Domanda del lettore: esperienza con l'assicurazione ospedaliera (belga) di Assudis/AXA?

La mia esperienza con AXA Assudis expat insurance 500€:

Dopo aver fatto una "dilatazione con palloncino" su entrambe le gambe in Belgio il 06 agosto e un'altra procedura operativa dopo una vena che perdeva il 14 agosto, sono tornato in Thailandia senza dolore il 20 agosto dopo aver ottenuto il permesso di volare.
Durante il volo ho notato che la gamba sinistra ha ricominciato a farmi male, ho aspettato ancora qualche giorno, ma poi ho cercato lo stesso uno specialista vascolare, cosa improbabile, ma dei 4 ospedali di Pattaya ce n'è solo 1, ed era proprio quello in vacanza, anche il trasferimento a Sriratcha o Chonburi non era un'opzione, perché era lo stesso dottore.
Quindi, dopo la mia spiegazione sulla gamba sinistra, mi hanno indirizzato da un cardiologo al Bangkok Pattaya Hospital, dove poi sono andato per un consulto il 30 agosto, la prima cosa che mi chiedono ovviamente è "Mister dell'assicurazione" quell'esame era uno scherzo a sé stante, che mi ha misurato la pressione sanguigna (anche se l'infermiera l'aveva già fatto prima) e ha iniziato ad ascoltarmi con uno stetoscopio sul petto, e mi ha dato delle medicine e mi ha consigliato di fare una TAC con l'iniezione di un certo fluido di entrambi gambe... Ha anche detto immediatamente che il prezzo era di 32.000 baht.
Prima di pagare dovevo andare all'Assicurazione, dove ho fatto venire Danny (che parla olandese) e mi ha consigliato di chiedere prima il permesso ad AXA.
E poi paga 3340 baht alla cassa.

Quindi il 31 mail inviato ad AXA per l'ammissione e la risposta era:
Caro,

Siamo già stati contattati dall'ospedale Pattaya di Bangkok e abbiamo già inviato la nostra garanzia di costi all'ospedale. Normalmente non dovresti pagare nulla di più in ospedale.
Per quanto riguarda
toon
Assudis Assistenza espatriati

Quindi contattato BHP e non sapevano nulla.
Ad esempio ho continuato ad inviare mail ad AXA per diversi giorni, ma senza risultati, fino alle 07 ho ricevuto un messaggio da BHP che la garanzia dei costi era stata ricevuta.
Quindi ho fatto una TAC il 09 settembre e, miracolosamente, non ho dovuto pagare, ma dopo la scansione il risultato deve essere controllato da un medico che era appena uscito dalle vacanze, il dottor Trakarn, alle 17:XNUMX mi è stato permesso di consultare per risultati lo stesso giorno.
Il dottor Trakarn mi ha quindi prescritto dei farmaci e una visita di controllo per il 14 settembre.

E sorpresa sorpresa, questa visita ho dovuto pagare di nuovo, essendo 4772 baht. Ho detto alla cassa che sono assicurato, ma dopo alcune telefonate avanti e indietro hanno affermato che era solo per la scansione.
Quindi AXA pensa dopo una scansione che il risultato non va visionato, che già mi ha dimostrato che ci sono persone incompetenti, che non sapevano nemmeno che polizza avevo, che già hanno iniziato dicendo che ho già utilizzato 3225 euro dei miei 12.500, ma sono assicurato per 1 milione.
Ecco un'altra risposta di AXA che non aveva alcun senso:
I costi che abbiamo coperto sono i seguenti:
• 30/08/2019 – 35,340.00 THB (spese ospedaliere: 32,000.00 THB + consulto medico 3,340.00 THB) (mi chiedo a quanto ammontassero i 32.000 in quella data, ma non ricevo risposta)
• 09/09/2019 – 38,552.00 THB (spese ospedaliere: 33,780.00 THB + visita medica 4,772.00 THB)
• 14/09/2019 – 35,000.00 THB (Questa è una copertura pre-costo, una volta che avremo i costi corretti questo importo potrà essere adeguato di conseguenza).
Questi sono tutti costi che siamo stati in grado di coprire finora (totale di 108,892.00 THB o 3,225.95 EUR).

Inoltre, ti informo che il tuo contratto ti copre (per le spese mediche) fino ad un massimo di EUR 12,500.00 e che attualmente ci sono
Sono stati utilizzati 3,225.95 EUR. (e ho un'assicurazione di 1 mil)

Spero che tu sia rassicurato e che ora puoi andare al tuo appuntamento domani.
In caso di domande, non esitare a contattarci.

Quella ''rassicurata'' era anche una battuta, perché quando ho visitato il 14 settembre ho dovuto pagare di nuovo, e neanche lei ha esitato a contattare.
Ci vogliono giorni per avere una risposta.
A quanto pare il corrispondente di AXA (che non mi è stato permesso di sapere chi fosse) lavora con indirizzi email sbagliati e tutte le garanzie di costo devono provenire da AXA Thailandia e non da AXA Belgio.
Adesso siamo già al 23 settembre e tutto non è stato ancora risolto, la loro ultima email è stata un'altra fantastica:
.
Caro signor Dedonder,
grazie per questo chiarimento
Vorremmo fare chiarezza
che il contratto di espatriato IPA copre solo i ricoveri urgenti e la consultazione iniziale per stabilire la diagnosi. Eventuali consultazioni post-ricovero o consultazioni di follow-up NON sono coperte.

Abbiamo eccezionalmente promesso di coprire questi costi a titolo di rimborso, in particolare le vostre precedenti visite del 09/09 e del 14/09, tra gli altri.
Puoi inviarlo al nostro reparto rimborsi, tutte le prossime visite di follow-up, purtroppo non possiamo più intervenire.
MET Vriendelijke groeten,
Valentino

Il 09/09 è stato finalmente rimborsato, il 14/09 sto ancora aspettando un messaggio da BHP.
E il sapone non è ancora stato fatto, primo messaggio che non sono stato a una consulenza, dopo aver inviato una fattura di pagamento da BHP, ok, quindi potevo aspettarmi un rimborso del 14/09, ma BHP non ne sa più nulla, nessun messaggio ricevuto, la xxx e-mail ad AXA e rispondi: Devi inviare quella nota spese a Bruxelles. Mentre ho ricevuto altri 2 rimborsi in BHP?
Può diventare più folle? Non la penso così.
Posso solo dire una cosa su AXA dopo questa esperienza, ci sono un mucchio di pasticcioni.
Farei meglio a tornare Mutas – ha contattato la precauzione.
Ci saranno ovviamente opinioni diverse su questo, ma questa è la mia esperienza ed è stata tutt'altro che piacevole.
È possibile eseguire il backup di tutto con le e-mail (per i non credenti)
Siamo già il 09/10/2019 e non è stato ancora pagato, e la scorsa settimana ho inviato loro una lettera raccomandata che è stata emessa il 04 ottobre e ancora nessuna risposta.

Caro,
Sono molto soddisfatto di Assudis.
Sono dovuto andare per un consulto più volte in 4 anni al Memorial Hospital di Pattaya e ogni volta concordano il pagamento direttamente con Assudis.
Mai nessun problema.
Gino.

Assudis ha bloccato l'assicurazione per la Thailandia. Provato oggi.