpatrio con mia figlia della SLM, e 1300€ per nuovi biglietti, partenza per l'Olanda il 21 aprile. Chiedere di riprenotare alla SLM non è stato possibile. Prima potevamo richiedere i voucher e ottenere il rimborso dopo 12 mesi, dopo la notizia da Bruxelles che tutti coloro i cui voli sono stati cancellati hanno il diritto di chiedere indietro il prezzo dei biglietti, l'ho fatto subito. Ricevo immediatamente un'app da KLM, dal 15 maggio KLM ha una nuova politica di rimborso e solo i voli cancellati dal 15 maggio e dopo il 15 maggio possono richiedere un rimborso per i voli cancellati. Subito dopo ho ricevuto un'app che il mio biglietto non è rimborsabile Allora abbassati un po' i pantaloni. KLM è così attenta ai diritti dei suoi passeggeri perché il bonus deve essere pagato. Ora ho contattato la mia assicurazione per le spese legali per riavere i miei soldi.
Quindi KLM non si preoccupa davvero dei suoi clienti!
Stamattina ho ricevuto una mail da KLM, volo 20 luglio cancellato perché avevo comprato questi biglietti da Expedia, dovevo essere lì e per le valigie da KLM. C'è voluto un po' di tempo, ma ho ricevuto conferma da Expedia e KLM che tutti i soldi sarebbero stati rimborsati sulla mia carta di credito. Potrebbe volerci un po' di tempo, ma capisco che è denso. Questo era per i voli successivi al 15 maggio 2020. Telefono molto occupato, impossibile trovare l'e-mail, ma ne è valsa la pena dedicarci 5 ore.
Poiché KLM non è raggiungibile telefonicamente il 5 e 6 giugno (dopo un lungo menu di selezione, viene segnalato che il tempo di attesa è di oltre 30 minuti e la connessione viene interrotta) e non risponde tramite WhatsApp, abbiamo deciso di richiedere i voucher . La nostra preferenza era quella di scegliere un nuovo volo per la nostra prenotazione esistente, ma ciò non sembra essere possibile sul sito web.
La direzione di KLM ha mai preso in considerazione l’impiego di personale di cabina disoccupato nel servizio clienti? Ci sentiamo insultati da KLM e sceglieremo un'altra compagnia aerea dopo la prossima prenotazione obbligatoria.