Fasttail Wind / Shutterstock.com
تلقى المحررون عددًا من رسائل البريد الإلكتروني المعنية من القراء حول إلغاء عدد من رحلات EVA Air من أمستردام إلى تايلاند. يمكنك قراءتها والرد عليها أدناه.
يقال إن EVA Air قد ألغت ما مجموعه 71 رحلة يوم الجمعة. سيؤثر هذا على ما يقرب من 15.000 مسافر. سبب إلغاء الرحلات هو إضراب طاقم الطائرة الذين يريدون المزيد من الراتب
أرسلت شركة EVA Air نفسها هذه المعلومات:
بالإشارة إلى الرسائل السابقة من الأمس واليوم ، تم إلغاء الرحلات التالية:
BR75 25JUN19 TPE-BKK-AMS -> تم إلغاء الرحلة
BR76 25JUN19 AMS-BKK-TPE -> تم إلغاء الرحلة
BR75 27JUN19 TPE-BKK-AMS -> تم إلغاء الرحلة
BR76 27JUN19 AMS-BKK-TPE -> تم إلغاء الرحلة
إذا كان لديك حجز للرحلة القادمة من أمستردام - بانكوك - تايبيه غدًا السبت 22 يونيو أو الثلاثاء 25 يونيو أو الخميس 27 يونيو ، فإننا ننصحك بما يلي:
إذا كنت قد حجزت من خلال منظمة سفر أو وكيل سفر عبر الإنترنت أو وكالة سفر ، فننصحك بالاتصال بهم مباشرة. هم فقط من يمكنهم تغيير الحجز الخاص بك.
إذا قمت بالحجز مباشرة مع EVA Air ، نطلب منك الاتصال بقسم الحجوزات لدينا على +31 (0) 20 575.
بسبب هذا الموقف ، سيكون قسم الحجوزات لدينا متاحًا عبر الهاتف غدًا ، 22 يونيو 2019 ، بين الساعة 09:00 والساعة 17:00 على رقم الهاتف أعلاه.
المعلومات على الموقع: www.evaair.com/en-global/emer/strikeinfo.html
يحدث هذا عندما تدعو نقابة عنيدة إلى الإضراب. إنهم يريدون المزيد من الأجر، ومن لا يريد ذلك. الآن يخسر الكثير من العملاء أموالهم وكذلك المجتمع. وسرعان ما سيصرخ جميع المسافرين بأن الطيران أصبح مكلفًا للغاية... أنا سعيد لأنني لم أعيش في أوروبا منذ 25 عامًا! في البداية، جاء دور شركة Ryan Air Asn وسيحصل الطيارون السابقون على تعويضات بالملايين، وفقًا للمحكمة الهولندية. شيء من هذا القبيل راتب 5 سنوات... يجب عليهم أيضًا تعيين هؤلاء القضاة على مخصصات العجز. إلى أين يتجه هذا؟ قرأ Lastst أنه في إحدى تلك النقابات كانت هناك إضرابات داخلية بسبب سوء سياسة شؤون الموظفين
النقابات العمالية هي رصيد كبير ومطلوب بشدة في هذا المجتمع الجشع. من ناحية أخرى، يمكن أن تكون الضربات العشوائية غير محتشمة، وهذا هو ما يفعله القضاة. من الجيد أنهم لا يذهبون إلى مخصصات العجز كما يود ستيف …….
المنسق: خارج الموضوع. يرجى قصر المناقشة على موضوع المقال.
تم إعادة حجزها إلى رحلة KLM KL5 في غضون 875 دقائق. سأكون في تايلاند عاجلاً أيضًا. بسيط هو أن….
بعد الانتظار لمدة 30 دقيقة ، تم قطع الاتصال.
نأمل أن يكون هناك شخص ما على الخط خلال الـ 30 دقيقة القادمة ...
هذا الشريط الذي تشغله جميع الخطوط هو بالطبع للعرض…. إنهم غير موجودين على الإطلاق ...
لا أعتقد أن هناك أي شخص في هذا المكتب وهذا الشريط (يبدو أنه تم تسجيله بواسطة طفل يبلغ من العمر 8 أعوام) مخصص للعرض فقط!
مرحبا قسنطينة
هل تريد إعادة الحجز في KLM؟ ثم في وقت سابق في تايلاند. رأيت أن KLM اضطرت إلى الالتفاف حول إيران بسبب هذه المشكلة وتأخرت لمدة ساعتين ونصف. كانت Eva Air مؤخرًا أسرع من KLM ، والتي اضطرت أيضًا إلى الالتفاف بسبب الوضع حول كشمير.
نحن في تايلاند ، ونعود بطائرة الأذن. على نفقتك الخاصة 900 يورو. تذاكر رخيصة. التواصل مع هذه الشركة سيء للغاية ، لذا تقدم بديلاً يمكنك العودة إليه بعد 6 أيام والحصول على تعويض 0 يورو. نظرًا لأننا حجزنا رحلة عودة بأنفسنا ، فإنهم يقدمون 60 يورو للصفحات. X
تم إلغاء رحلتي من شيانغماي عبر بانكوك إلى أمستردام على متن شركة إيفا إير
رقم الرحلة BR75 ماذا علي أن أفعل وكيف أخرج؟
ويليم
عدت للتو من بانكوك إلى أمستردام
تم إعادة الحجز من شركة eva air إلى klm بالخارج لبضع ساعات متأخرة مع المغادرة من بانكوك
الطائرة ممتلئة حتى آخر مكان.
مع الجانب السلبي فقط ، لا يمكن اختيار المقعد ،
شكرًا لك تايلند ترافيل روتردام على إعادة الحجز
اتصال ضعيف بشكل لا يصدق مع Eva Air Amsterdam. بعد 4 مرات لمدة نصف ساعة كان عندي. لقد حجزت أيضًا مباشرة مع Eva Air كما فعلت دائمًا. لذلك ليس من خلال وكالة سفر. لقد قمت أيضًا بإعادة الحجز بنفسي ، أيضًا عبر klm ، (ارتفعت الأسعار هناك ، في غضون يومين ، من 2 يورو إلى 750 يورو ، تذكرة ذهاب فقط) يجب أن تكون الآن في بانكوك صباح الخميس المقبل ، ومن ثم إعادة الحجز.
هل لدى أي شخص أي فكرة عما يمكننا فعله فيما يتعلق بالتعويض من شركة Eva Air؟
هل تنطبق اللوائح الأوروبية لأن الطائرة تغادر أيضًا من دولة أوروبية واحدة؟
ألن يكون من الأفضل إذا جمعنا جميعًا شكاوينا وحاولنا الحصول على تعويض من خلال قصة تنظيمية ونفقات؟
كان ابني قد اتصل للتو وقال الشخص الناطق باللغة الإنجليزية أنه سيتم تعويض 600 بسبب التوجيهات الأوروبية. سأقوم على google عندما أكون في بانكوك ... وعندما أعود إلى هولندا سأتصل ...
تنطبق اللوائح الأوروبية هنا. ومع ذلك، فإن الشركات غالباً ما تكون صعبة للغاية عندما يتم مخاطبتها، عند تقديم المطالبة. لديك المنظمات التي تناضل من أجل المطالبة. يكلفك ما يقرب من 25 إلى 30٪ من العائدات.
لكن المشكلة هي أن الشركات غالبا ما تتذرع بالقوة القاهرة. إذا كان الأمر كذلك، فلن تحصل على أي تعويض. ومع ذلك، غالبًا ما يكون من الواضح جدًا أن هذه ليست قوة قاهرة وأن شركات الطيران ما زالت ملزمة وتدفع. يذهب ما يقرب من 25 إلى 30٪ منها إلى المنظمة التي حاربت المطالبة بالراكب.
من المحتمل أن ينظر المجتمع إلى الإضراب على أنه قوة قاهرة. في هذه الحالة، قد يتعين عليك القتال في المحكمة. كان هناك العديد من قرارات المحكمة التي تنطوي على الإضراب. في بعض الأحيان وجد القاضي أن هناك قوة قاهرة، وأحيانا لا.
لذلك نصيحتي هي: التسجيل في إحدى المنظمات التي يمكنها تقديم المطالبات نيابة عنك. يكلفك بضعة سنتات إذا كنت على حق ، لكن عادةً لا يكلفك شيئًا إذا لم تكن على حق.
إن القيام بذلك بنفسك، لذا فإن تقديم مطالبة لشركة EVA air يبدو أنه يمنحني فرصة ضئيلة للنجاح. بشكل افتراضي، يتم رفض كل مطالبة ببساطة!
أنا أيضا كان لدي رحلة ليوم الثلاثاء مع إيفا إلى بكك. تم الاتصال به ، وكان عليه الانتظار 55 دقيقة ، لكنه ساعد بشكل جيد وتم إعادة حجز الرحلة من قبلهم إلى KLM.
عندما لم يكن من الممكن الطيران خلال ذلك الانفجار البركاني قبل بضع سنوات ، كانت خدمة EVA air سيئة للغاية أيضًا.
من ناحية أخرى ، لا تطير الطائرات ببساطة بدون طاقم ، وهناك حدود لما يمكن أن تفعله EVA air.
أستطيع أن أتخيل أن الفروع تفضل عدم تلقي مكالمات من العملاء الغاضبين الذين يطالبون بحل ليس لديهم.
عدم وجود طاقم على متن الطائرة يعني عدم الطيران.
يجب أن يأتي الحل من المكتب الرئيسي.
لنأمل للمهاجمين ألا يطير أحد بعد الآن باستخدام EVA. "هل المضربين ليس لديهم عمل (مشغولون) بعد الآن"
وصلنا رسالة بريد إلكتروني بعد ظهر يوم الجمعة بخصوص إلغاء رحلة العودة ، الخميس المقبل ، إلى BKK من الشريك. في غضون دقيقة من استلامه ، اتصلت برقم EVA ، والذي تبين أنه لا يمكن الوصول إليه تمامًا.
ثم حجزت رحلة واحدة مع طيران الإمارات في نفس اليوم (يجب أن تعود في ذلك اليوم بسبب الالتزامات). جربت أيضًا KLM ولكن هناك تكلفة الرحلة ضعف سعر طيران الإمارات ، ثم قدمت طلبًا لاسترداد الأموال على موقع EVA الإلكتروني. اتضح أن الأمر قد يستغرق شهرين قبل أن تسترد أموالك. سأقوم أيضًا بتقديم مطالبة بناءً على لائحة الاتحاد الأوروبي ذات الصلة. تستدعي EVA بالطبع القوة القاهرة بسبب الإضراب ، ولكن في سياق هذا التشريع الذي لن ينطبق في حالة إضراب من قبل طاقم الطيران الخاص بها ، على ما يبدو. أنا أبحث في هذا أبعد من ذلك.
وفقًا لـ EVA ، يحق لنا المطالبة بـ 600 صفحة
كان لدي تذكرة مع رحلة BR75 في 22/06 من BKK إلى AMS. الجمعة 21/06 في حوالي الساعة 15:00 تم إخطاري عن طريق الرسائل القصيرة والبريد الإلكتروني من قبل EVA بأن رحلتي قد تم إلغاؤها.
لم يتم المخاطرة وحجزت على الفور رحلة طيران مع الخطوط الجوية التايلاندية BKK إلى بروكسل مع المغادرة يوم السبت 22/06 الساعة 00:50. كلفني 13.500 بات ولكنني حصلت على المنزل بدون توتر وفي الوقت المحدد.
لا تنسَ طلب استرداد الأموال - إذا تم شراء تذكرتك عبر الإنترنت من EVA ، فيمكنك القيام بذلك عبر موقع EVA الإلكتروني. قيل أن الأمر استغرق حوالي شهرين.
لقد اشتريت تذكرتي من Budgetair ، وتم تقديم المطالبة باسترداد الأموال + مطالبة بالتكاليف الإضافية المتكبدة. من لا يحاول لا يستطيع الفوز.
تلقيت اليوم رسالة نصية تفيد بإلغاء ضوء عودتي من بانكوك إلى أمستردام يوم السبت 29 يونيو. حجزت مباشرة مع Eva Air. اتصل بالمكتب في أمستردام وخلال 10 دقائق شخص ما على الخط وأعيد الحجز حتى 30 يونيو مع عودة KLM. كانت الخدمة جيدة جدا بالنسبة لي! يفكرون معك على الهاتف.
تلقيت أيضًا رسالة هذا الصباح تفيد بإلغاء رحلتنا يوم السبت 29/6.
لقد حجزت من خلال Flugladen واتصلت بهم. هناك قيل لي أنه لا يمكنهم إعادة الحجز إلا على رحلة طيران أخرى أو استرداد التذاكر. لم أتفق مع ذلك.
اتصلت بعد ذلك بـ EVA وحجزت من جديد من قبلهم دون أي مشاكل لـ KLM ، قبل يوم واحد ، لكنني لا أعتقد أن هذه مشكلة على الإطلاق ، على العكس من ذلك.
بصرف النظر عن الانتظار على الهاتف (عادي في ظل الظروف التي أعتقدها) ، أجد أن خدمة فريق تذاكر EVA جيدة جدًا.
Flugladen ، من ناحية أخرى ، ... لا بد لي من التفكير في ذلك مرة أخرى قبل أن أحجز من خلالها مرة أخرى (كان أرخص قليلاً).
أعيد حجز رحلتي في 29 يونيو أيضًا إلى KLM دون أي مشاكل ، ولا تزال لشخصين بالغين وطفلين. لا توجد تكاليف إضافية ، والعودة مع Eva (عليهم التوقف عن الإضراب). نصف ساعة معلقة في Eva air ، أعتقد أنه تم حلها بشكل صحيح.