سيكون السفر في عام 2015 بمثابة تجربة عبر الإنترنت على الهاتف المحمول
تحلق إلى تايلاند أو ستتغير الوجهات العالمية الأخرى بشكل كبير في السنوات القادمة. ويتوقع اتحاد النقل الجوي الدولي (IATA) أن تقوم شركات الطيران بنقل أكثر من 3,6 مليار شخص حول العالم بحلول عام 2016.
فمن ناحية، يجب معالجة هذه القدرة الهائلة بطريقة فعالة وصديقة للبيئة. ومن ناحية أخرى، يحتاج كل واحد من هؤلاء الركاب البالغ عددهم 3,6 مليار مسافر إلى تحسين التجربة الفردية الشاملة، سواء في المطار أو أثناء الرحلة. وهذا يعني كميات هائلة مقترنة بنهج شخصي.
يتطلع تقرير من SITA إلى عامين قادمين، واستنادًا إلى استبيان واسع النطاق للعملاء، يعطي فكرة عن كيفية رغبة العملاء في الشراء وتجربة سفرهم الجوي في المستقبل القريب. لا يتعلق الأمر بالاتجاهات أو التوقعات، بل يتعلق بالتطورات الحتمية بناءً على الوضع اليوم.
عدد الهواتف الذكية أكبر من عدد حقائب السفر على الطريق
في عام 2010، كان لدى 28% من المسافرين هواتف ذكية. وفي عام 2012، ارتفعت هذه الحصة إلى 70%. يمكنك أن تفترض أنه في غضون عامين تقريبًا سيكون لدى كل مسافر هاتف ذكي في جيبه. والأهم من ذلك بكثير: سيكون هؤلاء المسافرون أيضًا قادرين وراغبين في استخدام أدواتهم. لكل شيء بدءًا من المعلومات المتعلقة بالاتصال وحتى الحجز وتغيير خطط السفر. التحدي الرئيسي الذي يواجه قطاع السفر هو القدرة على الاستجابة بسرعة وفعالية لرغبة المسافر في استخدام هاتفه الذكي لجميع عمليات الشراء والخدمات الممكنة.
من برامج الولاء إلى عروض السفر الشخصية
أطلقت خطوط ألاسكا الجوية تطبيق السفر "الصفقات والوجهات" في عام 2012. يتلقى عملاء شركة الطيران عروضًا للمغادرة من منطقة إقامتهم إلى الأماكن التي يعيش فيها أصدقاؤهم أو عملاؤهم أو زملاؤهم. ويمكن للعملاء مشاركة تلك الصفقات مع أصدقائهم ومعارفهم. وتحظى هذه المبادرة بمتابعة باهتمام في جميع أنحاء العالم، حيث كانت النتائج الأولية إيجابية للغاية. التحدي الكبير الذي يواجه قطاع السفر: توسيع برامج المسافر الدائم الحالية بعروض شخصية تفاجئ العميل بسرور.
تجربة مطار ذاتية الخدمة سريعة وفعالة
تعمل شركات الطيران اليوم جاهدة لضمان قدرة العميل على القيام بالعمل بنفسه! قد يبدو هذا متناقضًا تمامًا، لكنه بالضبط ما يريده العميل. قم بتسجيل الوصول بنفسك، والصعود على متن الطائرة، واستشر المعلومات الضرورية في الوقت الذي يناسبك: حتى وصوله إلى الطائرة، يرغب العميل في الحصول على أكبر قدر ممكن من التحكم في العملية بأكملها. التحدي الكبير الذي يواجه قطاع السفر هو: التأكد من أن كل عميل يمكنه القيام بالخدمة الذاتية، بينما تتم العملية برمتها دون عقبات وعقبات كبيرة.
ولذلك سيواجه قطاع الطيران تحديات كبيرة في السنوات المقبلة.