سؤال الأسبوع: خدمة العملاء في تايلاند
قرأت اليوم مقالاً في إحدى الصحف التايلاندية الناطقة باللغة الإنجليزية حول خدمة العملاء. كان الأمر يتعلق بشخص أخذ بدلة جديدة باهظة الثمن إلى محل التنظيف الجاف واستعادها كقطعة قماش. اعتقدت أن القصة كانت طويلة إلى حد ما، لكنها وصلت إلى حقيقة أنه عاد بشكوى، لكن لم يُسمح له أو أراد أن يغضب بسبب الكارما الخاصة به.
كنت أفكر في تجربتي مع خدمة العملاء وتوصلت إلى نتيجة مفادها أنه من الصعب التحدث عنها. أوه، يمكنني في بعض الأحيان أن أشتكي من ارتفاع الفاتورة في حانة أو مطعم، لكنني لم أعود أبدًا إلى متجر أشتكي من شيء اشتريته هناك. وأقصد بهذا الشيء مثلا الهاتف أو الأجهزة الكهربائية أو الأثاث أو الملابس أو الأحذية أو شيء من هذا القبيل.
أنا متأكد من أن قراء المدونات يمكنهم سرد قصص حول خدمة العملاء في بلدهم، ولكن هل كانت لديك خبرة في التعامل مع الشكاوى المتعلقة بالتسليم في تايلاند؟ هل عدت إلى المتجر أو المورد وكيف تم التعامل مع شكواك؟
لذا، مرة أخرى، لا ترد بشكوى بشأن مشروب تلك السيدة الذي كان عليك دفعه غاليًا أو فاتورة سيارة أجرة مرتفعة جدًا في رأيك. كيف استجاب المورد لشكواك بشأن تعطل هاتفك الجديد فجأة، وتفكك نعل حذائك الذي اشتريته حديثًا بعد أسبوع، وتحول قميص البولو الجديد ذو الألوان الزاهية إلى لون مختلف بعد غسلة واحدة؟ إذا كان لديك ضمان، فهل تم تطبيقه بشكل صحيح على شكواك؟
إيك بن بينيوود!
كان علي أن أحفر بعمق، ولكن الآن يتبادر إلى ذهني شيء ما.
كان هناك ذات مرة 7-Eleven حيث لم نحصل أنا ورفيقي على أي أدوات مائدة لإحدى تلك الوجبات التي يقومون بتسخينها لك في الميكروويف. اكتشفنا ذلك فقط في غرفة الفندق. لا توجد مشكلة بالطبع، أحضر موظفو الفندق أدوات المائدة.
وبعد بضعة أيام كنت في الساعة 7-XNUMX مرة أخرى مع نفس السيدة وبالطبع سمحت لها بالشكوى على نطاق واسع من هذا الخطأ الذي لا يغتفر. لم ننام طوال الليل (بسبب الجوع)، جاءت الفئران لمهاجمته، باختصار، أصبح ثقيلًا جدًا. فهمت الفتاة التي تقف وراء ماكينة تسجيل المدفوعات النقدية على الفور، وتم استدعاء الموظف المسؤول وغسل أذنيها بشكل شكلي. ثم تمت دعوتنا لصفعها. مرح. أخيرًا سُمح لنا باختيار أدوات المائدة لبقية الشهر وتناولنا الطعام في سعادة دائمة.
سيكون عليك أن تكتشف المغزى من هذه القصة بنفسك.
ستتبع الردود السلبية والإيجابية سؤالاً كهذا. كان علي أن أفكر في الفئة الأولى لفترة طويلة، لكنني لم أتوصل إلى أي أمثلة "مزعجة". لبعض التجارب الممتعة. أعطي 5، لكني أعرف المزيد:
لقد عدنا مؤخرًا من رحلة قصيرة إلى الخارج وأبلغنا الفندق في بانكوك. لقد حجزنا سابقًا غرفة عادية عبر الإنترنت لمدة 3 ليالٍ. لقد حدث خطأ وتم منحنا الأفضلية. في صباح اليوم التالي، كان علينا الانتقال إلى المستوى المحجوز، وتم الاتفاق عليه.
ومع ذلك، فقد تبين أن المخزون قد نفد في اليوم التالي (؟)، وتم السماح لنا بمواصلة استخدام المنتج المتميز، مع الاعتذار وبدون دفع مبلغ إضافي. جميل!
في منتصف عام 2014، تم الاهتمام بالمطبخ التايلاندي الخارجي ومواقف السيارات والأسوار من قبل شركة تايلاندية خاصة. أنت تعرفهم: الزوج، الزوجة، عدد قليل من الأقارب أو المعارف، وأطفالهم الذين يأتون معهم. تم الانتهاء منه حسب الخطة والسعر المتفق عليه. لقد قمنا حتى الآن باستدعاء "رئيس العمال" 3 مرات لأن شيئًا ما كان مكسورًا، أو كان هناك شيء مفكك، أو كانت هناك حاجة إلى تغيير بسيط. في كل مرة بعد الموعد الهاتفي، وفي الوقت المحدد، ومرتين فقط مقابل رسوم رمزية. بشكل صحيح!
أرادت زوجة أخت تايلاندية إضفاء المزيد من الشكل على أسلوب منزلها وطلبت منا مساعدتها في اختيار وشراء مكنسة كهربائية توربو حقيقية من تاجر الجملة المحلي للسلع البيضاء والبنية. أصبحت واحدة من صناعة كوريا الجنوبية. وبعد اسبوع انهارت . إعادته إلى المتجر. مرت المكنسة الكهربائية بالعديد من الأيدي وتم توصيلها بشبكة الكهرباء عدة مرات، لكن هل تعمل؟، ....، عفوًا. قالوا إنه يجب العودة إلى المصنع، والعودة بعد 3 أسابيع. لا قال في وقت أقرب مما فعله. ومع ذلك، لا يوجد مكنسة كهربائية، آخر 3 أسابيع الانتظار. ثم اتصل بعد تلك الأسابيع الثلاثة. تبين أن المكنسة الكهربائية عائدة من المصنع. وكما اتضح فيما بعد، تلقت أخت زوجي واحدة جديدة تمامًا في العبوة الأصلية المختومة، لأن محرك المحرك الأول كان من المستحيل تمامًا تشغيله. لطيفة أليس كذلك؟!
منذ عام أو نحو ذلك، اشتريت جهاز كمبيوتر محمولًا جديدًا لزوجتي في أحد مراكز التسوق المحلية من أحد تجار العلامات التجارية. كإضافة حصلنا على حقيبة كمبيوتر محمول. يبدو أن الأجزاء تتمتع بضمان لمدة عام واحد. وبعد ذلك العام، تبين أن سلك محول الطاقة مكسور. تم استبدال هذا الجزء مجانًا، على الرغم من انتهاء سنة الضمان. بخير!
اشترت زوجتي مؤخرًا 5 قمصان بيضاء برقبة دائرية مقاس XL. اعتقدت أنها كانت صغيرة جدًا، وأنا أفضل الرقبة على شكل حرف V بسبب الطقس الدافئ. على الرغم من إزالة قميص واحد من العبوة (ولكن لم يتم ارتداؤه)، إلا أنه كان بإمكانها بسهولة استبداله بعد يومين بخمسة قمصان مرغوبة، مقاس XXL. مذهل!
منذ عامين اشتريت جهاز iPhone من النوع U5S من العلامة التجارية التايلاندية Eye-On. السعر 5995 باهت.
كان لديه ضمان لمدة سنة واحدة.
عمل الجهاز بشكل جيد للغاية لمدة 8 أشهر تقريبًا حتى توقف فجأة عن استقبال WIFI.
خذها إلى البائع.
وقال البائع أنه لا توجد مشكلة، لأن الجهاز لا يزال في الضمان.
سوف يستغرق الأمر 8 أسابيع قبل أن أتمكن من استعادته، لأنه كان يجب أن أذهب إلى المصنع.
وبعد حوالي 3 أسابيع تلقينا مكالمة هاتفية تفيد بأنه تم إصلاحه.
وبعد ذلك أعطيت الجهاز لابنة أخت زوجي ولا يزال يعمل بشكل جيد حتى يومنا هذا.
المساعدة المناسبة والخدمة الجيدة في هذه الحالة.
عزيزي، لقد اشترينا للتو غسالة جديدة من شركة Home-Pro، وهي شركة LG، وجاءوا وقاموا بتركيبها ولم تعمل بشكل جيد!! بعد يومين، تم الاتصال بخدمة عملاء أخرى من نفس العلامة التجارية بمبلغ 20.000 تيرابايت مرة أخرى، ونعم يمكننا الحصول على علامة تجارية أخرى إذا استغرق الأمر بعض الوقت للتعويض، كما قمنا أيضًا بعمل آلة Electrolux الرائعة، ترى خدمة العملاء جيدة جدًا في المنزل- Pro بدون أي مشاكل، وهو أيضًا المكان الذي ستشتريه منه، تحياتي.
@Fransamsterdam سأشعر بالخجل من أن أكون جزءًا من هذا النهج المحزن، ولحسن الحظ لا تحدث مثل هذه المشاهد المجنونة في هولندا. سوف تستمر في وجود اختلافات ثقافية.
تشعر العديد من السيدات التايلنديات (وليس كلهن) مع رجل فارانج بجانبهن بالفعل بالتفوق على أقرانهن وسيظهرن ذلك غالبًا من خلال السلوك المتعجرف والاستبدادي وفي نفس الوقت غير الناضج الطفولي، غالبًا إلى حد الإذلال. للأسف.
المنسق: قم بالتعليق على المقال وليس على بعضكما البعض.
لدي تجربة سلبية حديثة جدًا مع Lazada. لقد اشتريت منهم كمبيوتر محمول صغير للسفر بشاشة مقاس 11.6 بوصة منذ حوالي ثلاثة أسابيع بالإضافة إلى حقيبة لهذا الكمبيوتر المحمول. وفقًا للوصف، كانت حقيبة الكمبيوتر المحمول هذه مناسبة لأجهزة الكمبيوتر المحمولة ذات الشاشة من 10 إلى 12 بوصة. وبعد أسبوع من وصول الكمبيوتر، تصل الحقيبة مغلفة بشكل أنيق في غلاف قابل للانكماش. لذا قم بفك الحقائب وحاول معرفة ما إذا كان جهاز الكمبيوتر المحمول الجديد الخاص بي يناسب الحقيبة الجديدة، وقد خمنت ذلك: الحقيبة صغيرة جدًا.
لذلك تواصلت مع خدمة العملاء وشرحت لهم المشكلة ونصحوني بإكمال نموذج الإرجاع الموجود على الموقع وإعادة نسخة مطبوعة مع الحقيبة إلى العنوان المحدد. وبعد أسبوع استلمت الحقيبة مرة أخرى مع رسالة مفادها أن العبوة مكسورة وبالتالي لا يمكن قبول الإرجاع. يعد الاتصال بخدمة العملاء أمرًا صعبًا لأنه إذا اخترت اللغة الإنجليزية، فسيتم فقد الاتصال، وإذا حدث أن حصلت على شخص يتحدث الإنجليزية على الهاتف، فسيكون الاتصال صعبًا لأن معرفة اللغة الإنجليزية تكون في مستوى المدرسة الابتدائية.
لقد كتبت الآن وأرسلت رسالة اليوم بالصدفة إلى الرئيس التنفيذي لشركة Lazada تشرح له أن هذه هي الطريقة الأكثر فعالية لإبعاد العميل. أنت تعد بأن المنتج مناسب للعميل، تقوم بتعبئته في عبوة يجب فتحها لتجربة المنتج، تقوم بتسليم منتج غير مطابق للوصف ثم ترفض الإرجاع لأن العبوة مكسورة. لا أعرف إذا كنت سأسمع عن ذلك مرة أخرى، لكني أفترض عدم ذلك. الضرر الخاص بي يصل إلى 500 باهت.
الشركات ليست دائما مفتوحة للخدمة.
لقد اشتريت ذات مرة طابعة من شركة Big C، ولكن عندما أردت لاحقًا حبرًا جديدًا، قيل لي إنهم لم يبيعوها.
وكانت تلك أيضًا آخر مرة اشتريت فيها أي شيء هناك غير الملابس والطعام.
لاحقًا اشتريت أيضًا مكنسة كهربائية من سنترال.
ومع ذلك، يجب أن يتم طلب مرشح الهواء بشكل خاص وقد يستغرق الأمر بضعة أسابيع.
يمكنني استلامها بنفسي أو طلبها من مورد تلك المكنسة الكهربائية.
عفوا رود
لا أعتقد حقًا أن هذه شكوى. يمكن أن يحدث هذا لك أيضًا في هولندا. لقد كنت في تايلاند لفترة من الوقت، ولكن لم يكن هناك متاجر خاصة لهذا النوع من الأشياء في هولندا؟ أعتقد أنهم كانوا يطلق عليهم اسم "العامل الماهر".
عندما أشتري طابعة من أحد المتاجر، أتوقع حقًا أن يكون لديهم أيضًا مسحوق الحبر.
علاوة على ذلك، ليس لديهم عامل ماهر في تايلاند.
لم يتمكنوا من إخباري أين يمكنني شراء مسحوق الحبر أيضًا.
في كل "مول" يوجد قسم فيه الكثير من المحلات التي تبيع الأحبار.
علاوة على ذلك، أعتقد أن هناك الكثير من "الحرفيين" في تايلاند. وخاصة في هذا القطاع. 😉
إذا كنت تريد مكنسة كهربائية في تايلاند، فليس من المسلم به أن يتم توفير أكياس المكنسة الكهربائية أيضًا. عليك أن تسأل، ولا تفترض مسبقاً أنه سيكون كما هو معروف من بلدك الأصلي!
لقد كانت لدي تجارب جيدة مع الخدمة؛ لكنني أشتري بشكل أساسي من Home-Pro وما إلى ذلك ومن Central Plza في Khon Kean. لقد واجهت مشاكل كبيرة فقط مع HONDA PCX. بفضل تأمين النفقات القانونية الخاص بي من ARAG – عبر OOMverzekeringen – في تايلاند، تم حل كل شيء بشكل جيد.
اشتريت ماكينة قص الشعر في كورات منذ عامين. لسوء الحظ، الشيء الذي أخرج الشعر من رأسي بدلاً من قصه. عدتُ إلى المتجر واستلمت جهازًا أكثر تكلفة من علامة تجارية مختلفة دون دفع مبلغ إضافي.
كنت قد اشتريت لوحة الحث، انكسرت بعد 5 أشهر، اشتريتها من تيسكو واضطررت إلى أخذها إلى مركز الخدمة، وبعد أسبوعين اتصلت بها وتم إرسالها إلى بانكوك وقمت بزيارتها بعد أسبوع. كنت لا أزال في المتجر وكنت غاضبًا بعض الشيء.
اتصل الرجل ببانكوك وكان من المفترض أن يتم استلامه خلال ثلاثة أيام، لكن الأمر استغرق مني ثلاثة أشهر لاستعادة السلعة، وهو ما أعتقد أنه كان وقتًا طويلاً جدًا.
لقد اشتريت جهاز كمبيوتر الكل في واحد جميل جدًا من Lenovo في PowerBuy في Udon Thani بسعر 1 باهت. تعطلت بطاقة الرسومات بعد 49000 شهرًا. لذلك كان ذلك خارج فترة الضمان البالغة 15 شهرًا. تم إصدار الآلة على أية حال وطلبت تجديد البطاقة. التقطت الجهاز مرة أخرى بعد بضعة أسابيع. يكلف؟ صفر باهت. الشركة المصنعة تعطي ضمان لمدة 12 سنوات!
حالة أخرى، سلبية بعض الشيء ولكنها مضحكة أيضًا.
اشتريت مجموعة شطرنج من روبنسون. يبدو أن هناك ملكتان للون الأسود بدلاً من الملكة والملك. لم تعتقد البائعة أن هذه مشكلة على الإطلاق وأرادت تقديم خصم.
لدي تجربتان، واحدة جيدة جدًا والأخرى سيئة جدًا.
أولاً التجربة الجيدة: اشتريت سكوترًا جديدًا منذ حوالي شهر. ضمان 3 سنوات أو 30.000 كم. في الأسبوع الماضي رفض السكوتر الخدمة. اتصلت بالمرآب الرئيسي الذي تم شراء السكوتر منه في تشومفون وهناك تمت إحالتي إلى تاجر/فني محلي في باثيو. قام الفني على الفور بتشخيص المشكلة هناك، لكنه لم يكن لديه قطعة الغيار وأحالني إلى المرآب الرئيسي في شومفون. نظرًا لأن السكوتر كان موجودًا بالفعل في الشاحنة الصغيرة، فلم تكن هذه مشكلة. وبمجرد وصولهم إلى هناك، عرفوا المشكلة: خطأ في التصنيع. تم استبدال الجزء المعيب دون أي مشاكل ومجانًا بنسخة محسنة: خدمة جيدة جدًا.
منذ حوالي عام اشتريت هوائيًا دوارًا + تحكمًا، إصدارًا عالي التحمل، لاستخدام هواة الراديو. السعر 52.000 بات تايلاندي. بعد شهرين فشل الدوار. أزلت الدوار من السارية التي يبلغ ارتفاعها 22 مترًا وقمت بقياس الخطأ: احترق محرك التوجيه الكهربائي. اتصلت بالشركة في بانكوك. كان لا بد من إرسال الدوار، الذي كان تحت الضمان، إلى السيد آرت معين، وهو ما حدث أيضًا، بالإضافة إلى نتائج القياس. بعد عدم سماع أي شيء لمدة 3 أشهر والعديد من التحويلات الهاتفية، أخبرني السيد آرت أن المحرك قد احترق، وهو أمر كنت أعرفه، وكان علي أن أطلب محركًا جديدًا من اليابان. مرة أخرى بعد 3 أشهر وبنفس البؤس في إعادة التوجيه، أخبرني السيد آرت أن الدوار "غير قابل للإصلاح".... ثم أطلب منه استبداله بآخر جديد لأن الضمان لم ينته بعد. لذلك سوف يرسل واحدة جديدة…. الآن، مرة أخرى بعد مرور 5 أشهر، لم أسمع شيئًا، ولم أر شيئًا، ولم يعد من الممكن الوصول إلى السيد آرت تمامًا، ولم يكن معروفًا حتى عندما اتصلت به. شكوى مكتوبة مقدمة إلى المكتب الرئيسي في اليابان: لا يوجد رد. شكوى مقدمة في بانكوك: خدمة حماية العملاء... لا تستطيع المساعدة... ؟؟؟ لا يمكن الذهاب إلى الشرطة إلا لتقديم شكوى بتهمة "السرقة"، لكن القارئ يعرف ما سيؤدي إليه ذلك: لا شيء.
"شكوكي": أعاد السيد آرت الدوار وباعه على أنه جديد، ليحصل على المال فقط.
ليست تجربة جيدة.
أقوم دائمًا بشراء آلات مثل المولد أو قاطع الفرشاة أو المثقاب أو مكيف الهواء وما إلى ذلك من المورد المحلي في منطقتي المباشرة.
غالبًا ما تكون تكاليف الشراء أعلى قليلاً من تكاليف الشركات الكبيرة مثل Global House.
ولكن إذا لم يعمل المولد الخاص بي، أو كان مكيف الهواء داخل أو خارج فترة الضمان، فانتقل إلى الوكيل المحلي وسيتم حل المشكلة بسرعة بدون تكلفة أو بتكلفة قليلة.
قم بشراء شيء ما من Big C أو Makro أو Global House.
ثم يتعين عليك دائمًا سحب الأشياء إلى هناك، هل لا يزال لديك إيصال الشراء، وما إلى ذلك.
بعد الإصلاح يمكنك العودة إليه.
الناس هنا يعرفونك أيضًا، لأنني أعيش هنا.
أغلى قليلاً، لكنه رقم واحد في الخدمة.
كان هناك شعار في هولندا، وكان كذلك.
اشتري من الرجل الذي يمكنه أيضًا الإصلاح.
ولهذا السبب لن أشتري أبدًا دراجة نارية أو دراجة هوائية أو تلفزيونًا من Big C أو Lotus.
جان بيوت
لدي العديد من الأمثلة على الخدمة الجيدة، وهنا بعض منها:
اشتريت ثلاجة، ولم يُغلق الباب بشكل صحيح ولم تكن حاملات الزجاجات مناسبة، وتم إجراء الفحص في المنزل من قبل المورد، وتم استبدال الباب، وترتيبه جيدًا.
تم شراء مصباح سقف مؤخرًا من Global House، ويتم فحص المصباح في المتجر قبل المغادرة، خاصة للتأكد من عدم وجود كسر في الزجاج، وعند تفريغه يبدو أن هناك تلفًا في الزجاج، وتم توفير مصباح جديد على الفور في Global House.
حفر لنا رجل بئرين، كل شيء سار على ما يرام، نصحنا ووعدنا بتنظيفهما بين الحين والآخر، لقد حان الوقت لذلك، ذهبنا إلى هناك، مررنا بهم، لم نراهم مرة أخرى، على الرغم من أننا كنا على استعداد للدفع سعر باهظ، ونحن الآن نصلحه بأنفسنا.
هناك المزيد من الخدمات الجيدة بشكل عام، اعتمادًا على العنصر الذي أختاره من مورد محلي، على سبيل المثال جهاز كمبيوتر محمول، نظرًا للمساعدة المحتملة المطلوبة، أو سلسلة متاجر أكبر، على سبيل المثال ثلاجة كبيرة.
نيكوب