Schengenvisum aanvragen en aanmaken van een account

Mijn Thaise partner wil een Schengenvisum aanvragen om dit jaar samen met mij naar Nederland te reizen om mijn familie, onze vrienden en oud-collega’s te bezoeken. Daartoe moet ze voordat ze de aanvraag kan doen een account aanmaken. En daar loopt ze tegen een probleem aan. Nadat ze haar email adres ingevuld heeft, krijgt ze de mededeling: At this moment your email adress cannot be edited. En de opmerking dat als het email adres niet klopt ze opnieuw een account moet aanvragen. Zo komt zij en dus wij geen stap verder.