سؤال القارئ: تجربة القراء مع طلب القسائم من KLM؟

حسب الرسالة المرسلة
شارك في سؤال القارئ
الوسوم (تاج): ,
4 يونيو 2020

أعزائي القراء ،

لقد حجزنا تذاكر مع KLM في سبتمبر 2019 للرحلات الجوية من أمستردام إلى بانكوك في 14 يونيو و 20 يونيو 2020. تم نقل الرحلة من 14 يونيو بواسطة KLM إلى 13 يونيو.

كما تعلم ، فإن تايلاند مغلقة أمام الرحلات التجارية الداخلية حتى 1 يوليو 2020. تم الاتصال بـ KLM عبر WhatsApp بعد ظهر اليوم: وفقًا لـ KLM ، ستظل رحلاتنا تغادر في الوقت المحدد. لقد طلبت تحديثًا لتفاصيل الرحلة لأن تايلاند لا تسمح بالسياح. يمكننا الآن طلب القسائم ، لكن لا يمكن استبدالها بالمال. سيحصل العميل فقط على مثل هذه القسيمة لرحلة تم إلغاؤها من قبل KLM.

يشير موقع KLM على الويب إلى أنه لا يمكن حجز أي رحلات جوية إلى بانكوك في يونيو. وتصر KLM على أنها لا تستطيع إلغاء الرحلات المؤكدة وتغلق الدردشة مع الإجابة بأن الرحلات سيتم تشغيلها في يونيو.

هل يوجد أي قراء لـ Thailandblog لديهم مثل هذه التجربة مع KLM؟ هل تحاول KLM منع العملاء من طلب استرداد الأموال بهذه الطريقة؟

مع خالص التقدير،

مارتن

16 إجابة على "سؤال القارئ: تجربة القراء مع طلب القسائم من KLM؟"

  1. كريستينا يقول ما يصل

    أعلن رئيس الوزراء روته أمس أنه لا يزال يتم إصدار الكود البرتقالي للسفر خارج أوروبا حتى 15 يونيو. وأيضًا عند عودتك ، يجب أن تكون في الحجر الصحي لمدة 14 يومًا.
    يرجى إبلاغ KLM بهذا ومعرفة رد فعلهم.
    لا أريد قسيمة أيضًا ، ولكن يجب أن تنتظر أموالي بعض الوقت لأن تاريخنا بعيد قليلاً.
    وفقًا للإرشادات الأوروبية ، يجب أيضًا استرداد الأموال.
    لكن الغريب أنهم يسافرون إلى بانكوك 4 مرات في الأسبوع ، كنت أرغب في الذهاب إلى كندا لكنهم يسافرون فقط إلى فانكوفر أو كالجاري وهذا بعيد جدًا عن وجهتي النهائية حيث يتعين علي أيضًا الحجر الصحي لمدة 14 يومًا. أتمنى لك حظًا سعيدًا وأثبت موقفك.

    • بيتر (خون سابقًا) يقول ما يصل

      ليس صحيحا ما تقوله. يُنصح بعدم وضعك في الحجر الصحي.

      سافر خارج أوروبا
      لا يُنصح بالسفر خارج أوروبا للحد من مخاطر تفشي المرض من جديد. لذلك ستظل نصائح السفر للبلدان خارج أوروبا وخارج منطقة البحر الكاريبي من المملكة برتقالية في الوقت الحالي. وهذا يعني: اذهب إلى هناك فقط إذا لم يكن هناك خيار آخر حقًا. إذا ذهبت وعادت إلى هولندا ، فمن المستحسن أن تذهب فورًا إلى الحجر الصحي في المنزل لمدة أسبوعين.

      https://www.rijksoverheid.nl/actueel/nieuws/2020/06/03/toch-op-vakantie-ga-dan-wijs-op-reis

      إنها أيضًا أسطورة أنك لست مؤمنًا بالرمز البرتقالي أو الأحمر. هذا يختلف حسب شركة تأمين السفر. مع Alianz Global Assistance ، فأنت مؤمن ببساطة:
      https://www.reisverzekeringkorting.nl/blog/reisverzekering/kleurcodes-reisadviezen-reisverzekering-wat-gedekt/

  2. ماريت يقول ما يصل

    قم بإجراء مكالمة هاتفية سريعة! تقدم KLM الكثير من الاحتمالات. سُمح لنا بتغيير رحلتنا من 18/6 دون أي تكاليف وبدون دفع فرق السعر الإضافي حتى 30/11 (يجب شراء التذاكر قبل أبريل 2020). إذا اخترت قسيمة تحصل على 15٪ إضافية ، فلا يوجد بنك أفضل. إنهم يطيرون بالفعل ، لكن هذه شحنة مشتركة وإعادتهم إلى الوطن. ليس لدينا أيضًا تجارب ممتعة مع KLM عبر الدردشة ، ولكن عبر الهاتف دائمًا ما يكون رائعًا!

  3. إريك يقول ما يصل

    من قبيل الصدفة ، قمت هذا الأسبوع بنقل رحلة في يونيو إلى أبريل من العام المقبل. من حيث المبدأ ، كان هذا مجانيًا ، باستثناء فرق السعر. في منتصف أبريل ، طلبت أيضًا قسيمة لرحلة أخرى ، لكنني لم أستلمها بعد ، لكنني تلقيت تأكيدًا. لاحظت أيضًا أن KLM تستجيب عبر WhatsApp أبطأ بكثير من استجابة Messenger.

    نجاح

  4. كريستيان يقول ما يصل

    في كانون الثاني (يناير) ، حصلت على تذكرة KLM لرحلة بانكوك - أمستردام - بانكوك. لأنني كنت أعرف بالفعل في منتصف فبراير أن رحلة العودة لم تكن ممكنة في الوقت الحالي ، فقد ألغيت الرحلة. لقد تلقيت قسيمة صالحة حتى 31 يناير 2021. أتساءل عما إذا كان بإمكاني القيام برحلة خلال ذلك الوقت بالعودة المرجوة إلى تايلاند.

  5. يوهان يقول ما يصل

    لقد حجزت ما مجموعه 3 رحلات طيران مع KLM لليابان وتايلاند (2x).
    حولت الرحلة إلى اليابان ورحلة واحدة إلى تايلاند إلى قسائم عبر الموقع الإلكتروني الخاص وحجزت رحلة واحدة إلى تايلاند إلى تاريخ لاحق.
    على الرغم من أنني اضطررت إلى الانتظار لفترة طويلة للحصول على القسائم ، فقد سارت الأمور على ما يرام وسار الحجز بسلاسة.
    هذه القيمة الإضافية بنسبة 15٪ صحيحة ، ولكن بعد ذلك يتعين عليك استبدال القسيمة قبل 31 أكتوبر ، لذلك احجز رحلة جديدة ويجب أن تتم هذه الرحلة قبل 15 يونيو 2021.

    • كورنيليس يقول ما يصل

      نأمل أن تغطي نسبة 15٪ الإضافية الفرق بسعر التذكرة الجديد ، في الوقت المناسب… ..

      • ديفيد هـ. يقول ما يصل

        تضمين التغريدة
        في الواقع ، لا ينبغي أن تكون نسبة 15٪ ضرورية ، بل مجرد معقولية من كلا الجانبين. قسيمة بسبب الظروف ، ولكن مع نفس شروط التسعير ، لذلك يتم ضمان نفس الرحلة بنفس السعر.

        ومن ثم يعود الفضل في منحهم امتيازًا صغيرًا مثل اختيار المقعد أو الأمتعة + أو ما شابه ، على سبيل المثال ، لا يكلفهم رأس المال ، ويكون الزبون راضيًا.

        لأن 15٪ سيواجهون عقبة في مكان ما تحت مدرج المطار ، وهو سوب لطيف في هذه الأثناء بعد أن يصطادوا عظمة في أوروبا لتعديل القواعد لصالحهم.

        نفهم أن الأمر صعب ، لكن للطرفين ، وليس فقط للجانب مع مساعدة الدولة في حالة الحاجة الماسة!

  6. ديفيد هـ. يقول ما يصل

    لدي شك قوي في أن هذه خدعة تجارية على أمل إقناع العميل بإلغاء الرحلة بنفسه وبالتالي التمكن من تسليم قسيمة لا يمكن تحويلها إلى أموال. من الأفضل أن تبقي ساقك متصلبة وتسمح لهم بإلغاء الرحلة، ثم عليك لديك خياران مع القسيمة، أو المال أو رحلة أخرى لاحقًا باستخدام هذه القسيمة.

    من الواضح أنهم يأملون في إلغاء اشتراكك، وبالطبع سيفعلون ذلك في وقت متأخر قدر الإمكان قانونيًا.

    ولكن يمكنك التأكد من أنه لا يمكنك الذهاب إلى تايلاند بعد، فهم يأملون فقط في التحلي بالصبر ويأملون أنه بمجرد أن تعطي تايلاند الضوء الأخضر، سيكون لديهم رحلات كاملة في أسرع وقت ممكن.

    مجرد تحرك تكتيكي اقتصادي تجاري خاص بهم.

  7. ريس يقول ما يصل

    لقد كنت أنتظر قسيمة KLM منذ منتصف أبريل. عندما أرسل لهم رسالة ، أشغل بالكاد كإجابة ، يجب أن أفهم ذلك

  8. رود كروجر يقول ما يصل

    لقد كنت أنتظر منذ 28 مارس / آذار قسيمة لرحلة العودة لصديقتي التايلاندية.
    Whatsapp من KLM ليس شيئًا خاصًا بك.
    لقد اقتربت بالفعل من 2x ، لأنها حصلت على تمديد التأشيرة حتى 16 يوليو ، لذلك لا بد لي من تغييرها مرة أخرى.
    لا يزال KLM لا يستجيب.
    لا تشعر برغبة في الوقوع في مشاكل مع IND.

  9. كريستينا يقول ما يصل

    مرحبًا ، رد على KLM مرة أخرى بأنه ليس لديك قسيمة حتى الآن أو أنك ستتلقى التزامًا. وإلا فإنه من الصعب إثبات أنك ستتلقى قسيمة.

  10. ألبرت يقول ما يصل

    من حيث المبدأ ، أعلن الوزير أخيرًا أن القسائم تنتهك القواعد الأوروبية. ولكن لماذا لا تكون القسيمة جذابة لشركة KLM وبالطبع أيضًا للعميل ، أنت فقط لا تعرف ما الذي ستفعله الأسعار الجديدة.
    في يونيو تذاكر في تطبيقي المسافر الدائم KLM مقابل 3800 يورو….
    أكثر قليلا.

  11. ديزي يقول ما يصل

    تم إلغاء رحلتي من 31-03-2020 من سورينام إلى هولندا حتى 3 مرات (31-03 / 03-05 / 03-06-2020) مع الكثير من الحظ والمساعدة من الأصدقاء الذين تمكنت من أخذ رحلة العودة إلى الوطن مع ابنتي من SLM ، و 1300 يورو للتذاكر الجديدة المغادرة إلى هولندا في 21 أبريل. طلب ​​إعادة الحجز إلى SLM ، ولم يُسمح به. أولاً ، يمكننا التقدم بطلب للحصول على قسائم وبعد 12 شهرًا من استرداد الأموال.بعد الأخبار الواردة من بروكسل بأن كل شخص تم إلغاء رحلاته له الحق في المطالبة بسعر التذاكر ، لقد فعلت ذلك على الفور. تلقيت على الفور تطبيقًا من KLM ، اعتبارًا من 15 مايو ، أصبح لدى KLM سياسة جديدة بشأن المبالغ المستردة ورحلات الطيران الملغاة فقط اعتبارًا من 15 مايو وبعد 15 مايو يمكن طلب استرداد أموال الرحلات الملغاة. وبعد ذلك مباشرة ، تلقيت تطبيقًا يفيد بأن تذكرتي ليست - قابلة للاسترداد ، ثم ارتدِ القليل من ملابسك ، حيث تمتلكها KLM مع حقوق الركاب ، لأنه يجب دفع المكافأة. لقد اتصلت الآن في تأمين المساعدة القانونية الخاص بي لاستعادة أموالي.
    لذا فإن KLM لا تحب عملائها حقًا!

  12. كريستينا يقول ما يصل

    تم إلغاء رسالة بريد إلكتروني هذا الصباح من رحلة KLM في 20 يوليو لأنني اشتريت هذه التذاكر من Expedia ، وكان علي أن أكون هناك وللحقائب في KLM. استغرق الأمر بعض الوقت ولكن تلقيت تأكيدًا من Expedia و KLM بأن جميع الأموال ستُعاد إلى بطاقة الائتمان الخاصة بي. قد يستغرق بعض الوقت لكنني أفهم أنه سميك. كان هذا بالنسبة للرحلات التي تمت بعد 15 مايو 2020. لم يتم العثور على بريد إلكتروني مزدحم بالهاتف ولكن الأمر كان يستحق قضاء 5 ساعات في هذا الأمر.

  13. مارتن يقول ما يصل

    نظرًا لأنه لا يمكن الوصول إلى KLM عبر الهاتف في 5 و 6 يونيو (بعد قائمة اختيار طويلة ، يُذكر أن وقت الانتظار أكثر من 30 دقيقة وانقطع الاتصال) وأيضًا لا يستجيب عبر WhatsApp ، فقد تقرر الطلب القسائم. كان تفضيلنا هو اختيار رحلة جديدة لحجزنا الحالي ، لكن هذا غير ممكن على الموقع الإلكتروني.
    هل فكرت إدارة KLM في استخدام طاقم المقصورة العاطل عن العمل لخدمة العملاء؟ نشعر بالإهانة من قبل KLM وسوف نختار شركة طيران أخرى بعد الحجز الإلزامي التالي.


ترك تعليق

يستخدم موقع Thailandblog.nl ملفات تعريف الارتباط

يعمل موقعنا بشكل أفضل بفضل ملفات تعريف الارتباط. بهذه الطريقة يمكننا تذكر إعداداتك ، ونقدم لك عرضًا شخصيًا وتساعدنا في تحسين جودة الموقع. إقرأ المزيد

نعم اريد موقع جيد