(Verzellenberg / Shutterstock.com)
اعتبارًا من 1 أكتوبر ، يجب على جميع شركات الطيران رد سعر تذكرة الطيران في غضون 7 أيام إذا تم إلغاء الرحلة. هذا هو المصطلح الذي تنص عليه اللائحة الأوروبية أيضًا.
هذا هو نتيجة تحقيق أجرته هيئة التفتيش على البيئة البشرية والنقل (ILT) في قطاع الطيران ومقابلات التدخل التي أجرتها ILT لاحقًا مع خمس شركات: KLM و Transavia و Vueling و Corendon و TUI. أبلغت وزيرة البنية التحتية وإدارة المياه Cora van Nieuwenhuizen مجلس النواب بهذا الأمر.
سبب التحقيق في ILT هو التقارير والشكاوى المتكررة من الركاب الذين يعتقدون أن حقوقهم قد انتهكت. من مارس إلى سبتمبر ، قدم أكثر من 1300 مسافر شكوى إلى ILT. غالبًا ما يشتكون من تلقي قسيمة دون إمكانية طلب استرداد ومن فترة استرداد طويلة. تعتقد المفوضية الأوروبية أيضًا أن شركات الطيران يجب أن تمتثل مرة أخرى للقواعد الأوروبية.
إكليل
اعتبارًا من 18 مارس 2020 ، أغلقت هولندا وأوروبا بأكملها حدودها بهدف منع انتشار فيروس كورونا. واجهت شركات الطيران والركاب وضعا خاصا: تم إلغاء جميع رحلات الركاب داخل وخارج أوروبا. دعمت هولندا إمكانية إصدار قسائم بدلاً من استرداد الأموال في غضون 7 أيام. طُلب من ILT الامتناع مؤقتًا عن إصدار قسائم بدلاً من الاختيار بين استرداد الأموال أو الرحلة في وقت لاحق.
لفرض
في 14 مايو ، استأنفت ILT التطبيق المنتظم. وأعقب ذلك تحقيق ومقابلات تدخل مع عدد من شركات الطيران. أسفرت التحقيقات ومقابلات التدخل الآن عن اتفاقيات ملموسة مع شركات الطيران. يجب ترتيب الأمور التالية من قبل شركات الطيران:
- ضمان سهولة الوصول لعملائها ، بما في ذلك التواصل الواضح والشفاف ؛
- إذا تم إلغاء تذكرتهم ، فسيتم منح الركاب خيار قبول قسيمة أو طلب استرداد أو إعادة حجز التذكرة. يبقى هذا الخيار سليما.
- سيكون أمام KLM و Transavia و TUI و Corendon حتى 1 أكتوبر على أبعد تقدير للحصول على أنظمتها حتى تتمكن من تلبية المتطلبات القانونية ؛
- بالنسبة للرحلات التي تم إلغاؤها أو سيتم إلغاؤها قبل 1 أكتوبر ، تتطلب ILT تطبيق فترة استرداد أقصاها 60 يومًا. الشرط هو أن تتمكن شركات الطيران من تقديم خطة عمل مدعومة بما يكفي مسبقًا. أشارت Transavia و TUI و Corendon إلى أنهم لا يحتاجون إلى هذه الأيام الـ 60 ، لكن KLM تحتاجها.
- بالنسبة للرحلات التي تم إلغاؤها بعد 1 أكتوبر ، تنطبق فترة استرداد الأموال المعتادة وهي 7 أيام ؛
- بناءً على إصرار ILT ، وضعت Vueling الآن رقمًا هولنديًا على الموقع الإلكتروني ، مما يسهل على الركاب الهولنديين تحديد اختيارهم. تم توجيه تعليمات لشركة Vueling لإتاحة الاختيار عبر الإنترنت (استرداد الأموال أو رحلة أخرى) على الموقع الإلكتروني.
تواصل ILT أيضًا مراقبة شروط السداد لشركات الطيران بخلاف تلك المذكورة أعلاه. قد يتم وضع الخطوط الجوية التي لا تمتثل للاتفاقيات المذكورة أعلاه تحت إشراف أكثر صرامة من قبل ILT أو تتلقى أمرًا يخضع لدفع غرامة دورية أو غرامة.
دور ILT
تشرف إدارة البيئة البشرية والنقل (ILT) على شركات الطيران في هولندا. يتحقق قانون ILT مما إذا كانت تتوافق مع القواعد الأوروبية في مجال حقوق الركاب. لا تتعلق ILT بالتقارير الفردية أو الشكاوى من الركاب ؛ في هولندا ، هذا الاختصاص من اختصاص المحاكم.
تحقق ILT في تقارير المسافرين ، وكمنظم ، يمكنها فرض عقوبات على شركات الطيران التي تنتهك القواعد بشكل منهجي. هذا هو الحال ، على سبيل المثال ، عندما تفشل الشركة بانتظام في الامتثال لحقوق الركاب على مدى فترة زمنية أطول.
إنه لأمر مؤسف أن أفترض أن هذا لا ينطبق على الرحلات الداخلية إلى تايلاند.
لا يزال لدي أموال من خطوط بانكوك الجوية وأنتظرها منذ ما يقرب من 3 أشهر.
إنهم يستجيبون بالاعتذار ، لكن لا يشيرون إلى متى سيتم الدفع ، لذلك لن يكون ذلك مفيدًا لك كثيرًا.
هل لدى أي منكم خبرة في استرداد الأموال من خطوط بانكوك الجوية؟
عزيزي،
لحسن الحظ ، تم تعويضنا عن كل شيء من قبل الخطوط الجوية القطرية وكذلك من قبل تاي سمايل!
خلال فترة إجازتنا ، المخطط لها من نهاية مايو إلى 7 يوليو ، قمنا أيضًا بإجراء بعض الحجوزات الأوروبية. لا نسمع عن ذلك! هم أيضا غير متوفرة.
سوف نضع ذلك في الاعتبار إذا كان بإمكاننا العودة في عطلة.
عزيزي روب فينك ، يمكنني أن أريحك لأنني كنت أنتظر رصيدًا من خطوط بانكوك الجوية منذ مارس 2020 (6 أشهر)
كنت أول من استقبل بريدًا إلكترونيًا أنيقًا بحجة أن عملية استرداد الأموال يمكن أن تستغرق حوالي 60 يوم عمل ، وفي آخر بريد إلكتروني لي ، لأن 60 يومًا كانت بالفعل منذ وقت طويل ، تلقيت بريدًا إلكترونيًا يمكنني الآن توقع المال في غضون 30 يومًا.
إذا استغرق الأمر وقتًا أطول قليلاً ، فلن أضطر إلى الرد بعد الآن ، لأنه تم الآن بدء أمر الإرجاع تلقائيًا.
المبلغ ، على الرغم من أنه 2400 بات فقط ، يجب أن أتوقع الآن في نهاية هذا الشهر ، لذلك أنتظر بأدب مرة أخرى .555
من المؤكد أن البريد الإلكتروني التالي الذي أهدد فيه بالإعلان عن شيء آخر يتعلق بسمعتهم الطيبة ، سيصبح غير ودي أكثر قليلاً.
اشترت ابنة أخي مع العائلة تذكرة بانكوك – كوه ساموي – بانكوك حوالي 1000 يورو عودة 3 أشخاص. ومع ذلك، كانت تايلاند مغلقة ولم يتمكنوا من القدوم. ترفض الخطوط الجوية بانكوك استرداد الأموال لأنه لم يتم إلغاء الرحلة. أي شخص آخر مع هذه المشكلة؟
رد التحية
هكذا
أخشى أنه في مثل هذه الحالة تكون تصرفات خطوط بانكوك الجوية صحيحة من الناحية القانونية. ما لم يُسمح بالإلغاء - مجانًا أو مقابل رسوم - في شروط التذكرة ، يبدو لي أن عدم القدرة على استخدام رحلة محجوزة هو "مخاطرة خاصة".
قامت شركة Eva Air بدفعها لنا في غضون 3 أيام.
على أمل أن تلتزم مواقع الحجز مثل Vliegwinkel الآن بهذا أيضًا، لأن هذا هو المكان الذي تتراكم فيه الشكاوى. لا يمكن الوصول إليهم ولا يجيبون على رسائل البريد الإلكتروني. وفي بث تلفزيون الرادار يوم 31 أغسطس، قالت السيدة. جويس دونال من جمعية المستهلكين لديها كلمة واحدة فقط تصفها: "وقحة". في المستقبل، انسَ أمر مواقع الحجز، والحجز مباشرة مع شركة الطيران المعنية هو النصيحة. لقد انتظرت شهورًا لاسترداد أموال الرحلة الملغاة BKK-AMS.
مواقع الحجز هذه - أحيانًا أكثر بقليل من صائدي التذاكر - يتضح أحيانًا أنها جمعت المبلغ المسترد من شركة الطيران ، لكنها لم تمرره إلى العميل. ثم أوفت شركة الطيران بالتزاماتها. لا يبدو لي أن السمسرة تندرج في نطاق تشريعات الاتحاد الأوروبي.
لقد حصلت على تجارب أفضل مع Eva-Air. تم إلغاء رحلتي من أمستردام إلى بانكوك في أبريل. استغرق الأمر بعض الوقت ، ولكن تم إيداع الأموال بشكل صحيح في حسابي. كما تم إلغاء رحلتي يوم 5 ديسمبر. ألغت Eva-Air جميع الرحلات الجوية حتى 31 ديسمبر. أشارت الشركة إلى أنه سيتم إعادة توجيه الأموال مرة أخرى. القسائم ليست مشكلة. لدي تجارب ممتازة مع Eva-Air.
لا ، ولكن الاتحاد الأوروبي لقواعد الإرجاع ؛
أ- أن تكون من شركة طيران أوروبية
ب- يجب أن تبدأ من أحد المطارات الأوروبية.
أنا متأكد، لأنني أردت رفع دعوى قضائية بخصوص إلغاء رحلة العودة من بانكوك إلى أمستردام.
0 بناءً على الطلب ، على الرغم من أنني بدأت من أمستردام.
وقيل هذا من قبل مكاتب المحاماة المختلفة
لكي نكون واضحين: إما أن يكون A أو B. B لا ينطبق إلا إذا كان يتعلق بشركة نقل خارج الاتحاد الأوروبي.
تجربة سيئة مع الخطوط الجوية النمساوية (= لوفتهانزا). لا يوجد رد بعد 6 أسابيع ، لحسن الحظ دفعت مع Paypal وقدمت شكوى هناك. استرد أموالي من Paypal بعد 14 يومًا.
لا تقوم AirAsia برد أي شيء ، ولكنها تعطي المبلغ كرصيد في حجز لاحق (في غضون 24 شهرًا). ملحوظة: لم يتم إلغاء الرحلة ، لذلك لا يحق لك في حد ذاتها استرداد أو تعويض. لذا في هذا الصدد ، إنه قليل من الحظ
لقد كنت أنتظر استرداد الأموال من شركة طيران آسيا منذ بداية شهر مارس مقابل رحلة ألغيتها رحلة داخلية، وقد وعدوا بإعادة هذه الأموال إلى بطاقتي الائتمانية ولكن لا شيء حتى الآن.
لقد كنت أنتظر استرداد أموالي من شركة طيران مالطا منذ نهاية شهر مارس مقابل رحلة عودة لـ 10 أشخاص بروكسل-مالطا. لا يمكن الوصول إليه عن طريق الهاتف لهذه المسألة! فقط عبر عنوان البريد الإلكتروني. وبعد أشهر من الانتظار، تلقينا رسالة توصية بقبول قسيمة لم تعد مفيدة لنا؛ أو انتظر "لمدة تصل إلى 6 أشهر" أخرى لاسترداد أموالك. فأين أوروبا إذن فيما يتعلق باللوائح التنظيمية للشركات الأوروبية؟ كيف يمكنك فرض ذلك؟ هل سترفع دعوى قضائية مع محامٍ باهظ الثمن مقابل هذا المبلغ؟
حجزت عن طريق D-Reizen.
رحلة الاتحاد إلى الخارج من Ams ، والعودة من BKK Etihad توقفت عن الطيران في 9 أبريل.
لذلك لدي رحلة عودة غير مستخدمة.
لا تصدر الاتحاد قسيمة أو استرداد.
ومع ذلك ، لا يزال بإمكانك استخدام رحلة العودة لاحقًا.
تلقيت مكالمة من D-Reizen يجب أن أقررها قبل 28 سبتمبر ،
إذا ومتى أريد استخدام رحلة العودة.
ومع ذلك ، لا يوجد ما يشير إلى متى ستسمح تايلاند للرحلات المجدولة مرة أخرى.
قلت هذا.
وفقًا لـ D-travel ، يمكنني وضع رحلة العودة قبل يوليو.
إذا لم تسمح تايلاند لقضاء العطلات حتى الآن، فلا يزال بإمكاننا أن نرى ...
أشك في أن الاتحاد للطيران ملتزمة أيضًا بالقواعد الأوروبية.
بعد كل شيء ، سيتعين عليهم إعادة الأموال.
الاتحاد للطيران ، بصفتها شركة نقل خارج الاتحاد الأوروبي ، تخضع فقط للوائح الاتحاد الأوروبي ذات الصلة للرحلة المغادرة من الاتحاد الأوروبي. لا تغطي اللائحة رحلة العودة من تايلاند.
سأحاول معرفة ما إذا كانت الاتحاد للطيران لم تعيد الأموال بالفعل إلى D-trips وأنت تضل طريقك. تم بالفعل الإبلاغ عن مثل هذه الحالة هنا على هذه المدونة.
تضمين التغريدة
لم تقم الاتحاد بتحويل الأموال إلى D-trips.
قبل 30 سبتمبر ، كان علي أن أقرر ما إذا كنت سأستخدم الرحلة من BKK ومتى يجب أن تطير قبل نهاية يوليو 2021.
خلاف ذلك ذهبت التذكرة.
د- Reizen يحدد الآن رحلة العودة إلى نهاية يوليو ، الموعد النهائي.
ثم سنرى.
أجرى حجزًا مع شركة Expedia في نهاية العام الماضي لرحلة ذهاب وعودة إلى بروكسل مع الاتحاد للطيران. بسبب رحلة ملغاة من بروكسل إلى أبوظبي وتفشي وباء كورونا ، ألغيت تذكرتي وطلبت استرجاعها في منتصف أبريل. أخبرني اكسبيديا أنه سيكون على ما يرام. حتى الآن وبعد عدة رسائل تذكير ، لا شيء أكثر لسماع أو رؤية استرداد الأموال.
لسوء الحظ ، تم إلغاء رحلتنا إلى تايلاند في 17 سبتمبر. لا عجب بالطبع ، فبعد رسالة نصية قصيرة وبريد إلكتروني من شركة Eva Air اليوم ، استردت المبلغ بالكامل على حساب التأشيرة الخاص بي. احتاج ترانسافيا إلى 7 أشهر ،
أود أن أوضح للجميع أنهم ملزمون أيضًا برد تكاليف الحجز وفقًا لقواعد الاتحاد الأوروبي. ترفض كل من KLM و Expedia الدفع. في انتظار إعادة KLM للحقائب ، تلقى المزيد الآن بريدًا إلكترونيًا أحظى بالأولوية لأننا تجاوزنا المائة يوم ، لقد مر أسبوعان ، لذا اذهب وأبلغني مرة أخرى.