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Casa » Domanda del lettore » Consulenza richiesta con reclamo EVA Air
Consulenza richiesta con reclamo EVA Air
Cari lettori,
Come ormai noto, lo staff di EVA Air è in sciopero e diversi lettori del blog Thailand hanno (dovuto) fare i conti con la cosa e anch'io. Di per sé, EVA Air risolve i problemi (se vuoi essere paziente per un'ora di attesa), ma ho qualcosa da rivendicare. Ho sostenuto spese extra, ho dovuto viaggiare nell'economia ristretta di KLM invece della più lussuosa economia premium che avevo pagato e ho perso 1,5 giorni della mia vacanza.
Sono consapevole del fatto che le compagnie aeree sono molto brave a negare reclami, anche quando sono chiaramente giustificati. Capisco che sia difficile portare EVA in tribunale in quanto società non europea.
Chi può consigliarmi su come affrontare al meglio questo problema? Qualcuno ha esperienza con un reclamo con EVA sui problemi attuali o passati?
Grazie mille per averci pensato insieme.
Kees
Il sito web di EVA menziona un risarcimento fino a 250 USD, per costi effettivi e dimostrabili sostenuti:
"Per i passeggeri in possesso di biglietti individuali di EVA Air (FIT), se l'orario di partenza del volo alternativo è in ritardo di 6 ore rispetto all'orario originale, EVA Air rimborserà eventuali spese necessarie come vitto, alloggio o trasporto causate durante il ritardo, con un importo massimo di rimborso di 250 USD (o valuta estera equivalente). Si prega di caricare le relative ricevute e la carta d'imbarco del volo alternativa in "RICHIESTA QUOTA DI TRASPORTO O ALLOGGIO" e ti contatteremo dopo un'ulteriore valutazione. La tua comprensione e pazienza saranno molto apprezzate poiché il processo richiede tempo.'
Inoltre, vi è la disciplina del Regolamento UE 261/2004: https://eur-lex.europa.eu/legal-content/NL/TXT/HTML/?uri=CELEX:32004R0261&from=NL
L'articolo 3 di tale regolamento mostra che ciò si applica ai voli da e verso l'UE con una compagnia aerea dell'UE, ma che con una compagnia aerea di paesi terzi solo i voli in partenza dall'UE rientrano nell'ambito di tale legislazione.
Compila google "Reclama volo in ritardo".
Numerose le aziende che possono/vorranno aiutarti a fronte di una certa percentuale.
Oppure compila "Esempio di lettera di ritardo del volo" su google.
Ottieni anche molti esempi.
Puoi provare prima tu stesso e se non rispondono, puoi comunque chiamare un'agenzia.
Ho cercato di riscuotere il reclamo diversi anni fa. Lunga durata e nessuna risposta.
Poiché era legale, la mia assicurazione per le spese legali è stata attivata. Ha debitamente presentato alla società la lettera di reclamo e la relativa denuncia.
Ci sono volute diverse settimane prima che arrivasse un altro rifiuto.
Hanno chiesto all'assicurazione di assistenza legale se possiamo risolverlo non procedendo al contenzioso.
Questo è costato di più che comprarli.
Hanno pagato 600 euro.
Senza coinvolgere un'azienda che lavora su No cure no pay alla fine perderai anche il 30%.
Ero soddisfatto e non si trasformò in anni di discussioni.
via [email protected] puoi comunque farti accreditare sul tuo conto EVA Air le miglia che hai accumulato con un volo alternativo. Quindi salva il biglietto. Ero anche stipato nell'economia KLM mentre prenotavo l'economia premium con EVA. Recupererò anche quei costi extra tramite l'indirizzo e-mail di cui sopra quando tornerò nei Paesi Bassi. Buona fortuna alle vittime.
EVAAir mi ha aiutato correttamente perché mi hanno trasferito a KLM lo stesso giorno. Anche in Economy, ma ho prenotato un posto comfort per 140 euro. Richiesto questo presso EVA Air Amsterdam e accesso alla posta elettronica ([email protected]) che pagheranno 180 USD per posto comfort e mi rimborseranno anche il buono internet.
Adesso è un po' una seccatura che improvvisamente non riescano a leggere le foto o le scansioni delle carte d'imbarco. Quindi ho inviato il PDF da KLM. Ora aspetta e vedi.
Ora sto inviando e-mail in inglese, in modo che se non succede nulla in seguito, posso presentare un reclamo.
Come indicato sopra, sulla base di una direttiva dell'UE, EVA è obbligata a offrire un risarcimento solo per i suoi voli in partenza da un aeroporto dell'UE, non per altri voli.
Questa direttiva ritarda gli importi fissi. Per un volo NL-Thailandia che costa € 600 a persona. Si tratta di importi fissi sempre dovuti. Se ci sono costi aggiuntivi, possono essere richiesti separatamente.
Competente in questo caso è il tribunale subdistrettuale di Haarlem (che comprende Schiphol) e la procedura può essere eseguita tramite questo modulo https://e-justice.europa.eu/fileDownload.do?id=7d937cc9-e81d-41d5-9a2d-4b6f9cf43f63 essere avviato. Si tratta di una procedura semplificata basata sulle norme dell'UE: https://e-justice.europa.eu/content_small_claims-42-nl-maximizeMS_EJN-nl.do?member=1
Dettaglio, ma non del tutto irrilevante: si tratta di un regolamento UE, non di una direttiva UE. Il primo è direttamente valido in tutti gli Stati membri e, se necessario, "prevale" sulla legislazione nazionale. Il secondo comporta solo l'obbligo per gli Stati membri di regolamentare nella legislazione nazionale.
Il regolamento UE 261/2004 è quindi direttamente applicabile in tutti gli Stati membri, indipendentemente dalle leggi nazionali di tali paesi.
Giusto. Anche un regolamento è redatto in modo diverso da una direttiva.
Ma questo di per sé non fa alcuna differenza una volta scaduto il periodo di attuazione di una direttiva.
Se la legislazione nazionale non è conforme a una direttiva, si applica quanto stabilito nella direttiva stessa.
Grazie per la tua risposta, e ancora una volta ho imparato qualcosa, perché non conoscevo l'ultima!
La direttiva UE è chiaramente spiegata sul sito dell'Associazione dei consumatori e in pochi altri siti.
Anche il Centro europeo dei consumatori (ECC) indipendente ha una sede libera. Quoto:
-
Il tuo volo è stato ritardato, prenotato in eccesso o cancellato? All'interno dell'UE ci sono regole che ti offrono protezione e possibilmente un risarcimento. Queste regole si trovano nel Regolamento Europeo 261/2004. Si applicano a qualsiasi volo in partenza da un paese dell'UE. Inoltre, si applicano a tutti i voli delle compagnie aeree europee in arrivo in un paese dell'UE.
(..)
Il mio volo è stato cancellato. Quali sono i miei diritti?
Se la compagnia aerea con cui avresti dovuto volare cancella il tuo volo all'ultimo minuto, la compagnia aerea deve offrirti un volo per la stessa destinazione gratuitamente. Hai anche diritto all'assistenza durante l'attesa del volo.
Il tuo diritto alla cura
Se il tuo volo viene cancellato, hai diritto all'assistenza. La compagnia aerea è obbligata a fornirti:
Bevande e pasti gratuiti in proporzione ragionevole al tempo di attesa;
La possibilità di inviare gratuitamente 2 messaggi di posta elettronica, fax o telex;
Sistemazione in hotel gratuita se devi aspettare 1 o più notti per il volo in ritardo;
Sistemazione in hotel gratuita se il soggiorno deve essere prolungato a causa del ritardo;
Trasporto gratuito da e per la sistemazione in hotel e l'aeroporto.
Risarcimento per la cancellazione del volo
Non ci sono cause di forza maggiore, come il maltempo o uno sciopero senza preavviso? Quindi la compagnia aerea deve anche offrirti una compensazione finanziaria. In caso di cancellazione del volo si applicano le seguenti tariffe:
€ 250 per voli fino a 1500 km inclusi;
€ 400 per voli intra UE superiori a 1500 km;
€ 400 per voli extra UE da 1500 a 3500 km;
€ 600 per voli superiori a 3500 km. (<–AMS–BKK)
Questo risarcimento può essere ridotto del 50% se accetti un volo alternativo e il tuo ritardo è limitato. La compagnia aerea ti ha informato della cancellazione almeno 2 settimane prima dell'orario di partenza previsto? Allora non hai diritto al risarcimento.
-
Fonte: https://www.eccnederland.nl/nl/hulp-bij/toerisme-en-vervoer-eu/vliegreizen
Ci sono molte lettere di esempio per richiedere un risarcimento tramite una semplice ricerca su Google (lettera di esempio in ritardo/cancellazione del volo).
Ciò che le informazioni che hai citato non menzionano (ma ciò che afferma nel regolamento) è che puoi anche scegliere di farti rimborsare il biglietto, così puoi organizzare tu stesso un altro volo. L'ho fatto quando EVA era irraggiungibile per telefono - il tono di occupato dopo aver ascoltato il nastro - ed era necessaria una rapida decisione su un volo sostitutivo. Per inciso, il regolamento stabilisce anche che questo rimborso deve essere effettuato entro 7 giorni ed EVA indica che ciò può richiedere 2 mesi...
EVA Air dovrà risarcirti per danni dimostrabili. Ma in tal caso dovrai dimostrare qual è il tuo danno. Volare con KLM invece che con EVA Air è un po' più difficile, anche se ovviamente hai diritto al rimborso del premio premium economy se hai volato solo in Economy con KLM.
Puoi provarlo tu stesso, ma è probabile che EVA Air lo rifiuterà. Non perché abbiano ragione, ma perché è così che giocano. Il passo successivo è cercare un aiuto professionale attraverso un'assicurazione per la tutela giudiziaria o, ad esempio, una richiesta di risarcimento UE (o simili). Tuttavia, quest'ultimo addebita una percentuale del risarcimento che riceveresti. E la tua assistenza legale potrebbe decidere che è troppo lavoro rispetto al risarcimento previsto e all'acquisizione, in consultazione o meno con EVA Air. Poiché secondo me si tratta di qualche centinaio di euro, sia EVA Air che la vostra assistenza legale non andranno sicuramente in tribunale, ma compenseranno tutto. La richiesta dell’UE è leggermente più persistente, ma prima o poi prenderà questa decisione.
In ogni caso, aspettati grandi somme. Come detto con poche centinaia di euro si fermerà.
Tutti i voli fino al 19-07 compreso sono stati ora cancellati.
Dove hai preso queste informazioni se posso chiedere?
Non è vero. I voli EVA-airways AMS-BKK-AMS sono cancellati sul loro sito web oggi dal 3/7 al 9/7
https://booking.evaair.com/flyeva/eva/b2c/flight-status.aspx
Ho avuto un ritardo di 1 giorno ad Amsterdam in passato, ho organizzato un soggiorno in hotel tramite EVA e ho scaricato una lettera di esempio da Internet 4 mesi dopo, quando sono tornato nei Paesi Bassi.
1 € accreditati sul mio conto entro 600 mese.
Caro Kees,
Non l'ho sperimentato io stesso con Eva.
Quello che so è che Eva è nello Sky Team e quindi devono fare i conti con le regole
imposti dall'UE e/o le norme che hanno nel loro insieme.
Sottoporrei un clam a Eva, non per niente prenotano voli in eccesso
a KLM.
Ho spiegato lo stesso in un post precedente riguardante China Southern.
Volevano ingannare le persone con una notte all'aeroporto dove queste persone hanno il diritto
dovevo trovare un hotel (la Cina pensava che ora fossi sul nostro territorio e non avessi nulla).
Sono riuscito a organizzare un pernottamento per queste persone, questo è nelle regole.
Io e la mia famiglia non l'abbiamo capito per fastidio (555 avevo il mio grammo).
Devono organizzare o compensare questo.
Il mio consiglio: continua a chiamare e a metterti in contatto.
Io stesso lo trovo molto scortese e non lo lascerei lì, qualunque cosa parlino.
Dopotutto, hai pagato per questo.
Con questo è stato fregato anche un giovane ragazzo thailandese che studia nei Paesi Bassi.
Al momento mi ha tenuto d'occhio e si è avvicinato a me per aiutarmi.
Questo ragazzo è poi venuto nei Paesi Bassi sotto la nostra cura.
Siamo ancora in contatto fino ad ora.
Non arrenderti!
Cordiali saluti,
Erwin
EVA non appartiene a Skyteam, KLM sì. Se fosse stato così, probabilmente avrei volato con EVA più spesso. Sebbene EVA voli direttamente anche su BKK, preferisco KLM per via delle miglia FlyingBlue che ottieni quando paghi con la tua carta AMEX.
Erwin, EVA non fa parte dello Sky Team, ma è un membro della Star Alliance. Il fatto che facciano o meno parte di una tale organizzazione non ha nulla a che fare con le norme dell'UE. In quanto compagnia aerea extra UE, sono vincolate da tali norme solo quando si tratta di un volo in partenza dall'UE.
Inoltre: non sei un po' prematuro con la tua qualifica di "molto maleducato"?