الكفاءة والفعالية: مقارنة في الثقافة
سبب
يوجد في الواقع سببان لكتابة هذا المنشور. الأول هو طلب من زميل لكتابة ورقة معًا في مؤتمر في جنيف حول الإدارة عبر الثقافات. الآخر هو رفض "لطيف" (حتى ثلاث مرات) من قبل زوجتي لاستقلال الحافلة من مطار دون موانج بدلاً من سيارة الأجرة. هذه الأشياء جعلتني أكتب.
ثقافة
بالطبع ، يشبه التايلانديون الهولنديين (والبلجيكيين) في كثير من النواحي. يأكلون ويشربون وينامون ويمارسون الحب وما إلى ذلك. وبالطبع هم - تمامًا مثلنا - يريدون أن يكبروا بصحة جيدة ، ولا داعي للقلق بشأن المال ودفع الفواتير ، والأطفال والأحفاد الذين يتمتعون بالذكاء ولا يضلوا ، شريك حياة جذاب (ويفضل أن يكون صغيرًا) هو أيضا أمين مرة أخرى ويحبك كثيرا ويوميا طعامنا وشراب.
ومع ذلك ، فإن التايلانديين يشربون كميات أقل من القهوة والبيرة والحليب واللبن مما نشربه ، وهم يأكلون أرزًا لزجًا وسومتامًا أكثر بكثير مما نتناوله نحن. هناك تايلانديون ينامون على الأرض أو على مرتبة رفيعة جدًا بدلاً من السرير. لا أعرف ما إذا كنا أفضل في ممارسة الحب من التايلانديين. حسنًا ، لقد أنشأنا أو أنشأنا الصورة التي نحن أفضل فيها. وتوافق النساء التايلنديات اللواتي يتزوجن من أجنبي عادة. عدد من الاختلافات المذكورة واضح ويمكن تفسيره بسهولة ، إما من خلال العوامل الاجتماعية والاقتصادية أو العوامل المناخية: الأرز أرخص في تايلاند ولا ينمو في هولندا. يوجد عدد أقل بكثير من الأبقار في تايلاند مقارنة بهولندا ، وجزء من السكان التايلانديين يتحمل اللاكتوز وفي هولندا لا نتحدث عن المزارعين ولكن عن رواد الأعمال الزراعيين.
الكفاءة والفعالية
في تجربتي الطرق التي يحاول بها التايلانديون والهولنديون تحقيق أهدافهم مختلفة تمامًا. اسمحوا لي أن أحاول أن أوضح الفرق بين المفاهيم الكلاسيكية للفعالية والكفاءة.
الفعالية هي مدى تحقيق الشخص أو المنظمة لهدفها. إذا حقق المرء الهدف تمامًا - بغض النظر عن الكيفية - تكون الفعالية 100٪. الكفاءة هي مرادف للفعالية وتعني أن المرء يحقق هدفه بأقل تكلفة ممكنة. لا يجب التعبير عن هذه التكاليف بالمال فحسب ، بل يمكن أن تتكون أيضًا من ضياع الوقت (على الرغم من أن الأمريكيين يقولون دائمًا: "الوقت هو المال والمال هو المال") ، أو الضرر البيئي ، أو الإضرار بالصداقات ، أو الصورة أو (العمل) العلاقات. بعد العيش (ولكن العمل بالتأكيد) هنا في تايلاند لمدة 12 عامًا ، من الواضح لي أن التايلانديين والهولنديين لا يختلفون في وجهات نظرهم بشأن الفعالية. لكننا نختلف بشكل كبير في تعريف ماهية الكفاءة ، أو لنكون أكثر دقة: أي العناصر نعطيها أولوية أكبر وأيها أقل. سأحاول توضيح ذلك ببعض الأمثلة الحقيقية غير المختلقة. أعتقد أن قارئ هذه المدونة يمكنه إضافة العديد من الأمثلة الواقعية إلى ذلك.
درس لتعليم الجولف
بعد مسيرته المهنية كمدير لمستشفى خاص ، لا يزال صديق لي مرتبطًا بالمستشفى كعضو في المجلس الاستشاري للموارد البشرية في محفظته. في كل عام ، تحدد الإدارة الجراحين الذين يحصلون على مقدار المكافأة ، بناءً على مساهماتهم في النتيجة المالية للمستشفى. وفي كل عام تجري مناقشات بين الجراحين حول حجم المكافأة. صديقي التايلاندي يحل هذا على النحو التالي. يذهب للعب الجولف مع أي جراح لديه تعليقات حول المكافأة. سيستغرق هذا بضعة أسابيع. ثم يتوصل إلى حل وسط ثم يناقشها مع هؤلاء الجراحين خلال الجولة الثانية من لعبة الجولف. سيستغرق ذلك أسابيع قليلة أخرى. إذا كان مقتنعًا حقًا بأنه سيتم اعتماد اقتراحه بالإجماع ، فسوف يعرضه على الاجتماع. يستغرق الأمر الكثير من الوقت ، ولا يفقد أي من الجراحين "المتمردين" ماء وجهه ، ولا نقاش أو تصادمات في الاجتماع ، بل تتحسن روح الفريق والفخر في مستشفاهم. كفاءة بطريقة ما.
الحافلة أو التاكسي
في الأشهر الأخيرة ، تسافر زوجتي بانتظام إلى أودونثاني للعمل. إنها تقدر أن آخذها إلى المطار وأخذها مرة أخرى بعد بضعة أيام ، خاصة في المساء. توجد الآن حافلة (رقم 25) كل 4 دقيقة من مطار دون موانج إلى سانام لوانغ (طريق خاو سان ، كما ورد في الحافلة) تتوقف أمام صالة الوصول ، وتتجه مباشرة إلى طريق رسوم المرور (وتتركها فقط) في Yowaraat) والذي يصل إلى الوجهة في غضون 40 دقيقة تقريبًا مقابل دفع 50 بات لكل شخص. من سانام لوانج ، 50 باتًا للتاكسي أو 20 باتًا للحافلة التي تتوقف تقريبًا أمام بابنا. وقت السفر 1 ساعة كحد أقصى. أعرف ذلك لأنني أسلك هذا الطريق عندما أذهب إلى المطار ، بدون زوجتي. أعتقد أنها فعالة للغاية وفعالة أيضًا. زوجتي ، مع ذلك ، لا ترغب في الذهاب بالحافلة. إنها تفضل المشي لمسافة 400 متر إلى موقف سيارات الأجرة ، والانتظار هناك (30 دقيقة على الأقل ، ولكن مؤخرًا أكثر من ساعة) ودفع 250 باهت لسيارة الأجرة التي غالبًا ما تسلك الطريق الخطأ. هو في الواقع توقف عند الباب. وقت السفر: 1,5 إلى 2 ساعة. إذا فهمت هذه الكفاءة ، يمكنك قولها.
عميد جديد
التناوب الوظيفي هو القاعدة في الجامعات الوطنية للعمداء ورؤساء الكليات. المدة 3 سنوات ولا يمكن تمديدها إلا مرة واحدة ، بشرط أن يتم إعادة تعيين العميد (وهذا ليس تلقائيًا) وأنه يرغب في ذلك. لذلك هناك جولة تقديم كل 1 سنوات. هناك لجنة تقديم تختار أفضل 3 مرشحين (بما في ذلك العميد الحالي). قد يقدم هؤلاء الثلاثة أنفسهم وخططهم لمستقبل الكلية في اجتماع للمحاضرين والموظفين. في نهاية العروض التقديمية ، قد يشير جميع الموظفين كتابةً وبشكل مجهول إلى المرشح الذي يفضلونه ولماذا. كل هذا يبدو رائعًا و "ديمقراطيًا" ، لكن في الأروقة من المعروف بالفعل قبل أسابيع قليلة من يوم التقديم من يفضله الرئيس ، لذا فإن كل هذه الأشياء هي مسرح خالص. آخر مرة كان هناك عقبة صغيرة في مؤسستي. لم يكن المرشح الرئاسي بالتأكيد مفضلاً من قبل الغالبية العظمى من الموظفين. كان ذلك معروفا. ماذا تفعل لأنه يبدو من الطبيعي أن يتخذ الرئيس القرار الصحيح وأن الموظفين يؤكدون ذلك؟ حسنًا ... لم يتم إجراء استطلاع الرأي بين الموظفين بعد العروض التقديمية - دون إبداء أسباب. يبدو أن الصفوف مغلقة. فعال؟
ديمقراطية
هل يجب علينا ، كشعب هولندي ، أن ننظر بشكل مختلف إلى العملية الديمقراطية في تايلاند؟ ستصبح تايلاند بلا شك دولة ديمقراطية في العقود القادمة ، لكن الأمور تسير بطريقة مختلفة عما نعتقده أو ندافع عنه. على الرغم من…. الخلاف الأخير حول المناصب الوزارية في الحكومة الجديدة يشبه عملية التشكيل في هولندا. مثل هذه الاختلافات في الرأي وإلقاء اللوم على الآخرين لا تتناسب حقًا مع الثقافة التايلاندية. يمكنك حل مثل هذه الأمور بالعشاء أو في ملعب الجولف (قد يستغرق ذلك بضعة أسابيع أو أشهر ، لكن التدريب لفترة طويلة ليس مشكلة في هولندا وبالتأكيد في بلجيكا) أو يمكنك ببساطة أن تقرر الاستبدادي وتقول ذلك لا توجد اتفاقيات (مكتوبة) على الإطلاق. فعال؟
لكي تكون فعالاً وفعالاً في أي ثقافة يجب أن يكون هناك إجماع: اتفاق. يبدو لي أن أفضل رجل في ملعب الجولف يقوم بعمل رائع في ذلك. يمكنك أيضًا رؤية ذلك في بروكسل في الوقت الحالي. كل هذا الحديث والمشاورات الطويلة والليلية هو فقط للتوصل إلى اتفاق في القرارات التي سيتم اتخاذها ، بحيث تكون فعالة وكفؤة للسنوات القادمة. لذلك لا علاقة له بـ TH أو الثقافة.
حقيقة أن زوجة كريس تفضل الانتظار لمدة ساعة لسيارة أجرة بدلاً من ركوب الحافلة قد تكون احتجاجًا صامتًا وسريًا ضده لأنه يحضرها لكنه لا يأخذها دائمًا من دون موانج، وهو ما يعلم أنها تقدره حقًا. إنها حاسمة وستثابر حتى يفهم موقفها تمامًا. باختصار: لديها دافع شخصي تعتقد أنه فعال ومشروع.
في مثال البحث عن عميد جديد ، هناك قيادة سلطوية. ليست منتجة في أي من TH أو NL / BE. لسوء الحظ ، لا يزال هذا يحدث كثيرًا في جميع أنحاء العالم. لذلك لا علاقة له بالثقافة ، ناهيك عن TH.
كتب كريس بلطف ، أنت تحاول الحصول على اتجاهاتك ، لكن الحياة ليست رياضيات أو نظرية من كتاب إدارة. إنني أدرك الكثير مما كتبته ، لكن في هولندا غالبًا ما كان لدي نفس الشيء مع النساء كما وصفته هنا عن تايلاند. تفكر النساء بشكل مختلف عن الرجال ، فالمنطق بالنسبة لنا غالبًا ما يحتاج إلى التحدث عنه بالنسبة لهن. غالبًا ما يكون للتفكير والتصرف بشكل مختلف جانب جذاب لنا نحن الرجال المستقيمين ، وإلا فإننا لن نحب النساء.
ما يذهلني أيضًا هنا في تايلاند ، أن القيام بأمرين في نفس الوقت ، (تعدد المهام) ، ولكن نادرًا ما يحدث ،
أو أن تفعل شيئًا ذا معنى، عندما يكون العميل التالي بعيدًا عن الأنظار لفترة طويلة. الخ .. الخ ..
كريس، باستخدام مثال زوجتك، أود ببساطة أن أسأل "عزيزي، ما هي ميزة سيارة الأجرة على الحافلة؟" (الجوهر). يبدو وكأنه شيء شخصي بالنسبة لي (على سبيل المثال: أشعر بأمان أكبر، أنا أشبه بسمك السردين في الحافلة، ولا يتعين علي أن أراقب أغراضي عن كثب في سيارة الأجرة، وما إلى ذلك).
أنه مع العميد ليس نهجًا طويل الأجل ، فلا يزال هناك استياء بين الموظفين (ما لم يفاجئ العميد الجديد الزملاء ويأتون معهم). إذا كان هناك الكثير من الاستياء ، فسوف يعبر عن نفسه في مكان ما.
بافتراض أنني لا أعرف كريس (وزوجته) ، لكنني أخمن ... "لا يمكن للناس رؤيتي في الحافلة ، هذا من أجل Lo-So ..."
هذه هي بالفعل الصورة النمطية السائدة في المجتمع الطبقي في تايلاند. هذه بالطبع إجابة محتملة، لكن لا يجب التعميم أبدًا. فقط اسأل، ربما ستحصل على تأكيد، وربما لا. والأهم من ذلك: هل يمكنك فهم الشخص الآخر بشكل أفضل بناءً على الإجابة (سواء كنت توافق على ذلك، فهذه الآية 2 بالطبع).
وإذا كانت الإجابة هي hiso vs loso ، فيمكنك الاستمرار في السؤال: ما نوع تلف الصورة الذي تخشاه؟ لكن الحافلة بها مكيفات ، ماذا تقصد بالنقل لل kklojesvol؟ شئ مثل هذا.
عندما تتوقف الحافلة (تقريبًا) والتاكسي أمام الباب في المنزل ، يرى الجيران ذلك. إنهم لا يعرفون كم من الوقت استغرقت الرحلة ...
لم أفكر في ذلك مطلقًا ، لكن من المفيد حقًا التمييز بين الفعالية (ما أسميه "الفعال") والكفاءة (ما يمكن أن أسميه "فعال").
أما بالنسبة للثقافة ، فالآتي. يوجد لدى مزارع إيسان أوجه تشابه أكبر مع مزارع من درينثي أكثر منه مع مصرفي تايلاندي ، وهذا الأخير بدوره لديه العديد من أوجه التشابه مع مصرفي في أمستردام. وبالتالي فإن الاختلافات في أمور مثل الحالة والتعليم والدخل أكثر منها في الثقافة ، على الرغم من وجود اختلافات معينة أيضًا.
الجولف باهظ الثمن إلى حد ما ، في قرية إيسان يشرب الناس بعض البيرة معًا لمناقشة المشاكل. أعرف زميلة في هولندا لم تركب قطارات قط ، وهي تقول ، لن تفعل ذلك أبدًا. الاختلافات الشخصية في التفضيلات والأفكار والأفعال. غالبًا ما تُنسب حصريًا إلى الثقافة.
تينو ، تينو ، تينو على أي حال.
ما الذي يشترك فيه مزارع إيسان مع مصرفي تايلاندي: الجنسية ، النشيد الوطني ، الحق في التصويت للبرلمان التايلاندي والممثلين المحليين ، اللغة ، التعبيرات ، القنوات التلفزيونية ، الإعلام ، البوذية ، الأفكار حول الزواج ، الجنس ، الجماع بين الرجال و النساء (الخاصة والعامة) ، الباهت ، جميع القوانين وما إلى ذلك
ما هو القاسم المشترك بين مزارع إيسان ومزارع درينثي؟ باستثناء اسم مهنته مريرة وقليلة جدا. على أي حال لا: الدخل ، التعليم ، الدعم الحكومي ، سياسة الأراضي ، الثروة الحيوانية ، اللوائح الدولية ، مخططات الأسمدة ، إعانات الاتحاد الأوروبي ، التكنولوجيا والمعرفة بها ، الدعم من الجامعات والمدارس الزراعية ، خدمات الإرشاد الزراعي ، المنظمات الطبقية ، مزارع في البرلمان ... …… ……. لكني أحب أن أقتنع بخلاف ذلك….
العزيز كريس،
إذا كنت تعتبر كل شيء على الإطلاق، كل شيء على الإطلاق، ثقافة، فأنت على حق، ومن ثم أصبحت الثقافة مفهومًا لا معنى له. كتب لي أحدهم ذات مرة؛ "التايلانديون يأكلون بأيديهم، ونحن (الهولنديون) نجد ذلك غريبًا". يأكل التايلانديون الحساء بالملعقة، ويأكل الهولنديون البطاطس المقلية بأيديهم.
حول فقرتك الأولى ، مزارع إيسان والمصرفي التايلاندي اللذان لديهما الكثير من القواسم المشتركة. قد يتحدث هذا المصرفي التايلاندي اللغة الإنجليزية أكثر من التايلاندية ، ويشاهد سي إن إن وبي بي سي ، ويذهب إلى أنواع مختلفة جدًا من الحفلات ، وغالبًا ما يدفع بالدولار واليورو ، ويفكر حقًا بشكل مختلف في الجنس والزواج ، وبالتأكيد لديه نوع مختلف من الجماع بين الرجال والنساء و يستمع إلى قوانين أخرى. هل تريد أن تراهن على أن لديهم آراء مختلفة حول الديمقراطية (في المتوسط)؟
يجب أن تعرف الكثير من المصرفيين لأنك في أعلى الدوائر. اسأل عما إذا كانوا يفضلون دعوة مزارع من إيسان لحضور حفل زفافهم أو إلى مصرفي بريطاني.
كان علي التفكير في الأمر للحظة: أوجه التشابه بيني وبين مزارع قديم من إيسان.
نحن كبار السن والذكور. كنا نحب الجنس، لكن نعم، كبار السن، نحن لا نلقي سوى النكات الغبية عنه الآن، نحب الأرز اللزج مع لاب إيسان ونأكله خارج نطاق السيطرة، كلانا يحاول أن يعيش وفقًا لمبادئ البوذية ويفشل بانتظام، كلانا تكريمًا لإنسانية الملك الراحل بوميبول، كلانا يتحدث التايلاندية بلهجة مختلفة، كلانا يريد المزيد من السيطرة والمساواة للناس ونكره النخبة المتغطرسة في بانكوك، نحاول العيش وفقًا للقانون التايلاندي، كلانا لديه أحفاد جنسية مزدوجة، كلانا نحب تايلاند وخاصة الطبيعة التايلاندية، أحيانًا نغني النشيد الوطني التايلاندي معًا، يقول لي آي تينو وأنا أقول آي إيك، نحن نقوم بنفس النوع من العمل التطوعي وكلانا يريد حرق الجثة عندما نكون موت……..
هناك الآلاف من التعريفات للثقافة ، ولكن هناك بعض الكلمات التي غالبًا ما تكون موجودة في التعريف: مشترك (لا يتعلق الأمر بـ `` الإعجاب '' ؛ هناك الكثير من الأشخاص المتشابهين في الروح ولكنهم لا يشاركون أي شيء مع كل منهم أخرى) ، تعلمت (الثقافة ليست في حمضك النووي) وتنتمي إلى مجموعة (أي لا يمكنك مشاركة الثقافة إذا لم تكن تنتمي إلى نفس المجموعة).
"الثقافة هي عالم مشترك من الخبرات والقيم والمعرفة التي تميز وحدة اجتماعية معينة (مجموعة). يمكن أن تكون الوحدة الاجتماعية بلدًا ، ولكن أيضًا مجموعة معينة من الأشخاص الذين يعتنقون نفس الدين ".
لذلك ، فإن المصرفي التايلاندي والمزارع التايلاندي لديهما الكثير من القواسم المشتركة مع بعضهما البعض أكثر مما يشترك فيه المصرفي التايلاندي مع أي مصرفي أجنبي آخر. وكما قيل: لن يبدو مثل التحدث باللغة الإنجليزية أو الذهاب إلى حفلات أخرى. وقد تتفاجأ بمدى تشابه وجهات نظر المزارع والمصرفي حول mia-nois والعربات ووضع المرأة ؛ أكثر بكثير من الرأي السائد في هولندا حول وجود عشيقات.
أعتقد أنه لا يجب أن تشرح سلوك شريكك بأنه "ثقافة". أحيانًا أجد نفسي أفعل ذلك ، لكن بالطبع هذا ليس صحيحًا. هذا لا يقصرها فقط ، ولكن أيضًا كل التايلانديين الذين نحاول تصنيفهم بشكل غير عادل. لا يمثل سلوك الشخص المنعزل أبدًا مجموعة ، ناهيك عن مجموعة سكانية بأكملها. إن رفضها عدم ركوب الحافلة فيما يتعلق بالطريقة التي يتعامل بها التايلانديون بكفاءة ، يبدو لي أمرًا بعيد المنال.
زوجتي بالتأكيد ليست وحدها. لا يفكر جميع زملائي المحاضرين تقريبًا (عند سؤالهم) في السفر بالحافلة أو - بشكل عام - وسائل النقل العام. هذا على ما يبدو للطبقات الاجتماعية الدنيا. يقوم الموظفون الإداريون بذلك (قابلتهم أيضًا على متن القارب في طريقهم إلى المكتب) ولكن بمجرد توفر المال ، يشترون سيارة أو دراجة نارية. بدلاً من ذلك مرتين في الساعة في حالة الاختناقات المرورية في اليوم مقارنة بالمنزل في 45 دقيقة بالقارب والحافلة.
في العديد من المجالات، تعاني البلاد من عدم الكفاءة قدر الإمكان. ولنأخذ على سبيل المثال العدد الذي لا يمكن تصوره من موظفي الخدمة المدنية الذين يتواجدون في كثير من الأحيان كتأمين ضد الأوقات العصيبة. ألقِ نظرة على أي وزارة وسترى الكثير.
بالإضافة إلى ذلك ، هناك عادة لا معنى لها تتمثل في الاضطرار إلى نسخ كل شيء بمضاعفات لجميع الأوراق الرسمية والتوقيع على ورقة تلو الأخرى.
يعني نقل رقم ضريبة القيمة المضافة من منطقة إلى منطقة أخرى داخل البلدية تسليم مجموعة من الأوراق أولاً إلى مكتب واحد بحيث يكون هناك نموذج يمكنك إلغاء الاشتراك ثم العودة إلى المكتب الجديد مع جميع الأوراق للتسجيل.
إنه يبقيك بعيدًا عن الشارع ويمكن لشخص آخر القيام بذلك أيضًا ويبدو أن هذا الأخير هو السبب الرئيسي لعدم الكفاءة والإجماع هو أنه على ما يبدو لا يثير اهتمام الكثير من التايلانديين لأنك لا تتعب من الانتظار.
ما لا أفهمه تمامًا هو سبب عدم السماح لسيارة أجرة باصطحابها.
إذا كنت بحاجة للذهاب إلى المدينة ، فأنا أتصل فقط وسوف تأخذني سيارة الأجرة.