تنشر شيفول قنوات اتصال جديدة لمساعدة المسافرين في المحطة بشكل أفضل فيما يتعلق بالأسئلة أو المشكلات.
تمكن المسافرون من الاتصال بشيبول على مدار 24 ساعة في اليوم عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة ووسائل التواصل الاجتماعي مثل WhatsApp و Facebook (Messenger) و Twitter و Instagram لبعض الوقت الآن. تمت الآن إضافة نقاط معلومات الخدمة الذاتية ، موزعة على مواقع مختلفة في المحطة. في نقاط معلومات الخدمة الذاتية ، يمكن للمسافرين البحث عن معلومات رحلاتهم والرجوع إلى الخرائط وعرض الأسئلة والأجوبة المتداولة. في حالة وجود أسئلة أو مشاكل معقدة ، يمكن للمسافر التواصل مع موظف شيفول عبر مكالمة فيديو. إذا لزم الأمر ، يأتي مساعد متنقل للمسافر لمساعدته على الفور.
في الأشهر الأخيرة ، تم إدخال نقاط معلومات الخدمة الذاتية واختبارها. في شهر مايو ، استخدم معظم المستخدمين نقاط معلومات الخدمة الذاتية للبحث عن تفاصيل رحلاتهم أو لعرض الخرائط. أظهرت الأبحاث بين المستخدمين أن أكثر من 95٪ راضون عن نقاط الخدمة الذاتية.
أظهرت أبحاث العملاء أن المسافرين يفضلون التواصل مع شيفول رقميًا ، بغض النظر عن موقعهم ، من خلال قنوات مختلفة عبر الإنترنت. بطبيعة الحال ، يقدر المسافرون أيضًا إمكانية الاتصال الشخصي.
في مايو من هذا العام ، سافر 6,4 مليون مسافر إلى أو من أو عبر شيفول.
ما لم يذكره هو أنهم طردوا جميع العاملين في مجال المعلومات تقريبًا. إنه توفير عادي للتكلفة ورقمنة من أجل الرقمنة. العديد من المشاكل التي يواجهها العاملون في مجال المعلومات معقدة للغاية في طبيعتها. حيث يمكن أن يساعدك هاتف الطوارئ الرقمي في العثور على طريقك إلى المقهى أو البوابة ، إذا فقدت طفلك أو جواز سفرك أو تذكرتك ، فستفضل أن يتحدث إليك شخص يمكنه اتخاذ إجراء على الفور. لا يزال لدى أفضل المطارات في العالم "أشخاص حقيقيون" في مكاتب المعلومات لحل المشكلات ، مدعومة بأدوات رقمية لجداول / خرائط الرحلات وما إلى ذلك.