سؤال القارئ: تجارب مع Lazada

عزيزي هاري ،

لقد قمت أيضًا بإرجاع منتجين الأسبوع الماضي.
طاولة قهوة واحدة بها ثقب، قصة ضبابية بعض الشيء حول مكان إعادتها، تم إرسالها في النهاية في آخر يوم إرجاع.
رسالة من Lazada على الموقع، بعد فوات الأوان، لا يمكن استرداد المبلغ.
لذلك لا مزيد من الطاولة والمال. اتصلت بـ Lazada وشرحت الموقف وأرسلت الصور عبر صندوق الدردشة الخاص بـ Lazada وأبلغت أن الشركة التي أرسلت لنا الجدول قد أعادت الجدول بالفعل خلال الفترة المحددة (اليوم الأخير).
لقد فشلت هذه الشركة في إبلاغ Lazada بهذا الأمر، ومن ثم يمكن أن تخسر أموالك.
كان من المفترض أن أسمع من لازادا في غضون يومين، ولكن الآن بعد أسبوع واحد، لا توجد أخبار.
سيأتي الجواب.

تم أيضًا إرسال علبة طلاء، على الأقل أرادت شركة Kerry Express تسليمها، ولكن أثناء الرحلة انفجرت العلبة الموجودة في صندوق السيارة، ولم يقم السائق بتسليم العلبة واستعادها مع رسالة مفادها أن كل شيء سيكون على ما يرام، لا لذا.
لقد تحدثت مرة أخرى عبر صندوق دردشة Lazada مع الطرف البائع، وكان الرد الذي تلقيته هو أنهم لم يتلقوا أي شيء وأنه كان ينبغي علي إبلاغ Lazada بذلك أولاً. سخيف.
في نفس المحادثة الهاتفية لاحقًا مع لازادا، تم ذكر ذلك، وهم أيضًا يتابعون هذا الأمر، ولم يعرفوا شيئًا عنه، وأبلغوني أيضًا أنه كان يجب علي إبلاغهم بذلك أولاً، وكانت إجابتي أنني لم أتلق الرسالة أمر المنتج على الإطلاق، عندما كان هادئا.
تم الرد على الرسالة خلال يومين، لا، ليس حقًا، لم يتم سماع أي شيء عن هذا أيضًا.

لا علاقة للأمر بفيروس كورونا لأن هذين المنتجين متوفران في الدولة نفسها. هذا له علاقة أكبر بالواجهة الخلفية لهذا الموقع. من المؤكد أن Lazada ليس سيئًا، لقد طلبنا الكثير بالفعل، ولكن عندما تنشأ مشاكل، تكون العملية معقدة للغاية بحيث يصعب عليهم تقييم ما يحدث بالضبط.
كنصيحة للآخرين، أود أن أقول إنه إذا قمت بإرجاع منتج، فيجب عليك دائمًا إخطار متجر Lazada أولاً، وسيقدمون بعد ذلك إجابة عبر الموقع الإلكتروني بشأن ما عليك القيام به، وسيتم بعد ذلك ذكر ذلك و سيؤدي هذا إلى تقدم العملية.

حظًا موفقًا في لازادا، بالتأكيد سنطلب المزيد من هنا رغم هذه المصائب.

جريت إريك

الحل الأفضل هو بدء عملية رد المبالغ المدفوعة على بطاقة الائتمان

إذا حدث خطأ ما في Lazada، فإن خدمة العملاء هي حقًا الحل الأمثل
المثابرة ولا تدع نفسك يتم إرسالها بعيدا.
لقد واجهت مشكلة مرتين واستردت أموالي.

أفضل،.

يسعدني أن أقرأ أن المزيد من الأشخاص يواجهون مشكلات مع شركة المحتالين "Lazada"... لقد طلبت العديد من الأجهزة البسيطة في العام الماضي (مرتين مروحة ومرتين علاقة ملابس). لكن في العام الماضي طلبت هاتف iPhone 6 جديدًا لزوجتي. حصلت على ضمان لمدة 3 أشهر ودفعت 4950 حمامًا. وصل الهاتف بسرعة حوالي 8/09/2019 وعمل. لكن إذا أرادت زوجتي إجراء مكالمة فيديو عبر تطبيق WhatsApp أو messenger، فلن يسمعونا على الطرف الآخر من الخط. عندما قامت زوجتي بتوصيل سماعات الأذن الخاصة بها، نجح الأمر، ولكن لم يعد بإمكاني الاستماع إلى ما يقال على الجانب الآخر. نحن لسنا متذمرين أو متذمرين بالفطرة، لذلك كان لدينا الحل وتركنا الأمر عند هذا الحد. بعد 6 أسابيع، بدأت الشاشة تتصرف بشكل غريب، وتومض، وأصبحت أكثر قتامة مع مرور اليوم ثم: اختفت الشاشة!! لا يزال الهاتف يعمل ولكن لم يعد بإمكانك رؤية الوميض بعد الآن. كنا حينها في 7 أسابيع من أصل 3 أشهر. نتصل بـ Lazada: لقد طلبوا مذكرة التسليم الأصلية، ولكن لم يعد لدينا. لكنني قمت بحفظ جميع المعلومات حول الطلب. وفي النهاية صدقنا الناس. سألوا إذا كنا قد أسقطنا الهاتف ...... لا. ثم قالوا لنا لا داعي للقلق، فنحن لا نزال في فترة الضمان. ولكن كان علينا الاتصال بالطرف الثالث الذي زودنا بالهاتف. لقد جربت ذلك ونجح عبر الدردشة. لقد طلبوا إعادة إيصال الشراء الأصلي. بعد الدردشة ذهابًا وإيابًا لفترة طويلة، "صدقنا". كان علينا ملء استمارة الإرجاع في Lazada. لم ينجح ذلك، تم حظره مرارًا وتكرارًا. ثم تلقيت أخيرًا العنوان من أحد الموظفين حيث كان يجب إرسال الهاتف المحمول. سنرسله إلى بانكوك إلى متجر للهواتف المحمولة. انتظرنا أولاً 3 أسابيع ثم اتصلنا بهم. في المرة الأولى التي قيل فيها أنها سقطت، سيكون هناك ضرر طفيف. لقد أنكرنا ذلك مرة أخرى. ثم قالت إنهم سيرسلون الهاتف إلى مصنع iPhone. انتظرت أسبوعين آخرين. ثم اتصلت بهم مرة أخرى عبر هاتفي المحمول. الآن قالوا أنه ربما كان هناك ضرر بالمياه. "ليس كذلك"!! ستحاول مساعدتنا وستتصل بنا مرة أخرى. بعد أسبوع اتصلت مرة أخرى: لا مزيد من الضمان بسبب تلف المياه!!! لذلك كانت تلك كذبة صارخة. ستقوم بإصلاح الهاتف مقابل 1700 حمام. لقد طلبت عنوان ورقم هاتف متجر / مصنع iPhone هذا. لم أحصل على هذا. ثم طلب إعادة الهاتف. على الأقل حينها سأستعيده. عندما تم إرجاع الهاتف، اتصلت بـ Lazada مرة أخرى. طلبوا مني إثباتًا لجميع الاتصالات. نسخة/لصق من الرسائل وشريط صوتي به كل المحادثات على ……duuuuhhh …… بالطبع لم يكن لدي ذلك. ثم هددت بالذهاب إلى لجنة المبيعات في بانكوك... لقد ضحكنا بشأن ذلك لفترة من الوقت وفي كل مرة تلقينا بريدًا إلكترونيًا قياسيًا. ظل الناس يطلبون الدليل. في هذه الأثناء كنا بتاريخ 04/01/2020. لذلك ذهبت إلى رجل جيد جدًا، ورشة لإصلاح iPhone هنا في بانجساراي وقام بإصلاح كل شيء مقابل 2300 حمام. لذلك قمت بإرسال بريد إلكتروني إلى لازادا عدة مرات للتنفيس عن حزني، مما أدى إلى ضحكة شديدة.